企業(yè)電信管理專網(wǎng)系統(tǒng)的提升及改進(jìn)

馮雪霞

（寶鋼集團(tuán)八鋼公司冶金信息分公司）

隨著通信技術(shù)的發(fā)展及技術(shù)進(jìn)步，國內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展迅猛，市場上電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等企業(yè)競爭激烈。這種競爭局面一方面極大地惠及了社會(huì)，同時(shí)也為大型企業(yè)和團(tuán)體通信專網(wǎng)提供了更大的提升和改進(jìn)空間。八鋼公司企業(yè)電信專網(wǎng)經(jīng)過近20年的發(fā)展，專網(wǎng)程控交換機(jī)從流程相對(duì)復(fù)雜、效率較低，逐步發(fā)展更新為功能相對(duì)齊全、使用便捷的專網(wǎng)，極大地方便了企業(yè)和周邊居民的使用。隨著企業(yè)發(fā)展和居民生活質(zhì)量的提高，企業(yè)老式專網(wǎng)系統(tǒng)還必須進(jìn)行不斷更新和改造。

1 企業(yè)專網(wǎng)通信計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的提升改進(jìn)

1.1 雅信計(jì)費(fèi)綜合管理系統(tǒng)的應(yīng)用

八鋼公司企業(yè)通信專網(wǎng)具有較大的用戶群和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，使用的交換機(jī)為中興ZXJ10和C&C08程控?cái)?shù)字交換機(jī)兩種，總?cè)萘拷f門，于1996年全面投入使用，覆蓋了全部廠區(qū)和生活區(qū)，為生產(chǎn)和居民提供了高效、便捷的通信保障。但C&C08交換機(jī)配套脫機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是采用“紙制”七聯(lián)工單，程序?yàn)闃I(yè)務(wù)部登記受理→程控機(jī)房配線→外線安裝→計(jì)費(fèi)歸檔，完成后方可計(jì)費(fèi)。流程復(fù)雜，效率低下。隨著企業(yè)發(fā)展和居民生活質(zhì)量提高，這種老式的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)已不能滿足通信用戶的要求。對(duì)此，2002年，企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，采用了雅信計(jì)費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，徹底改變了原有的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)模式及手工號(hào)線管理模式，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金與預(yù)付金的選擇和欠費(fèi)停機(jī)、交費(fèi)后自動(dòng)復(fù)機(jī)功能，同時(shí)，話費(fèi)催繳、語音查詢等功能也得以運(yùn)用，使得電信綜合管理系統(tǒng)得到了提升。

1.2 雅信計(jì)費(fèi)綜合管理系統(tǒng)功能的擴(kuò)展及提升

國內(nèi)電信業(yè)務(wù)競爭激烈，運(yùn)營商為了謀求新的利潤增長點(diǎn)，加強(qiáng)營運(yùn)數(shù)據(jù)分析，不斷推出各種電信新業(yè)務(wù)，并對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)推出各種靈活的資費(fèi)套餐，以便鼓勵(lì)客戶消費(fèi)。同時(shí)，采用新技術(shù)手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，留住老客戶，吸引新客戶。

面對(duì)這種情況，八鋼企業(yè)專網(wǎng)必須適應(yīng)運(yùn)營商電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。在滿足電信資費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，采取更加靈活的手段經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。為了吸引用戶，創(chuàng)造效益，要求系統(tǒng)不僅能為用戶提供話費(fèi)查詢、話費(fèi)收繳等各種智能化全媒體服務(wù)，還能夠提供各種電信業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)專網(wǎng)必須選擇適合自身需求的綜合管理系統(tǒng)以保證效率和服務(wù)水平。同時(shí)，計(jì)費(fèi)管理軟件必須有合理的結(jié)構(gòu)，靈活的設(shè)置和應(yīng)變性，以達(dá)到資源和數(shù)據(jù)共享。

八鋼公司企業(yè)專網(wǎng)中交換機(jī)種類多、型號(hào)復(fù)雜，交換機(jī)版本、型號(hào)的更新，對(duì)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)也提出了更高要求。因此必須選擇適合自身需求的多功能計(jì)費(fèi)管理軟件。

“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)是專門為大型企業(yè)專網(wǎng)量身定做的、建立在CLIENT/SERVER體系下的、高效率和高可靠性的網(wǎng)絡(luò)型綜合管理服務(wù)系統(tǒng)。它專注于解決通信專網(wǎng)的各種需求。該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用層次化的技術(shù)路線，使得系統(tǒng)能滿足當(dāng)前電信業(yè)務(wù)的要求。由于“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)與中興交換機(jī)ZXJ10、華為交換機(jī)C&C08綁定使用，為系統(tǒng)的安裝以及今后的維護(hù)工作帶來了方便，使八鋼企業(yè)電信綜合管理系統(tǒng)得到了提升。

2 企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)采用C/S及B/S體系結(jié)構(gòu)，這種架構(gòu)的特點(diǎn)是將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，而所有的業(yè)務(wù)終端以及客戶應(yīng)用程序或?yàn)g覽器方式通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這種模式幾乎是所有大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)普遍采用的模式，它能比較可靠地保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)，分布管理、實(shí)時(shí)共享和統(tǒng)一備份。

在安全方面，為了保證服務(wù)器的安全性和訪問效率，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模采取了下列措施：設(shè)置數(shù)據(jù)庫定期自動(dòng)備份，并自動(dòng)上傳到網(wǎng)絡(luò)上其它比較安全的機(jī)器上，以防止服務(wù)器磁盤損壞造成數(shù)據(jù)丟失，充分保證數(shù)據(jù)的安全性。

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：服務(wù)器Microsoft Windows2000；客戶機(jī)Microsoft Windows XP；數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)TCP/IP。

3 企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的功能

目前，企業(yè)通信專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)子系統(tǒng)組成。

3.1 計(jì)費(fèi)帳務(wù)子系統(tǒng)

（1）計(jì)費(fèi)管理。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資費(fèi)的設(shè)置、用戶檔案的管理、日話單統(tǒng)計(jì)核對(duì)、話單分揀設(shè)置、轉(zhuǎn)賬及銀行托收賬務(wù)管理及打印、告警話單處理、以及對(duì)新裝業(yè)務(wù)、改號(hào)綜合業(yè)務(wù)、拆機(jī)業(yè)務(wù)、移機(jī)綜合業(yè)務(wù)、程控業(yè)務(wù)等工單計(jì)費(fèi)歸檔。

（2）綜合查詢。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公、住宅、預(yù)付金用戶繳費(fèi)信息查詢及話費(fèi)查詢、新業(yè)務(wù)費(fèi)用明細(xì)查詢及電話用戶信息費(fèi)查詢。

（3）帳務(wù)管理。本局產(chǎn)生和外部導(dǎo)入帳單的管理、話單的匯總統(tǒng)計(jì)、合帳、營收數(shù)據(jù)的發(fā)布和管理、財(cái)務(wù)月結(jié)及轉(zhuǎn)帳、預(yù)付話費(fèi)銷帳、帳務(wù)變更維護(hù)、退補(bǔ)話費(fèi)管理、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、局向通話統(tǒng)計(jì)、欠費(fèi)數(shù)據(jù)生成以及對(duì)歷史數(shù)據(jù)刪除。

（4）報(bào)表查詢及打印。決策分析用的月話單統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電話收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)費(fèi)用月統(tǒng)計(jì)報(bào)表、合同號(hào)下的分機(jī)清單打印、日收話費(fèi)清單、各種決策分析用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)綜合高級(jí)管理等功能。

（5）話單分揀系統(tǒng)。系統(tǒng)采用集中分揀技術(shù)，在分揀時(shí)極少占用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器寶貴的CPU資源，極少影響各業(yè)務(wù)工作站的工作速度。系統(tǒng)可通過設(shè)置分揀源支持中興ZXJ10程控?cái)?shù)子交換機(jī)和華為C&C08程控?cái)?shù)字交換機(jī)采集話單，支持實(shí)時(shí)分揀和脫機(jī)分揀，并支持對(duì)已經(jīng)分揀的原始話單重新分揀。原始話單最后從中興ZXJ10程控?cái)?shù)字交換機(jī)和華為C&C08程控?cái)?shù)字交換機(jī)上將每天的數(shù)據(jù)打成文件包發(fā)送到分揀終端機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)分揀后到計(jì)費(fèi)服務(wù)器上共享。

（6）170語音話費(fèi)查詢系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)用戶通過撥打170，根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵選擇查詢相關(guān)電話費(fèi)用的功能。

（7）話費(fèi)語音催繳系統(tǒng)。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全局欠費(fèi)用戶的話費(fèi)催繳功能。當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí)，本系統(tǒng)自動(dòng)被打用戶電話，語音催繳或提醒用戶。

（8）電話自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)。按照事先設(shè)置好的停復(fù)機(jī)策略實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公、住宅欠費(fèi)用戶的自動(dòng)停復(fù)機(jī)。支持中興ZXJ10程控?cái)?shù)子交換機(jī)、華為C&C08程控?cái)?shù)字交換機(jī)自動(dòng)停復(fù)機(jī)處理，支持對(duì)不同用戶分別指定不同的停復(fù)機(jī)策略。

3.2 業(yè)務(wù)受理及話費(fèi)營收子系統(tǒng)

用于實(shí)現(xiàn)營業(yè)點(diǎn)各種電話業(yè)務(wù)的受理以及電信費(fèi)用的收費(fèi)結(jié)賬。支持裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、改號(hào)、更名、過戶、開通新業(yè)務(wù)服務(wù)，如開通長途、加密、來電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫等各種業(yè)務(wù)的受理，支持打印收費(fèi)票據(jù)，支持報(bào)表功能。

3.3 號(hào)線管理子系統(tǒng)

系統(tǒng)支持用戶新裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、改號(hào)等配線，變動(dòng)電話用戶信息、主干線序及號(hào)源庫機(jī)線資源等。并處理障礙測試、障礙申告及障礙修復(fù)。

3.4 114查號(hào)臺(tái)系統(tǒng)

本系統(tǒng)用于查號(hào)服務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行模式為人機(jī)結(jié)合，能夠完成快速、準(zhǔn)確、規(guī)范的查號(hào)、報(bào)號(hào)工作，支持智能排隊(duì)，模糊查找，坐席錄音等。

4 改進(jìn)建議

目前，“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)在企業(yè)專網(wǎng)上的運(yùn)行，大大改善了工作狀況，提高了工作效率，減少了勞動(dòng)強(qiáng)度。為使企業(yè)專網(wǎng)在今后的發(fā)展中面向市場，進(jìn)一步拓寬經(jīng)營渠道，更好地服務(wù)于企業(yè)和廣大電話用戶，“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)還需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。

4.1 計(jì)費(fèi)形式要靈活多變

企業(yè)專網(wǎng)的電話群既包括廠區(qū)辦公電話還包括周邊居民的住宅電話。隨著電信技術(shù)的發(fā)展以及人們生活的需要，用戶對(duì)計(jì)費(fèi)的要求越來越多元化。所以，要不斷推出各種靈活的資費(fèi)套餐，以滿足不同用戶的需求。目前，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)只有按時(shí)計(jì)費(fèi)的一種方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。因此，提高企業(yè)專網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量已成為大勢所趨，而改進(jìn)企業(yè)專網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖的核心內(nèi)容。

4.2 實(shí)現(xiàn)預(yù)付金用戶的自動(dòng)停復(fù)機(jī)

為方便用戶的交費(fèi)，很多新裝用戶都會(huì)成為預(yù)付金用戶，包括大多數(shù)老用戶都變更為預(yù)付金用戶。目前，八鋼企業(yè)專網(wǎng)中預(yù)付金用戶數(shù)已占到了總用戶的三分之一以上。由此導(dǎo)致的欠費(fèi)問題日益突出，為防止欠費(fèi)額度，應(yīng)利用技術(shù)手段防范電信欠費(fèi)，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)專網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的停、復(fù)機(jī)做進(jìn)一步改進(jìn)，使企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)更加完善。

5 結(jié)束語

當(dāng)前，固話企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)增長持續(xù)放慢，要保持增長和效益，就必須走經(jīng)營電信的路子，既要與不同電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)直聯(lián)，又要拓寬經(jīng)營業(yè)務(wù)種類，以滿足用戶日益增長的需要。同時(shí)，還需要不斷完善和提升企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，盡可能增加各種電信增值業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于廣大電話用戶，使企業(yè)通信專網(wǎng)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益更上一層樓。