基于業(yè)務(wù)活動(dòng)集成的戰(zhàn)略管理模式研究*

趙 欣

(山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院，山西 太原 030031)

戰(zhàn)略管理作為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)為謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展的謀劃或方案，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、根本性和全局性。戰(zhàn)略管理的精髓在于不同的外部環(huán)境變化，其應(yīng)用方式也有較大差異。20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)面臨的最大環(huán)境變化就是信息技術(shù)的快速發(fā)展。企業(yè)決策時(shí)的信息優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伴隨這一變化的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和運(yùn)作模式方面的巨大變化，其中戰(zhàn)略管理模式的變化尤為顯著，這和戰(zhàn)略管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性所需的完善力度和優(yōu)化力度息息相關(guān)。在當(dāng)前復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境下，傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理所依賴的低信息利用率基礎(chǔ)上的決策能力，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)環(huán)境下前所未有的動(dòng)態(tài)性和不確定性，只有運(yùn)用業(yè)務(wù)活動(dòng)集成來提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，才能使企業(yè)戰(zhàn)略管理更具科學(xué)性。因此，本文著眼于如何在業(yè)務(wù)活動(dòng)集成的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，從而幫助企業(yè)獲取和保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式的特點(diǎn)及缺陷

戰(zhàn)略管理模式是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略管理，組織其資源和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的基本框架和方式，是企業(yè)戰(zhàn)略管理得以有效實(shí)施的重要保證。自20世紀(jì)50年代以來，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論由產(chǎn)生到不斷成熟的過程中，三種截然不同的戰(zhàn)略管理模式應(yīng)運(yùn)而生。以資源為本、競(jìng)爭(zhēng)為本和顧客為本的戰(zhàn)略管理模式構(gòu)成了傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論的核心內(nèi)容。盡管這三者的理論出發(fā)點(diǎn)各不相同，但是他們都將戰(zhàn)略管理過程劃分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制三個(gè)階段。戰(zhàn)略制定階段主要包括信息的搜集和整理，戰(zhàn)略資源的評(píng)價(jià)和匹配，實(shí)施方案的選擇。戰(zhàn)略實(shí)施階段是動(dòng)態(tài)的管理過程，包括戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)、總體戰(zhàn)略的分解、戰(zhàn)略運(yùn)作。戰(zhàn)略控制階段主要是建立控制系統(tǒng)，監(jiān)控績(jī)效和糾偏的過程。這三種戰(zhàn)略管理模式都是針對(duì)當(dāng)時(shí)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所產(chǎn)生的，因此這種適應(yīng)靜態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略管理模式又被學(xué)者稱為靜態(tài)戰(zhàn)略管理模式。

(一)傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式各自的特點(diǎn)

1.資源戰(zhàn)略管理模式是按照“資源—戰(zhàn)略—績(jī)效”建立起來的。其關(guān)注點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部的異質(zhì)資源和能力的培育。由于企業(yè)在戰(zhàn)略制定階段的信息搜集和整理只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，不關(guān)注企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，因此容易導(dǎo)致“閉門造車”，其所犯的錯(cuò)誤由于是在戰(zhàn)略制定階段信息搜集出現(xiàn)的，因此也是根本性的重大錯(cuò)誤。

2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理模式是在市場(chǎng)機(jī)會(huì)較多，競(jìng)爭(zhēng)不十分激烈的社會(huì)歷史背景下產(chǎn)生的。其關(guān)注點(diǎn)在利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上。戰(zhàn)略制定階段更關(guān)注準(zhǔn)確分析外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而忽略企業(yè)內(nèi)部資源的培育，尤其是沒有注意企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略資源和外部戰(zhàn)略資源的有效匹配。進(jìn)而企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施方案的選擇上會(huì)盲動(dòng)，進(jìn)入一些利潤(rùn)高但企業(yè)并沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有資源的浪費(fèi)，進(jìn)而使企業(yè)失去原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.以顧客為本的戰(zhàn)略管理模式是關(guān)注作為企業(yè)外部的顧客。把顧客作為企業(yè)的一部分，把滿足顧客需求看作企業(yè)戰(zhàn)略制定的出發(fā)點(diǎn)。這樣的理念在競(jìng)爭(zhēng)激烈的動(dòng)態(tài)環(huán)境下，是非常有益的。但企業(yè)在戰(zhàn)略分析時(shí)只關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有客戶的現(xiàn)實(shí)需求，忽視潛在顧客的需求。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中缺乏對(duì)現(xiàn)有客戶需求與潛在客戶需求大規(guī)模定制基礎(chǔ)上的個(gè)性化需求變化的關(guān)注，以及缺乏培育覺察到客戶個(gè)性化需求變化后快速響應(yīng)的權(quán)變適應(yīng)能力，尤其是忽略外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于顧客需求的滿足。這些缺陷也使得以顧客為本的傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式在戰(zhàn)略控制階段的糾偏能力不足。

(二)傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式的共同缺陷

1.是一個(gè)靜態(tài)時(shí)間上的“點(diǎn)”決策。以上三種戰(zhàn)略都是立足于戰(zhàn)略制定階段某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以靜態(tài)的、非權(quán)變的眼光來制定、實(shí)施和控制戰(zhàn)略管理。一旦戰(zhàn)略制定完成，企業(yè)的戰(zhàn)略管理者在以后的三到五年里就是執(zhí)行，而不會(huì)根據(jù)環(huán)境的可預(yù)測(cè)性下降、競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的重要性上升等因素及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，以快速響應(yīng)變化的環(huán)境。這和信息時(shí)代的企業(yè)環(huán)境瞬息萬變，速度和創(chuàng)造性的快速響應(yīng)能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的趨勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)。

2.核心內(nèi)容的目標(biāo)難于定量。在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理的“點(diǎn)”決策中，由于其產(chǎn)生的背景是競(jìng)爭(zhēng)不十分激烈的環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容就是把具體的戰(zhàn)略內(nèi)容分解成定量化的戰(zhàn)略目標(biāo)。這是一個(gè)受控的正規(guī)化的過程。但對(duì)于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的目標(biāo)多依賴戰(zhàn)略管理者所依據(jù)的不充分客觀信息和其自身的經(jīng)驗(yàn)和直覺，定性分析居多。因此在經(jīng)營(yíng)環(huán)境激烈變化時(shí)，戰(zhàn)略內(nèi)容更加難于具體化和定量化，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式中制定定量化目標(biāo)的作用日益下降。

3.戰(zhàn)略管理的決策時(shí)間長(zhǎng)、實(shí)施緩慢。由于傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的長(zhǎng)期性，是在以后的三到五年里按照既定目標(biāo)體系逐層逐步實(shí)施。因此，決策時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)施緩慢。在環(huán)境日益變化，信息日新月異的當(dāng)前，會(huì)使企業(yè)失去發(fā)展機(jī)會(huì)，失去快速、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策和實(shí)施，無法適應(yīng)當(dāng)前“快魚吃慢魚”的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。

二、集成是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理模式構(gòu)建的重要前提和基礎(chǔ)

(一)集成原理

集成在企業(yè)中的表現(xiàn)就是在信息技術(shù)快速發(fā)展的引導(dǎo)下，企業(yè)在戰(zhàn)略管理制定、實(shí)施和控制過程中，使各業(yè)務(wù)活動(dòng)整合，并在信息技術(shù)平臺(tái)上，通過包含在各業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息資源共享，最后讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整體產(chǎn)生功能性倍增。這個(gè)過程是通過經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和戰(zhàn)略管理模式的改進(jìn)來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的?，F(xiàn)代典型的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式之一就是企業(yè)資源計(jì)劃(簡(jiǎn)稱ERP)。ERP的本質(zhì)就是使流程自動(dòng)化、共享組織內(nèi)數(shù)據(jù)，但最重要的是產(chǎn)生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，也就是業(yè)務(wù)活動(dòng)的集成。同時(shí)ERP還大大加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理與決策的功能，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的集成。

(二)集成影響戰(zhàn)略管理模式的途徑

任何戰(zhàn)略管理模式中最核心的問題就是企業(yè)要考慮內(nèi)外兩個(gè)方面。對(duì)外是企業(yè)如何在市場(chǎng)中確立自己的競(jìng)爭(zhēng)地位和為誰服務(wù)，對(duì)內(nèi)是企業(yè)的內(nèi)部管理。對(duì)外的市場(chǎng)定位要求企業(yè)在戰(zhàn)略制定分析內(nèi)外環(huán)境時(shí)，有足夠的實(shí)時(shí)信息和充分信息來清晰企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵資源和能力。對(duì)內(nèi)管理中，企業(yè)作為市場(chǎng)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，是由人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素按照一定的流程組合成的。每個(gè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)滿足客戶需求后獲取利潤(rùn)的源泉。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程由物流、資金流、人才流三大核心流構(gòu)成。企業(yè)的信息流貫穿這三大核心流中，引導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)各種企業(yè)資源的配置和運(yùn)行。在業(yè)務(wù)流程依靠信息技術(shù)自動(dòng)化的同時(shí)，各部門、各人員共享組織內(nèi)數(shù)據(jù)，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用集成和企業(yè)內(nèi)部資源集成，強(qiáng)化了企業(yè)戰(zhàn)略管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

(三)集成是現(xiàn)代戰(zhàn)略管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)

隨著信息化時(shí)代人、財(cái)、物、信息的一體化集成度的逐步提高，集成成為現(xiàn)代戰(zhàn)略管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)。

1.集成整合了企業(yè)經(jīng)營(yíng)各層次、各部門的資源。集成的本質(zhì)就是要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體效能的倍增或涌現(xiàn)。而這正與戰(zhàn)略管理全局性特點(diǎn)的要求相一致。戰(zhàn)略管理的全局性，追求的就是企業(yè)的總體效果，要求各業(yè)務(wù)活動(dòng)作為總體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有機(jī)組成。信息時(shí)代，通過企業(yè)各業(yè)務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用集成，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)各層次、各部門的資源整合，提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體效能。

2.集成重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的決策和實(shí)施，其目的是讓企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手足以抗衡的方案。企業(yè)各業(yè)務(wù)活動(dòng)之間通過無縫集成，能夠有機(jī)交融和整合，有效解決了“信息污染”“信息孤島”等問題，進(jìn)而使各業(yè)務(wù)活動(dòng)之間有效互補(bǔ)、協(xié)同，獲取重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。

三、基于集成基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略管理模式構(gòu)建

為適應(yīng)日益變幻莫測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，滿足不斷變化的多樣化、復(fù)雜化、個(gè)性化的客戶需求，傳統(tǒng)的只關(guān)注某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的三種靜態(tài)戰(zhàn)略管理模式日趨向能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制三個(gè)過程的邊界劃分將變得模糊，而且形成彼此滲透、信息互通的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略管理機(jī)制。

(一)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)所面臨的不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的戰(zhàn)略管理模式應(yīng)是一種動(dòng)態(tài)的，能整合前文所述三種模式的新型戰(zhàn)略管理模式。即以能夠快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求為起點(diǎn)，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的價(jià)值鏈分析為保障，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與選擇來促進(jìn)各企業(yè)間核心能力的互補(bǔ)和協(xié)同。通過集成分析，通盤考慮，使企業(yè)由對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍愿?jìng)爭(zhēng)，獲得基于“雙贏”的躍變式的發(fā)展。

(二)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式的特點(diǎn)

1.快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求是動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式的起點(diǎn)。未來社會(huì)要提供的產(chǎn)品會(huì)隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化、多元化需求的變化而變化，企業(yè)產(chǎn)品將會(huì)呈現(xiàn)多樣化和非標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，就必須以個(gè)性化的客戶需求為驅(qū)動(dòng)，以柔性化、集成化的手段，重視企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理。這要求企業(yè)要有敏銳的洞察未來客戶需求變化趨勢(shì)的先見之明，不斷以客戶的需求為導(dǎo)向做出恰當(dāng)而迅速的戰(zhàn)略反應(yīng)。這是動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式的動(dòng)力系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)活動(dòng)集成，有效促進(jìn)企業(yè)各層次、各崗位與企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系協(xié)調(diào)，為核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行提供保證。

2.基于價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)外部資源整合是動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式的保障。價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)中那些能夠增加企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)的總稱。動(dòng)態(tài)模式區(qū)別于靜態(tài)模式主要體現(xiàn)在從滿足現(xiàn)有顧客需求轉(zhuǎn)向滿足為現(xiàn)有和潛在顧客的共同需求，為客戶提供更新的、更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過價(jià)值鏈分析，企業(yè)識(shí)別出哪些能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造利潤(rùn)空間的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過集成，使各關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)之間形成資源整合，充分利用實(shí)時(shí)信息，大大提高企業(yè)內(nèi)部信息的利用率，強(qiáng)化企業(yè)整體效能的提升。

3.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和選擇是動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式的契機(jī)。產(chǎn)業(yè)環(huán)境約束是對(duì)企業(yè)影響最深的因素。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)資源整合的范圍也會(huì)拓展到企業(yè)外部。集成使企業(yè)克服了傳統(tǒng)戰(zhàn)略模式僅從企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)分析或僅從企業(yè)內(nèi)部核心能力分析的不足，充足準(zhǔn)確的信息和實(shí)時(shí)信息使企業(yè)的外部和內(nèi)部良性互動(dòng)。為整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)價(jià)值最大化，每個(gè)企業(yè)由原來的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞲?jìng)爭(zhēng);從盡量利用自身擁有的資源到與其他企業(yè)合作，共同開發(fā)市場(chǎng)，從而創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)聯(lián)盟。企業(yè)間在設(shè)計(jì)、制造、分銷等各領(lǐng)域資源共享，成本分擔(dān)，以期應(yīng)對(duì)快速變化的客戶需求、技術(shù)發(fā)展、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境的變化，使各企業(yè)獲得“雙贏”的符合社會(huì)和諧發(fā)展的躍變式發(fā)展。

4.“點(diǎn)”決策與“過程”決策共存。動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理模式在管理過程中摒棄了傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式立足于戰(zhàn)略制定這個(gè)靜態(tài)的時(shí)間點(diǎn)的決策來進(jìn)行企業(yè)未來三到五年的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。具體表現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略行為既包括業(yè)務(wù)流程執(zhí)行前的計(jì)劃行為，也包括業(yè)務(wù)流程進(jìn)行中的應(yīng)變行為;既是一種“點(diǎn)”決策，又是一種“過程”決策。動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理中“點(diǎn)”決策更多是一種方向性的決策行為，諸如企業(yè)意圖、宗旨、定位、政策等的設(shè)計(jì)，此過程有較大的寬容度，定性描述居多，使管理者在經(jīng)營(yíng)中能夠根據(jù)外部不斷變化的環(huán)境“事中反應(yīng)”，動(dòng)態(tài)調(diào)整。“事中反應(yīng)”更注重各種管理工具的應(yīng)用和定量分析，增強(qiáng)了戰(zhàn)略管理的定量化目標(biāo)的作用，并使“事前計(jì)劃”與“事中反應(yīng)”在經(jīng)營(yíng)中保持動(dòng)態(tài)的一致性，能夠使“點(diǎn)決策”與“過程決策”之間動(dòng)態(tài)連續(xù)。

總之，動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略發(fā)展管理模式改變了以往傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式中的不足，通過企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)集成，信息共享，來滿足現(xiàn)有的和潛在的顧客需求多元化和個(gè)性化，進(jìn)而更好實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化和多元化的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);同時(shí)在戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的全過程中動(dòng)態(tài)調(diào)整，是使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新型戰(zhàn)略管理模式。

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