“用心管理”是一門(mén)藝術(shù)活

馬真

現(xiàn)代管理企業(yè)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那便是人。”

現(xiàn)代管理企業(yè)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那便是人?！笨梢?jiàn)人力資源是一個(gè)企業(yè)的生命之源。而身邊很多企業(yè)往往都存在人力資源短缺的問(wèn)題：吸引不住人才、培養(yǎng)不出人才、挽留不住人才?？煽纯催@些企業(yè)的內(nèi)部管理制度，不論是薪酬制度、績(jī)效制度、考勤制度還是培訓(xùn)制度等都一個(gè)不缺，管理體系也一個(gè)不少。為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況呢？

宋聯(lián)可的《一本書(shū)讀懂人力資源管理心理學(xué)》從員工心理學(xué)、員工需要的方向?qū)Υ诉M(jìn)行了闡述，這區(qū)別于其他圖書(shū)從公司發(fā)展戰(zhàn)略或雇傭方角度闡述問(wèn)題的視角，為我們思考企業(yè)人力資源問(wèn)題提供了新的思路。書(shū)中認(rèn)為管理人力資源最重要的是“用心管理”。人力資源管理部門(mén)不僅僅是發(fā)號(hào)施令，當(dāng)然也不是尋找妥協(xié)，而是通過(guò)合理的方式去發(fā)現(xiàn)和影響員工的心理，來(lái)推動(dòng)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工三者的共贏和互惠。這就要求人力資源管理者和人力資源管理部門(mén)能夠成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴，打動(dòng)這些員工的心，摸準(zhǔn)他們的心理需要，讓他們感受到人事管理的價(jià)值，從而更愿意進(jìn)行合作。

20世紀(jì)初許多管理學(xué)家就提出了包括馬斯諾需求理論在內(nèi)的管理心理學(xué)理論，關(guān)注員工心理并不是一個(gè)新的課題。但在中國(guó)管理實(shí)踐中，從員工心理需要角度思考管理的圖書(shū)還是比較少的，這樣去做的企業(yè)更是鳳毛麟角。究其原因，還是在過(guò)去的中國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)中，中國(guó)的企業(yè)或者說(shuō)組織，在雇傭關(guān)系上一直都比較強(qiáng)勢(shì)。很多企業(yè)和員工思路、想法不一致的時(shí)候，容易擺出霸權(quán)思想來(lái)：不愿意干就滾蛋！曾經(jīng)有一個(gè)國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)老板說(shuō)過(guò)這樣一句話：“老板和員工在交往的時(shí)候，老板總是比員工多一個(gè)辦法?！彼[含的一個(gè)意思就是，實(shí)在不行，他可以辭退你。

隨著時(shí)間的推移，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展、中國(guó)和國(guó)外發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的交往、優(yōu)秀外資企業(yè)的進(jìn)駐、國(guó)內(nèi)對(duì)公民權(quán)益的日益重視，勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)對(duì)員工權(quán)益的保障力度日益加強(qiáng)，員工在企業(yè)主面前再也不是低人一等了。事實(shí)上，現(xiàn)在勞務(wù)合作的天平，已經(jīng)逐步倒向員工方面。在這樣的大背景下，企業(yè)管理者還自我感覺(jué)良好頤指氣使地管理員工是非常愚蠢的行為。有些企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才進(jìn)不來(lái)，好的員工留不住，總是感覺(jué)很困惑，感嘆現(xiàn)在的員工不好管。其實(shí)多從自身找找原因，也許就是沒(méi)有從員工心理需求的角度看待管理。

《一本書(shū)讀懂人力資源管理心理學(xué)》所倡導(dǎo)的“用心管理員工”順應(yīng)了目前企業(yè)管理的方向，也給了管理者一個(gè)自我反省和自我治療的機(jī)會(huì)。治病有西醫(yī)和中醫(yī)，管理也有外部影響和從心引導(dǎo)兩個(gè)方向。書(shū)中的“用心管理”可以算是管理中的中醫(yī)，提到五行思想與理論也就不足為奇了?！叭朔ǖ兀胤ㄌ?，天法道，道法自然”，萬(wàn)事萬(wàn)物皆有陰陽(yáng)，皆有五行。三國(guó)魏劉劭所作《人物志》中說(shuō)人才的“實(shí)質(zhì)”歸根到底是由陰陽(yáng)五行之氣生成的生理素質(zhì)，這些生理素質(zhì)的完善情況，決定了人才品質(zhì)的差異，也形成了不同人才檔次的名號(hào)，如圣人、仁人等。人才的生理素質(zhì)與人才名號(hào)之間有一個(gè)中介，這便是“九征”，即神、精、筋、骨、氣、色、儀、容、言等九種外形，即九種身體表征。

宋聯(lián)可在書(shū)中利用現(xiàn)代心理學(xué)理論，結(jié)合傳統(tǒng)中國(guó)五行思想，創(chuàng)造了她自己的“5D模型”——五行性格。“5D模型”根據(jù)感性——理性；內(nèi)傾——外傾兩個(gè)維度將人力資源管理分為五個(gè)基本模型：火、金、木、水、土。在應(yīng)用上，書(shū)中介紹通過(guò)“5D模型”來(lái)認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)為只有充分認(rèn)識(shí)自己，管理者才能站在客觀的角度去觀察自我，將自身放在和員工相同的位置去參加測(cè)試，才能真正了解自我的內(nèi)在性格和心理特征，才能避免管理的盲點(diǎn)，才能正確看待被管理者。在“5D模型”的基礎(chǔ)上，宋聯(lián)可開(kāi)發(fā)出許多新穎實(shí)用的工具，比如“崗位匹配度測(cè)試問(wèn)卷”“5D性格分析”“企業(yè)能力測(cè)驗(yàn)”“工作興趣測(cè)驗(yàn)”“企業(yè)文化測(cè)驗(yàn)”等。這為企業(yè)人力資源管理的精細(xì)化運(yùn)作提供了一種新的思路。

人人都說(shuō)：管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。管理不難，“用心管理”也不難，但真正做好的又有幾個(gè)？《一本書(shū)讀懂人力資源管理心理學(xué)》讓我們從內(nèi)心去看待自己、對(duì)待員工、去思考人力資源管理，再一次提醒企業(yè)所有者關(guān)注員工心理感受，用心管理，著實(shí)是一門(mén)藝術(shù)活。

（作者單位：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社）