淺談“御宅族”語(yǔ)言在高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)中的應(yīng)用

吳 卓

吳卓/東北師范大學(xué)人文學(xué)院圖書(shū)館館員，圖書(shū)情報(bào)學(xué)在讀碩士（吉林長(zhǎng)春130117）。

微信是騰訊公司于2011年1月初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。微信用戶可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦，快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，還可以使用公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能。它操作簡(jiǎn)單便捷，資費(fèi)極為低廉，用戶數(shù)量以幾何級(jí)遞增，截至2013年10月24日，微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了6億，每日活躍用戶1億，被認(rèn)為掀起了互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的革命。[1]

大學(xué)校園是微信用戶的集中地，高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.覆蓋的用戶范圍有限，針對(duì)性強(qiáng)?，F(xiàn)今高校圖書(shū)館多注重實(shí)用，開(kāi)通官方微信公眾平臺(tái)，其目的不外發(fā)布信息及對(duì)讀者的疑問(wèn)進(jìn)行迅速、有效的回應(yīng)，對(duì)此，服務(wù)的對(duì)象也多只局限于本校師生，而非社會(huì)人士。同理，關(guān)注本校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的也應(yīng)多是校內(nèi)讀者。因此，高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布的信息，是與讀者的利益切實(shí)聯(lián)系、緊密相關(guān)的，很容易引起讀者的興趣，受到他們的關(guān)注，并及時(shí)收到讀者的反饋。

2.傳遞信息的方式多種多樣。微信公眾平臺(tái)可提供多種方式傳遞信息，群發(fā)的方式包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻和圖文消息；回復(fù)用戶消息也可使用上述方式，但是文字限于600字內(nèi)，快速回復(fù)用戶消息則只可以使用文字且文字字?jǐn)?shù)不得超過(guò)140字；在編輯模式下可使用自動(dòng)回復(fù)功能，但需要提前設(shè)置，如提示用戶回復(fù)“01”查看開(kāi)館時(shí)間，則用戶只需在對(duì)話欄內(nèi)輸入“01”即可自動(dòng)收到開(kāi)館時(shí)間。

3.通過(guò)微信發(fā)布平臺(tái)發(fā)布的信息能夠確實(shí)有效地送達(dá)用戶手中。微信相較于微博，信息發(fā)布模式可以稱為是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”模式，即每發(fā)布一條消息，關(guān)注者都能收到并注意到該條信息，信息不被閱讀則一直保持清醒狀態(tài)，信息發(fā)出后不可撤銷、刪除，信息被閱讀后也不會(huì)消失，還可以通過(guò)查閱“歷史文件”查看以前發(fā)布的信息。而微博則不同，發(fā)布的微博不僅存在信息大量重復(fù)、無(wú)用、失真等弊病，還不能保證其存蓄，極容易被刪除，或者是淹沒(méi)在大量的雜七雜八的信息中，除非使用者每分鐘都在刷微博，否則以微博每次刷新只更新25條微博的頻率，高校圖書(shū)館在通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布的重要信息極容易被錯(cuò)過(guò)和忽略。

4.微信公眾平臺(tái)的交流是具有隱私性的。無(wú)論是讀者的提問(wèn)還是后臺(tái)管理員的回復(fù)都只有微信公眾平臺(tái)的管理者及提問(wèn)者雙方能看到，其他人是看不到的，即便是朋友圈里的好友也不能看到。這種方式一方面保護(hù)了讀者的隱私，保護(hù)了讀者使用微信公眾平臺(tái)的積極性，另一方面也便于圖書(shū)館針對(duì)每類問(wèn)題開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，避免了被類比、詰問(wèn)的尷尬。

那么，如何把握這些優(yōu)勢(shì)，利用好這一優(yōu)秀便捷的平臺(tái)呢？方法多如牛毛，但都離不開(kāi)傳遞信息的語(yǔ)言。尤其是微信、微博這種方式，讀者無(wú)法通過(guò)肢體、語(yǔ)氣、態(tài)度等來(lái)對(duì)信息進(jìn)行判斷，只能通過(guò)文字來(lái)接受其所傳遞出的信息。這就意味著，使用什么樣的語(yǔ)言直接決定著信息傳遞者對(duì)讀者的影響。圖書(shū)館的形象一向端正嚴(yán)謹(jǐn)，往往會(huì)使讀者有“好而不親”的印象，這在當(dāng)下的服務(wù)與宣傳中是十分不利的。圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行的服務(wù)，其實(shí)就是一種包括了參考咨詢和信息推送的信息服務(wù)，這種服務(wù)需要讀者的關(guān)注，需要讀者“親而好之”，甚至“心向往之”，若讀者對(duì)其視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞，失去受眾的服務(wù)則無(wú)異于“雞肋”了。在這種情況下，適當(dāng)使用“御宅族”語(yǔ)言或可激發(fā)青年讀者的興趣，獲得他們主動(dòng)的關(guān)注，進(jìn)而對(duì)用戶的需求進(jìn)行更具深度的挖掘，

“御宅族”語(yǔ)言是一種什么樣的語(yǔ)言呢？簡(jiǎn)而言之，它是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的一種，發(fā)端于日本，隨著日本漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、電玩游戲、輕小說(shuō)的蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)了ACG產(chǎn)業(yè)，ACG是英文Animation、Comic、Game的縮寫(xiě)，是動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、游戲的總稱，也是華人地區(qū)常用的次文化詞匯。[2]迷戀ACG的青年群體往往有自己的社交群體，群體內(nèi)會(huì)使用專用的語(yǔ)言，這些專用語(yǔ)隨著動(dòng)漫、游戲等ACG產(chǎn)品傳入港臺(tái)地區(qū)，又傳入中國(guó)大陸，在傳播的過(guò)程中，因?yàn)闈h語(yǔ)與日語(yǔ)有許多字形相同但字義迥異的情況，導(dǎo)致一些詞義發(fā)生了變化，但在中國(guó)卻被ACG愛(ài)好者甚至非ACG愛(ài)好者廣泛使用，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，成為亞文化的重要組成部分?！坝币辉~本身即是這一轉(zhuǎn)變的例證之一。在日語(yǔ)中，御宅（otaku）一般指的是沉迷研究動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)的人，也指一些對(duì)社會(huì)一般理解下的“亞文化”專心沉迷且社交能力在一定程度上欠缺的人，用英語(yǔ)來(lái)表達(dá)則是nerd、geek、mania。而在中國(guó)，“宅男”一詞指的是長(zhǎng)期足不出戶、生活圈子狹窄的人，許多年輕人以此為潮流，自稱“宅男”、“宅女”。因此，本文所提倡的“御宅族”語(yǔ)言，指的就是經(jīng)過(guò)詞義轉(zhuǎn)換的、在網(wǎng)絡(luò)上流行并影響到現(xiàn)實(shí)生活的詞語(yǔ)，它們不再具有迷狂者、發(fā)燒友的氣質(zhì)，而顯得親切、隨和、平易近人。

“御宅族”文化是亞文化的一種，與“流行文化”是相對(duì)立的，但在網(wǎng)絡(luò)大潮的推動(dòng)下，它正在逐漸融入主流文化之中，變成一種“流行文化”，細(xì)想人們?nèi)粘５目谡Z(yǔ)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們已經(jīng)不自覺(jué)地在使用這些語(yǔ)言，有的甚至成為我們的日常用語(yǔ)。比如前文說(shuō)的“宅”，年輕人經(jīng)常說(shuō)“在家宅了一天”、“最近一直在宅”，表達(dá)的就是“沒(méi)有離開(kāi)家”的意思，而不是“沉迷某種興趣中不可自拔”的意思；又如人們?cè)诿枋瞿硞€(gè)可愛(ài)的人、動(dòng)物或事物時(shí)，往往會(huì)稱之為“萌”，比如“萌娃”“萌犬”“萌物”“賣萌”等，而在ACG的圈子里，“萌え”多指的是樣貌可愛(ài)、惹人喜歡的美少女；在看到可愛(ài)的小男孩、小女孩時(shí)，會(huì)說(shuō)他們是“正太”“蘿莉”；在形容某人口不對(duì)心的時(shí)候，會(huì)說(shuō)他“傲嬌”；在形容對(duì)某種東西極度喜愛(ài)的時(shí)候，會(huì)用上“控”，如“他是個(gè)籃球控”“我最近在控這部電影”；如果有人看了一本書(shū)、一部電視劇或電影后，對(duì)沒(méi)看的人講出后面的情節(jié)，這種行為也被簡(jiǎn)單地稱為“劇透”；在聚會(huì)時(shí)，一個(gè)人講了個(gè)笑話，而另一個(gè)人立即指出他笑話里不合邏輯的地方，并說(shuō)出正確的情況，這種狀況被稱為“吐槽”。當(dāng)然，“御宅族”語(yǔ)言也不僅僅指的是這些單詞，還有一些句式，這些句式可以套用到某些場(chǎng)景，而不會(huì)產(chǎn)生太多的違和感，但是會(huì)使看到這個(gè)句式的人明白并產(chǎn)生“很有趣”“緊跟潮流”這樣的看法。這與多年前網(wǎng)絡(luò)流行的詞句逐漸滲入生活并為大眾所接受是一個(gè)道理。[3]

經(jīng)由日語(yǔ)轉(zhuǎn)化成的“御宅族”語(yǔ)言都十分簡(jiǎn)潔生動(dòng)，易于在年輕人間廣泛傳播，現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見(jiàn)，已在青年群體中深深扎根?！队憾卧澜绲拿钥瘛芬粫?shū)中對(duì)當(dāng)下的青少年群體做出了如下闡述：“出生并成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的青少年群體，天生就與網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒介結(jié)緣，他們通過(guò)新媒介接受的信息和文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)主流渠道，如大眾傳播媒介、學(xué)校教育、父輩傳承。傳統(tǒng)主流渠道對(duì)他們精神成長(zhǎng)的影響或許將日趨式微。與此同時(shí)，他們通過(guò)琳瑯滿目的新技術(shù)和新媒介產(chǎn)品，如iPad、智能手機(jī)、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻分享網(wǎng)站、在線游戲等，暢通地傳遞著自己創(chuàng)造的文化，在信息傳播、交友、玩耍和自我表達(dá)的世界中追求自治與認(rèn)同?！盵4]那么，高校圖書(shū)館面對(duì)這樣一個(gè)龐大讀者群的時(shí)候，該如何拉近與讀者的距離、獲取讀者的認(rèn)同呢？

筆者所在的圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)后，筆者曾做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：簡(jiǎn)單地發(fā)布信息后，不會(huì)得到任何回應(yīng)，有多少人閱讀該條消息只能通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢，雖然查詢的人數(shù)與關(guān)注者相近，但這并不能使關(guān)注者持續(xù)增長(zhǎng)，也不能知曉該條信息對(duì)讀者的影響。而后，筆者發(fā)布信息時(shí)不再自稱“我館”或“圖書(shū)館”，而是以“圖書(shū)館君”作為自稱，同時(shí)在發(fā)布信息時(shí)對(duì)其進(jìn)行擬人化及個(gè)性化的處理，使信息表現(xiàn)出“萌”“傲嬌”“天然呆”等“御宅屬性”，這樣處理信息的效果非常明顯，短短一天微信的關(guān)注人數(shù)就增長(zhǎng)了24人，一周內(nèi)，人均消息發(fā)送次數(shù)從1.0增長(zhǎng)到2.8，學(xué)生們樂(lè)于通過(guò)微信與我們進(jìn)行主動(dòng)對(duì)話，有詢問(wèn)開(kāi)館和閉館時(shí)間的，有詢問(wèn)假期還書(shū)時(shí)間的，有咨詢研究間租借信息的，還有推薦英語(yǔ)考試用書(shū)的，還有要求“圖書(shū)館君”推薦幾本好書(shū)的，甚至有的還戲謔地問(wèn)：“圖書(shū)館君你這么賣萌你們館長(zhǎng)知道嗎？”這種交流是有益的，它不是圖書(shū)館高高在上而讀者求教無(wú)門(mén)的狀態(tài)，也不是讀者頤指氣使而圖書(shū)館被動(dòng)無(wú)措的狀態(tài)，它是讀者與圖書(shū)館間進(jìn)行的平等的無(wú)障礙的交流，它使讀者對(duì)圖書(shū)館有了信任感和信心，而沒(méi)有了距離感和生疏感，它使讀者有了主動(dòng)提問(wèn)的意識(shí)，也使圖書(shū)館更加明晰讀者的需求，通過(guò)服務(wù)語(yǔ)言的改變而改變圖書(shū)館與讀者間的交流方式，這種良性的互動(dòng)無(wú)論對(duì)圖書(shū)館還是讀者而言都是簡(jiǎn)單而又大有裨益的。

閱讀本身是一件私人而非公眾的事，所以圖書(shū)館的服務(wù)歸根到底也是一種個(gè)性化的服務(wù)，無(wú)論是“為書(shū)找讀者”還是“為讀者找書(shū)”，都是在強(qiáng)調(diào)讀者這個(gè)受眾群體的個(gè)性需求。高校圖書(shū)館開(kāi)通微博、微信平臺(tái)，為讀者建立了一個(gè)快速便捷的資訊服務(wù)通道，但年輕的讀者卻并沒(méi)有將其很好地利用起來(lái)，無(wú)疑是令人深覺(jué)遺憾的。而便捷的平臺(tái)、良好的溝通、從群體性格出發(fā)關(guān)注個(gè)體需求，這些也都是高校圖書(shū)館向讀者進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)所需要關(guān)注的問(wèn)題。高校圖書(shū)館服務(wù)人員主動(dòng)放低身姿，學(xué)習(xí)青年群體常用的詞匯、語(yǔ)匯、用語(yǔ)習(xí)慣，了解他們喜歡什么、流行什么、需要什么，由此才能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將“御宅族”語(yǔ)言引入微信公眾平臺(tái)與讀者進(jìn)行交流，僅是諸多個(gè)性化、特色化服務(wù)的一種嘗試，讀者的群體個(gè)性是日新月異的，個(gè)體的需求也是千差萬(wàn)別的，我們只能做到將讀者的需求時(shí)刻放在心上，從讀者的角度出發(fā)開(kāi)展服務(wù)工作，使更多的讀者樂(lè)于走進(jìn)圖書(shū)館，熱愛(ài)圖書(shū)館，最大限度地利用圖書(shū)館。

[1] 百度百科：微信?http://baike.baidu.com/view/5117297.htm

[2] 百度百科：ACGhttp://baike.baidu.com/subview/17740/8092663.htm

[3] 豆瓣網(wǎng)：《動(dòng)漫亞文化圈中的日中語(yǔ)言新變化：以“御宅”“宅男”為中心》http://www.douban.com/note/52909493/2009.12

[4] 易前良，王凌菲.御宅：二次元世界的迷狂[M].蘇州大學(xué)出版社,2012.5.