提高電商運(yùn)營(yíng)能力

沙江

我公司業(yè)態(tài)包含批發(fā)、零售、委外加工，隨著電子商務(wù)的澎湃發(fā)展，在2013年成立電子商務(wù)部，現(xiàn)已拓展了天貓、淘寶、京東、微盟、康愛(ài)多、東方購(gòu)物等11個(gè)電子交易平臺(tái)，業(yè)務(wù)量爆炸性增長(zhǎng)。受到現(xiàn)有流程的制約，單據(jù)處理的速度嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致日處理的商品無(wú)法突破400件，制約了發(fā)展的規(guī)模與運(yùn)營(yíng)能力；同時(shí)為實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的承諾，往往物流先處理，后補(bǔ)完成信息流的相關(guān)手續(xù)，容易造成物流信息與信息流的不匹配，發(fā)生差錯(cuò)。

我?guī)ьI(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)和他們一起仔細(xì)地分析了工作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要集中在電子商務(wù)部的訂單處理流程套用線下傳統(tǒng)門(mén)店模式，復(fù)雜且易錯(cuò)，需要重復(fù)輸單，過(guò)多依賴其他部門(mén)的操作，體現(xiàn)在2個(gè)方面：首先，電子商務(wù)部對(duì)外承諾從接單起48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，對(duì)內(nèi)要求下午4點(diǎn)前接的訂單當(dāng)天發(fā)貨，再?gòu)呐l(fā)轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)移庫(kù)到所需商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的零售倉(cāng)庫(kù)，然后做零售收款生成零售記錄，多做了2個(gè)環(huán)節(jié)4步，期間需要重復(fù)輸單，2/3訂單處理時(shí)間花在這些工作上面，他們迫切希望用一套軟件搞定所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的接單、審單、自動(dòng)配貨、打單、復(fù)核、發(fā)貨、線上訂單轉(zhuǎn)線下ERP零售記錄不用重復(fù)輸單，并且能把公司可銷庫(kù)存和發(fā)貨信息回寫(xiě)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪?lái)?yè)面，提高電商運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低人工操作出錯(cuò)。其次，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要配置各自的實(shí)物倉(cāng)庫(kù)，在線下ERP中設(shè)置對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)號(hào)和倉(cāng)庫(kù)號(hào)，有多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就有多少個(gè)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷存，商品互相調(diào)撥要走流程耽擱時(shí)間，他們迫切希望把所有倉(cāng)庫(kù)合并成一個(gè)倉(cāng)庫(kù)對(duì)接所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但又能區(qū)分是哪家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易。

我們IT團(tuán)隊(duì)提出了兩種解決方法：第一種方法是在公司的用友時(shí)空ERP基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一套電商ERP軟件實(shí)現(xiàn)和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接；第二種方法是購(gòu)買(mǎi)或者租賃一套已經(jīng)能和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接的電商ERP商業(yè)軟件，再開(kāi)發(fā)一個(gè)它和線下ERP的接口。

電商ERP，有旺店通、萬(wàn)里牛、商派、富潤(rùn)、百勝等，其中萬(wàn)里牛軟件公司功能完整，操作簡(jiǎn)便，而且和我公司線下ERP的實(shí)施方-用友比碩軟件公司有多次合作的經(jīng)驗(yàn)，彼此熟悉對(duì)方軟件的架構(gòu)，性價(jià)比最高。我們經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，權(quán)衡利弊，選擇第二種方法，租賃萬(wàn)里牛電商ERP軟件，并開(kāi)發(fā)電商ERP和線下ERP的接口程序。

本解決方案設(shè)計(jì)成兩層架構(gòu)，第一層是租賃萬(wàn)里牛電商ERP軟件平臺(tái)（簡(jiǎn)稱電商ERP），第二層是用友時(shí)空ERP（簡(jiǎn)稱線下ERP）零售和批發(fā)帳套，即租賃萬(wàn)里牛電商ERP軟件平臺(tái)，對(duì)外連接各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)店，對(duì)內(nèi)連接線下ERP。合并了所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的庫(kù)存，并定時(shí)同步到電商ERP的默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，在電商ERP里就可以直接對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨，速度快又準(zhǔn)確；其次庫(kù)存集中管理，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)再也不用互相借貨了。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只需開(kāi)設(shè)獨(dú)立的單位編碼，用于區(qū)分訂單的歸屬。

一、電商運(yùn)營(yíng)流程圖前后對(duì)比：

萬(wàn)里牛除了原來(lái)能和天貓、淘寶、京東后臺(tái)直連外，又新增微盟、飛牛網(wǎng)、1號(hào)店、蘑菇街等后臺(tái)直連，其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的訂單需要按標(biāo)準(zhǔn)格式批量導(dǎo)入電商ERP，含消費(fèi)者姓名或昵稱、電話、送貨地址；

電商ERP手工同步訂單時(shí)間間隔是5分鐘，自動(dòng)是15分鐘。

電商ERP有商品關(guān)系表，特地為我公司二開(kāi)，其數(shù)量不僅支持整數(shù)，而且支持帶4位小數(shù)。

電商ERP自動(dòng)對(duì)接后臺(tái)直連的天貓、淘寶、京東、微盟上的網(wǎng)店，把按一定比例設(shè)置的可銷庫(kù)存和發(fā)貨信息回寫(xiě)到網(wǎng)店頁(yè)面，其它平臺(tái)需要到平臺(tái)手工更新庫(kù)存和發(fā)貨確認(rèn)。

電商ERP審單：根據(jù)抓取的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)（主要對(duì)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、發(fā)貨地址、發(fā)貨商品、數(shù)量等信息進(jìn)行確認(rèn)），根據(jù)需要是否需要拆分訂單等情況進(jìn)行處理。

電商ERP負(fù)責(zé)打印出庫(kù)發(fā)貨單、快遞單、零售發(fā)票，并交線下倉(cāng)庫(kù)人員揀貨、打包發(fā)貨，復(fù)核確認(rèn)無(wú)誤，再在電商ERP系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨，已發(fā)貨的電商ERP記錄才能被線下ERP提取轉(zhuǎn)零售記錄。

二、退貨業(yè)務(wù)流程方案

不能二次銷售的，萬(wàn)里牛是新增一個(gè)次品倉(cāng)庫(kù)，退貨入庫(kù)的時(shí)候，選擇次品倉(cāng)庫(kù)；能二次銷售的，進(jìn)萬(wàn)里牛的默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)。

天貓、京東、淘寶、微盟的顧客退貨單，由萬(wàn)里牛電商ERP軟件自動(dòng)接單、收貨后，線下ERP零售系統(tǒng)可以提取萬(wàn)里牛退貨單并確認(rèn)后，生成ERP零售

其他平臺(tái)由售后人員在電商管理系統(tǒng)手工新建售后單；

審核人員對(duì)售后單進(jìn)行審核。

審核通過(guò)后的退貨單客戶進(jìn)行退貨發(fā)貨

退貨入庫(kù)后，線下ERP零售帳套才能提取到電商ERP的退貨訂單；退貨數(shù)據(jù)也進(jìn)線下ERP零售帳套的電商總倉(cāng)，線下ERP零售帳套同時(shí)向批發(fā)帳套申請(qǐng)退貨，鎖定這部分因退貨入庫(kù)增加的庫(kù)存數(shù)量。

三、接口程序：

（1）增量同步庫(kù)存：

每隔15分鐘（或其他間隔），線下ERP主動(dòng)發(fā)起請(qǐng)求，將上次同步以來(lái)，線下ERP的電商總倉(cāng)請(qǐng)貨入庫(kù)或者電商總倉(cāng)自身的退貨造成線下庫(kù)存有變化的商品最新庫(kù)存量，以接口報(bào)文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP根據(jù)變化狀況進(jìn)行庫(kù)存數(shù)量的修正并更新各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)庫(kù)存。我公司選擇“增量同步庫(kù)存”。

（2）全量同步庫(kù)存：

除了定時(shí)做增量同步庫(kù)存外，每天晚上（如凌晨3點(diǎn)），線下ERP主動(dòng)發(fā)起請(qǐng)求，把所有商品最新庫(kù)存量，以接口報(bào)文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP隨后作一次全網(wǎng)的庫(kù)存更新。

（3）線下ERP零售帳套新增以下功能：

在“電商總倉(cāng)”的基礎(chǔ)上根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的單位編碼，查詢電商ERP上有哪些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新訂單及其狀態(tài)；按各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的單位編碼提取電商ERP訂單轉(zhuǎn)零售記錄；提取電商ERP退貨訂單轉(zhuǎn)零售記錄；。

按照上述解決方案，重新設(shè)計(jì)了電子商務(wù)部的業(yè)務(wù)流程：接單、審單、配貨、打印、發(fā)貨、訂單轉(zhuǎn)線下ERP，理順線上線下關(guān)系，加快周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)庫(kù)存管理，實(shí)踐下來(lái)，日處理上千單訂單也卓卓有余。真正有能力做到“貨不動(dòng)數(shù)據(jù)動(dòng)”，貨全部放在自己倉(cāng)庫(kù)里，只有訂單牽動(dòng)的數(shù)據(jù)在各平臺(tái)流動(dòng)，當(dāng)數(shù)據(jù)到消費(fèi)者那里之后，貨再?gòu)淖约簜}(cāng)庫(kù)直接發(fā)往消費(fèi)者手中。