春雨法
——如何使文化管理“潤物細無聲”

文/劉鵬凱

《春夜喜雨》是大詩人杜甫描繪春夜雨景，表現(xiàn)喜悅心情的名作，寥寥幾筆，便道出好雨的高尚品格。春雨體貼人意，知曉時節(jié)，在人們急需的時候飄然而至，催發(fā)生機。筆者認為，在現(xiàn)代企業(yè)的文化管理中借鑒其品格、汲取其營養(yǎng)，具有深遠的現(xiàn)實意義。

有一次，我出差多日后回到工廠，時近黃昏。走進辦公室，只見桌上那盆杜鵑花，綠葉微微蜷縮，花蕾沒精打采。正準備澆水，手機收到一條短信：天氣預報，今夜到明天，陰有時有小雨。“好雨知時節(jié)！”我脫口而出，隨即將杜鵑花搬放到露天的地方。

第二天一早，天果真陰陰的，毛毛細雨似千萬根絲線，無聲無息悄然落下。一夜過后，杜鵑花已經蘇醒，尖尖的綠葉滋長起來了，花蕾也露出了笑臉，粉團團的，宛如映日荷花別樣紅?？粗@盆帶著春雨的杜鵑，枯花逢春，起死回生，我靈感閃動，想到了杜甫的《春夜喜雨》，想到了向大詩人杜甫學習，用“春雨哲學”來表達“文化管理，潤物無聲”之功效。

好雨知時節(jié)

好雨只為“潤物”，不求人知。其實，文化的管理功能，正是用企業(yè)核心價值觀凝聚管理層和員工，用符合人的個性和感情需要的方法，激勵和領導具有個性的人，以保證企業(yè)做事有美感，有特效。如何將“潛入夜”和“細無聲”相配合，伴隨和風而來的春雨，有意“潤物”，無意“討好”呢？

多年前，隨著企業(yè)提檔升級，我們著手對鍋爐車間“煤炭燃燒率的最大化與燃燒后煤渣含煤量的最小化”的管理難點進行攻關。用傳統(tǒng)的管理辦法，就事說事，就問題解決問題，靠制度來管、卡、壓，也許能管得住一陣子，但我們需要做的是長期長效的事，如何解決這個問題呢？

雨后的煤渣堆像沖了個淋浴，未燒透的煤與煤渣，可謂是“煤炭店賣棉花——黑白分明”?，F(xiàn)場會上，我?guī)е蝗喝藖淼矫涸亚埃谎晕窗l(fā)，從口袋里掏出一把硬幣扔到煤渣堆上就走了。突然的舉動似“好雨知時節(jié)”，地里正干旱，雨就下起來了，這場“雨”淋得所有參會人員目瞪口呆?；氐綍h室時，鍋爐工已將扔在煤渣堆上的硬幣撿起來放到了會議桌上。看著那一把硬幣，并非員工有意討好，而是我有意潤物。我沉重地說：“煤渣堆上每天都可見到未燒透的煤，而沒有人去揀起來。我們失掉的可是金錢和傳統(tǒng)美德啊?！?/p>

“煤渣堆上的硬幣”引起了不小的共鳴，通過“看一看，比一比，想一想，議一議”，大家豁然開朗，現(xiàn)場會頓時變成挑戰(zhàn)會、決心會。我們因勢利導，趁熱打鐵，當場討論制定“司爐工崗位責任制”等一系列成功的制度。

俗話說：人心都是肉長的。如果這肉長的人心沒有交給企業(yè)，積極性調動不起來，即使我們的管理再細再嚴，也只能是管得往人，管不住心?，F(xiàn)代企業(yè)管理中的一些事情，往往并不在于某一個人的體能或智力能不能適應，而是取決于有沒有主動參與的責任意識，能不能進入角色，擺正位置。責任勝于能力，文化管理，需要不停頓的下心雨、喜雨、及時雨，因為好雨能激勵人的斗志，挖潛人的潛能。無論是揀煤渣，還是其他管理工作，做好任何一件事都取決于責任、情感和待遇，而待遇是有成本的，只有員工的責任和情感才是看得見、摸得著的財富。

文化管理如水之四流，隨地成形。其實，煤渣堆上的硬幣所引發(fā)的是一種物與人、傳統(tǒng)與精神的管理意識的革命，我們通過春雨哲學來重新認識新時期、新時代下的新情況，使員工意識在心雨中發(fā)生變化，使員工把企業(yè)作為第一資本，自覺和企業(yè)責任融為一體，來倡導艱苦創(chuàng)業(yè)勤儉興廠，強化工作的全過程責任，使每個員工用敬業(yè)愛崗來換取努力工作后的回報，使之成為一股巨大的力量。

一個企業(yè)，只有把文化變成一套非執(zhí)行不可的制度與流程，文化才會有執(zhí)行力。

當春乃發(fā)生

幾年前的一個下午，老領導帶著一位中年人出現(xiàn)在我的辦公室。他一進門就道出登門緣由。原來，來者是位下崗職工，姓陳，妻子常年患病，小孩在讀高中，想讓我給份工作。老領導一番話說得我心里酸酸的，正巧鍋爐房少一人，友情加愛心，我爽快地答應了。

俗話說：人過時不學藝?？衫详悶榱松嫞瑢３痰绞欣锏膲毫θ萜靼鄥⒓佣唐谂嘤?，回來后卻被生產科長安排去揀煤渣。冬天的風呼呼刮得臉生疼，老陳彎著腰，細心地將還可再燒的夾生煤炭分揀出來，再將煤渣堆到一邊?？粗矍暗那榫?，我明白了生產科長的良苦用心，真是一步能走，千里能行啊！

寒冬臘月的，讓老陳先揀一周的煤渣，似乎有點殘酷，有拿新員工開涮之嫌。但這是工廠培育人才的規(guī)定，凡是新員工進廠都要經過培訓和試崗的過程，才能轉入正式崗位。老陳揀起的一點夾生炭，論價錢還不到他工資的十分之一，但其論價值，卻是對企業(yè)的認同感，是他今后工作的起步。一個人只有融入到團隊中來，才能主動找事做，自覺搶事做，任勞任怨，吃苦肯干將工作做好。

一個企業(yè)，可以雇人到固定的崗位勞動，可以用錢買到按時按件計算的勞動量，但你買不到高的勞動熱情和好的勞動質量，買不來員工的心。干工作最重要的是悟性，不管干什么工作，要選擇自己所愛的，才會對它無怨無悔。

中國企業(yè)文化研究會秘書長孟凡馳教授曾為我的拙作《細節(jié)的響聲》一書作序。其中寫道：文化管理，注重養(yǎng)成教育。企業(yè)員工從不懂文化，到自覺地用文化知識武裝自己，機械而幼稚地實踐，經過長時間的養(yǎng)成教育，達到舉手投足、思維行為都具有鮮明的企業(yè)文化品位，那么自主管理也就實現(xiàn)了。

文化管理是管理的最高層次，是企業(yè)文化的結晶。習慣養(yǎng)成需經過艱苦的過程，而好的習慣和作風起初都是強制使然。

道不同不相為謀?，F(xiàn)代管理者要做好企業(yè)，不能靠一時的激情，而要靠長期的執(zhí)著實踐；員工要干好自己的那份工作，也不能靠一時的激情，而必須一以貫之。正所謂有志者，事競成。志即文化，只有建立在價值觀認同基礎上的愛崗敬業(yè)，盡心盡力，才是發(fā)自內心的精神追求。

不過，企業(yè)文化理念到底是精神層面的東西，現(xiàn)代企業(yè)管理者如何將其真正融入每個員工的血液，變成日常工作中時時、事事、處處體現(xiàn)的自覺意識和行為準則，則需要長期不懈的灌輸、培育和滋潤，其實，文化管理不妨讓員工在溫情脈脈的春雨中接受管理，直接與間接使企業(yè)的價值觀化為員工的凝聚力，內在動力，歸屬感和自覺行為。

春雨夏花，秋葉冬雪。好雨知時節(jié)，培養(yǎng)員工的認同感，灌輸企業(yè)的價值觀，需要像春雨，適時隨風潛入，用文化的毛毛細雨潤濕員工的心，讓企業(yè)精神在員工骨子里流淌。

隨風潛入夜

“隨風潛入夜，潤物細無聲”。文化管理需要無聲潤物之春雨，有時也需要伴隨著冷風，甚至由雨變成雪，這樣的春雨表面看起來是損物，但實質還是潤物，是有心護花的三月雨、二月風。

人怕出名豬怕壯。雖說我們廠的規(guī)模不算大，但這些年精心打造的文化管理特色卻吸引了不少業(yè)內外人士。多年前，泰興冶煉廠的老總帶著他的10多個管理核心人物來到工廠。我與他們邊走邊交流，走過昔日臭水溝上壘起的船舫，穿過一塊塊翠綠欲滴的草坪。在車間定置圖欄前，當聽說在我們這個小化工企業(yè)，聞不到異味，看不到跑冒滴漏，全靠三定定置圖上的責任人自覺“日清日高”時，前來的行家里手全都贊不絕口。走到吸料間里，客人發(fā)現(xiàn)真空泵一丁點兒黃袍沒有，臺臺整齊清潔，不由交口稱贊。突然，一位個子不太高，帶著黑邊框眼鏡的人，踮起腳，伸出手，朝泵管的上方一摸，看了看落滿灰塵的手，一言不發(fā)。

我看著那留在管道上的巴掌印，迅速掏出手帕忙遞過去，用幽默掩飾自己的難堪：“不好意思，漆匠就怕近視眼，我這個5級油漆工不及你這個600度近視眼羅！”大家一陣嘻笑，打破了眼前的尷尬。

俗話說，春雨貴如油。對于這珍貴如油的無言批評，似給我冷水洗頭，熱水洗腳。送走了來客，我隨即在現(xiàn)場召開了巴掌印的現(xiàn)場會，查找著我們管理的不足。這不是一個普通手掌印下的一個巴掌印啊，它是一塊磨刀石，是一場伴著冷風的雨夾雪。那位挑剔的眼鏡先生，留下的巴掌印并非是下在春天“損物”的冷雨，否定我們的管理，而是在使企業(yè)從成長走向成熟的時候，給我們下的一場及時雨，得到的潤澤，會將我們管理的刀剪磨得更鋒利啊。

文化管理是文化制度化與制度文化化的辯證統(tǒng)一。所謂文化制度化，是將企業(yè)價值觀轉化為實際可操作的管理制度的過程，而制度文化化則是將制度理念化為員工的思維、習慣和傳統(tǒng)。通過員工的認同，繼而化為員工個人的價值觀，最后實現(xiàn)企業(yè)價值觀與員工價值觀的統(tǒng)一。

有些事只有從事情的結尾去追溯它的開始，才會更加清晰。實現(xiàn)企業(yè)價值觀制度化，只有文化制度化與制度文化化二者同步協(xié)調，互相融合，才能真正形成持之以恒的企業(yè)文化執(zhí)行力。管理中那種被遺忘的角落屢見不鮮，不足為奇。在有些人的眼中，這樣的巴掌印是“雞蛋里面挑骨頭”，然而管理中細節(jié)的忽略不計，日積月累就是水滴石穿，線鋸木斷，不但會輸?shù)糸_始的心血投資，更會喪失我們多年努力獲得管理效益的成果，文化的執(zhí)行力就會懸空不落地。

一個企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展自己、提升自己、爭創(chuàng)一流，需要文化管理這只看不見的手，像杜甫構思《春夜喜雨》那樣，按盼雨——聽雨——想雨的情感思路來，扎根管理的地基行事，傾聽別人的忠言像洗個澡、發(fā)掘思想，讓每一個員工用好的行為、高的素質悄然無聲地滋潤企業(yè)這顆大樹，一片“綠濕”，生機盎然……

潤物細無聲

隨著時代的發(fā)展，文化管理已成為繼經驗型管理、泰羅制管理、行為科學管理和現(xiàn)代理性管理之后的第五代管理方式。其宗旨乃將文化之特點及規(guī)律應用于日常管理之中，以提高人的素質，培育人的思維方式，訓練人的行為習慣，從而達到自覺自主管理的目的。

上元二年（761年）春，來到四川定居的杜甫親自耕作，與農民交往，寫下“春夜降雨，潤澤萬物”的美景。如果我們的管理者也能向杜甫學習，在文化管理的春天里耕耘，學習詩人洞幽顯微、體物察情的藝術功力，用心用力，那么，“文化育人，養(yǎng)成教育，自主自覺管理”也就實現(xiàn)了。

又是一年春風吹綠時，我將工廠綠化帶改造的事交給了新上任的辦公室主任小吳。

瞧我們的大學生小吳，戴一副金邊近視鏡，文質彬彬，干起活來卻毫不含糊。他與請來的幾個園藝師打成一片，規(guī)劃、設計，起早貪黑，全力以赴，沒少吃苦。

中國的園林講究花、草、樹、石相映成趣。為了給工廠增加一點生機和詩意，廠里特意從安徽拉回來一些大鵝卵石。一星期后，調整后的綠化帶像換了一件新衣裳，那幾塊大石也頗有畫龍點睛之意。

一天黃昏，蒙蒙春雨將廠區(qū)的空氣洗刷得格外清新。我剛從上?；貋?，走下車，做幾個深呼吸，頓時神清氣爽。在臨近大門一邊的草坪旁，老遠看著那橫臥著的兩塊大點石，與前面的一塊在一條直線上，總覺得有些畫蛇添足。又換了幾個角度仔細看看，越看越覺得別扭。

正在這時，小吳春風得意地朝我笑著走來。我肯定了他的勞動，夸獎了一番后，指著那兩塊點石說：“小吳，你看那幾塊石頭的擺布，感覺如何??？”“還可以嘛。”小吳邊說邊看著我。“那兩塊與前面的一塊在一條直線上，你看挪一挪是不是更好？”我和小吳商量?！袄峡偅@幾塊石頭最重，費了九牛二虎之力才到位，我覺得這樣也挺好，就別動了！”聽話聽音小吳明顯不太情愿，我亦喜亦憂，沒再講什么，只是淡淡地笑了笑。

事后，我沒有驚動小吳，讓幾位員工將那幾塊石頭移動了一下位置，錯位后的感覺真棒。我又叫來了小吳，還在原來的地方，再讓他看?！罢{整后感覺如何啊？”我笑著問，小吳眼睛睜得大大的，不好意思看我?！坝行┦拢覀円獡Q個角度去看，才能看得清楚，才知道怎樣做才能達到最佳效果！”聽我一番話，小吳的臉像個熟透了的蘋果。

一位企業(yè)家說得好，“全世界最好的機器就是‘人’！”是的，世界上沒有任何精良的機器可以替代人。作為一名管理者，不可能事必躬親，如何通過文化軟管理的方法，將人的能力發(fā)揮到極致，將“人”這部萬能的機器用好，是方法，更是藝術。聰明的管理者為自己工作，更聰明的管理者總是讓聰明的人為自己工作。雖說小吳剛上任不久，就接下這份難度頗大的活兒，且完成得相當不錯，存在一些不到位的地方屬正常，不應苛責其短。但事情遠非調整幾塊石頭那么簡單。事實上，我們已經發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足，而且完全有能力做得更好，就因為太重而不愿去做。設想一下，今后工作中遇到更大、更重的“石頭”，我們該怎么辦呢？

浦起龍說：“寫雨切夜易，切春難。”而管理中認真做事可能把事情做對，用心做事才能把事情做好。滋潤小吳這樣有知識的現(xiàn)代員工，響鼓毋須重錘敲，需隨著春風悄悄地滋潤心雨，簡單的我說你做，也許能夠改變他的行為，但不能改變的是他潛意識里的固執(zhí)和惰性。對這樣的新型員工，需要隨風而至，悄無聲息滋潤，把握整體，尊重人格，又需要入微關懷，心靈溝通，在嚴格要求的同時，不妨放縱一些天然的野性，用“心”去設計，用心去溝通，換個角度看問題，“錯位后的感覺真棒”，像春雨體貼人意，知曉時節(jié)，飄然而至，讓他這朵花在事實面前雨露滋潤，帶雨開放，難道不是一種崇高的心力管理之情嗎？

賈春峰教授2006年在中外企業(yè)文化昆明峰會上說：企業(yè)在構建和諧文化時，如何實現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與時代精神的融合，如何把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的根脈和底蘊體現(xiàn)在企業(yè)價值理念的表達和行為習慣、行為規(guī)范中，體現(xiàn)在文化整合、提升的操作實踐中，體現(xiàn)在企業(yè)文化的宣傳貫徹實施推行中。這并不是輕而易舉的事情，并不是搞點概念游戲就可以的，而是需要花大力氣，下大功夫，付出很多的心力。

是的，實行文化管理，需要用心耗力，實施心力管理，猶如“春夜喜雨”，既滋潤枝葉，又不傷根系，萬物都得到潤澤，文化自覺根植人心，我們的企業(yè)就會櫻桃樹下百花開，一片紅潤，一朵朵紅艷艷，沉甸甸……