警惕微信“點贊”背后的消費陷阱

田曉劍

現(xiàn)在，刷新微信朋友圈，集齊規(guī)定的“點贊”個數(shù)，即可獲得免費旅游、優(yōu)惠卡、化妝品等禮物，特別吸引人眼球。然而，“點贊”背后可能存在消費陷阱。

“贊”點滿了，獎品沒了

案例：“用戶在朋友圈分享并集滿28個贊可免費贏取電子秤一臺，集滿38個贊可免費領取保溫杯一個，兌獎截止時間為2014年1月1日至1月15日，活動最終解釋權(quán)歸本公司。”2013年12月25日，劉女士在微信上看到某地產(chǎn)公司發(fā)布的這條點贊活動廣告，參與了該活動。她集滿了所需贊數(shù)，將點贊截屏與轉(zhuǎn)發(fā)記錄發(fā)給該公司微信公共平臺，并很快在該公司公布的中獎名單中看到自己的名字。但當她領取獎品時，卻被告知“獎品已經(jīng)發(fā)放完畢，不再補發(fā)”。經(jīng)多次調(diào)解，對方終于同意為劉女士兌付獎品。

點評：商家在微信平臺上發(fā)布具體、確定的信息，從法律意義上說，這是商家的承諾行為。如果微信用戶按照商家要求做了符合要約內(nèi)容的點贊行為，付出勞動和側(cè)面宣傳商家的產(chǎn)品及服務，實際上就和商家形成合同關(guān)系。合同關(guān)系形成后，如果商家拒不履行承諾或額外附加條件，就存在失信行為，或涉嫌消費欺詐。根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，商家承諾微信點贊就送禮品的行為屬于民事上的“要約行為”。商家若作出“活動的最終解釋權(quán)歸本公司”的說明，則屬于“霸王條款”。如商家在活動的條款中并沒有明確兌獎的個數(shù)和截止時間，那么，該商家就應無限期地把獎品兌換給消費者。如果該商家沒有及時給滿足條件的消費者兌換獎品，將涉嫌欺詐。

“集贊”免費游港澳變成強行購物

案例：2014年2月20日，林女士在刷微信時獲悉：集滿88個贊就可以免費游港澳。這讓她心動不已，立刻轉(zhuǎn)發(fā)，很快就集齊了88個贊。上傳給這個活動的微信公共平臺，林女士很快得到了貴賓券，可以免費游港澳。這本是一件非常讓人開心的事情，但沒想到她由此上了購物團的圈套。導游態(tài)度非常蠻橫，要求林女士購物。實際上，這種辦法就是一種盛行的“零團費港澳游”的新翻版，旅行社通過強迫顧客買價格水分超高的商品賺回游客在港澳臺的旅行支出，是陷阱而不是餡餅。

點評：這種點贊活動名不符實，涉嫌虛假宣傳，是一種嚴重的不正當競爭行為。除了變相港澳游這種情況，還有很多商家承諾送禮品，實際卻說禮品送完了不給顧客，或者送一些過期禮品，這些都屬于涉嫌虛假宣傳。因為有《旅游法》，旅行社一般不敢強制游客購買商品。但是，游客不買商品的話，一般不會得到什么好臉色。特別是港澳酒店住宿很貴，可該旅游券明確表示吃住都免費。虧本的生意沒人會做，帶游客去購物店，旅行社“賭”的就是游客的購買力，只要“賭成功”三四個團，利潤就不成問題。

合理點贊，避免上當受騙

盡管如今各種網(wǎng)絡營銷盛行，但法律還沒有相關(guān)的明確規(guī)定。一旦發(fā)生消費糾紛，如果消費者手里沒有有力證據(jù)，相關(guān)部門很難進行調(diào)解處理。因此，當消費者權(quán)益受到侵害的時候，網(wǎng)友要保留好商家發(fā)出的微信集贊的截圖。一旦商家違約，消費者可以到工商部門投訴或者到法院起訴。在參與類似活動時，一定要保持理性，選擇信譽度較高的商家。切忌盲目跟風，避免上當受騙。

對于“點贊”營銷，騰訊方面表示已注意到了這個問題，正在打擊這種營銷模式，會先采取警告，隨即進行輕罰，對屢教不改者進行封號處理。

總之，網(wǎng)友應抱著理性的消費心態(tài)，在面對“天上掉餡餅”的時候，要持謹慎態(tài)度，切勿貪小便宜吃大虧。即使參加商家組織的優(yōu)惠活動，也要提前核準商家身份并明確活動詳情，避免維權(quán)無門。建議消費者合理點贊，不要盲目點贊，避免掉進微信點贊背后的消費陷阱。