杭州圖書館紙質(zhì)期刊的人本化服務(wù)

何 妨 葉 婷

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

在文獻(xiàn)載體多樣化的今天，期刊因其內(nèi)容的多樣性、快速性、新穎性而顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，并在公共圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)中占有不可替代的地位。近年來(lái)，杭州圖書館在拓展讀者基礎(chǔ)服務(wù)多元化的同時(shí)，以人為本，推出期刊閱覽和外借相結(jié)合的方式，并且不斷尋求優(yōu)化期刊種類、簡(jiǎn)化陳列方式、促進(jìn)期刊利用等方面的途徑，以提升紙質(zhì)期刊的服務(wù)質(zhì)量。

1 紙質(zhì)期刊人本化服務(wù)的內(nèi)容

1.1 優(yōu)化期刊種類：以滿足讀者多樣性閱讀需求為采購(gòu)原則

2008年10月，杭州圖書館遷入新址，偌大的期刊區(qū)域?yàn)樽x者營(yíng)造了舒適宜人的閱讀體驗(yàn)環(huán)境，也為全面展示3000余種期刊提供了場(chǎng)地保障。隨著讀者閱讀興趣不斷變化、期刊種類不斷增加，如何提高期刊文獻(xiàn)的利用率是每一位期刊文獻(xiàn)采選者的首要任務(wù)。每年年底，圖書館召集采訪小組人員和期刊區(qū)域工作人員進(jìn)行座談，交流期刊利用情況和讀者的閱讀喜好。采訪小組千方百計(jì)收集郵發(fā)、非郵發(fā)和港澳境外期刊的訂購(gòu)清單,最大程度地提供采選范圍。而期刊工作人員則提供各大類或特殊種類期刊的利用分析數(shù)據(jù)，共同商定采購(gòu)調(diào)整方案。以讀者閱讀需求和期望為導(dǎo)向，綜合考慮期刊訂購(gòu)的系統(tǒng)性和連續(xù)性特點(diǎn)，兼顧不同年齡、不同性別讀者的閱讀傾向，把握閱覽和外借期刊的種類及復(fù)本量。避免以往“重藏輕用”或工作人員根據(jù)自己個(gè)人愛好隨意刪減或增加期刊品種的現(xiàn)象。吐故納新，達(dá)到不斷優(yōu)化期刊種類以期提高期刊利用率的目標(biāo)。圖書館調(diào)整期刊種類、豐富暢銷期刊的多種延伸物（比如《瑞麗》、《瑞麗伊人風(fēng)尚》、《瑞麗服飾美容》、《瑞麗家居設(shè)計(jì)》、《瑞麗時(shí)尚先鋒》）以外，還不斷增加新崛起于傳媒市場(chǎng)的期刊種類，以滿足不同層次、不同年齡、不同職業(yè)的讀者的不同需求。

1.2 簡(jiǎn)化陳列方式：以讀者方便快捷找到期刊為陳列原則

新遷的杭州圖書館對(duì)圖書排架采用RFID定位技術(shù)，大大方便了讀者查找圖書。而與通過(guò)定位信息查找圖書相比，在一個(gè)期刊大類中要找到自己喜愛的期刊種類就顯得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此讀者多次提出改進(jìn)陳列的要求。近年來(lái)，圖書館聽取報(bào)刊工作人員意見和學(xué)習(xí)其他圖書館的先進(jìn)做法，最后確定用數(shù)字定位期刊。這種期刊陳列的方式在經(jīng)歷從以往大類內(nèi)隨意擺放到按四角號(hào)碼大小排列、刊名按拼音順序排列的變化過(guò)程后，真正實(shí)現(xiàn)了以方便讀者查找和提高文獻(xiàn)利用的人本化服務(wù)目標(biāo)。

具體操作方式如下：

（1）用Excel分別制作閱覽和外借期刊的序號(hào)表，先按大類集中當(dāng)年采選的期刊，再將大類內(nèi)的期刊按拼音字母先后排列，然后將閱覽或外借的所有期刊分別進(jìn)行Excel排序。這樣確定各種期刊的對(duì)應(yīng)序號(hào)，使每一種期刊有一個(gè)歸屬自己的 “家”。

（2）根據(jù)當(dāng)年采選的閱覽期刊數(shù)量和閱覽區(qū)域的陳列架數(shù)量，計(jì)算出每層期刊陳列架的平均容放量，依次在所有陳列架左上方粘貼期刊與序號(hào)一一對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。外借期刊則按序號(hào)先后排列期刊盒。

（3）工作人員接收新刊后，對(duì)照外借或閱覽期刊的排序表分別用紅色或藍(lán)色書標(biāo)寫上序號(hào)，并將期刊上架到對(duì)應(yīng)序號(hào)的陳列架上或期刊盒中。由于閱覽期刊與外借期刊的訂購(gòu)品種和數(shù)量不同，因此會(huì)發(fā)生同種期刊有不同序號(hào)的現(xiàn)象。但因?yàn)殚営[期刊與外借期刊用不同顏色的書標(biāo)加以區(qū)別，所以并不會(huì)混淆。用數(shù)字定位期刊的陳列方式大大方便了讀者查找，讀者在閱覽后也會(huì)準(zhǔn)確上架期刊，不再發(fā)生以往“好心辦壞事”的問(wèn)題。有一部分讀者定向閱覽某幾種期刊，因此他們習(xí)慣用手機(jī)拍照記錄期刊的序號(hào)，每次走進(jìn)期刊區(qū)便按序號(hào)直奔自己鐘情的期刊。數(shù)字定位期刊的陳列方式也大大節(jié)省了工作人員上架和整理的時(shí)間成本。

1.3 促進(jìn)期刊利用:以讀者最大化利用為管理原則

在期刊服務(wù)方面，圖書館逐漸從停留在期刊上架和整理的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向如何方便讀者閱讀、吸引讀者閱讀的主動(dòng)服務(wù)上，想方設(shè)法提高期刊的利用率：

（1）在陳列架上用標(biāo)簽揭示期刊種類，同時(shí)繪制期刊布局圖，使讀者清晰了解期刊的排列形式，快速找到需要的期刊。

（2）外借期刊通常都是暢銷品，但采購(gòu)品種量只是閱覽期刊的1/6，由于采購(gòu)費(fèi)用有限，采購(gòu)復(fù)本只有2個(gè)。在了解外借期刊復(fù)本量仍不能滿足讀者的需求后，圖書館及時(shí)將與外借品種相同或其他較受讀者喜愛的閱覽過(guò)刊送到采編室重新加工，快速增加外借期刊的品種和數(shù)量。這樣既打破期刊閱讀的地點(diǎn)限制，又方便讀者深入閱讀。

（3）根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和讀者閱讀興趣，定期策劃外借期刊主題展的活動(dòng)，同時(shí)匯總同一主題的光盤資料，豐富館藏特色。

（4）設(shè)立新刊專架以陳列最新的外借期刊，讓讀者快速了解新刊到館情況。

（5）除一部分閱覽過(guò)刊及時(shí)通過(guò)采編加工進(jìn)入外借流通外，大部分期刊半年后轉(zhuǎn)移到讀者自修區(qū)，讀者可以一邊自修一邊翻閱期刊。而一年以上的過(guò)刊則送到基層服務(wù)點(diǎn)，充實(shí)服務(wù)點(diǎn)的文獻(xiàn)館藏量，滿足服務(wù)點(diǎn)讀者的閱讀需求。

杭州圖書館紙質(zhì)期刊的人性化服務(wù)，吸引了大量讀者前來(lái)借閱。期刊閱覽區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)座無(wú)虛席的場(chǎng)面，尤其在節(jié)假日期間，成為圖書館服務(wù)窗口的一道風(fēng)景線。

2 紙質(zhì)期刊人本化服務(wù)的拓展

2.1 建立與期刊讀者的交流平臺(tái)

加強(qiáng)圖書館與期刊讀者之間的交流，通過(guò)互動(dòng)性方式保障期刊信息的開放。圖書館可以采取每年1次訪談、問(wèn)卷調(diào)查等多種方法，從不同側(cè)面了解和分析讀者的閱讀需求，使期刊采購(gòu)工作更有針對(duì)性和時(shí)效性。工作人員要經(jīng)常關(guān)注期刊變化，用告示、海報(bào)或標(biāo)簽等方式及時(shí)通知讀者有關(guān)期刊的更名、?？⒏某霭嬷芷?、合刊等信息。結(jié)合讀者閱讀興趣，定期與期刊出版社合作開展熱門刊物的宣傳活動(dòng)。主動(dòng)向讀者宣傳導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者在最短的時(shí)間尋找到所需的期刊并進(jìn)行高效閱讀。

2.2 重視贈(zèng)刊的補(bǔ)充性作用

贈(zèng)刊是期刊出版機(jī)構(gòu)無(wú)償贈(zèng)予圖書館的期刊，有地方刊物、學(xué)術(shù)類刊物、政府公報(bào)類、樣刊等。這些贈(zèng)刊雖然隨意性大，但內(nèi)容豐富，信息量大。如何有效利用這部分資源并發(fā)揮其獨(dú)特作用應(yīng)該成為我們期刊工作的關(guān)注點(diǎn)。要堅(jiān)持“物盡其用”的原則，可以設(shè)贈(zèng)刊專架，根據(jù)贈(zèng)刊內(nèi)容和讀者興趣篩選部分贈(zèng)刊上架，擴(kuò)大讀者的閱讀范圍，與采選期刊形成互補(bǔ)。通過(guò)讀者對(duì)贈(zèng)刊的利用情況，工作人員可以將一部分刊物納入次年采選期刊的范圍。對(duì)于那些專業(yè)性較強(qiáng)、邊緣學(xué)科的贈(zèng)刊，圖書館可以讓讀者自行選擇帶走，通過(guò)這種“轉(zhuǎn)贈(zèng)”方式充分發(fā)揮期刊的利用價(jià)值。

2.3 加強(qiáng)期刊的二次開發(fā)利用

在提高期刊整理的效率之后，工作人員可以把部分精力轉(zhuǎn)移到期刊信息資源的數(shù)據(jù)挖掘與利用上來(lái)。對(duì)期刊信息資源進(jìn)行整理和收集，將期刊中分散的信息資源整理成系統(tǒng)的知識(shí), 將隱含在期刊中的信息關(guān)聯(lián)進(jìn)行挖掘揭示。并對(duì)挖掘出的信息進(jìn)行分析、加工，最終綜合成專題性的綜述與評(píng)價(jià)。激活靜態(tài)的期刊資源，最大限度地開發(fā)期刊資源為讀者服務(wù)。

杭州圖書館始終把人性化的讀者服務(wù)視作業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線，并將堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，不斷完善創(chuàng)新服務(wù)能力，把“一切為了讀者”的口號(hào)融入實(shí)際工作中，努力實(shí)踐人性化管理和讀者互動(dòng)服務(wù)。

〔1〕韓曉霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館期刊利用率的對(duì)策探索〔J〕.中國(guó)管理信息化，2013，16 （16）

〔2〕 韓繼續(xù).論圖書館期刊管理的創(chuàng)新服務(wù)〔J〕.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，23（3）