簡要分析營銷系統(tǒng)用電檢查管理思路構(gòu)建

羅 波

（國網(wǎng)廣安供電公司，四川 廣安 638000）

隨著計算機的發(fā)展，當(dāng)前的電力信息系統(tǒng)已完全不能滿足新形勢下電力公司的發(fā)展需要，其具有系統(tǒng)標準性差、不規(guī)范、數(shù)據(jù)缺乏完整性、系統(tǒng)性的缺點，為了確保供配電系統(tǒng)安全，建立一個以管理信息系統(tǒng)為中心、操作簡便、專業(yè)性強、具有電費計量、用電檢查等功能的電力營銷管理信息系統(tǒng)是非常有必要的。

一、營銷系統(tǒng)及日常管理概述

在營銷系統(tǒng)信息化的建設(shè)中，應(yīng)充分發(fā)揮系統(tǒng)開發(fā)商和和自身的實踐作用，為了有效解決電力企業(yè)在信息化建設(shè)中知識、實踐經(jīng)驗和人才不足的問題，應(yīng)以電力企業(yè)的管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)需求為載體，與先進管理理念相結(jié)合，只有營銷信息系統(tǒng)與先進的管理理念相結(jié)合，營銷系統(tǒng)才能在企業(yè)機制改革上、流程管理和組織架構(gòu)上取得良好的效果。因此，在營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)中，電力企業(yè)應(yīng)落實科學(xué)發(fā)展觀，采用集約化經(jīng)營的管理手段來實現(xiàn)“經(jīng)營型、服務(wù)型、現(xiàn)代化、一體化”的企業(yè)戰(zhàn)略目標，包括業(yè)擴、日常營業(yè)、計量、電費、用電檢查等五大營銷業(yè)務(wù)的全部主流程和分支流程，使電力營銷服務(wù)規(guī)范化、標準化、信息化和現(xiàn)代化。

某供電公司未來適應(yīng)集約化的管理模式及滿足所用供電局的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)規(guī)范化的管理，在電力營銷系統(tǒng)建設(shè)中，通過建立一套標準、高效、先進的B/S模式的營銷信息系統(tǒng)來實現(xiàn)現(xiàn)有營銷工作的需求，新系統(tǒng)的建設(shè)，為供電公司的電力營銷工作提供了一個先進的工具，因此，在營銷系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)營銷系統(tǒng)的需求及現(xiàn)有營銷管理模式和業(yè)務(wù)流程來做好相關(guān)工作，堅持制度管人、流程管事的原則，并成立用電檢查專項工作小組，使供電公司通過營銷系統(tǒng)來解決用電檢查工作中的實際問題。

二、用電檢查系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況介紹

對于用電檢查系統(tǒng)的業(yè)務(wù)情況，包括；第一，業(yè)務(wù)聯(lián)系單處理，由檢查負責(zé)人派遣檢查員對上級部門或其他業(yè)務(wù)部門傳過來的計量異常、轉(zhuǎn)供電及用電變更等業(yè)務(wù)聯(lián)系單進行核查，填寫勘查意見，并提交給負責(zé)人，待負責(zé)人審核完成后，才能返回給原來下達的部門；第二，客戶來電來函處理，對于客戶來電來函提出的問題，例如竊電、計量異常等問題，應(yīng)由檢查人員對客戶提出的問題進行登記并存檔，檢查員檢查完成并填寫勘查意見后，應(yīng)由用電檢查負責(zé)人進行審核簽字，存檔并回復(fù)客戶，這樣系統(tǒng)就可以根據(jù)職責(zé)權(quán)限來開展下一步處理流程，然而，對于非業(yè)務(wù)類的客戶來函，檢查員只需要去現(xiàn)場進行核查，并將意見反饋給客戶；第三，日常用電檢查，檢查員需要根據(jù)企業(yè)制定的年度和月度工作計劃來定期進行檢查，檢查結(jié)束后，需要將檢查結(jié)果存檔，而檢查負責(zé)人需要根據(jù)客戶的檢查周期來制定日常檢查計劃，并安排檢查員對每個客戶進行用電檢查，在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)有問題，檢查員需要現(xiàn)場填寫安全整改通知單，并將通知單發(fā)送給客戶，在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并復(fù)查客戶的整改情況，最后填寫復(fù)查意見，然而，對于新裝電力客戶和增減容客戶，業(yè)務(wù)人員將客戶資料傳給檢查員后，檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查；第四，專項檢查，是指根據(jù)各時期、各季節(jié)的特點對重要客戶進行專項的安全檢查；第五，違約用電、竊電處理，在檢查過程中，若用電檢查人員發(fā)現(xiàn)客戶用違約用電和竊電問題，檢查員需要填寫客戶違約用電和竊電通知書，經(jīng)客戶確認完成后，應(yīng)將違約竊電情況錄入到系統(tǒng)中，根據(jù)違約性質(zhì)及現(xiàn)場記錄數(shù)據(jù)來計算出違約使用電費，出單后，應(yīng)遞交給領(lǐng)導(dǎo)批示，待領(lǐng)導(dǎo)審核后，應(yīng)通知客戶交費及收取違約使用電費；第六，停電管理，對于違約用電和竊電的客戶，若將通知單發(fā)給客戶，客戶不接受處理，則需要用電檢查員填寫停電通知單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，對客戶實施停電；對于客戶發(fā)生用電事故等情況，由于其需要停電和超時限不執(zhí)行用電，這就要求需要用電檢查員整改通知單，待檢查員下達停電通知后，才能實施停電，當(dāng)前通知停電的方式主要有電話預(yù)約、書面通知等兩種形式；第七，新裝、增減容用戶的檢查，對于新裝和增減容客戶，業(yè)務(wù)員將客戶檔案傳給檢查員后，用電檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查，包括客戶的相關(guān)電氣設(shè)備，檢查完畢后，應(yīng)將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)中，并將檢查結(jié)果轉(zhuǎn)給相關(guān)班組，相關(guān)班組則對客戶存在的問題進行處理；第八，用戶用電事故處理，當(dāng)用戶發(fā)生了用電事故，檢查員應(yīng)及時去現(xiàn)場進行調(diào)查和處理，根據(jù)客戶的描述作出事故調(diào)查報告，并將事故調(diào)查報告存檔，根據(jù)事故分析報告來針對性地進行事故處理，在事故處理中，若涉及到用戶受電裝置時，用電檢查員需要通知用戶委托有資質(zhì)的施工單位對其進行施工，在施工過程中，供電部門需要對受電裝置進行檢查，待檢查合格后，才能為用戶送電；第九，客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗管理，用電檢查負責(zé)人需要根據(jù)每個客戶的電氣設(shè)備預(yù)防新試驗周期來制定設(shè)備預(yù)防性試驗計劃，然而，用電檢查員則需要根據(jù)負責(zé)人制定的設(shè)備預(yù)防性試驗計劃來通知客戶進行試驗，并積極督導(dǎo)客戶對電氣設(shè)備進行試驗，試驗完成后，客戶需要將設(shè)備預(yù)試報告提交給用電檢查員，待用電檢查員審核后，應(yīng)及時將其存檔，若發(fā)現(xiàn)有不合格的試驗結(jié)論，用電檢查員需要填寫安全整改通知單，通知客戶在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并要求客戶將整改結(jié)果反饋給用電檢查員；第十，用電檢查工作單模式，主要分為一套子表、母表、多套字表、孫表、110kV電壓等級、發(fā)電機、燈光定量、總表定比例等類型。

三、營銷系統(tǒng)用電檢查管理思路構(gòu)建

（一）業(yè)務(wù)管理模塊

在業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，其可以充分發(fā)揮業(yè)擴管理部門作為供電企業(yè)唯一對外窗口的作用，通過對業(yè)擴工程進行靈活管理，從而提高業(yè)擴管理部門的服務(wù)質(zhì)量。因此，在業(yè)擴模塊方面，第一，劃分客戶檢查區(qū)，對于新裝客戶的戶務(wù)檔案，應(yīng)標識客戶所屬的檢查區(qū)和普查責(zé)任部門及班組；第二，對新裝、增減容客戶進行一次性全面檢查，根據(jù)業(yè)擴管理部門所提供的新裝、增減容客戶的信息及檔案資料進行全面檢查，一般情況下，業(yè)擴管理部門需要在每月第個工作日前將新裝、增減容客戶的用電檢查情況錄入到系統(tǒng)中，若檔案錄入不到位，則將會嚴重影響本月檢查計劃，在首次檢查中，若發(fā)現(xiàn)有不合格的項目，檢查員需要將錄入檢查結(jié)果，并采用電子工作單傳遞給相關(guān)班組；第三，客戶事故處理，當(dāng)客戶電氣設(shè)備發(fā)生更換或變動時，應(yīng)按照業(yè)擴管理部門的用電變更流程進行竣工驗收工作；第四，客戶諧波臺賬統(tǒng)計管理，在業(yè)務(wù)報裝環(huán)節(jié)，需要將用戶諧波設(shè)備錄入到系統(tǒng)中并進行統(tǒng)計；第四，用戶供用電合同查詢，通過打印用戶的最新簽訂供用電合同，或者歷史合同信息，這樣就可以查詢到用戶信息，同時也可以登錄業(yè)擴管理子系統(tǒng)中進行供用電合同查詢。

（二）電費管理模塊

電費管理子系統(tǒng)屬于營銷系統(tǒng)的重要組成部分，通過在變電站、線段管理體制上并利用專用技術(shù)對變電站和客戶實行遠程監(jiān)控，實行遠程抄表，從而實現(xiàn)高度集中的統(tǒng)一管理。在電費管理模塊下，通常進行違約用電、竊電差額電費的處理以及違約用電、竊電違約使用電費的處理，在違約用電和竊電差額電費處理中，差額電費的收取流程應(yīng)以工作單的形式將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的追收金額遞交給供電部門，供電部門將派遣電費人員對差額電費進行收取，開票，并將結(jié)果存檔；在違約用電和竊電違約使用電費的處理上，針對客戶違約使用電費的收取流程，用電檢查員需要及時通知客戶進行電費的收取，并將領(lǐng)導(dǎo)審批的違約使用電費存入財務(wù)部制定賬號，待財務(wù)部核對確認后，需要由用電管理員打印發(fā)票，交給客戶并存檔，發(fā)票上的客戶名稱應(yīng)與電費發(fā)票上的客戶名稱相同。

（三）高峰期加強用電管理

在夏季，通常各個地方的供電都會顯得異常緊張，因此，針對夏季用電高峰期，由于白天企業(yè)用電量較大，居民用戶在日常生活中用電量較少，這就可以采取白天讓居民用電讓給企業(yè)，在夜晚企業(yè)讓電給居民的方式來保證夏季企業(yè)與居民的基本用電。另外，供電公司也可以建立一支強大的供電服務(wù)隊伍來做好夏季用電高峰期的各種故障處理，采用輪流值班的方式，尤其是夜晚的供電處理，在沒有特殊的情況下，可以取消對企業(yè)的供電措施，提供給居民足夠的電，從而有效緩解夏季用電高峰期的供電。

結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力營銷系統(tǒng)信息化的建設(shè)對供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用，在營銷系統(tǒng)建設(shè)中，加強用電檢查管理，對用電客戶存在的一些違約行為及時制止，維護企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，幫助客戶進行電氣設(shè)備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發(fā)生，以保證供電公司電網(wǎng)的安全運行和其他看客戶客戶的用電安全。

[1]呂廣斌．談加強用電檢查管理工作的建議[J]．電源技術(shù)應(yīng)用,2013,09:431+433．

[2]楊明明．力企業(yè)用電檢查管理模式及營銷策略的探討[J]．今日科苑 ,2013,21:116．

[3]李建明．談供電企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略[J]．電子世界,2013,16:196．