提高高職生交流與表達(dá)能力的探索

閆靈芝

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開封 475004）

0 引言

與人交流的能力是職業(yè)核心能力之一，這種能力是各個(gè)專業(yè)都需要培養(yǎng)的通用能力。所謂與人交流的能力就是指“在與人交往活動(dòng)中，通過(guò)交談?dòng)懻摚?dāng)眾講演，閱讀，以及書面表達(dá)等方式，來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、溝通情感、獲取和分享信息的能力，是日常生活及從事各種職業(yè)必備的社會(huì)能力”［1］。高職生作為應(yīng)用型人才，畢業(yè)后主要在一線的技術(shù)崗位上工作，如果沒(méi)有較強(qiáng)的職場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)溝通等方面的交流溝通能力，就很難干好本職工作。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通［2］?？梢?jiàn)，要想在將來(lái)的職業(yè)生涯中取得成功，除了要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)外，更重要的是要有較強(qiáng)的交流與表達(dá)能力。

1 當(dāng)代高職生交流與表達(dá)能力現(xiàn)狀及其分析

交流與表達(dá)能力，作為用人單位最看重的能力之一，也是高職生在校期間應(yīng)該著力培養(yǎng)的能力。基于此，筆者對(duì)高職院校的高職生進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查及訪談?wù){(diào)查，希望能為高職院校加強(qiáng)高職生交流與表達(dá)能力的培養(yǎng)提供一定的參考依據(jù)。

1．1 高職生交流與表達(dá)能力現(xiàn)狀調(diào)查

據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查所（SSIC）對(duì)部分高校大學(xué)生展開的問(wèn)卷調(diào)查顯示：有32%的學(xué)生撰寫課程論文時(shí)常常無(wú)從下筆，怯于與陌生人交談的占31%，認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)的僅占25%［3］。筆者作為交流與表達(dá)課程的一線教師，為了加深對(duì)這一狀況的了解，從2013年3月至9月，在本省四所高職院校和兩所省外的高職院校隨即抽取了600名高職生，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采取無(wú)記名方式，共分為2部分：第一部分是被調(diào)查人的基本情況；第二部分是調(diào)查高職生交流與表達(dá)能力的現(xiàn)狀及高職生對(duì)這種能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等。其中專業(yè)方向上涉及了文史和理工等類別的問(wèn)題，在學(xué)段上覆蓋了從大一到大三所有年級(jí)。共發(fā)放問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷579份，其中男生278份，女生301份，有效率為96．5%，符合統(tǒng)計(jì)要求。此外，為了彌補(bǔ)調(diào)查問(wèn)卷覆蓋內(nèi)容的不足，盡可能使調(diào)查更全面、更具體，我們還對(duì)部分高職生進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查。

1．2 高職生交流與表達(dá)能力現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查顯示，84．1%的高職生認(rèn)為交流與表達(dá)能力很重要，說(shuō)明高職生普遍認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)能力的重要性；但是，67．3%的高職生在平時(shí)當(dāng)眾發(fā)言時(shí)不主動(dòng)、不積極；還有39．1%的高職生在與人交流時(shí)不能清晰地、準(zhǔn)確地表達(dá)自己真正的想法；30．8%的高職生在撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)及求職信時(shí)感覺(jué)困難，其中7．1%的高職生無(wú)從下筆。這些說(shuō)明當(dāng)代高職生雖然認(rèn)識(shí)到交流與表達(dá)能力的重要性，但是大部分高職生因各種原因不想主動(dòng)與人交流溝通，書面表達(dá)能力也欠佳。

另外，高職生最常用、最喜歡的交流表達(dá)方式是發(fā)送手機(jī)短信或QQ聊天，而面對(duì)面的交流溝通或者靠書寫來(lái)完成的交流表達(dá)卻很少，即使在與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或矛盾時(shí)，也只有39．8%的學(xué)生是通過(guò)當(dāng)面溝通和解的。在對(duì)待交流與表達(dá)等類似課程的學(xué)習(xí)態(tài)度上，認(rèn)為交流與表達(dá)課可自學(xué)和沒(méi)必要學(xué)比已選修或打算選修的學(xué)生多11．6%，說(shuō)明高職生對(duì)待相關(guān)課程的學(xué)習(xí)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。

還有，訪談中發(fā)現(xiàn)高職溝通能力因性別、學(xué)段、專業(yè)和成長(zhǎng)背景不同而有所差異：女生比男生的交流表達(dá)能力強(qiáng)，文史類學(xué)生比理工類學(xué)生的交流表達(dá)能力強(qiáng)，學(xué)生干部和社團(tuán)積極分子隨著年級(jí)增長(zhǎng)交流與表達(dá)能力顯著提高，而從不參加校內(nèi)外活動(dòng)的學(xué)生，高年級(jí)反而比低年級(jí)學(xué)生的溝通能力減弱，獨(dú)生子女比非獨(dú)生子女溝通能力稍弱。誠(chéng)如西門子中國(guó)有限公司人事部經(jīng)理謝克海所說(shuō)：“大學(xué)畢業(yè)生的專業(yè)知識(shí)方面是不錯(cuò)的，從能力角度說(shuō)，喜歡變革，愿望很強(qiáng)，但缺乏溝通能力，對(duì)環(huán)境的敏感性以及質(zhì)量意識(shí)也相對(duì)欠缺?？陀^上說(shuō)，相當(dāng)一部分人不具備把一件事說(shuō)清楚的能力，這是缺乏溝通表達(dá)能力的表現(xiàn)。 ”［4］

2 高職生交流與表達(dá)能力欠佳的原因分析

問(wèn)卷調(diào)查和訪談結(jié)果，印證了很多專業(yè)人士和各類媒體報(bào)道的評(píng)價(jià)：高職生的交流表達(dá)能力普遍匱乏。那么，這些問(wèn)題是什么原因造成的呢？

2．1 認(rèn)知偏差造成交流與表達(dá)能力的缺乏

我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展方針是以“服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向”［5］。近10年來(lái)，在這一方針指導(dǎo)下，我國(guó)的職業(yè)教育取得了輝煌成就，人才培養(yǎng)的規(guī)模與服務(wù)社會(huì)的能力取得新的突破，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。但是，這一方針在現(xiàn)實(shí)中被偏離執(zhí)行為把職業(yè)教育變成了就業(yè)教育，十分重視技能教育，忽視了對(duì)高職生的以職業(yè)素養(yǎng)為重點(diǎn)的全面素質(zhì)教育。盡管目前很多高職院校的領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)管理者已經(jīng)意識(shí)到交流與表達(dá)能力對(duì)高職生的重要性，也在多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)這方面的能力培養(yǎng)，但是在操作層面上，學(xué)生得到交流與表達(dá)方面的訓(xùn)練少之又少；在師資問(wèn)題上，真正研究交流與表達(dá)能力培養(yǎng)的教師比較少，很多教師也沒(méi)充分利用授課的機(jī)會(huì)鍛煉學(xué)生這方面的能力；而學(xué)生的認(rèn)識(shí)也有一定的問(wèn)題，還未真正意識(shí)到交流表達(dá)能力低下對(duì)自己前途的影響，不少學(xué)生只關(guān)心專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，從而造成交流與表達(dá)能力的缺乏。

2．2 心理偏差影響交流與表達(dá)能力的提高

大學(xué)生不僅僅要面對(duì)學(xué)習(xí)，還得面對(duì)就業(yè)、人際交往等方面的問(wèn)題，往往會(huì)因?yàn)橐恍┲饔^認(rèn)知的偏差而出現(xiàn)自卑、孤獨(dú)、嫉妒等心理障礙［6］。這些心理障礙造成學(xué)生在人際交往中缺乏自信，無(wú)主見(jiàn)，辦事畏首畏尾，低估自己的能力，覺(jué)得自己各方面不如別人，從而不愿與別人交流、萎靡不振等等，影響著學(xué)生的心理健康和有效溝通。另外，不少學(xué)生將時(shí)間和情感寄托于虛擬的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往的模式也被那種虛擬環(huán)境給模式化了。當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)，由于缺乏面對(duì)面的交流，人情倍顯冷漠，更是不愿與人溝通，影響著與人交流等綜合素質(zhì)的提高。

2．3 人格偏差妨礙交流與表達(dá)能力的發(fā)展

如今大學(xué)校園里的主體人群是獨(dú)生子女，他們的自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙讓和寬容的意識(shí)較弱，人格品質(zhì)問(wèn)題突出，不能適應(yīng)集體生活，嫉妒心強(qiáng)，往往給別人造成傷害，嚴(yán)重影響了與同學(xué)之間的關(guān)系。還有一部分高職生愛(ài)慕虛榮、缺乏誠(chéng)信意識(shí)，與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，只強(qiáng)調(diào)自己的感受，很少考慮他人的感受，要想做到良好的與人溝通真是困難重重。所以，人格的偏差極大地妨礙了高職生交流與表達(dá)能力的正常發(fā)展。

3 提高高職生交流與表達(dá)能力的策略

經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面來(lái)提高學(xué)生的交流與表達(dá)能力。

3．1 提高培養(yǎng)高職生交流與表達(dá)能力重要性的認(rèn)識(shí)

美國(guó)卡內(nèi)基理工學(xué)院曾對(duì)10 000名成功人士的研究結(jié)果顯示，15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰明和工作能力強(qiáng)；85% 的成功者是由于具有成功地與人交流的能力［7］。筆者也走訪了幾所高職院校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)教師和一些用人單位，發(fā)現(xiàn)用人單位在招聘時(shí)都比較青睞學(xué)生干部，倒不是這類學(xué)生的專業(yè)水平比其他學(xué)生更優(yōu)秀，而是這些學(xué)生有著較強(qiáng)的人際交往能力，

然而，目前高職院校普遍存在重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，忽視其他方面的有機(jī)配合，導(dǎo)致許多高職學(xué)生雖然有過(guò)硬的技能，但是綜合素養(yǎng)較低。上海第二工業(yè)大學(xué)高職研究所的王益宇對(duì)上海的171家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，各職業(yè)院校高技能人才的培養(yǎng)不能滿足企業(yè)的需求。首先，高技能人才的培養(yǎng)不能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。其次，各職業(yè)院校畢業(yè)生的素質(zhì)不能滿足企業(yè)要求。畢業(yè)生普遍存在的問(wèn)題有專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，在與人交流、合作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新、責(zé)任感、自我學(xué)習(xí)等方面的素質(zhì)也較為欠缺。例如，一家著名汽車生產(chǎn)企業(yè)的人事經(jīng)理反映：現(xiàn)在高職院校畢業(yè)生存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題不是技能問(wèn)題，而是一個(gè)綜合素質(zhì)的問(wèn)題。許多畢業(yè)生缺乏起碼的與人交流合作的能力。

其實(shí)，早在1998年的國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中已把與人交流的能力定位為職業(yè)核心能力［8］。教育部也在2006年16號(hào)文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中提出，要“培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”［9］。筆者還查閱了2013年權(quán)威就業(yè)跟蹤調(diào)查機(jī)構(gòu)麥可思公司對(duì)黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的2008至2012屆各專業(yè)近五年的畢業(yè)生關(guān)于能力重要度最高的調(diào)查報(bào)告，很多畢業(yè)生在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到交流與溝通能力是重要度最高的能力之一。所以，高職院校管理者及教師要充分認(rèn)識(shí)到交流表達(dá)能力在人才培養(yǎng)中的重要地位、作用和意義，把培養(yǎng)學(xué)生交流與表達(dá)能力全面、系統(tǒng)、規(guī)范地納入人才培養(yǎng)方案。

3．2 開發(fā)相關(guān)課程

人的交流與表達(dá)能力，可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到提高。在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家，交流溝通課程是基礎(chǔ)必修課。哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)得雷克·博克介紹，美國(guó)以哈佛大學(xué)為代表的大學(xué)都強(qiáng)調(diào)將培養(yǎng)“表達(dá)能力”視為大學(xué)生教育的核心目標(biāo)，認(rèn)為“所有的大學(xué)生都需要提高各種形式的表達(dá)能力，其中最廣為人知的是精確而優(yōu)美的書面表達(dá)能力，其次是清晰而有說(shuō)服力的口頭表達(dá)能力……人們很難找到其他哪門大學(xué)課程像口頭和書面表達(dá)課程那樣，讓如此多大學(xué)生終身受益”［10］。所以，高職院校應(yīng)以社會(huì)及學(xué)生全面發(fā)展的需求為導(dǎo)向，開發(fā)出培養(yǎng)學(xué)生精確而優(yōu)美的書面表達(dá)及清晰而有說(shuō)服力的口頭表達(dá)能力系列訓(xùn)練課程。

當(dāng)然，高職院校要針對(duì)高職生的特點(diǎn)及目前的現(xiàn)狀，對(duì)課程性質(zhì)，課程體系設(shè)置，教學(xué)目的、要求、內(nèi)容、手段及教學(xué)實(shí)踐等環(huán)節(jié)，進(jìn)行認(rèn)真研究，深入探討，也可以借鑒國(guó)外高校的交流溝通的教育理念、課程體系設(shè)置及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等等。如，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009年對(duì)全院的公共基礎(chǔ)課進(jìn)行改革，根據(jù)職業(yè)核心能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的需要，開發(fā)了《交流與表達(dá)》課程，并作為一門公共基礎(chǔ)課面向全院各個(gè)專業(yè)開設(shè)，繼而又出版了《交流與表達(dá)》教材，通過(guò)近幾年的教育教學(xué)，用人單位反映，學(xué)生的交流與表達(dá)能力比之以前有了顯著提高。因此，各高職院校也可以根據(jù)本校學(xué)生的特征及需求，開發(fā)相關(guān)課程，制定有針對(duì)性的教材，或參考相關(guān)專業(yè)的教材，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的交流與表達(dá)能力的培養(yǎng)。

3．3 加強(qiáng)心理教育

高職生面對(duì)學(xué)習(xí)和就業(yè)的壓力，出現(xiàn)了各種心理健康問(wèn)題，除了與家庭的教養(yǎng)、學(xué)校的教育、社會(huì)的風(fēng)氣有關(guān)之外，還與高職生自身交流表達(dá)能力的不足有很大關(guān)系。加強(qiáng)高職生心理教育直接關(guān)系到他們的身體健康、心理健康、事業(yè)發(fā)展以及人際關(guān)系等方面，是促進(jìn)高職生身心全面發(fā)展的必然要求，也是高職素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。所以高職院校要加強(qiáng)高職生的心理教育，消除心理疾病，培養(yǎng)高職生的良好心態(tài)，克服高職生在交流與表達(dá)等方面的障礙。

3．4 注重實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

有無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)是衡量學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)，也是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。行為科學(xué)理論認(rèn)為，人不僅是自然人，而且還是社會(huì)人，每個(gè)人不可能與世隔絕，獨(dú)立的生活。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)生子女，個(gè)人意識(shí)較強(qiáng)，而集體意識(shí)比較弱的實(shí)際，培養(yǎng)大學(xué)生的集體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神是提高高職生交流溝通能力的重要環(huán)節(jié)。所以要鼓勵(lì)學(xué)生積極參加集體活動(dòng)，例如院團(tuán)委、學(xué)生處等可組織、扶持及引導(dǎo)相關(guān)學(xué)生社團(tuán)（普通話推廣協(xié)會(huì)、詩(shī)歌社、辯論社、演講協(xié)會(huì)等）的建設(shè)，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)的號(hào)召力和影響力，在學(xué)生中形成榜樣和示范的力量。黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院曾開展提升 “人文素質(zhì)教育系列活動(dòng)之演講與事件報(bào)道”等活動(dòng)，旨在提高學(xué)生的語(yǔ)言組織、邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)等技能，以此為學(xué)生搭建鍛煉和展示自我的平臺(tái)，從而全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，說(shuō)和寫已成為信息載體和交際工具，也是個(gè)人能力與素質(zhì)體現(xiàn)的重要方面，已逐漸成為人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。所以，加強(qiáng)高職生的交流與表達(dá)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，意義顯得尤為重要。但是，社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，對(duì)未來(lái)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)更加苛刻，僅僅就這一單項(xiàng)能力的培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，能夠培養(yǎng)職業(yè)核心整體能力的所有課程都不能少。值得欣慰的是，我們最新了解到，大部分高職生已經(jīng)意識(shí)到交流與表達(dá)能力的重要性并自覺(jué)地培養(yǎng)這方面的能力，而且多數(shù)高職院校也加強(qiáng)了學(xué)生這方面能力的培養(yǎng)。

［1］國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)核心能力培訓(xùn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）:與人交流能力單元 [M]．北京:人民出版社，2008:3．

［2］國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部．瑞博特（團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)）．高效溝通［DB/OL］．[2014-3-13]．http://www．whrbt．com/kc/sn/2011-08-03/38．html．

［3］俞允海．當(dāng)代大學(xué)生語(yǔ)言文字應(yīng)用能力現(xiàn)狀及其對(duì)策［J］．湖州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（12）:24-26．

［4］百度百科．不要到危險(xiǎn)來(lái)時(shí)才磨牙——世界500強(qiáng)企業(yè)與大學(xué)生、求職者的對(duì)話[DB/OL]．[2014-3-13]．http://dszb．whdszb．com/ydqy/t20050512_499305．htm．?

［5］周濟(jì)．以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的快速 健 康 持 續(xù) 發(fā) 展 ［DB/OL］．[2014-3-13]．http://www．chinajob．gov．cn/NewsCenter/content/2004-08/13/conten t_490513．htm．

［6］曾蕭蕭．關(guān)于大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的探索研究［J］．科技信息2012(18):70．

［7］佚名．人際交往能力是現(xiàn)代人才的重要責(zé)任[EB/OL]．[2014-07-09]．http://ww．chinadmd．com/file/eu3ic3ioasei rieovrs6isru_1．html北京:金城出版社，2008:1．

［8］勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心．職業(yè)社會(huì)能力訓(xùn)練手冊(cè)（初級(jí)）[M]．北京:人民出版社，2008:8．

［9］教育部．關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn) ［DB/OL］．[2014-3-13]．http://www．moe．edu．cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_745/200612/1928 8．html．

［10］德雷克·博克．回歸大學(xué)之道——對(duì)美國(guó)大學(xué)本科教育的反思與展望[M]．上海:華東師范大學(xué)出版社，2008:72．