電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用

王垚

摘 要：近年來電子商務(wù)在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，電子商務(wù)也給一些行業(yè)領(lǐng)域帶來了深刻的變革，對(duì)于汽車行業(yè)來說也是如此，電子商務(wù)在汽車行業(yè)中也得到了一定程度的應(yīng)用。本文研究了電子商務(wù)在我國(guó)汽車行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀以及應(yīng)用過程中存在的問題，針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；汽車行業(yè)；應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，目前已經(jīng)成為世界網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，龐大的網(wǎng)民數(shù)量直接促進(jìn)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。另一方面，近年來我國(guó)汽車銷售量持續(xù)增加，我國(guó)也成為世界第一大汽車市場(chǎng)，在這種汽車需求增長(zhǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的雙重機(jī)遇下，電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用便有著廣闊的前景。

一、電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用是表現(xiàn)在多個(gè)方面的，從汽車零部件的采購(gòu)、汽車銷售、汽車配件銷售、汽車維修保養(yǎng)等各個(gè)方面均可以看到電子商務(wù)應(yīng)用的影子。同時(shí)，電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用模式也并不僅是銷售方面的應(yīng)用，在一些關(guān)于汽車其他方面的增值服務(wù)中也可以應(yīng)用電子商務(wù)。國(guó)外電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)有了較為成熟的應(yīng)用模式和客觀的應(yīng)用規(guī)模，例如早在2000年福特汽車就組建了汽車零部件的電子商務(wù)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在汽車零部件采購(gòu)平臺(tái)上，汽車制造企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接向零部件制造企業(yè)下達(dá)訂單，大大降低了零部件企業(yè)的銷售成本，從而也就降低汽車制造企業(yè)的采購(gòu)成本。電子商務(wù)在汽車銷售方面的應(yīng)既包括汽車整車的銷售，也包括一些汽車銷售優(yōu)惠、汽車維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車內(nèi)飾配件或者其它相關(guān)產(chǎn)品的銷售。例如我國(guó)較大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)，在淘寶網(wǎng)上能夠購(gòu)買與汽車相關(guān)的各種配件、服務(wù)等等，同時(shí)還有一些汽車銷售實(shí)體店面的優(yōu)惠券等等，這些都是當(dāng)前電子商務(wù)參與汽車行業(yè)銷售的重要形式。

二、電子商務(wù)在汽車行業(yè)應(yīng)用中存在的問題

1.汽車行業(yè)對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用不夠重視。隨著電子商務(wù)在汽車行業(yè)中各種形式的出現(xiàn)，圍繞著汽車行業(yè)的整體電子商務(wù)系統(tǒng)也逐漸進(jìn)入汽車制造商的視線。然而就電子商務(wù)在我國(guó)汽車行業(yè)中的應(yīng)用來看，有著相當(dāng)一部分汽車企業(yè)還沒有重視到電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用作用，對(duì)于電子商務(wù)的核心應(yīng)用內(nèi)涵也缺乏充分的理解。一些汽車制造企業(yè)或者銷售企業(yè)認(rèn)為汽車這種大宗商品很難在網(wǎng)絡(luò)銷售上取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)銷售也不能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到汽車的性能，在缺乏感受體驗(yàn)的情況下，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是行不通的。事實(shí)上并非如此，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，汽車銷售也出現(xiàn)了全新的方式，例如吉利汽車在2010年在淘寶平臺(tái)上開設(shè)了官方旗艦店，在各種優(yōu)惠活動(dòng)的作用下，創(chuàng)下了1分鐘銷售300輛汽車的業(yè)績(jī)，雖然這一銷售業(yè)績(jī)具有很大的偶然性，但是依然表明汽車在電子商務(wù)平臺(tái)上是能夠取得較好銷售效果的。在當(dāng)前，由于大多數(shù)汽車制造企業(yè)和銷售企業(yè)不重視電子商務(wù)的應(yīng)用，使得汽車整車銷售還沒有在電商平臺(tái)上形成一定的規(guī)模，這也是導(dǎo)致線下汽車銷售和線上銷售沒有有效統(tǒng)一起來的重要原因。

2.應(yīng)用模式不完善。電子商務(wù)在當(dāng)前汽車行業(yè)的應(yīng)用中，還沒有探索出一條較為完善的模式，例如汽車零部件采購(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用模式，汽車零部件采購(gòu)在美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為應(yīng)用較為成熟的一種模式，也取得了較好的應(yīng)用效果。然而在我國(guó)汽車行業(yè)領(lǐng)域中，對(duì)于汽車零部件的采購(gòu)方面，汽車制造業(yè)和零部件供應(yīng)商還是傳統(tǒng)的供應(yīng)模式，沒有充分利用電子商務(wù)平臺(tái)。事實(shí)上，很多汽車制造企業(yè)在汽車零部件采購(gòu)商，也一直尋求能夠在電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)零部件采購(gòu)，相對(duì)于傳統(tǒng)的采購(gòu)方式，利用電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)零部件采購(gòu)多元化，通過對(duì)比，能夠找到更加優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的零部件供應(yīng)商。然而由于我國(guó)當(dāng)前還沒有一個(gè)針對(duì)這一領(lǐng)域較為完善的電子商務(wù)平臺(tái)，也缺乏明晰的盈利模式，而汽車制造企業(yè)又沒有在相關(guān)電商平臺(tái)打造上進(jìn)行足夠的投入，因而使得電子商務(wù)還沒有在汽車零部件采購(gòu)領(lǐng)域形成完善的應(yīng)用。在汽車整車銷售方面，我國(guó)當(dāng)前的銷售模式依然是以4S實(shí)體店銷售為主，電子商務(wù)雖然有所應(yīng)用，但是從效果來看，還是差強(qiáng)人意，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)汽車也缺乏足夠的認(rèn)可。

3.營(yíng)銷手段較為單一。營(yíng)銷手段單一是電子商務(wù)在汽車行業(yè)應(yīng)用中一個(gè)較為突出的問題，特別是在汽車飾品、配件等方面，千篇一律的營(yíng)銷手段很難對(duì)消費(fèi)者形成足夠的吸引力，也就不能有效刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。從中可以看出，營(yíng)銷手段單一問題所產(chǎn)生的主要不利影響便在于市場(chǎng)開拓這一方面，在我國(guó)當(dāng)前的汽車飾品、配件等電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)程度十分激烈，便如汽車腳墊等商品，網(wǎng)上商家眾多，然而眾多商家在競(jìng)爭(zhēng)中所使用的競(jìng)爭(zhēng)手段主要為價(jià)格戰(zhàn)，在營(yíng)銷手段上進(jìn)行創(chuàng)新的商家并不多。單一化的營(yíng)銷手段和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，就使得汽車飾品、配件等商品的電商平臺(tái)銷售形成了一種惡性循環(huán)，壓縮了商家的利潤(rùn)，也不利于市場(chǎng)開拓。營(yíng)銷手段單一化主要體現(xiàn)在營(yíng)銷策略和宣傳方面，在營(yíng)銷策略中所使用的主要為打折促銷，然而打折促銷這一手段對(duì)于消費(fèi)者來說在當(dāng)前已經(jīng)很難形成足夠的吸引力。一方面打折促銷手段應(yīng)用泛濫，造成了消費(fèi)者的心理疲憊，另一方面一些商家所進(jìn)行的虛假打折促銷行為造成消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)于商家打折促銷不再信任、在宣傳方面，在各種廣告泛濫的當(dāng)前，缺乏吸引力的廣告宣傳也很難起到較好的效果。

三、電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用策略

1.提高對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用的重視程度。作為汽車制造和銷售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，雖然近年來來的我國(guó)汽車銷售量持續(xù)增加，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)也在不斷增大，但是隨著汽車產(chǎn)量的增加，在當(dāng)前的汽車市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈也是客觀事實(shí)。汽車企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大就會(huì)壓縮汽車制造企業(yè)的利潤(rùn)，也可能造成汽車制造業(yè)的不良競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，積極利用電子商務(wù)平臺(tái)便是一個(gè)非常有效的途徑，積極重視電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用也是在汽車銷售以及零部件采購(gòu)等方面的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。因而對(duì)于汽車制造和銷售企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)于電子商務(wù)的重視，全面了解電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用作用。特別是作為汽車企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)者，不但要重視電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用，更要全面理解電子商務(wù)的核心內(nèi)涵，在企業(yè)中成立專門的電子商務(wù)應(yīng)用部門，創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用形式。在提高認(rèn)識(shí)方面，企業(yè)制造企業(yè)和銷售企業(yè)等也應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，或者具備電子商務(wù)應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn)的高層管理人才，這也是提高企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的一個(gè)重要途徑。endprint

2.探索適宜的電子商務(wù)應(yīng)用模式。對(duì)于電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用問題來看，首要解決的問題便是應(yīng)當(dāng)探索出適宜的電子商務(wù)應(yīng)用模式，汽車不同于一般商品，普通的商品網(wǎng)購(gòu)模式很難被直接應(yīng)用在汽車行業(yè)中。因而在汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)探索出更加具有針對(duì)性的電子商務(wù)應(yīng)用模式，例如汽車優(yōu)惠和實(shí)體店體驗(yàn)相結(jié)合的模式便是很好的應(yīng)用模式。我國(guó)汽車行業(yè)如何在現(xiàn)有的各類環(huán)節(jié)中充分利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的電子商務(wù)環(huán)境，發(fā)揮其帶來的便捷、高效的優(yōu)勢(shì)，以及借鑒國(guó)外汽車行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大化的資源利用，從而促進(jìn)自身發(fā)展，是我國(guó)汽車行業(yè)目前所需要重視及思考的問題。適宜的電子商務(wù)應(yīng)用模式關(guān)鍵便在于要針對(duì)汽車這一大宗商品的特性探索出適宜的模式，結(jié)合電子商務(wù)的銷售特點(diǎn)，制定更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的銷售服務(wù)，這也是解決網(wǎng)購(gòu)銷售不便的問題。例如汽車購(gòu)買手續(xù)的辦理、車型選擇、汽車配送、后續(xù)服務(wù)保障等等，都應(yīng)當(dāng)同實(shí)體銷售一樣。在汽車零部件采購(gòu)方面，汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大在電子商務(wù)平臺(tái)方面的建設(shè)投入，解決美國(guó)福特公司的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行汽車零部件采購(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用，這對(duì)于優(yōu)化當(dāng)前的汽車零部件采購(gòu)有著重要作用。

3.積極創(chuàng)新營(yíng)銷手段。電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用中，積極進(jìn)行營(yíng)銷手段的創(chuàng)新有著重要的作用，針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)營(yíng)銷手段單一的問題，可以在營(yíng)銷模式上進(jìn)行一定的創(chuàng)新，例體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用等等。對(duì)于汽車銷售來說，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)?zāi)軌蛴行岣呦M(fèi)者的購(gòu)買欲望，從而刺激汽車銷量的提升。體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)對(duì)于汽車電子商務(wù)銷售而言較為適用，充分利用體驗(yàn)營(yíng)銷能夠有效創(chuàng)新營(yíng)銷手段，例如在電商務(wù)平臺(tái)上推出一些免費(fèi)的駕車體驗(yàn)活動(dòng)和銷售優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷手段的創(chuàng)新來說，在廣告宣傳上進(jìn)行創(chuàng)新也是一個(gè)非常有效的途徑，在網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫的今天，在宣傳推廣方面創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)著重突出宣傳汽車產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。同時(shí)，在宣傳過程中還可以結(jié)合一些熱點(diǎn)話題，使用一些網(wǎng)絡(luò)名詞，這些都是提高宣傳效果的有效途徑，營(yíng)銷手段創(chuàng)新的關(guān)鍵便在于要能夠提高對(duì)于消費(fèi)者的吸引力，吸引消費(fèi)者的眼球，并且注重企業(yè)品牌知名度和品牌價(jià)值的提升。

四、結(jié)論

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，給汽車行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于汽車行業(yè)來說，積極利用電子商務(wù)平臺(tái)，打造相關(guān)的汽車銷售平臺(tái)、汽車零部件采購(gòu)平臺(tái)、汽車服務(wù)平臺(tái)等等有著非常重要的意義。特別是在當(dāng)前我國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)入去激烈的形勢(shì)下，積極利用電子商務(wù)能夠有效促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前電子商務(wù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀中還存在著一些問題，例如不重視電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用模式不完善、營(yíng)銷手段單一等等。積極對(duì)這些問題進(jìn)行解決，重視電子商務(wù)的應(yīng)用，有助于促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。

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