基于客戶關(guān)系管理的尼龍化工產(chǎn)品營銷分析

孫翠蕓

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷推進(jìn)，尼龍化工企業(yè)要在這個(gè)不斷變化的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步并快速發(fā)展，就要高度重視管理和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶品牌的忠誠度，只有這樣才能提高尼龍化工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的自身實(shí)力。

關(guān)鍵詞：尼龍化工；產(chǎn)品營銷；客戶關(guān)系

中圖分類號(hào)：TQ342 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）23-0139-01

如今，中國的市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，各企業(yè)必須要進(jìn)行合理的戰(zhàn)略調(diào)整，才能夠滿足和適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展所需。而尼龍化工企業(yè)的銷售公司一定要全面了解我國尼龍化工的市場(chǎng)，要了解該市場(chǎng)中存在的各種缺陷，有效整合以尼龍產(chǎn)品為主的化工產(chǎn)品銷售資源，增強(qiáng)化工產(chǎn)品的銷售能力。因此，探究客戶關(guān)系管理角度下尼龍化工產(chǎn)品的營銷具有實(shí)際意義。

1 客戶關(guān)系是尼龍產(chǎn)品營銷之成功鑰匙

隨著我國進(jìn)入世貿(mào)組織之后，國內(nèi)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾乎是瞬息萬變，因此各個(gè)企業(yè)都需要增強(qiáng)自身環(huán)境生存能力，有效增強(qiáng)客戶管理管理能力，構(gòu)建新客戶的管理模式，強(qiáng)化客戶忠誠企業(yè)品牌的力度。而尼龍化工銷售公司就必須要全面了解我國的化工市場(chǎng)存在的一些缺陷，整合尼龍化工產(chǎn)品銷售資源，增強(qiáng)尼龍化工產(chǎn)品的銷售能力。

1.1 客戶關(guān)系管理的重要意義

所謂客戶關(guān)系管理，是產(chǎn)品的供應(yīng)商對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施合理的企業(yè)管理?，F(xiàn)在許多企業(yè)中比較常用是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），這種管理系統(tǒng)就是把最佳客戶管理和信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，是現(xiàn)在我國尼龍化工企業(yè)的供需、客戶服務(wù)及營銷決策重要的解決方案。而客戶關(guān)系管理具備一些基本特征，其一能夠比較準(zhǔn)確挖掘到數(shù)據(jù)；其二采取一對(duì)一的銷售、營銷的自動(dòng)化管理；其三在電子商務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的客戶關(guān)系模式。

1.2 尼龍化工產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，需要強(qiáng)勢(shì)品牌介入

現(xiàn)在我國尼龍化工產(chǎn)品面對(duì)的主要是企業(yè)，而且尼龍化工產(chǎn)品依然以開發(fā)原料為主，因?yàn)槲覈猃埢ぎa(chǎn)品的上中游領(lǐng)域服務(wù)企業(yè)不多，并且其中下游客戶規(guī)模上也存在一定差異，必定會(huì)造成原材料質(zhì)量差異，從我國實(shí)況來看，尼龍化工企業(yè)品牌的實(shí)力都不高，產(chǎn)品質(zhì)量上更是參差不齊，必然導(dǎo)致人們對(duì)尼龍化工產(chǎn)品的信心不足，根本不能夠強(qiáng)化品牌的忠誠度，因此我國尼龍化工就需要一些強(qiáng)勢(shì)品牌的介入，需要一些化工銷售公司介入到尼龍化工市場(chǎng)中，這樣有利于尼龍化工市場(chǎng)的規(guī)范和發(fā)展。

1.3 質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)成為吸引客戶的重要因素

無論哪種產(chǎn)品的銷售中，都必須要面吸引客戶，也就是銷售后再次訂購，其次重要的才是市場(chǎng)上的終端消費(fèi)者。因此，針對(duì)采購數(shù)量較高企業(yè)用戶，尼龍化工銷售企業(yè)就必須要高度重視，一定要依據(jù)客戶的區(qū)隔性進(jìn)行分區(qū)，并且有針對(duì)性的提供出高技術(shù)性能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持以及完善交貨體系。只有做好這些方面才可以增加回頭客的幾率，才能夠提升客戶重復(fù)購買欲望。

1.4 分析市場(chǎng)，在客戶關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整

現(xiàn)在我國尼龍化工產(chǎn)品銷售地區(qū)雖然在不斷增加，但是依然存在一些區(qū)域比如東南沿海等地區(qū)銷量較大，而一些發(fā)展中城市存在巨大的銷售潛力，比如四川，在這些地方的競(jìng)爭(zhēng)逐漸增大，因此銷售尼龍化工產(chǎn)品的公司一定要有針對(duì)性細(xì)分市場(chǎng)，快速提升掌控市場(chǎng)的能力，提升銷售較為薄弱區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的忠誠度。

2 從尼龍化工產(chǎn)品營銷中加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從銷售實(shí)踐來看，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才是吸引客戶之關(guān)鍵，銷售尼龍化工公司也要熟知這個(gè)道理，營銷中一定要高度重視企業(yè)具備的優(yōu)質(zhì)附加值以及先進(jìn)銷售方式，通過高質(zhì)量服務(wù)提升企業(yè)滿意度，從而讓顧客出現(xiàn)循環(huán)消費(fèi)情緒，成為了采購中的回頭客。而且企業(yè)要發(fā)展，一定要高度重視技術(shù)服務(wù)，把產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)變到技術(shù)服務(wù)層面。

2.1 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的完美定制產(chǎn)品

銷售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的銷售客戶關(guān)系管理，就要采取產(chǎn)品的個(gè)性化定制，采取這種模式不但能夠提升企業(yè)經(jīng)營利潤，還能夠讓企業(yè)最大可能地獲取到客戶的信息，并且依據(jù)客戶所需制定出各種營銷方案，客戶也能夠從這個(gè)信息化平臺(tái)上，獲取到更多的產(chǎn)品資訊。把產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際情況和營銷策略有機(jī)結(jié)合起來，從而形成了龐大的產(chǎn)品體系構(gòu)架與營銷網(wǎng)絡(luò)。

2.2 以團(tuán)隊(duì)經(jīng)理制形成營銷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

尼龍化工產(chǎn)品的銷售企業(yè)一定要以團(tuán)隊(duì)經(jīng)理制、客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)形式發(fā)展，這樣才能夠確?？蛻衾?，才能夠讓客戶經(jīng)理和客戶之間保持著一種密切聯(lián)系，并且客戶經(jīng)理也能夠從客戶的反饋中獲取信息，有效簡(jiǎn)化了客戶采購流程，從而實(shí)現(xiàn)了客戶和市場(chǎng)之間最新所需。按照人性化體制形式來完成，忠誠實(shí)現(xiàn)客戶的各種要求，通過團(tuán)隊(duì)經(jīng)理制形式和客戶進(jìn)行密切交流與溝通。

2.3 提供客戶需求服務(wù)體系

事實(shí)上，尼龍化工銷售企業(yè)具有了完善物流體系，就能夠確保設(shè)施、物品的一個(gè)科學(xué)化的跟蹤管理，就實(shí)現(xiàn)了高效與動(dòng)態(tài)的跟蹤物流，從而提升了尼龍化工產(chǎn)品的服務(wù)體系。而且銷售企業(yè)一定要避免產(chǎn)品被同質(zhì)化，要實(shí)現(xiàn)其營銷增值服務(wù)以及超值服務(wù)的體系，不但能夠給客戶提供比較優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還必須要給客戶提供比較先進(jìn)的技術(shù)支持，從而實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的科學(xué)化，而且營銷中從咨詢發(fā)展到了物流，再發(fā)展到產(chǎn)品的終端服務(wù)，企業(yè)的相關(guān)人員一定要定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，給客戶要提供一些專業(yè)營銷策略，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上中下端的客戶能夠獲取到強(qiáng)化培訓(xùn)與全面學(xué)習(xí)，才有利于進(jìn)一步發(fā)展。

2.4 處理好營銷中的危機(jī)公關(guān)

對(duì)任何一個(gè)尼龍化工銷售企業(yè)而言，在處理危機(jī)公關(guān)上所用的方式和手段都存在一定差異，但是也有共同點(diǎn)，那就是要對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的危機(jī)進(jìn)行化解。在銷售尼龍化工產(chǎn)品過程中，一定要事先制定出一套系統(tǒng)、完整的處理危機(jī)公關(guān)模式，還要針對(duì)產(chǎn)品特征及客戶服務(wù)所具備的性質(zhì)采用專業(yè)化方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行完善，提升處理危機(jī)公關(guān)的能力。

3 在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上創(chuàng)新產(chǎn)品營銷模式

3.1 加強(qiáng)電子商務(wù)管理，有效降低了營銷成本

隨著現(xiàn)代化管理不斷促進(jìn)，電子商務(wù)模式對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，成為了現(xiàn)代化營銷模式中主要的方式，而尼龍化工銷售企業(yè)也必須要掌握這一方式，一定要建設(shè)完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)調(diào)控市場(chǎng)的能力，減小尼龍產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)各種尼龍產(chǎn)品的銷售以及和客戶之間的互動(dòng)交流，采用先進(jìn)電子商務(wù)管理模式對(duì)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，這種模式也成為了如今相對(duì)成功之經(jīng)營模式，也能夠擴(kuò)大銷售尼龍化工產(chǎn)品的途徑和渠道，有效降低了經(jīng)營中發(fā)生的各種弊端與局限，消除隱患因素，就能夠減低營銷成本。

3.2 采取客戶信息化管理，進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系

現(xiàn)在許多尼龍化工生產(chǎn)企業(yè)中雖然在進(jìn)行信息化建設(shè)，但依然比較落后，根本不能夠給企業(yè)營銷與管理提供出科學(xué)的、有效的數(shù)據(jù)。所以銷售企業(yè)一定要高度重視信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的信息化平臺(tái)，將有效數(shù)據(jù)不斷提供給尼龍化工企業(yè)營銷與管理所需。同時(shí)還要相關(guān)的技術(shù)人員強(qiáng)化信息化系統(tǒng)管理的研究，盡可能掌握客戶的信息，也要為改變營銷策略及確定今后產(chǎn)品營銷方向打下基礎(chǔ)。在營銷中建設(shè)并成功運(yùn)行信息化系統(tǒng)管理能夠有效減小企業(yè)的運(yùn)營成本，降低人力物力的投入，有效節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)提升了營銷效率。

4 結(jié) 語

尼龍化工產(chǎn)品的營銷和其他各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品營銷存在一定差別，但是都必須要面臨著巨大國際市場(chǎng)帶來的沖擊，所以我國各個(gè)企業(yè)一定要做好產(chǎn)品的營銷，要針對(duì)市場(chǎng)制定出合理客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)水平，才能夠獲取到更大利潤，提升客戶對(duì)產(chǎn)品所具備的忠誠度。要實(shí)現(xiàn)這些因素，一定要站在客戶關(guān)系管理角度分析加強(qiáng)尼龍化工產(chǎn)品營銷措施，才能夠提高尼龍化工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。

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