“上班式教學(xué)”在金融崗位實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)踐探索

◆張存萍

(北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院金融系)

財(cái)經(jīng)類(lèi)高職專(zhuān)業(yè)在校內(nèi)開(kāi)展與實(shí)際工作相一致的工學(xué)結(jié)合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一直是國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育共同探討的課題。提高財(cái)貿(mào)類(lèi)課程教學(xué)的實(shí)踐性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，是高職教育推行工學(xué)結(jié)合、校崗直通的改革難點(diǎn)，而“上班式教學(xué)”是一種非常好的教學(xué)實(shí)踐探索路徑。

一、金融專(zhuān)業(yè)上班式教學(xué)的內(nèi)涵

金融業(yè)工作崗位對(duì)人服務(wù)的個(gè)性化、金融產(chǎn)品的虛擬化，工作業(yè)務(wù)的多樣性，工作任務(wù)的虛擬性，交易方式的特殊性，交易規(guī)則的嚴(yán)密性和操作程序的復(fù)雜性，客觀(guān)上決定性了金融類(lèi)課程上班文化、上班業(yè)務(wù)、上班環(huán)境都是崗位工作的核心內(nèi)容。因此，把與金融企業(yè)和學(xué)校課堂結(jié)合的職業(yè)能力實(shí)訓(xùn)課程稱(chēng)之為“上班式”課程。

金融專(zhuān)業(yè)上班式教學(xué)課程它是依據(jù)金融專(zhuān)業(yè)銀行柜員和經(jīng)紀(jì)人崗位工作任務(wù)對(duì)人服務(wù)的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)的虛擬性，運(yùn)用行業(yè)企業(yè)和崗位元素，與專(zhuān)業(yè)課程相結(jié)合，按照實(shí)訓(xùn)環(huán)境企業(yè)化、核心能力任務(wù)化、技術(shù)訓(xùn)練規(guī)范化、師生關(guān)系工作化的原則，開(kāi)展上班式課程，讓學(xué)生在上班式環(huán)境中認(rèn)知崗位、學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和技能，創(chuàng)新性解決工作中的難題。

二、上班式課程設(shè)計(jì)的理念

“上班式”課程的總體設(shè)計(jì)理念，是“職業(yè)崗位化、工作任務(wù)化、學(xué)工一體化、素能融合化”，還原工作過(guò)程，解析柜員崗位的典型工作任務(wù)，重構(gòu)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的職業(yè)能力培養(yǎng)過(guò)程，在模擬商業(yè)銀行、證券公司、理財(cái)公司的仿真環(huán)境下，按照統(tǒng)一的職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)禮儀、嚴(yán)格的考勤制度、企業(yè)化的業(yè)績(jī)考核，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體，學(xué)生以一個(gè)綜合柜員、證券經(jīng)紀(jì)人、理財(cái)經(jīng)理的身份在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的綜合培養(yǎng)。

1．上班式課程所培養(yǎng)人才的職業(yè)規(guī)格

金融專(zhuān)業(yè)上班式課程所培養(yǎng)的是高端技能型城市金融人才，它的職業(yè)規(guī)格是接受過(guò)高等職業(yè)教育，熟悉城市金融，具有“會(huì)服務(wù)、能營(yíng)銷(xiāo)、善理財(cái)”的金融職業(yè)能力和“誠(chéng)信、合規(guī)、創(chuàng)新”的金融職業(yè)素養(yǎng)。

“會(huì)服務(wù)”是指將客戶(hù)放在首位，安全、快捷、高效地為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化、靈活性的服務(wù)?！澳軤I(yíng)銷(xiāo)”是指能根據(jù)客戶(hù)需要客觀(guān)、完整、正確地推介各種金融產(chǎn)品。“善理財(cái)”是指能以專(zhuān)業(yè)理財(cái)規(guī)劃師的身份為客戶(hù)提供財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品推介、方案設(shè)計(jì)等理財(cái)服務(wù)。在職業(yè)素養(yǎng)方面，依據(jù)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的特殊性，要求學(xué)生具備“誠(chéng)信、合規(guī)、創(chuàng)新”的金融職業(yè)素養(yǎng)。誠(chéng)信是指恪守信用、實(shí)事求是，不虛假宣傳、夸大收益、回避風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是指要遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策、法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)新是指主動(dòng)提供個(gè)性化、差異化、高品質(zhì)的服務(wù)。

2．界定上班式課程所培養(yǎng)人才的崗位職責(zé)

目前，高端技能型城市金融人才主要供職于商業(yè)銀行綜合柜員、證券經(jīng)紀(jì)人、理財(cái)經(jīng)理等一線(xiàn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)崗位。其中，商業(yè)銀行綜合柜員應(yīng)熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí);掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，具備柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的基本操作技能，能準(zhǔn)確、規(guī)范、熟練完成各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。綜合柜員以“會(huì)服務(wù)”為典型能力特征，包括最基本的處理對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)，良好的儀容儀表，語(yǔ)言準(zhǔn)確生動(dòng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度為客戶(hù)提供服務(wù);證券經(jīng)紀(jì)人的崗位職責(zé)就是指在證券公司中進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)、最大限度地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)證券服務(wù)的證券從業(yè)人員。他們以“能營(yíng)銷(xiāo)”為主要崗位職責(zé)。理財(cái)經(jīng)理是指以專(zhuān)業(yè)理財(cái)規(guī)劃師的身份服務(wù)于商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券營(yíng)業(yè)部、信托公司等金融機(jī)構(gòu)，也可以以第三方的身份為客戶(hù)提供全方面金融理財(cái)服務(wù)，能為客戶(hù)分析財(cái)務(wù)狀況、選擇理財(cái)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)理財(cái)方案，使客戶(hù)的資產(chǎn)在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值，與客戶(hù)建立和維護(hù)良好的信任關(guān)系。理財(cái)經(jīng)理以“善理財(cái)”為典型基本能力特征。

三、金融專(zhuān)業(yè)上班式課程實(shí)踐探索

上班式課程是在學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了大量的金融與證券專(zhuān)業(yè)理論和知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生運(yùn)用前期所學(xué)金融知識(shí)及理論的能力進(jìn)行綜合培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生上崗前的綜合素質(zhì)與能力進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)。

1．教學(xué)課堂就是工作場(chǎng)所

上班式課程的課堂，就是證券公司營(yíng)業(yè)部或駐點(diǎn)銀行。上班式課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境需要有上班的文化、上班的場(chǎng)景和上班式管理。在實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)中，引進(jìn)首都商業(yè)銀行、證券公司、基金公司等金融機(jī)構(gòu)先進(jìn)理念、業(yè)務(wù)技術(shù)和管理規(guī)范，建成銀行廳、證券廳、基金廳等實(shí)訓(xùn)環(huán)境，集中商業(yè)銀行和證券公司等行業(yè)發(fā)展的最新業(yè)務(wù)、布置商業(yè)銀行和證券公司崗位管理制度，管理辦法、訓(xùn)練流程等職業(yè)氛圍，配置商業(yè)銀行柜員、證券經(jīng)紀(jì)人操作臺(tái)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交易終端、LED顯示屏、票據(jù)打印機(jī)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、憑證、印章等設(shè)備，打造仿真模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

2．按照行業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作任務(wù)

金融崗位上班式課程所有的教學(xué)內(nèi)容全部設(shè)計(jì)成工作任務(wù)。這里就要求教師必須對(duì)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)的崗位和工作任務(wù)有深入的了解，按照實(shí)踐中證券經(jīng)紀(jì)人或銀行綜合柜員的工作任務(wù)，設(shè)計(jì)成完整的工作任務(wù)，同時(shí)必須結(jié)合教學(xué)規(guī)律，注意所設(shè)計(jì)的工作任務(wù)之間知識(shí)的科學(xué)性和邏輯性。

3．按照崗位要求完成工作任務(wù)

學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，就是銀行綜合柜員或證券經(jīng)紀(jì)人的完成工作任務(wù)或所要求的訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)。如對(duì)商業(yè)銀行柜員的要求是:標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的錢(qián)幣整理、偽幣識(shí)別、數(shù)字書(shū)寫(xiě)、翻打傳票、小鍵盤(pán)技能、票據(jù)填寫(xiě)、憑證結(jié)算;對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人的要求是，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和推銷(xiāo)技巧、善于與客戶(hù)進(jìn)行溝通、善于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行心理分析、能夠?qū)Σ煌蛻?hù)進(jìn)行分類(lèi)，為不同客戶(hù)策劃不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)筑企業(yè)和客戶(hù)之間的橋梁。理財(cái)經(jīng)理的工作任務(wù)具體包括:對(duì)客戶(hù)進(jìn)行需求分析、根據(jù)客戶(hù)的不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)計(jì)個(gè)性化理財(cái)方案，并推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。另外，要求學(xué)生每完成一個(gè)工作任務(wù)，必須填寫(xiě)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，包括工作任務(wù)、完成時(shí)間、工作要點(diǎn)、體會(huì)。通過(guò)每次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)后寫(xiě)實(shí)訓(xùn)記錄的過(guò)程中，不僅學(xué)生的寫(xiě)作能力不斷提高，而且對(duì)提高學(xué)生完成工作任務(wù)的質(zhì)量，快速提升職業(yè)能力有非常大的幫助。

4．學(xué)生上課的形式就是上班

上班式課程要求學(xué)生每天用考勤卡實(shí)行上下班打卡制度，每天早晨教師對(duì)學(xué)生不會(huì)點(diǎn)名，而是每天一打卡的形式來(lái)簽到。其實(shí)，這并不是記考情如何，而是讓大家從學(xué)生角度轉(zhuǎn)換到上班族的角度，從學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)到上班環(huán)境。角色的轉(zhuǎn)換，不僅僅從環(huán)境和角色轉(zhuǎn)換，而且是從思想，行為各個(gè)方面都有所轉(zhuǎn)換。讓學(xué)生感覺(jué)就是在上班，增強(qiáng)時(shí)間觀(guān)念。此外，還要按照金融機(jī)構(gòu)對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生穿正裝來(lái)上班，同時(shí)把規(guī)范禮儀服務(wù)貫穿在每個(gè)任務(wù)訓(xùn)練中。

5．學(xué)生是課堂教學(xué)的主體

課程教學(xué)內(nèi)容的組織主導(dǎo)思想是教師指導(dǎo)和學(xué)生訓(xùn)練相結(jié)合。學(xué)生是主體，學(xué)習(xí)身份就是客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理或其他角色。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的要求，獨(dú)自或以團(tuán)隊(duì)形式。學(xué)習(xí)、討論、制定方案、演練，并做自我評(píng)價(jià)或相互評(píng)價(jià)。教師是教練，根據(jù)金融專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，把教學(xué)內(nèi)容按照業(yè)務(wù)類(lèi)型分成不同的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，再把每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分解成不同的任務(wù)，針對(duì)完成每一項(xiàng)任務(wù)關(guān)鍵知識(shí)和操作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)并提出要求，由學(xué)生自主完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目并反復(fù)訓(xùn)練，最終使學(xué)生準(zhǔn)確、熟練、靈活地掌握商業(yè)銀行與證券業(yè)務(wù)。

6．按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核

上班式課程改變傳統(tǒng)的以試卷考試為主的考核辦法，以能力培養(yǎng)效果為考核重點(diǎn)，每個(gè)工作任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)基本是按照金融企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去要求?？己朔譃檫^(guò)程考核和綜合考核。過(guò)程考核主是針對(duì)學(xué)生完成的每個(gè)任務(wù)，從開(kāi)始資料準(zhǔn)備、上機(jī)的演練，到最后的接受老師的考核，進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。綜合考核是以技能大賽為主的考核方式，如舉辦商業(yè)銀行業(yè)務(wù)大賽、證券行情辯論賽、模擬投資大賽、理財(cái)規(guī)劃大賽等綜合大賽。

四、上班式課程的實(shí)踐效果

1．提高了個(gè)人能力

通過(guò)上班式課程的教學(xué)，學(xué)生普通反映，在個(gè)人能力方面有了非常的提高。首先，表現(xiàn)在學(xué)生通過(guò)通過(guò)自我激勵(lì)、受挫訓(xùn)練或職業(yè)認(rèn)知等任務(wù)的完成，讓學(xué)生發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)，也讓別人找出自己的缺點(diǎn)，對(duì)自己進(jìn)行自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)到自己不了解的一面，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)有進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，學(xué)生在參與各種活動(dòng)中不斷進(jìn)行自我表述，或與客戶(hù)與隊(duì)員的溝通，語(yǔ)言的表達(dá)更加流暢，具有一定的邏輯性。第三，為辦理業(yè)務(wù)或完成的工作任務(wù)，而不斷收集資料，整理與歸納資料，大大提高了制作文案的能力。第四，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)有了較大提高。表現(xiàn)在學(xué)生在開(kāi)展工作時(shí)，教師把職業(yè)素養(yǎng)與禮儀的工作要求完成容納在工作任務(wù)中，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格考核，使學(xué)生時(shí)刻把自己融入一個(gè)規(guī)范的工作狀態(tài)中。

2．提高了專(zhuān)業(yè)能力

在專(zhuān)業(yè)能力方面，主要是要求學(xué)生把在課本上所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論，轉(zhuǎn)化成處理業(yè)務(wù)或完成工作任務(wù)的一種工作能力。在金融崗位上班式課程上，教師設(shè)計(jì)了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)，如存貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等，證券公司經(jīng)紀(jì)人為客戶(hù)提供證券投資咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)立賬戶(hù)服務(wù)，證券營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧。理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)設(shè)計(jì)投資方案，提供理財(cái)建議等，讓學(xué)生對(duì)商業(yè)銀行或證券行業(yè)有更深的了解。學(xué)生以前都是從書(shū)面理解這些的，現(xiàn)在將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際操作中，這些都讓學(xué)生有很大感觸，而且還讓學(xué)生在完成工作時(shí)靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

3．提高了社會(huì)能力

在社會(huì)能力方面，上班式課程所設(shè)計(jì)的任務(wù)中多數(shù)是要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式完成，在一個(gè)小組中學(xué)生們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一隊(duì)員都有他的長(zhǎng)處，也會(huì)發(fā)掘出自己的長(zhǎng)處和看到自己的不足，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短就會(huì)有較快的進(jìn)步。在團(tuán)隊(duì)合作中，使學(xué)生知道了如何與他人合作，如何堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)，如何與他人妥協(xié)。在所設(shè)計(jì)的金融機(jī)構(gòu)晨會(huì)、模擬股票推薦等任務(wù)，一方面，讓學(xué)生充分了解資本市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況;另一方面，學(xué)生通過(guò)個(gè)人陳述及互相討論方式鍛煉了語(yǔ)言溝通能力和積極合作能力。這些任務(wù)，如果靠一個(gè)人來(lái)完成這些任務(wù)，確實(shí)比較難，以團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，大家有不同的思想，作為金融機(jī)構(gòu)工作人員需要有創(chuàng)新的思維，充分利用每一個(gè)成員的能力，為同一個(gè)目的而努力。一來(lái)可以提高效率，二來(lái)團(tuán)隊(duì)效果大于單個(gè)人的效果之和，團(tuán)隊(duì)合作越來(lái)越被現(xiàn)代企業(yè)視為工人的必備素質(zhì)。

［1］李宇紅．“上班式”課程創(chuàng)新與實(shí)踐．北京教育(高教版)，2013，(05)．

［2］張建清．師資培養(yǎng)在上班式課程教學(xué)模式中教師角色的定位．職業(yè)教育研究，2012，(12)．