樹立品牌形象 打造誠信醫(yī)療

叢軍

贛州市人民醫(yī)院分院座落于章江新區(qū)贊賢路市政府旁（體育中心北側(cè)），是經(jīng)市政府批準按二級甲等醫(yī)院標準設(shè)立的非營利性醫(yī)療機構(gòu)，是集醫(yī)療、防疫、保健、康復、教育的二級甲等規(guī)模綜合性醫(yī)院、市醫(yī)保定點單位、新農(nóng)村合作醫(yī)療市級定點醫(yī)院。醫(yī)院堅持“一切以病人為中心”的服務宗旨，秉承“質(zhì)量建院、科技興院”的辦院方針，為患者提供優(yōu)質(zhì)放心的醫(yī)療服務。

醫(yī)院占地2.6萬平方米，門診大樓1.1萬平方米，設(shè)有婦科、產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、兒科、急救醫(yī)學科、放射科、檢驗科、醫(yī)學影像科、麻醉科、手術(shù)室、病理科、預防保健科等，開放住院床位200張，并配有“千級層流凈化”的現(xiàn)代化手術(shù)室、產(chǎn)房。擁有德國WOLF宮腔鏡、腹腔鏡、德國STORZ鼻內(nèi)窺鏡、輸尿管鏡、經(jīng)皮腎鏡、美國GE四維彩超、飛利浦彩超、乳腺鉬靶檢測儀、500毫安X光機、電子陰道鏡、TCT防癌檢測系統(tǒng)、全自動生化分析儀、瑞士傲帝冷超聲乳化系統(tǒng)、美國DNR等離子系統(tǒng)、前列腺腔內(nèi)導融系統(tǒng)、鈥激光治療儀等百余套先進的診療設(shè)備。

醫(yī)院現(xiàn)有員工240余人，中、高級職稱醫(yī)技人員58人，各臨床醫(yī)、技科室均由贛南知名專家擔任學科帶頭人。特聘北京、上海等國內(nèi)著名醫(yī)學教授擔任醫(yī)學顧問，采用定期巡診、網(wǎng)絡(luò)會診等方式進行學術(shù)交流活動，全面提升醫(yī)院整體診療水平。并在微創(chuàng)技術(shù)領(lǐng)域走在了業(yè)界的前沿，得到了業(yè)界和患者的認可。廣泛開展不孕不育、子宮肌瘤、卵巢囊腫、宮頸癌、結(jié)石性膽囊炎、泌尿系結(jié)石，鼻竇炎、鼻咽癌等微創(chuàng)技術(shù)的推廣及應用，微創(chuàng)普及率達80%以上。 首家推行愛嬰產(chǎn)科家化病房與月嫂服務，開展無痛分娩、新生兒游泳、產(chǎn)后康復等服務項目。并在保障醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的前提下努力降低醫(yī)療費用，積極參與社會公益事業(yè)，為緩解“看病難、看病貴”、發(fā)展贛南衛(wèi)生事業(yè)做貢獻。

隨著社會的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，公眾對自身健康的情況也越來越關(guān)注。因此，“看病難、看病貴”也成為社會的焦點。贛州市人民醫(yī)院分院以身作則，在大力提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，對誠信醫(yī)療建設(shè)也十分重視，堅決做到“醫(yī)療質(zhì)量誠信、醫(yī)療服務誠信、醫(yī)療價格誠信”，用實際行動換取患者的信任。

“兩個5”帶給患者滿意

醫(yī)院作為誠信主體肩負著巨大的社會責任，醫(yī)院誠信的內(nèi)涵特征是在信息非對稱的條件下的，以契約為基礎(chǔ)的、完全考慮患者利益的誠信。同時，誠信又是一個具有雙重指向性的道德范疇，由于醫(yī)患關(guān)系的特殊性，通常僅強調(diào)主體即應具有的內(nèi)在品德和行為規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)生誠信的最根本信用標準，是醫(yī)生誠信的首要內(nèi)涵。

然而，講誠信不能只停留于喊口號，要讓患者在實際的醫(yī)療活動中能夠真正感受到誠信的結(jié)果。為此，贛州市人民醫(yī)院分院推出看病“五明白、五放心”：

“五明白”就是明白自己得了什么病，明白應該做什么檢查、明白為什么做這樣的檢查，明白這種疾病的多種治療方法，然后根據(jù)自己的實際情況來選擇更適合自己的治療方法，明白所花費的醫(yī)療費用。

“五放心”就是讓每一位患者服務放心、檢查放心、治療放心，藥品放心、收費放心。

“3個誠信”樹立品牌形象

只有真正把患者的利益至上，一切為患者著想，做到誠信經(jīng)營，才能夠真正為醫(yī)院樹立品牌形象。

一是醫(yī)療質(zhì)量誠信：醫(yī)院積極開展?？平ㄔO(shè)，現(xiàn)已形成了婦產(chǎn)科、雅姿媽媽產(chǎn)后康復、愛多多嬰兒游泳、泌尿科、肛腸科、耳鼻喉科等特色科室，同時聘請了一批省內(nèi)著名的老專家、老教授作為學科帶頭人。在管理中，市人民醫(yī)院分院視質(zhì)量為生命，積極開展各項質(zhì)量監(jiān)督考核活動，以保證醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高業(yè)務人員的業(yè)務素質(zhì)；

二是醫(yī)療服務誠信：醫(yī)院抓規(guī)范文明用語、服務態(tài)度、著裝儀表、言談舉止、微笑服務、精神風貌等，使全院員工的誠信文明素質(zhì)不斷提高；同時開展 “人性化服務、空姐式導診、全程一對一”等以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務，最大限度滿足不同患者的不同要求；

三是醫(yī)療價格誠信：醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家和省規(guī)定的價格收費標準，同時為滿足不同患者的需求開展特色治療，堅持藥品價格、各項檢查檢驗項目收費公開，全面實行“一日清單制”。另外，醫(yī)院還開展了手術(shù)最高限價，讓老百姓術(shù)前就很清楚自己要花多少錢。

“10項承諾”打造誠信醫(yī)療

雖然，得到無數(shù)患者的極力認可和社會的不斷好評，但在醫(yī)療誠信的道路上，市人民醫(yī)院分院依然還有很長的路要走。醫(yī)院將一直高舉醫(yī)療誠信大旗，以事實說話，真正誠信醫(yī)療，服務于民，讓患者明白看病，放心消費。

（責任編輯：叢 軍）