公立醫(yī)院宣傳工作的現狀與突破

尹 妍

（北京安貞醫(yī)院 北京 100029）

引言

醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須“內強素質，外樹形象”，醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院發(fā)展過程中的一個重要組成部分，隨著現代衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，醫(yī)院宣傳工作的地位日益突出。通過對內宣傳教育，統一職工思想，轉變服務觀念，提高服務質量；通過對外宣傳可以突出自身醫(yī)療特色，增進社會對醫(yī)院業(yè)務技術的了解，擴大醫(yī)院的知名度，構建和諧醫(yī)患關系，爭取社會效益和經濟效益并重發(fā)展［1］。

1 醫(yī)院宣傳工作現狀及作用

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，醫(yī)院對宣傳工作越來越重視，但是面臨著一些新形勢、新情況，而宣傳工作也存在一些問題，目前醫(yī)院宣傳工作主要表現如下兩個方面：（1）醫(yī)院臨床一線員工和行政管理人員對醫(yī)院宣傳工作認識不統一，臨床一線職工認為做好專業(yè)工作就行，單純地認為醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院宣傳干事的事，而宣傳干事對臨床一線的工作及專業(yè)知識又缺乏了解，影響了醫(yī)院宣傳的影響力和輻射面；（2）醫(yī)院宣傳目的不明確，對內對外宣傳重點不突出，宣傳工作被動，宣傳渠道不廣泛，沒有對自身進行有效評估和分析，宣傳效果欠佳。

但是，醫(yī)院的生存和發(fā)展，離不開積極、客觀的自我宣傳。提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的地位，得到社會的信任，這些都離不開醫(yī)院全方位，多視角的宣傳。目前，醫(yī)院宣傳工作主要作用在于：（1）構建和諧的內部環(huán)境；（2）構建和諧外部環(huán)境；（3）提高社會美譽度。

2 對內宣傳工作的主要途徑

所謂對內宣傳，就是對職工說明講解，使職工相信跟著行動。通過對內宣傳工作，把黨的路線、方針、政策和醫(yī)院的決策化作自覺行動，統一思想、凝聚力量，從而轉變思想觀念，提高服務質量，規(guī)范醫(yī)療行為，提升綜合素質，對內宣傳主要途徑有：

（1）職工思想政治工作和醫(yī)院文化建設。在醫(yī)院黨委的帶動下，結合醫(yī)院的中心工作，開展思想政治方面的宣傳，形成團結協作、敬業(yè)奉獻的輿論氛圍，增強每個職工建院、愛院、興院、榮院的使命感，將醫(yī)院文化深入科室、形成醫(yī)院積極向上的醫(yī)院文化，為醫(yī)院的改革發(fā)展做貢獻。

（2）辦院宗旨和興院思路的宣傳。將辦院宗旨和興院思路作為醫(yī)院宣傳思想工作的主旋律，聚人心、求創(chuàng)新、樹形象、謀發(fā)展。同時，努力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級和醫(yī)院的決議、決定、規(guī)定。從院徽、院訓、口號、標牌等多個方面體現醫(yī)院的辦院理念，凝聚職工思想，形成合力。

（3）加強醫(yī)德醫(yī)風及優(yōu)秀代表的宣傳工作。醫(yī)院通過正面引導，廣泛宣傳正面形象，教育廣大職工職業(yè)紀律和道德情操，多形式吸引職工積極參與各種義務奉獻活動，樹立醫(yī)院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

3 對外宣傳工作的主要內容

通過對外宣傳，有目的有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務信息，培育和樹立醫(yī)院形象，展示醫(yī)院風采，醫(yī)院對外宣傳突破點主要在如下5個方面：

（1）醫(yī)院綜合形象宣傳。主要是加大正面事件和正面人物的宣傳，宣傳醫(yī)院先進醫(yī)務工作者的代表，通過典型引路，示范帶動，營造良好的衛(wèi)生行業(yè)形象和工作輿論氛圍。

（2）名醫(yī)、名科的宣傳。宣傳醫(yī)院以“建名院、立名科、樹名醫(yī)”為戰(zhàn)略目標，加大對專家、教授、學科帶頭人的宣傳力度，提升專家的社會知名度，宣傳名醫(yī)所在特色專科及其?？萍夹g，增加行業(yè)知名度和影響力；形成以知名專家吸引患者、以知名?？莆瞬诺牧夹匝h(huán)，逐步形成以名醫(yī)帶名科、以名科創(chuàng)名院之路。

（3）診療信息的宣傳。宣傳有特色、有創(chuàng)新、有療效的新項目，讓社會了解醫(yī)院新的醫(yī)療技術、特色醫(yī)療設備，對于新的治療技術、新的療法，及時向社會推介，讓患者知曉，讓社會從多方面了解醫(yī)院、認識醫(yī)院，減少群眾求醫(yī)治病的盲目性，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。

（4）醫(yī)療政策及科普宣傳。將醫(yī)院醫(yī)療服務制度、政策及患者就醫(yī)流程等進行宣傳，方便就醫(yī)，解決患者看病難難看病的問題；加大醫(yī)療服務信息宣傳，如科普宣傳、醫(yī)療特色、醫(yī)院專家特色、便民措施等，及時發(fā)布到當地各媒體，讓老百姓及時了解，獲得實惠。

（5）醫(yī)院環(huán)境的宣傳。通過醫(yī)患互動、與醫(yī)院“近距離”接觸、雙體驗等活動，使百姓了解醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)改便民措施，體驗一線醫(yī)務人員的工作流程，感受醫(yī)務人員工作環(huán)境和工作的辛苦，緩解醫(yī)患矛盾，樹立醫(yī)院整體形象，增加社會對醫(yī)院的理解和支持，消除社會公眾對醫(yī)院、醫(yī)生的理解偏差。

4 醫(yī)院宣傳工作的突破

醫(yī)院怎么樣，群眾是否意，醫(yī)院輿情是一面鏡子，當今社會，網絡平臺因便捷、及時、功能強大等優(yōu)勢，傳播技術的迅猛發(fā)展和媒體市場的不斷細化，以互聯網、手機媒體等為代表的新媒體不斷涌現，已發(fā)展成熟并逐漸取代傳統媒體地位，成為民眾生活不可或缺的一部分，有些人為博眼球、引起關注度以及個人情緒的宣泄，只要有矛盾，就很容易激化，不可避免的在社交論壇、微博上傳播，有時與事實有失偏頗的信息。對于醫(yī)院宣傳部門而言，輿論的監(jiān)督成為不可回避的現實，面對各種不實信息，要做到不推諉、不拒絕，不回避，要積極應對，力求客觀公正處理。在一些敏感話題的事件中，特別要注意“忌堵宜疏”的原則。在輿情監(jiān)督與應對中要積極采用微信、微薄平臺，加強對輿情動態(tài)的關注，提高應變反應能力，合理合法地引導輿論走向。在醫(yī)療活動中不斷倡導規(guī)范自身言行，依法行醫(yī)，努力提高病人滿意度，避免和關注負面新聞的產生。

5 小結

宣傳工作歷來是醫(yī)院管理中極其重要的組成部分，對于目前醫(yī)療市場的形勢來看，合理的對內、對外宣傳工作，創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作，加強宣傳力度，以新的視角，全方位宣傳，做好醫(yī)院思想政治工作，大力宣傳醫(yī)院文化、新技術、新成果，對醫(yī)院未來發(fā)展非常重要。

［1］ 黃金娟，張流祥.現代醫(yī)院宣傳工作的定位與思考［J］.現代醫(yī)院，2005，5（6）：109-111