樂高 精準(zhǔn)的偏執(zhí)狂

今天的樂高，是全世界第二大、也是最賺錢的玩具公司，去年?duì)I收250億丹麥克朗，連續(xù)9年創(chuàng)下歷史新高。它的毛利率高達(dá)7成，獲利金額則擊敗芭比娃娃的制造商美泰兒及孩之寶。過去3年的純獲利成長，甚至超過蘋果公司。

但樂高的跨界與轉(zhuǎn)型，并非一帆風(fēng)順。事實(shí)上，這家82歲的家族老企業(yè)，也經(jīng)歷過一段長達(dá)10年的虧損。在上世紀(jì)90年代，樂高每開工一天，就虧損50萬美元，在嘗試創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型之際，差一點(diǎn)破產(chǎn)倒閉。

樂高怎么從老梗積木玩具中，不斷跟上時代，玩出新花樣？

堅(jiān)守信念：

“只有最好，才是夠好”

“只有最好，才是夠好?！边@是樂高的精神標(biāo)語。但，樂高之所以成為樂高，核心精神還是在于“質(zhì)”——這是一種近乎偏執(zhí)狂的自我要求。這個“偏執(zhí)狂”的基因，早在創(chuàng)業(yè)初期就已注入。

1932年，小木匠歐雷·克利斯汀森把一句話刻在木板上，釘在自己的工作室中提醒自己：“只有最好，才是夠好。”在制造我們熟知的積木前，樂高做的是木頭玩具。第二次世界大戰(zhàn)后，原本質(zhì)量優(yōu)良的木頭，因?yàn)閼?zhàn)爭所剩無幾，老創(chuàng)辦人面臨“制造質(zhì)量較差的木頭玩具”和“把整座工廠打掉，改做塑料積木”的選擇題。他選擇了后者，而這是一條短期之內(nèi)難見回報的險路。

樂高塑料積木從上世紀(jì)40年代開始研發(fā)，花了十幾年，不斷改良，直到第二代高佛瑞領(lǐng)導(dǎo)公司時，才讓樂高積木可以自由接合。1958年，他發(fā)明了樂高著名的圓顆粒和凹槽專利，產(chǎn)生了積木之間的接合力。至此，老創(chuàng)辦人當(dāng)年的堅(jiān)持，才算看到了回報。

6顆樂高積木，有多少組合可能性？9.1513760億種。而25塊樂高積木，組成的可能性數(shù)量，更是難以計(jì)算的天文數(shù)字。這就是樂高“接合力”的力量：樂高接合后，可以堅(jiān)固到能用來蓋房子，但同時也能讓2歲的小孩，用指頭就輕易地拆開。這個，就是樂高最重要的核心。

維持0.002毫米的檢測誤差值，就是為了要做到這樣微妙的緊密度。

只為最好

“毫無人性”地把玩具做到極致

走進(jìn)樂高在丹麥的工廠，像來到電影《黑客任務(wù)》的場景，每臺機(jī)器都是電腦自動化在進(jìn)行，長達(dá)500米的生產(chǎn)線，一個人影都沒有。

在看似無盡的走道間，這條注模工廠線，每天生產(chǎn)4000萬片積木，但只需要不到5位作業(yè)員，自動化的程度極高。在這個階段，注模出來的積木的良率是99.982%，每10萬片只會有18片瑕疵品。

其實(shí)樂高積木的原料，是全世界應(yīng)用最廣的苯乙烯（Acrylonitrile Butadiene Styrene， ABS）工程塑料，在我們生活周圍隨處可見。但是，樂高的精密工程，讓簡單變不簡單。

1963年，樂高更換原料，從原本的醋酸纖維素（Cellulose Acetate）換成更堅(jiān)硬、光澤更美的ABS。他們和德國拜耳化學(xué)公司合作，拜耳專門幫樂高研發(fā)原料，從顏色、硬度、光澤，到每片積木的結(jié)合力，讓樂高挑選。

拜耳是世界頂尖的化學(xué)公司，生產(chǎn)塑料算什么難題？但拜耳竟然遭樂高5次“打回”，退回實(shí)驗(yàn)室所提供的原料。直到第六次送驗(yàn)，拜耳專門為樂高設(shè)計(jì)的Novodur塑料才通過檢測。

量身打造的塑料，用綿延數(shù)公里長的管線，直接運(yùn)到整個樂高工廠的核心——注模機(jī)里，而樂高最昂貴的秘密就在這里。答案，就在這臺樂高的不銹鋼制模具中，模具是樂高工廠的心臟，一組最貴可以到20萬歐元。

品管嚴(yán)苛

還得通過模擬口水測試

塑料粒加熱后，混上色料成為液狀，然后就注射到金屬模塊里，需要加熱到232攝氏度，然后在3秒內(nèi)冷卻到50攝氏度。每臺注模機(jī)都用透明的密封箱包起，箱里就宛如無塵室般精準(zhǔn)控制環(huán)境，讓每一次的注模都不會受到溫差182攝氏度的熱脹冷縮影響。而空氣濕度保持在50%，熱不起霧、冷不凝水，依舊保持0.002毫米的誤差值。

樂高的品管，更是出了名的嚴(yán)苛。樂高生產(chǎn)出來的積木，在透過自動化手續(xù)送進(jìn)7平方公里大的倉儲前，都會經(jīng)過一連串的測試。每兩千片樂高，就有一片積木會被送到品管實(shí)驗(yàn)室，在那里會用電子顯微鏡以0.002毫米的誤差值測量厚度。

除了尺寸精準(zhǔn)，樂高還對積木有著“不人道”的測驗(yàn)。用近似口水的酸性液體去洗積木，看有無掉色、變形的情況。在最后的封裝階段，樂高出廠的良率是99.988%，比出模時又提升了0.006%。如果是一個人站在生產(chǎn)線，要連續(xù)站40個小時，才有機(jī)會抓到一盒瑕疵玩具。

從塑料到產(chǎn)品超過400道檢測，都起源于最原始的信念：一個讓全世界每個孩子都?xì)g樂的執(zhí)著。樂高稱霸全球玩具市場的秘密，復(fù)雜無比卻又這么簡單。

“創(chuàng)意失控”

把自己逼到破產(chǎn)倒閉邊緣

上世紀(jì)90年代，受到電子游戲、少子化、專利權(quán)到期等因素沖擊，樂高的銷售額開始下滑。為急于要抓回市場，當(dāng)時的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)決定增加推出新產(chǎn)品、新事業(yè)的速度。樂高開始擴(kuò)張積木以外的事業(yè)，打造樂高樂園，并且制作樂高電玩游戲、軟件套裝等。

樂高樂園在馬來西亞、英國、美國開幕，看似華麗，其實(shí)連開3座樂高樂園的背后成本約15億美元，卻以每年3億美元的速度快速虧損，成為樂高最沉重的負(fù)擔(dān)。

除此之外，為了迎合新一代的孩子，樂高的積木零件越做越炫，從4000多顆增加到了1.4萬多顆，代價就是模具成本變成沉重包袱，在10年間，增加了1000億美元的開模成本。

2003年，樂高爆出了虧損19億丹麥克朗的驚人數(shù)字。這是成立70年來樂高的最大危機(jī)，引發(fā)原本的第三代接班人退居幕后。而拯救樂高的，竟是一名空降外來執(zhí)行長。

臨危受命

改革手術(shù)大膽卻精準(zhǔn)

2004年，年僅34歲的納斯托普臨危受命，在被董事會選為執(zhí)行長、成為樂高三代史上第一位外部經(jīng)理人，終結(jié)樂高70年來的家族經(jīng)營。

“公司不會因?yàn)闋I養(yǎng)不良而死，但會因?yàn)橄涣级溃　奔{斯托普用這句話，啟動了大膽卻精準(zhǔn)的改革手術(shù)。

第一刀，他賣掉樂高樂園和游戲等虧錢又“不那么樂高”的事業(yè)，把公司的價值回歸到核心：也就是他手上的樂高積木?，F(xiàn)在，全球5座樂高樂園和飯店都已賣給英國默林娛樂集團(tuán)，而開發(fā)多年的網(wǎng)絡(luò)游戲“樂高世界”也終止計(jì)劃。

手上冷酷的手術(shù)刀不只針對事業(yè)體下手，也瞄準(zhǔn)了產(chǎn)品?；?年時間，樂高零件從原本的1.4萬多件，降回原本的4000件，這一刀，等于大膽切除了7成的零件產(chǎn)品。

砍掉賠錢事業(yè)，樂高該從哪里找商機(jī)？納斯托普把改革帶到樂高最重要的設(shè)計(jì)工廠，策動全體設(shè)計(jì)師，直接從“消費(fèi)者”，也就是孩子身上找商機(jī)。

從孩子身上

找出每套樂高的故事起點(diǎn)

2006年開始，每一周，每一個樂高的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都會邀請一批7到10歲的小孩到樂高總部，和設(shè)計(jì)師一起玩樂高。樂高城市系列首席設(shè)計(jì)師克羅格笑著說：“每個周末，我們都會寄出一堆邀請函給親朋好友，介紹小孩來樂高試玩，就像魔笛一樣?！保W洲童話中魔笛一吹，孩子就會被吸引。）城市系列是從1978年就開始，是樂高最“資深”的系列產(chǎn)品。克羅格的設(shè)計(jì)過程并不輕松，他舉例，光是一套產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)發(fā)售，就歷時2年。

“在樂高，一款商品用2年時間開發(fā)并不算長?！笨肆_格說，“因?yàn)槟惚仨毞显S多設(shè)計(jì)條件，還要很有耐心地讓小孩測試。從構(gòu)思、產(chǎn)品調(diào)整、還有設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的審核、消費(fèi)者獲利指數(shù)（CPP）等?！?/p>

“我們在設(shè)計(jì)玩具時，其實(shí)最難的就是找到一整套玩具的核心：也就是說故事的起點(diǎn)?！笨肆_格舉例，消防隊(duì)中的“火焰”道具和逃獄中的“爬墻鉤”道具，給了整套玩具一個互動的起點(diǎn)，“你相信嗎？一套2000件的樂高積木，最重要的起點(diǎn)就是那一個故事起點(diǎn)?！倍⒆釉谕鏄分校?jīng)常會提供設(shè)計(jì)師最好的靈感，“這是我們在設(shè)計(jì)工廠悶一整周都想不到的?！?/p>

除此之外，樂高不再閉門造車。以樂高電影為例，樂高和好萊塢團(tuán)隊(duì)合作，僅監(jiān)督制作過程，并且大量收集各族群的觀眾回應(yīng)。電影里出現(xiàn)的玩具、人偶，都是樂高來設(shè)計(jì)，其他部分，都交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。結(jié)果，影評一致給予贊美，而隨電影出售的玩具，更是賣到缺貨。

樂高的營運(yùn)成本雖然開始攀升，但營收回復(fù)的速度更快，連續(xù)5年，樂高的毛利率都回到了70%的高水平。

在這數(shù)字娛樂大行其道的年代，樂高仍透過最單純的積木玩樂，給全世界人歡樂與啟發(fā)。樂高證明了，創(chuàng)意就是出路。一家窮途末路的80歲老公司，在日漸凋零的傳統(tǒng)玩具產(chǎn)業(yè)中，都能從積木玩出這么多花招，還有哪里不能生出新可能呢？（綜合自臺灣《今周刊》）（編輯/袁紅）