論QC活動在企業(yè)管理中的作用

李玉紅

摘 要：QC小組活動在河南油田已經(jīng)推行了多年，對企業(yè)的發(fā)揮起到積極的推動作用，文章主要對QC活動的作用進行分析和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：QC小組；激勵；貢獻

中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）23-0034-02

1 QC小組活動的含義與特點

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動具有如下特征：

①自主性。QC小組的自主性體現(xiàn)在QC小組成員自愿報名參加，QC活動中需要自我約束。

②群眾性。QC小組人員可以是企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員或操作工人，QC小組活動是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理體系的有效形式。

③科學(xué)性。QC小組成員在活動中應(yīng)遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。

2 對人員素質(zhì)的促進作用

QC小組活動可以增強小組成員的團結(jié)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、學(xué)習(xí)意識及解決個人的能力。QC小組活動具有廣泛的群眾參與性，在活動中小組成員必須分工合作、互相學(xué)習(xí)，互相幫扶，才能共同提高，在這一活動的過程中，小組成員必須具有集體團結(jié)意識，QC小組解決問題的過程也是提升QC小組集體意識的過程，具體如圖1所示。

QC小組活動以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來，從QC小組立項之初，即確定了明確的目標(biāo)，QC小組成員必須群策群力圍繞目標(biāo)，基于QC活動的基本方法，圍繞選題題對問題現(xiàn)狀進行詳細的調(diào)查，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因，并激發(fā)成員開發(fā)創(chuàng)造性思維對存在的問題進行改進。

3 QC在改進產(chǎn)品質(zhì)量及創(chuàng)新技術(shù)中的作用

3.1 提高質(zhì)量、降低消耗

改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是QC小組活動的一項基本特征。很多QC小組基a于生產(chǎn)實踐，以提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低消耗為課題，利用QC活動方法分析產(chǎn)品質(zhì)量差、原料消耗高的原因，并通過激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，需求解決途徑，提高產(chǎn)品質(zhì)量降低消耗。

通過開展QC小組活動，可以不斷的提高生產(chǎn)服務(wù)效率，降低生產(chǎn)成本，提高資源的利用率，不僅可以降低消耗，還能夠增強人們的效率意識與節(jié)約意識，使人們養(yǎng)成愛惜資源習(xí)慣。如紹興柯橋排水有限公司環(huán)保QC小組的“控制污水池臭氣向外擴散的新方法”、紹興市制水有限公司曹娥江分公司制水車間QC小組的“降低水廠污泥處理量”、紹興柯橋供水有限公司水質(zhì)管理QC小組的“提高低濃度污水CODcr準(zhǔn)確度”等課題，不但為公司節(jié)約了成本，還在提高水質(zhì)、改善水環(huán)境等方面取得了較好成效。

3.2 利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領(lǐng)域

QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，例如我廠針對PE管材對維修現(xiàn)場作業(yè)條件要求高、維修難度大的現(xiàn)狀，QC小組成員以縮短PE管接分支管線作業(yè)時間”為為課題，通過現(xiàn)狀分析，積極激發(fā)成員創(chuàng)造性思維，加工制作了專用PE管鉆頭，打孔熱熔焊接分支管線，并改進了作業(yè)工藝，將PE管接分支管線的作業(yè)時間由9.75 h縮短為4 h?；顒悠陂g，該小組在油田小區(qū)供水管網(wǎng)上檢修作業(yè)6次，減少排水約600 m3，降低水損失1.22萬元。

日照供電公司根據(jù)要要求需要對絕緣導(dǎo)線安裝護套，經(jīng)過大量的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場沒有生產(chǎn)、銷售過此類安裝工具，配電搶修QC小組以《絕緣護管帶電安裝工具的研制》為課題，研制了一套實用工具，并成功申請了實用新型專利，如圖2所示。由此可見，QC活動可以激發(fā)小組成員創(chuàng)新型思維，利于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新新工藝。

4 QC小組的組建

QC小組的組建，必須實事求是，結(jié)合實際。自愿參加，自愿結(jié)合是組建QC小組的基本原則；由上而下，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和普通員工三結(jié)合是組建QC小組的好形式。

參加一個QC小組的人員不必過多，一般4～10人為宜，一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立后，由組員自行討論命名小組名稱，推選出小組組長，QC小組在公司專職管理部門登記公布。

公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質(zhì)量管理的人員擔(dān)任組長，組長應(yīng)對成員有導(dǎo)引和約束力。QC小組長的主要職責(zé)是：組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，并帶頭按計劃開展活動；負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高小組成員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平；團結(jié)小組成員，充分發(fā)揚民主，為小組成員創(chuàng)造寬松的環(huán)境，增強小組的凝聚力；經(jīng)常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄，并負責(zé)整理成果和發(fā)表。

小組活動要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本、浪費、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題選題攻關(guān)，開始時從容易之處著手，不必好高鶩遠。對每一個質(zhì)量管理改善主題，自提出問題到解決的時間一般不超過半年。QC小組活動要經(jīng)常展開，一般一個月召開兩次以上的小組討論會，每半個月提交小組活動中間報告。

在現(xiàn)場可開辟Q(mào)C小組活動園地，張貼小組活動的結(jié)果，以及相關(guān)資料，以利于各小組的經(jīng)驗交流，確認小組活動的進展，既是現(xiàn)場文化的形象展示，也可促進QC小組間的良性竟?fàn)幏諊?/p>

公司要成立專職管理部門，加強對QC小組活動的指導(dǎo)。注重對小組成員的培訓(xùn)：包括質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經(jīng)常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽，成果顯著的QC小組可在企業(yè)公開表揚并予以獎勵。

領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是推動QC小組活動的關(guān)鍵因素，公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性，從而做到從上到下全員參與，真正貫徹“質(zhì)量第一”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續(xù)地開展。

5 提高基層QC活動能力的措施

5.1 開展專業(yè)培訓(xùn)，建立專業(yè)的師資隊伍

企業(yè)應(yīng)該聘請質(zhì)量專家對業(yè)務(wù)骨干進行集中培訓(xùn)，建立專業(yè)的師資隊伍。除集中培訓(xùn)、課堂教學(xué)外，還應(yīng)組織專題講座、研討會等多種形式進行教育培訓(xùn)，提高專業(yè)隊伍的實踐能力。通過專業(yè)隊伍完成企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、組織、指導(dǎo)以及評審等相關(guān)工作，避免跛子牽瞎子的現(xiàn)象。

5.2 普及QC知識，提高全員思想認識

對基層員工包括各部門管理人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)一線工人。主要采取自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，由企業(yè)內(nèi)部具備全面質(zhì)量管理基本知識師資資格的人員對基層員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，普及QC知識，從而促使員工正確看待QC活動，積極參與QC活動。

6 結(jié) 語

為了避免QC小組活動流于形式，必須關(guān)注每個QC小組活動的過程，通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數(shù)據(jù)，以及QC小組活動變成小組長一個人的事，從頭包攬到底這兩個通病，在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。

參考文獻：

[1] 葉魯，馮丹丁.淺論QC小組活動在企業(yè)管理中的作用[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，（9）.