中壓業(yè)擴(kuò)工程存在的問題及對策

尤成倫

（廣東電網(wǎng)公司湛江供電局，廣東 湛江 524000）

0 前言

隨著中國社會經(jīng)濟(jì)各部門快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷改善，對電力行業(yè)提出數(shù)量和質(zhì)量的新要求。要想更好的為人們服務(wù)，建設(shè)和諧社會，就要建設(shè)安全穩(wěn)定的電網(wǎng)為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)電能，建設(shè)健康穩(wěn)定的電力市場環(huán)境?！豆╇姳O(jiān)管辦法》中“三不指定”要求：“供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質(zhì)量合格、價格合理、行為規(guī)范的供電服務(wù)，不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位”，是我們電力企業(yè)必須遵守的行為規(guī)范。各類用戶新用電或增加用電容量時，需要向電力企業(yè)營業(yè)管理部門提出申請，電力企業(yè)確定供電方案，然后再進(jìn)行設(shè)計和施工，最后裝表送點(diǎn)，為了使電力系統(tǒng)的發(fā)、供電能力基本上能與用電需求水平相適應(yīng)，電力企業(yè)就需要與用戶建立新的業(yè)務(wù)往來、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、不斷擴(kuò)大供電范圍，業(yè)務(wù)擴(kuò)充應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)擴(kuò)工程一方面促進(jìn)電網(wǎng)的發(fā)展，另一方面為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。因此，電力企業(yè)有關(guān)部門必須將業(yè)擴(kuò)工作當(dāng)作一項長期和經(jīng)常性的重要任務(wù)，使之能適應(yīng)客觀發(fā)展的需要，提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會經(jīng)濟(jì)效益。

1 中壓業(yè)擴(kuò)工程存在的問題

“三不指定”辦法在打破了供電企業(yè)對電力客戶業(yè)擴(kuò)工程承裝壟斷的局面的同時，也給供電企業(yè)帶來了很多難題。

1.1 工程設(shè)計中和施工存在的問題

由于客戶可以自主的選擇設(shè)計單位，一些客戶為了降低投資成本而在設(shè)計方案上做手腳，而設(shè)計方案的不同會造成預(yù)算價格的不同，最終會對預(yù)算價格造成很大影響，必然會導(dǎo)致最終的設(shè)計方案不滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接著會使設(shè)計方案遭到多次修改而影響到工程的實(shí)施進(jìn)度。當(dāng)前的電力建設(shè)市場施工單位之間常常進(jìn)行惡性競爭，他們通過降低工程費(fèi)用、偷工減料等方式來進(jìn)行施工，雖然工程完成了，但卻無法保證施工質(zhì)量。

1.2 業(yè)擴(kuò)工程售后服務(wù)環(huán)節(jié)的問題

客戶在擁有自主選擇設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位權(quán)利的同時，又有了新的擔(dān)憂：這些施工單位來自不同地方，往往施工之后就消失了，這就導(dǎo)致客戶的售后服務(wù)工作沒人負(fù)責(zé)。作為一個服務(wù)社會的行業(yè)，供電企業(yè)不僅是要確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行，更要保障電力客戶的服務(wù)質(zhì)量。

1.3 供電企業(yè)內(nèi)部存在問題

除了流程上存在的問題外，在供電企業(yè)內(nèi)部人員身上也存在著問題，主要表現(xiàn)在：企業(yè)人員素質(zhì)有待提高，部分員工的工作和專業(yè)技能不夠高，作風(fēng)粗暴，甚至有些員工職業(yè)道德水平較低，出現(xiàn)違法違紀(jì)行為；電網(wǎng)建設(shè)速度慢，不能滿足客戶的更高要求，在電網(wǎng)建設(shè)過程中，設(shè)備的不完善、線路通道和政策處理阻礙了電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程；中壓業(yè)擴(kuò)流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)較多，包裝速度慢，影響客戶及時用電。

2 中壓業(yè)擴(kuò)工程管理的應(yīng)對措施

針對以上中壓業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題，經(jīng)過分析和研究，給出以下一些應(yīng)對措施。

2.1 加強(qiáng)項目管理人員技術(shù)培訓(xùn)，提高施工技術(shù)人員綜合素質(zhì)

首先要提高管理人員的綜合素質(zhì)，根據(jù)管理人員的實(shí)際情況，定期制定與之相適應(yīng)的培訓(xùn)計劃，對于缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員，企業(yè)應(yīng)對其提供鍛煉自我的機(jī)會，提高管理人員的相關(guān)知識和管理水平。其次，對施工技術(shù)人員的思想、文化、身體、道德和業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升施工技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和技能水平。同時，為了提升管理人員的工作積極性，還可將技術(shù)培訓(xùn)與電力企業(yè)的獎懲機(jī)制科學(xué)地結(jié)合起來。

2.2 實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

企業(yè)應(yīng)改變觀念，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行一對一服務(wù)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責(zé)任意識，使整個部門圍繞電力客戶轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，為電力客戶提供最大程度的方便。從現(xiàn)場勘查、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)到簽訂合同、裝表接電，客戶經(jīng)理都要根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行，把握業(yè)擴(kuò)工程報裝的進(jìn)度。這樣就解決了由于業(yè)擴(kuò)報裝多而引起的工程管理混亂的問題，有效地提高了客戶服務(wù)水平和業(yè)擴(kuò)報裝工作效率。

2.3 規(guī)范電力工程市場

電力企業(yè)應(yīng)在“公平公開公正”的條件下努力為客戶提供健康良好的用電環(huán)境。在電力企業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置供應(yīng)單位資料庫，以便于客戶方便的查詢到設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的相關(guān)信息，從而對它們的實(shí)力和信譽(yù)有較清楚的了解，最終正確選擇相關(guān)單位。通過這些方式的改革，相應(yīng)單位改進(jìn)工作質(zhì)量的積極性就會大大提高，有助于電力工程市場的有序競爭。

2.4 落實(shí)工程售后問題

針對中壓業(yè)擴(kuò)工程售后服務(wù)無法保障的問題，供電企業(yè)應(yīng)逐步完善電力配套設(shè)施和業(yè)務(wù)，以保障電網(wǎng)的順利運(yùn)行和客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，比如供電企業(yè)可以建立“電力客戶業(yè)擴(kuò)工程售后服務(wù)平臺”，對本地電網(wǎng)范圍內(nèi)的中壓業(yè)擴(kuò)工程售后服務(wù)主體的資格進(jìn)行審核，審核結(jié)果通過媒體公示出來并邀請社會各界共同監(jiān)督。通過對售后服務(wù)問題的落實(shí)，有效的消除了客戶的后顧之憂，為實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的社會化運(yùn)作提供了有力保障。

3 結(jié)語

中壓業(yè)擴(kuò)工程是一項長期和艱苦的工作，面對中壓業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題，供電企業(yè)在大家的共同努力下，采取正確的措施應(yīng)對，不斷地完善中壓業(yè)擴(kuò)工程流程及相關(guān)制度，更好地開拓電力市場和樹立電力企業(yè)的形象，獲得更高的利潤回報，更好地為社會和廣大人民群眾服務(wù)。

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