企業(yè)文化建設(shè)的途徑與實踐

楊漢東

在經(jīng)濟全球化背景下，基于企業(yè)文化的企業(yè)軟實力在參與國際競爭方面的作用和意義正在超越傳統(tǒng)硬實力而成為制勝的關(guān)鍵。積極推進企業(yè)文化建設(shè)與實踐，使軟實力變“硬”，真正成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力，已成為企業(yè)重要而緊迫的任務(wù)。企業(yè)文化包括企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化，企業(yè)精神文化屬于企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)制度文化、行為文化和物質(zhì)文化則屬于企業(yè)文化表象，企業(yè)文化建設(shè)與實踐應(yīng)從內(nèi)涵和表象兩個不同層面推進，本文將從三個方面對企業(yè)文化建設(shè)的途徑與實踐提出一些探討。

一、企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘、提煉與豐富

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思想提煉。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的核心，領(lǐng)導(dǎo)人的思想觀念是企業(yè)文化的主體。企業(yè)文化的起點，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人追求決定的，不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有不同的追求，產(chǎn)生不同的企業(yè)文化。例如，海爾文化在很多方面直接體現(xiàn)了張瑞敏的思想。領(lǐng)導(dǎo)人的思想包括領(lǐng)導(dǎo)人的理念、領(lǐng)導(dǎo)人的行為、領(lǐng)導(dǎo)人的話語，提煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想，就是要將領(lǐng)導(dǎo)人提出和倡導(dǎo)的，實踐中得到證明是正確的一些零散的樸素的認識觀念上升到企業(yè)價值觀、經(jīng)營哲學(xué)等層面，并加以歸納。

2.企業(yè)特色文化提煉。一個企業(yè)從無到有、從小到大，自有其獨到的價值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營風(fēng)格等。一要提煉企業(yè)文化的核心內(nèi)核，如企業(yè)價值觀；二要以最能準(zhǔn)確反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特色的經(jīng)典語句表述出來；三要對企業(yè)文化內(nèi)容有獨到的詮釋。如誠信、奉獻、務(wù)實、創(chuàng)新等有很多企業(yè)使用，不在于是否雷同，而在于對其深刻內(nèi)涵的解釋?，F(xiàn)在有很多企業(yè)要么一味復(fù)古，要么一味追求時髦，摘去企業(yè)牌子就不知道是誰的文化了。

3.企業(yè)文化體系構(gòu)建。企業(yè)文化是一個完整的體系，從大的方面來講，包括精神層面、制度層面和器物層面，如聯(lián)想集團就總結(jié)出“聯(lián)想文化12345”。企業(yè)要在總結(jié)、歸納、提煉、豐富企業(yè)文化的過程中，以企業(yè)文化內(nèi)核為主體，構(gòu)建一整套全面體現(xiàn)自身特色、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化體系。

4.企業(yè)文化規(guī)范表述。一方面要把精神文化不同方面區(qū)別開來，如價值觀與企業(yè)使命；二要在歸納、總結(jié)、提煉的基礎(chǔ)上，用精練、簡潔、能準(zhǔn)確代表其內(nèi)涵、具有鮮明特征的詞語予以表達，如迪斯尼公司的價值觀是“健康而富有創(chuàng)造力”，企業(yè)使命是“使人們過得快活”；三要對各方面做出準(zhǔn)確的詮釋，不同的企業(yè)在企業(yè)文化表述上可有相同的地方，如“奉獻”、“創(chuàng)新”等，但不同的企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)歷程不同、業(yè)務(wù)特征不同等，一定有其不同的內(nèi)涵和感悟。

二、企業(yè)文化表象的加持

加持是佛教的特有名詞，“加持”一詞逐漸被用來解釋文化內(nèi)涵的注入。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是形成一套口號，編印一份手冊，開展一些推介活動，這些固然是必要的，但這只是手段而非目的，更重要的是如何把企業(yè)文化內(nèi)涵加注到產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)管理、經(jīng)營模式、行為規(guī)范和企業(yè)形象，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營注入生命活力。

1.企業(yè)員工文化加持。企業(yè)員工既是企業(yè)的形象代表，更是企業(yè)生存發(fā)展的執(zhí)行者和推動者，企業(yè)員工文化加持包括文化內(nèi)涵和外在形象兩個方面，即表里兼容，目的在于提升員工綜合素質(zhì)。通過企業(yè)文化教育與實踐，讓全體員工理解和認同企業(yè)的價值觀、經(jīng)營觀念、信仰追求、道德規(guī)范、價值準(zhǔn)則等精神文化，增強向心力、凝聚力和歸屬感，使每個員工把自己與企業(yè)視為一體，把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，并為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力；建立和諧人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，培養(yǎng)員工的團體意識和團結(jié)協(xié)作精神；提高員工隊伍整體人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，最終提高員工服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)造價值的能力。

2.企業(yè)產(chǎn)品文化加持。產(chǎn)品是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，社會公眾對企業(yè)的認同，主要表現(xiàn)在對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)上，人們理解和接受企業(yè)的經(jīng)營理念，是通過產(chǎn)品和服務(wù)來感知的。如今更多的產(chǎn)品已經(jīng)不再是一個簡簡單單的文化符號，而是將整個文化概念注入其中，在增加了產(chǎn)品內(nèi)涵的同時，更形成了強烈的整體風(fēng)格。中國消費者隨著市場的發(fā)展逐漸成熟起來，在選購產(chǎn)品時也更加理性，他們對于產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再僅僅滿足于高品質(zhì)和漂亮的設(shè)計，開始更加注重產(chǎn)品本身所包含的文化價值，以此來體現(xiàn)自己不一樣的品位和追求。企業(yè)文化建設(shè)，首先應(yīng)該將企業(yè)文化內(nèi)涵溶入到產(chǎn)品中去，在核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品各個部分得到充分體現(xiàn)，達到三個維度的完美結(jié)合，形成獨特的風(fēng)格和標(biāo)志，讓消費者在使用過程中明顯感覺到和認同；其次是品牌文化內(nèi)涵注入，品牌不僅包含文字、標(biāo)記、符號等要素，而且還包括企業(yè)或產(chǎn)品所蘊涵的各種個性、氣質(zhì)、氛圍等內(nèi)隱的、無形的“氣質(zhì)要素”，這些內(nèi)隱要素和文字、標(biāo)記、符號等外顯要素共同作用，成為消費者識別企業(yè)和產(chǎn)品的重要依據(jù)。企業(yè)的品牌建設(shè)，既要重視品牌“識別符號”的文化表現(xiàn)設(shè)計，更要重視品牌“氣質(zhì)要素”的文化底蘊的注入?，F(xiàn)在一些企業(yè)喜歡打歷史文化牌，如果僅有標(biāo)牌品名而無內(nèi)涵，一定不會長久。

3.企業(yè)形象文化加持。企業(yè)形象是企業(yè)給公眾的直觀印象，是企業(yè)在用戶心中留下的綜合印象。企業(yè)形象直觀地反映出企業(yè)的特征，傳遞出企業(yè)的文化素養(yǎng)，具有強烈的感染力，對建立企業(yè)的知名度和美譽度有十分重要的作用。企業(yè)形象文化加持包括兩個層面：一是企業(yè)表層形象文化塑造，企業(yè)的表層形象是可以直接觀察到的，它包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、產(chǎn)品特性、視覺標(biāo)志、企業(yè)的各種活動，經(jīng)營者的待人處事、言談舉止、儀表風(fēng)度和經(jīng)營行為等等；二是企業(yè)深層形象文化塑造。企業(yè)深層形象是企業(yè)獨特的價值觀、經(jīng)營理念、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等表現(xiàn)出來的在公眾心目中的形象。例如，民生實業(yè)（集團）有限公司自創(chuàng)立之日起，便以“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家”為宗旨，在長期經(jīng)營實踐中，始終“以最優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)社會，以最優(yōu)良的作風(fēng)影響社會，以最優(yōu)異的成績奉獻社會”，在公眾心目中確定了良好的形象。

企業(yè)文化建設(shè)，就是要通過積累、提煉、設(shè)計具有企業(yè)鮮明個性和風(fēng)格的企業(yè)外部形象，通過企業(yè)優(yōu)良的經(jīng)營作風(fēng)，顧客認可、獨具特色和風(fēng)格的企業(yè)經(jīng)營行為，在公眾心目中建立起具有良好信任度和認同感的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會效益。

4.企業(yè)制度文化加持。制度文化是精神文化的具體體現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)所形成的經(jīng)營觀念、價值取向、道德準(zhǔn)則都應(yīng)體現(xiàn)到企業(yè)制度的制定和運作之中，使企業(yè)始終充滿活力和創(chuàng)造力。如海爾基于“人人是人才”理念，在企業(yè)營造了一切以人為中心，尊重人、信任人、關(guān)心人和理解人的文化氛圍，企業(yè)設(shè)置的各項發(fā)明創(chuàng)新獎，為企業(yè)創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟效益，使企業(yè)始終充滿活力和創(chuàng)造力。企業(yè)制度設(shè)計，首先要體現(xiàn)“以人為本”的文化理念，把人作為企業(yè)發(fā)展第一要素，營造尊重人、關(guān)心人的氛圍，提供員工職業(yè)發(fā)展平臺和個人價值得到最大實現(xiàn)的機會，企業(yè)規(guī)章制度的建立要以能調(diào)動員工積極性和參與性為目的；其次要充分體現(xiàn)企業(yè)特有的核心價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和管理理念等企業(yè)文化內(nèi)涵，如企業(yè)績效考核與員工職業(yè)發(fā)展、勞動紀(jì)律與人文關(guān)懷等。

三、加大企業(yè)文化傳播與實踐

傳播、實踐企業(yè)文化，首先在于向企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部公眾傳遞企業(yè)文化內(nèi)涵和表達企業(yè)文化風(fēng)格；其次在于通過員工實踐，實現(xiàn)企業(yè)文化向企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)格和特色注入；再其次還在于能夠接受員工和公眾的檢驗和評價，實現(xiàn)共同推進企業(yè)文化建設(shè)之目的。

1.強化全員參與。企業(yè)文化建設(shè)是全體員工的事情，首先，要使企業(yè)管理層達成共識，形成管理層共同的意識和職責(zé)；其次，要將企業(yè)文化教育納入企業(yè)員工培訓(xùn)體系，通過學(xué)習(xí)、理解和實踐企業(yè)文化，使員工認識企業(yè)文化建設(shè)與個人的關(guān)系，明白學(xué)習(xí)、傳播、實踐企業(yè)文化是責(zé)任所在、利益所系，認同企業(yè)文化，把企業(yè)文化注入個體大腦，融入個體行為，體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營績效之中。同時，還要讓每一名員工成為企業(yè)文化的宣傳員，做企業(yè)文化傳播的有心人，成為企業(yè)文化形象大使。

2.建立企業(yè)文化建設(shè)班底。企業(yè)文化既是過去實踐的提煉和總結(jié)，更要不斷充實和豐富，成立文化建設(shè)專班，做到專人專班專司其責(zé)，并作為企業(yè)常規(guī)性工作，常抓不懈，保持其連續(xù)性，有利于企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。

3.加大對外傳播力度。拓寬企業(yè)文化傳播途徑，提升企業(yè)文化傳播層次，豐富企業(yè)文化傳播內(nèi)容，如企業(yè)成功案例的編寫與推介，榜樣人物的總結(jié)與宣傳等。

4.開展企業(yè)文化活動。通過豐富多彩的企業(yè)文化活動，培育員工的文化素養(yǎng)，是向員工傳播企業(yè)文化最好最有效的途徑。如：為提高企業(yè)員工素質(zhì)和技能，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和成就感，開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技術(shù)創(chuàng)新活動；為豐富企業(yè)員工的精神生活，陶冶員工情操開展的文體活動；為使員工樹立起主人翁意識，開展的思想性活動等等。

5.做好社會公益事業(yè)。通過支持相關(guān)機構(gòu)舉辦社會公益活動、直接參加慈善活動和志愿者活動、參與公益事業(yè)等，有力推進企業(yè)形象和品牌建設(shè)以及企業(yè)理念的對外傳播。

6.適量投資文化產(chǎn)業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)是傳播企業(yè)文化的最好方式之一，但一定要充分體現(xiàn)企業(yè)文化特色，反映和突出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體。

（作者單位：湖北襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）