拒絕謠言?從我做起

臻熙

謠言是一面鏡子

這個時代有兩個看似彼此矛盾的趨向：一方面，隨著人們受教育水平的提高，以及獲得消息渠道的極大多元化，人們能對各種傳言作出更清醒的理性判斷；另一方面，信息的爆炸性增長和技術(shù)進步也使謠言傳播的速度大大加快，人們往往來不及一一分辨各種信息的真假。在中文里“聽信謠言”似乎總是暗示著一種無知和非理性的狀態(tài)，但正如博爾熱所言：“在自身專長之外，不輕信的人是不存在的。”人們相信那些未經(jīng)證實的傳言，只不過是因為他們常常對自己缺乏直接經(jīng)驗和切身體會的事物都難免輕信。

這種情緒在大部分謠言中都表露無遺：磁鐵能預(yù)報地震、轉(zhuǎn)基因食品喂死了德國奶牛、在加油站用手機會引起爆炸和火災(zāi)……這些已被粉碎的不實傳言其實前面都可以加上一個主謂結(jié)構(gòu)，如（我希望）磁鐵能預(yù)報地震、（我害怕）在加油站用手機會引起爆炸和火災(zāi)，等等。這也是為什么越是恐怖、惡心的謠言，常常生命力越強，因為它們似乎貼合了我們一直在擔(dān)憂的某些

危險。

每個時代都有自己的恐懼與焦慮，只不過其指向有些不同——在古代也許謠傳的是妖怪會吃人，而現(xiàn)代則是擔(dān)心那些不可見的細菌、病毒、輻射等。從某種程度上說，謠言是一面鏡子，折射出那個時代的人在想什么、相信什么、恐懼什么。謠言中所反映的那種恐懼和煩惱，本質(zhì)上是一種對未來小心翼翼的擔(dān)憂，因為人們面對著三個詞：不確定性、不可靠性、不安全性?？傊藗兯趾拖嘈诺哪切┲{言與錯誤觀念，不過是他們試圖追求確定、可靠、安全，并躲避風(fēng)險的一種本能，雖然他們的想法犯了令人遺憾的錯誤，但這背后的心理卻是可以理解的。

利他型謠言更易傳播

許多謠言之所以能傳得那么快、那么遠，很大的一個原因在于：國內(nèi)的許多謠言都屬于“利他型謠言傳播”，2011年春搶鹽風(fēng)潮時，許多人在親友之間奔走相告“補碘鹽、海帶可以防輻射”。除了極少數(shù)炒鹽價的人之外，絕大多數(shù)人并非“別有用心”，相反他們可能都覺得這是為了親友好——為了他們的身體健康，為了他們躲過一劫，但這種“良好用心”的結(jié)果卻是幾乎所有人都相信了一個未經(jīng)證實的謠言。

這類謠言實際上構(gòu)筑起一個禁忌體系，讓人們遵守著這些警示來生活，而禁忌的特點就是“盡管你不知其所以然，但你最好遵守，因為誰也不知道不這么做會發(fā)生什么”。吊詭的是，正是“出于好心”，這些謠傳才得以在人群中經(jīng)久不息地流傳。許多人正因為覺得自己是利他的，所以，在傳播謠言時不僅沒有負罪感或心理負擔(dān)，相反他們還覺得是在做好事，最終反倒導(dǎo)致了謠言的猖獗。利他型傳播者常常對事實真相漠不關(guān)心，因為他們更容易堅持自己是在做正確的事。一個從理性的角度看不可信的謠言，如果是你的親友打電話告訴你，并堅持說“相信我，我絕不會騙你”，出于對他們?yōu)槿说男刨嚕惝?dāng)然相信親友不會騙你、害你），你很可能會產(chǎn)生思想上的動搖甚至采信。

確實，很少人能分辨一則消息是否屬實，但每個人至少可以做到一點，在這個消息被正式證明屬實之前，不要急于把它傳播出去，因為那很可能并未減輕別人的恐慌，反倒加劇了那種恐慌。當(dāng)然，對很多人來說，消息是否屬實其實從來都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是他們需要通過這樣一種信息分享進一步確認和維護自己的社會群體歸屬感。和口頭傳播一樣，網(wǎng)絡(luò)的一個典型特征是可以互動，信息并不只是單向地從甲傳給乙，乙也可以迅速給出自己的反饋。因此，在這個時代，如果說這種新的口頭文化提供了謠言爆發(fā)的一個良好時機，那么，它也同時提供了一個鑒別謠言的良好機會，人們得以在公開討論中學(xué)會如何養(yǎng)成獨立思考的判斷。畢竟，要消除謠言，最好的辦法不是塞給每個人一個正確答案，而是讓人們知道怎樣去尋獲正確答案。

警惕網(wǎng)絡(luò)造謠組織化

北京公安機關(guān)近日打掉在網(wǎng)上蓄意造謠傳謠、擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序、非法獲取經(jīng)濟利益的一個網(wǎng)絡(luò)推手公司，網(wǎng)絡(luò)紅人“秦火火”、“立二拆四”等人因涉嫌犯罪被依法刑拘。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授陳力丹表示，“秦火火”這幫人為了吸引公眾目光，牟取商業(yè)利益，置道德于不顧，以坑蒙拐騙的手段經(jīng)營運作，這樣的做法，垮臺是必然的?！霸熘{的背后，與他們對公共關(guān)系的不準(zhǔn)確理解和不規(guī)范操作有關(guān)。市場上很多類似的互動營銷公司都存在著這樣的問題。”陳力丹表示，公共關(guān)系有自己的一套規(guī)則和倫理，但社會上很多人對“公關(guān)”存在錯誤認識，在不規(guī)范的公關(guān)操作中，制造謠言等違規(guī)違法現(xiàn)象層出不窮。要糾正基于對“公關(guān)”錯誤認識上的造謠傳謠，亟須在社會上多傳播“正品”的“公關(guān)”內(nèi)容，對公關(guān)行為本身加以規(guī)范。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽認為，從案情看，網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠組織化特點明顯，一方面體現(xiàn)在商業(yè)機構(gòu)的參與，另一方面則是行為、話語策略協(xié)調(diào)一致，以及與多個網(wǎng)站的聯(lián)動。與一般的社交傳播推廣公司不同，造謠傳謠者往往是惡意炒作、觸碰法律底線的。沈陽表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展以及微博、各種客戶端勃興的大形勢下，建立和維護健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境十分重要，因此，對于網(wǎng)絡(luò)上的違法行為，相關(guān)部門確有介入必要。不過在言論自由、公民自由表達權(quán)利與維護管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要之間，應(yīng)當(dāng)找到平衡點。

“仿真謠言”更具迷惑性

陳力丹表示，還需注意網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)的新動向，謠言仿造新聞，寫得很具體。內(nèi)容更逼真，細節(jié)化，配圖多；將不同時期的災(zāi)難照片混用到最新熱點事件中；老謠言不斷被翻出再利用。謠言也利用了社會心態(tài)和社會情緒，比如仇富、對社會不公的不滿等，進而加以傳播，造謠者制造這樣的“仿真事實”，就容易引起注意。

教授沈陽認為，網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠的這些新動向，值得業(yè)內(nèi)專家和公安機關(guān)仔細研究，普通網(wǎng)友也應(yīng)積極了解以免受騙。

“網(wǎng)絡(luò)大謠”背后有其商業(yè)土壤，沈陽就此分析說，這類互聯(lián)網(wǎng)中的黑暗產(chǎn)業(yè)，剛開始造謠傳謠僅僅是吸引關(guān)注，稱之為個性化需求階段，當(dāng)他們嘗到了甜頭之后，商業(yè)機構(gòu)往往會參與進來，大規(guī)模、有組織地推廣，即產(chǎn)業(yè)化運作階段。

清華大學(xué)對外傳播研究中心高級研究員王君超說，謠言多發(fā)于信息不透明、輿情較復(fù)雜和社會心理波動比較大的時期，而且多附著于敏感的人物和事件。有些謠言盡管無害或者說對自己無害，甚至是以虛假的信息表達美好的愿望，但它就像人體內(nèi)的“腫瘤”一樣，會擠壓正常的人體組織，對健康構(gòu)成潛在的威脅。惡意制造的謠言危害性就更不用說了，往往會涉及違反社會秩序、侵犯他人的名譽權(quán)，構(gòu)成違法。endprint

最嚴(yán)網(wǎng)絡(luò)謠言管理辦法出臺

最高人民法院和最高人民檢察院在2013年9月9日聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，公布關(guān)于辦理信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件的司法解釋。兩高司法解釋規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到500次以上的，應(yīng)當(dāng)認定為刑法第246條第1款規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，可構(gòu)成誹謗罪。

兩高司法解釋規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或明知是虛假信息而通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，單位非法經(jīng)營數(shù)額15萬元以上，或違法所得5萬元以上的，屬非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴(yán)重”，以非法經(jīng)營罪定罪。

《解釋》規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)實施辱罵、恐嚇?biāo)?，情?jié)惡劣、破壞社會秩序的犯罪行為，以及編造虛假信息，或者明知是編造的虛假信息，在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，或者組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，起哄鬧事，造成公共秩序嚴(yán)重混亂的，以尋釁滋事罪定罪處罰。

《解釋》規(guī)定，造成被害人或者其近親屬精神失常、自殘、自殺等嚴(yán)重后果的，則不問誹謗信息實際被點擊、瀏覽或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，即可直接認定為“情節(jié)嚴(yán)重”，同時規(guī)定二年內(nèi)曾因誹謗受過行政處罰，又誹謗他人的，也認定為“情節(jié)嚴(yán)重”。

《解釋》規(guī)定，明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗、尋釁滋事等犯罪，為其提供資金、場所、技術(shù)支持等幫助的，以共同犯罪論處?！督忉尅访鞔_了適用公訴程序的條件，即“嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益”的七種情形：引發(fā)群體性事件的；引發(fā)公共秩序混亂的；引發(fā)民族宗教沖突的；誹謗多人造成惡劣影響的；損害國家形象，嚴(yán)重危害國家利益的；造成惡劣國際影響的；其他嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的。

治理網(wǎng)絡(luò)謠言，功夫在網(wǎng)外

毫無疑問，我們需要深入了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響謠言制造和傳播的機制，為尋找因應(yīng)之道提供依據(jù)。但更重要的是，我們需要認識到，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為信息傳播提供了空前便利的管道，但它無法決定信息內(nèi)容，更無法決定人們“不約而同”地相信或不相信其中的某些信息。沒有人相信的信息，即使通過網(wǎng)絡(luò)，被人們接觸到，也是水過鴨背，不留痕跡。從這個意義上說，謠言，遠不只是一個由技術(shù)原因?qū)е碌男畔⒔佑|問題，更是一個植根于社會情境中的信息識別與信息接受問題。

從邏輯上講，信謠者的數(shù)量永遠比造謠者多，造謠者眾的前提，是存在一個數(shù)量更為龐大的信謠者群體；從供需關(guān)系看，有需求支持的供給，才可能長得大，是信謠者養(yǎng)活了造謠者。另外，謠言產(chǎn)生現(xiàn)實破壞力的前提，是有人相信它，并進而做出相應(yīng)的行動。再具破壞潛力的謠言，如果無人相信，不是胎死腹中，也是寸步難行。

研究表明，雖然謠言在任何社會、任何時候都存在，但在社會快速變遷時期，謠言的數(shù)量會陡然上升，其影響也會迅速波及社會各個方面。根本原因在于，此時，社會制度系統(tǒng)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，個體、機構(gòu)的行為的可預(yù)期性低。人們無法確定，哪些事情是可能的，哪些事情是不可能的。在這種情況下，人們的不確定感和安全焦慮會迅速上升、彌散，使人們對各種信息，尤其是負面信息特別敏感，更傾向于采取“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度。這種社會氛圍和大眾情緒，會孕育規(guī)模龐大的信謠群體。

事實上，有如我們不可能生活在一個無菌的環(huán)境中一樣，消滅謠言不現(xiàn)實。一個切實的治理目標(biāo)，是讓社會對謠言具備足夠的抵御能力。建立更加完善的社會制度體系，允許、幫助人們知道他們有權(quán)利知道的事實真相，從制度層面降低形成大規(guī)模信謠群體的風(fēng)險，把謠言的生存空間和破壞力壓縮到一個可控的范圍。所有這些，均無關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)，卻是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的治本

之道。endprint