論現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)態(tài)下的卓越管理團(tuán)隊(duì)打造

摘 要：本文在概述現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上，闡明卓越管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的根基，進(jìn)而通過表述卓越管理團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)要求和精神樹立、主要建設(shè)方法和重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)態(tài)下加強(qiáng)卓越管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在、發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)所需。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代制造；服務(wù)業(yè)態(tài)；卓越團(tuán)隊(duì)；打造

伴隨著社會(huì)發(fā)展，科技進(jìn)步和產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的形勢(shì)，作為產(chǎn)品外延的服務(wù)逐步得到重視，使生產(chǎn)中所需的服務(wù)資源在逐漸增長(zhǎng)，服務(wù)增值部分不斷擴(kuò)大延伸，在制造業(yè)中的地位日顯重要，作用不斷凸顯。

一、 現(xiàn)代制造服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，是制造業(yè)服務(wù)一體化融合的外延增值部分，指圍繞制造業(yè)生產(chǎn)過程的各種業(yè)務(wù)及開展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)最早是建立在為解決用戶使用產(chǎn)品的后顧之憂、推進(jìn)的售后星級(jí)服務(wù)之上，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間爭(zhēng)奪用戶的制勝法寶之一?！艾F(xiàn)代制造服務(wù)”的概念初于2002年由中國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)路甬祥在中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)年會(huì)上提出：當(dāng)今制造業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)業(yè)，包括從市場(chǎng)調(diào)研開始至售后服務(wù)，直到產(chǎn)品報(bào)廢回收全過程，體現(xiàn)全方位為顧客和社會(huì)服務(wù)，應(yīng)高度重視培育和發(fā)展。

宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生，在1992年為了“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”理論，反映出在產(chǎn)業(yè)鏈中，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低，附加值更多體現(xiàn)在研發(fā)設(shè)計(jì)（屬于全球性的競(jìng)爭(zhēng)）和銷售（當(dāng)?shù)匦缘母?jìng)爭(zhēng)）兩端。企業(yè)價(jià)值鏈上的差別，決定產(chǎn)品了各有千秋，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)。

上世紀(jì)90年代以來，發(fā)達(dá)國(guó)家的裝備制造業(yè)開始由生產(chǎn)主導(dǎo)型制造向生產(chǎn)服務(wù)兼容型制造過渡，呈現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)增加值占GDP比重普遍達(dá)到70%左右、制造服務(wù)一體化占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重也為70%。在全球500強(qiáng)企業(yè)中，有半數(shù)以上的企業(yè)是從事服務(wù)業(yè)，有1/5的制造企業(yè)的服務(wù)性收入超過總收入半數(shù)以上。體現(xiàn)包括信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的服務(wù)外包，跨國(guó)公司把非核心的制造服務(wù)業(yè)務(wù)離岸化地轉(zhuǎn)移到低廉成本、較好投資環(huán)境的國(guó)家和地區(qū)，外商投資直接集中于服務(wù)環(huán)節(jié)的3個(gè)特征。我國(guó)裝備制造企業(yè)的制造服務(wù)一體化融合業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，服務(wù)類收入占銷售收入的比重較低，少數(shù)先進(jìn)企業(yè)可達(dá)20%～30%，多數(shù)企業(yè)則低于15%。伴隨著制造業(yè)國(guó)際化轉(zhuǎn)移和全球化布局，現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合正在成為經(jīng)濟(jì)全球化的核心。

近年來，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境異常復(fù)雜，制造業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要超越這瓶頸約束，不僅需要著力在傳統(tǒng)制造環(huán)節(jié)部分下足功夫，也要著眼于在服務(wù)上開動(dòng)腦筋的拓展創(chuàng)新。縱觀全球企業(yè)，有的服務(wù)業(yè)務(wù)已占據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位。通用汽車的服務(wù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)已占到總利潤(rùn)60%的份額；耐克、阿迪達(dá)斯已成為無生產(chǎn)車間的運(yùn)動(dòng)品牌公司，主要業(yè)務(wù)僅圍繞品牌進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)全部外包；通用電氣公司上世紀(jì)80年代在全球24個(gè)國(guó)家共布局有上百家制造廠，其中傳統(tǒng)制造產(chǎn)值占總產(chǎn)值85%以上，服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)值僅有12%。幾十年的發(fā)展，如今的通用電氣以技術(shù)+管理+服務(wù)的運(yùn)作戰(zhàn)略，創(chuàng)造的產(chǎn)值已占公司總產(chǎn)值的70%，不但產(chǎn)品系列覆蓋電冰箱、照明燈，飛機(jī)引擎等，而且資本服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍拓展到了信用卡服務(wù)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、衛(wèi)星發(fā)射等，有人曾估算，如果剝離通用資本服務(wù)公司，有可能會(huì)以327億美元的營(yíng)業(yè)額名列財(cái)富500強(qiáng)的第20位。同樣，全球知名的從事汽車工程服務(wù)咨詢的里卡多公司，僅在汽車、物流、能源等領(lǐng)域?yàn)槿蛱峁┘夹g(shù)服務(wù)、信息和戰(zhàn)略咨詢，工程解決方案、產(chǎn)品創(chuàng)新等服務(wù)。

國(guó)內(nèi)海爾集團(tuán)的品牌價(jià)值、產(chǎn)品研發(fā)價(jià)值、客戶管理價(jià)值等已占總產(chǎn)值較大的比例。上海電氣、陜鼓集團(tuán)、徐工集團(tuán)等一批領(lǐng)軍企業(yè)，也在發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)方面取得了良好的業(yè)績(jī)，收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

這些經(jīng)典案例表明，對(duì)于現(xiàn)代制造業(yè)來說，制造產(chǎn)品僅為基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于追求制造服務(wù)價(jià)值。強(qiáng)大的制造企業(yè)，必須擁有強(qiáng)大的品牌，必須建立制造兼容服務(wù)，由制造拓展服務(wù)、從產(chǎn)品制造覆蓋品牌打造和供應(yīng)配套的強(qiáng)大服務(wù)鏈，這是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然，是現(xiàn)代制造企業(yè)壯大發(fā)展的必經(jīng)之路，也是實(shí)現(xiàn)從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)跨越的關(guān)鍵一步。

二、 卓越管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合的根基

目前，國(guó)家已確定現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展范圍。國(guó)務(wù)院《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》重點(diǎn)任務(wù)“推進(jìn)六個(gè)方面結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式”中提出：現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展，要圍繞產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設(shè)備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)型制造向生產(chǎn)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變；鼓勵(lì)企業(yè)，將研發(fā)設(shè)計(jì)、整體方案提供、信息化服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸拓展，跨領(lǐng)域、跨地區(qū)、跨行業(yè)服務(wù)其他企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的特定。

制造服務(wù)化發(fā)展空間廣闊。伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人、傳感系統(tǒng)及產(chǎn)業(yè)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，制造越來越智能化，參與實(shí)物產(chǎn)品生產(chǎn)的人員不斷減少，而圍繞生產(chǎn)制造和加工裝配開展的整體解決方案提供、設(shè)備成套設(shè)計(jì)、工程總承包、下料及配送、備配件的供應(yīng)、物流、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備租賃和再生改造、交鑰匙工程、檢測(cè)檢修、生產(chǎn)力促進(jìn)、各種類型服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、研發(fā)設(shè)計(jì)、商標(biāo)專利、管理和法律咨詢、培訓(xùn)、會(huì)計(jì)審計(jì)、會(huì)展、擔(dān)保、ASP以及電子商務(wù)等的延伸，范圍之廣泛，拓展空間之大，需要強(qiáng)有力的基礎(chǔ)作支撐，需要更多的管理精英人才、卓越的管理團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)，人才和卓越管理團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)形象、企業(yè)品牌的代言人和代言集體，是現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合發(fā)展的根基。因此，在這傳統(tǒng)制造向現(xiàn)代制造服務(wù)一體化融合轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)下，卓越管理團(tuán)隊(duì)的打造尤顯重要。

團(tuán)隊(duì)是企業(yè)特色靈活的小集體，特別是卓越管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)集中優(yōu)秀人才、培養(yǎng)后備人才、突擊解決重大關(guān)鍵問題、進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的搖籃和孵化器。30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國(guó)政府、日本政府等組織將團(tuán)隊(duì)引入管理過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事。今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為天大的新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)。endprint

中國(guó)企業(yè)95%的問題來自于基層，而基層管理工作的核心就是基層班組或團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。面對(duì)現(xiàn)代制造的服務(wù)化，延展出的廣泛業(yè)務(wù)范疇，需要各具特色的卓越管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。沒有一支強(qiáng)大的班組和團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大。世界500強(qiáng)企業(yè)80%以上極力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作方式。

三、卓越管理團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)要求和團(tuán)隊(duì)精神樹立

卓越管理團(tuán)隊(duì)的打造，無論是對(duì)個(gè)人或是團(tuán)隊(duì)，追求的是超值的效果。擁有精英的人才和卓越的團(tuán)隊(duì)，科學(xué)合理的資源配置，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化、效益最大化。

人員素質(zhì)要求。敬業(yè)為魂，敬業(yè)精要求遠(yuǎn)高于對(duì)能力的要求；要忠誠，才能建立信任、建立親密；要有良好的人際關(guān)系；要有團(tuán)隊(duì)精神，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)也成為團(tuán)隊(duì)間、組織間的競(jìng)爭(zhēng)；主動(dòng)自發(fā)地工作，不當(dāng)木偶式員工，不斷提升自己；注重細(xì)節(jié)、追求完美，把自己的工作看成一件藝術(shù)品，細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)，精雕細(xì)刻；工作無借口，全力以赴，自己的事情千方百計(jì)做好，永不放棄，投入自己的忠誠和責(zé)任心；具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；自找方法提高工作效率，盡職盡責(zé)，自己奮斗，突顯個(gè)人責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)當(dāng)一面的能力；與企業(yè)共命運(yùn)，一榮俱榮，一損俱損；為企業(yè)提好建議，既給企業(yè)帶來巨大的效益，也給自己更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)精神樹立。具有清晰的共同目標(biāo)與愿景，相互承擔(dān)責(zé)任、角色、分工明確，和諧、相互依賴和高度信任，技能互補(bǔ)，遵守共同規(guī)范與采取既定方法，擁有共同的思想和價(jià)值觀，從經(jīng)驗(yàn)中富于效率學(xué)習(xí)，進(jìn)行恰當(dāng)創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式；成員心理上相互認(rèn)同、相互信任，技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充，行為上相互作用、相互影響，利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存的特征。有大局意識(shí)、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠意識(shí)、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景等。協(xié)同合作，形成向心力、凝聚力，反映個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的有強(qiáng)烈忠誠度和歸屬感。

四、卓越管理團(tuán)隊(duì)主要建設(shè)方法和重點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)要培養(yǎng)成員對(duì)其團(tuán)隊(duì)工作的興趣，讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻，信息共享，參與決策，提供獨(dú)立、自主及有彈性的工作條件，增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，構(gòu)建合理管理機(jī)制，尤其是績(jī)效機(jī)制，建立現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理體系，規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟(jì)福利保障，領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn)，為員工創(chuàng)造安全感，塑造忠誠導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)文化，聽取員工的見解，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能，營(yíng)造人人以身作則，樂于欣賞 巧于贊美的環(huán)境。

鼓勵(lì)成員加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)研究。針對(duì)現(xiàn)代制造服務(wù)的范圍，結(jié)合企業(yè)實(shí)際要求，掌握相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量測(cè)評(píng)技術(shù)，學(xué)會(huì)使用統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)工具，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)第一手資料的完整、情況分析資料實(shí)用價(jià)值高、技術(shù)研究有深度、聯(lián)系客戶有拓展。

五、結(jié)束語

總之，制造業(yè)態(tài)的服務(wù)化，不是制造服務(wù)的組合體，是服務(wù)拉動(dòng)的制造增值，將促進(jìn)制造縱深拓展，提升制造品牌效益，進(jìn)而通過制造為服務(wù)提供有力支撐和技術(shù)支持，促進(jìn)制造和服務(wù)的雙增值。在此過程中，人是第一要素，卓越管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根基、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)所需。企業(yè)只有重視卓越管理團(tuán)隊(duì)打造，擁有一定數(shù)量的精英人才，才能在現(xiàn)代制造服務(wù)領(lǐng)域中挖掘更多的發(fā)展?jié)摿?，獲取更多的制造業(yè)服務(wù)化的增值，才有望提升品牌效益，達(dá)到持續(xù)增值價(jià)值利潤(rùn)空間。

參考文獻(xiàn)：

[1] 屈賢明.《大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)》.

[2] 徐劍.《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》.

作者簡(jiǎn)介：胡蘭，（1960- ），長(zhǎng)期從事工程咨詢和規(guī)劃編制、行業(yè)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)工作，高級(jí)工程師，國(guó)際注冊(cè)高級(jí)節(jié)能評(píng)估師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)能源審計(jì)師和國(guó)際注冊(cè)高級(jí)能源管理endprint