再談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢與對(duì)策

劉 娜

（太原理工大學(xué)圖書館，山西 太原 030024）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)信息的需求的特點(diǎn)是：知識(shí)信息需求的全方位與綜合化，知識(shí)信息需求的開放化與社會(huì)化，知識(shí)信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)信息需求的集成化與高效化。

社會(huì)的需求促使信息機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展趨勢是向信息增值型、信息產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)化、精密化發(fā)展。

傳統(tǒng)圖書館，文獻(xiàn)收藏的數(shù)量，對(duì)圖書館館服務(wù)方式是以面對(duì)面的讀者借還圖書，提供口頭咨詢?yōu)橹鳌?/p>

現(xiàn)代圖書館，擁有掌握和利用電子技術(shù)的水平和專業(yè)人員，獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對(duì)圖書館的服務(wù)起著決定性的作用。圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始以遠(yuǎn)程通訊的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答式提供。

從總體上，圖書館的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變主要有以下幾個(gè)方面：

圖書館的服務(wù)觀念；從“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”。

圖書館的服務(wù)形象：從熱情、周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變到迅速、方便的"信息導(dǎo)航員"。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向：

1）利用圖書館的整體化優(yōu)勢進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組織與協(xié)調(diào)，使因特網(wǎng)的信息服務(wù)功能在圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中充分實(shí)現(xiàn)。促使因特網(wǎng)上的電子信息資源成為圖書館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

2）國家應(yīng)該從宏觀上有計(jì)劃有組織地協(xié)調(diào)我國圖書館網(wǎng)絡(luò)與科技、教育、經(jīng)濟(jì)等專網(wǎng)及其網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息資源共建共享。

3）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。有計(jì)劃、分期分批建立不同類型的數(shù)字圖書館。促使更多的有中國特色數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)上服務(wù)。

4）實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)信息的社會(huì)化管理，建立網(wǎng)絡(luò)化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規(guī)章制度，建立健全信息法、數(shù)據(jù)庫法，確保網(wǎng)上信息安全的安全和正常使用。

5）圖書館利用自己“社會(huì)大學(xué)”，“沒有圍墻的大學(xué)”的特殊環(huán)境，有意識(shí)地通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，培養(yǎng)中國讀者的信息素質(zhì)、信息意識(shí)能力。

6）加強(qiáng)與世界各國圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的國際合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的信息技術(shù)，熟悉和掌握各國的信息資源的特點(diǎn)。加強(qiáng)與世界各國圖書館在信息服務(wù)方面的合作，加快中國信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介紹到中國，更好地為我國的讀者服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)工作的對(duì)策：

1）樹立文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)，分工合作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國的圖書館服務(wù)模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享，網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政。例如：在書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，已經(jīng)存在重復(fù)建庫，浪費(fèi)大量資金和人力，許多數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中不要走老路，國家有關(guān)部門要宏觀干預(yù)，分工合作。

2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的增值服務(wù)

提高信息的使用價(jià)值，要提供信息本身的價(jià)值，有償服務(wù)與無償服務(wù)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，圖書館要通過服務(wù)，滿足社會(huì)的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，擴(kuò)大服務(wù)的效果和服務(wù)的能力，使人們在網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代離不開圖書館的服務(wù)。圖書館要利用自己占有信息資源，快速進(jìn)行信息加工的能力的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)電子資源進(jìn)行濃度分析與重組，提供信息增值服務(wù)。圖書館服務(wù)人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，信息網(wǎng)絡(luò)的分布，熟悉網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上信息，為讀者服務(wù)。

3）探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì)，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來發(fā)揮新的效益。例如：圖書館的查詢、外借預(yù)約、館際互惜等服務(wù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。例如：信息的懼就不僅僅是采訪部門的事，參考咨詢?nèi)藛T要參與信息資源的收集，原來意義的圖書館分工被打破。圖書館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來越重要，“網(wǎng)上信息沖浪員”，“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”，“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”，將會(huì)成為新型的圖書館服務(wù)人員。

4）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型的圖書館服務(wù)人才

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)的服務(wù)過程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化?，F(xiàn)代圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實(shí)可以說是硬件，在短時(shí)間可以達(dá)到，但人才問題就是幾年、十幾年的問題。因此，國家要在宏觀計(jì)劃中，注意人才的培養(yǎng)。圖書館在人員的使用中，要注意發(fā)揮專業(yè)特長，培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。

［1］閻學(xué)進(jìn).信息服務(wù)的新視角[J].內(nèi)蒙古圖書館工作,2004(01).

［2］史寧.從“傳統(tǒng)”到“現(xiàn)代”——圖書館讀者服務(wù)理念的思考[J].徐州工程學(xué)院學(xué)報(bào),2006(10).