企業(yè)戰(zhàn)略管理探索與研究

吳江賢 蔡曉方 包海蓉

（1.江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 江陰214405；2.江陰市利豐制版有限公司，江蘇 江陰214411）

中小企業(yè)的發(fā)展壯大和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)家的行為有關(guān)，企業(yè)家作用發(fā)揮的好壞直接決定企業(yè)的興衰。 企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂和統(tǒng)帥，需要有先見之明，高瞻遠(yuǎn)矚地思考。企業(yè)家是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心主體， 要為企業(yè)戰(zhàn)略工作創(chuàng)造和提供一個(gè)拓展平臺(tái)，只有在戰(zhàn)略思維的管理下，中小企業(yè)才能集中優(yōu)勢(shì)資源，合理配置人力、財(cái)力和物力資源，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，通過(guò)不斷地戰(zhàn)略創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 樹立良好、專業(yè)、權(quán)威的企業(yè)形象

1.1 培育符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的思維模式

客戶思維，為客戶服務(wù)營(yíng)銷理念。 產(chǎn)品思維，質(zhì)量永遠(yuǎn)追求第一。做一個(gè)永無(wú)止境的服務(wù)者也是一個(gè)企業(yè)家應(yīng)有的精神，我們每個(gè)人都是服務(wù)者，長(zhǎng)松咨詢的賈長(zhǎng)松曾說(shuō)過(guò)：“頭頂著天，臉貼著地”這就是真正切切的告訴我們每個(gè)人，企業(yè)要服務(wù)好你的每一個(gè)客戶。 否則，“如果你不好好服務(wù)你的客戶，別人會(huì)愿意代勞”。道出了企業(yè)為客戶服務(wù)的真諦。

因此，企業(yè)只有具備對(duì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略、產(chǎn)品的架構(gòu)，這一切都基礎(chǔ)都是建立在從用戶的角度出發(fā)，如果產(chǎn)品經(jīng)理自己不是用戶，不了解用戶，那這一定是個(gè)失敗的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要會(huì)做產(chǎn)品，更重要的是要有產(chǎn)品化的思維，能夠知道你服務(wù)的用戶是誰(shuí)，你的用戶需求是什么，如何不斷的滿足用戶需求。

1.2 培育符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的服務(wù)品牌

利豐制版以卓越的品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)來(lái)滿足客戶需求，鑄就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為使命。企業(yè)在應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜多變，與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及客戶緊密協(xié)作，江陰市利豐制版有限公司和食品終端供應(yīng)商結(jié)成同盟關(guān)系開發(fā)凹印制版業(yè)務(wù)，結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。如何服務(wù)好客戶，用過(guò)硬的技術(shù)打造出讓客戶滿意的服務(wù)是獲取成功的關(guān)鍵。而與此相輔相成的，更是在從獲得用戶訂單到執(zhí)行合同再到完結(jié)訂單這個(gè)全過(guò)程中的服務(wù)技術(shù)，這些才是從打動(dòng)客戶拿下訂單，讓客戶滿意獲得良好口碑，進(jìn)而獲取后續(xù)更多訂單的整個(gè)流程。要做到順利完成這一流程，就必須站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題和做事， 以客戶的思維來(lái)處事，才能讓客戶滿意，生存和發(fā)展下去最重要的還是要看公司在獲得訂單方面的能力如何。而公司優(yōu)秀的執(zhí)行與完成能力將會(huì)直接影響到公司后續(xù)能夠獲得的訂單，這些才是保證公司能夠順利生存并壯大下去的核心所在。

目前企業(yè)服務(wù)的知名品牌有：旺旺、來(lái)伊份、福馬、盼盼、安琪、恒康食品、五谷道場(chǎng)、完達(dá)山、阿明、修正、云南白藥、三精制藥、清風(fēng)、傳化、可口可樂(lè)、康師傅、達(dá)能、統(tǒng)一企業(yè)、農(nóng)夫山泉、KIRIN、華潤(rùn)、波力、安進(jìn)、溜溜果園、曼可頓、雙魚、悠哈、同仁堂、康恩貝、瑞年、紅豆、雪寶日化、三槍、百事可樂(lè)、蒙牛、伊利、黑松、昂立、天喔、金絲猴、大白兔、淘大、立豐、小王子、五芳齋等等。公司不斷對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行刪選，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與合作伙伴的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，合作共贏。

1.3 培育符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力， 隨著企業(yè)文化理論研究的日漸成熟，公司積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 提煉具有企業(yè)特色的文化體系，加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新活動(dòng)。

企業(yè)文化是以價(jià)值觀念為核心的思維、心理和行為方式，對(duì)于提高生產(chǎn)力和員工素質(zhì)，具有導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、規(guī)范、鼓勵(lì)的功能?！拔覟槿巳?，人人為我”是利豐的企業(yè)精神，創(chuàng)新是利豐的企業(yè)靈魂，積極倡導(dǎo)質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的靈魂 公司以“道德、健康、知識(shí)、尊重、信任、責(zé)任、專一、專業(yè)、專心”為理念，為員工創(chuàng)造良好的生活、工作環(huán)境。 企業(yè)筆直整潔的路面，綠色的草坪，兩旁垂柳依依，讓人不禁駐足，通過(guò)構(gòu)建員工自身發(fā)展的平臺(tái)，讓員工在利豐企業(yè)工作并快樂(lè)著，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

2 創(chuàng)立完善、細(xì)致、熱情的企業(yè)理念

2.1 完善服務(wù)，卓越品質(zhì)，和諧進(jìn)步

公司專業(yè)從事電腦凹版印刷輥筒的加工生產(chǎn)，產(chǎn)品主要用于食品包裝和飲料包裝外，還用于醫(yī)藥、煙草，裝潢等行業(yè)的包裝，具有較高的科技含量，同時(shí)被評(píng)為國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品，企業(yè)嚴(yán)格遵守“質(zhì)量第一，服務(wù)客戶”的宗旨，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不斷地加強(qiáng)和完善公司內(nèi)部管理，使公司獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。 一直以良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 從最初的一條全套美國(guó)制版流水線發(fā)展到現(xiàn)有10 條制版流水線， 年生產(chǎn)電雕錕筒達(dá)到12 萬(wàn)只的能力?？蛻舳ㄎ恢饾u向一些高端客戶過(guò)渡，全球有影響力的食品公司和飲料公司：如臺(tái)灣的統(tǒng)一企業(yè)，美國(guó)的可口可樂(lè)，百事可樂(lè)公司都已經(jīng)成為穩(wěn)定的客戶，國(guó)內(nèi)彩印企業(yè)如上海紫泉標(biāo)簽有限公司，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 做強(qiáng)企業(yè)，回饋社會(huì)，和諧發(fā)展

一個(gè)富有責(zé)任心和愛心的企業(yè)，一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，一個(gè)有著良好聲譽(yù)的企業(yè)，才是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)在做強(qiáng)做大的同時(shí)，更不忘回饋社會(huì)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。 在今年長(zhǎng)涇老街一河兩岸的修建過(guò)程中，公司老總代表全體員工慷慨解囊捐款50 萬(wàn)，為家鄉(xiāng)的建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)。作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任或者說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民，除了立足于辦好企業(yè)多創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)發(fā)展壯大了，應(yīng)該為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，這是一種責(zé)任。對(duì)于外地的一些需要幫助的學(xué)生，公司也每年都要捐出一部分錢款，用于幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。為構(gòu)建和諧社會(huì)盡自己的一點(diǎn)綿薄之力。因此，始終秉承“打造最具有行業(yè)影響力的一流企業(yè)”愿景的利豐制版在打造品牌、做強(qiáng)企業(yè)的同時(shí)，一直將社會(huì)責(zé)任作為自己企業(yè)的發(fā)展之本，積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)，以推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展為己任。

2.3 注重環(huán)境，環(huán)保管理，和諧統(tǒng)一

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，公司領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性，保護(hù)意識(shí)由原來(lái)的淡薄到現(xiàn)在的深刻，以積極的姿態(tài)來(lái)配合江蘇省環(huán)保廳、省經(jīng)信委《關(guān)于印太湖流域電鍍行業(yè)環(huán)保整治計(jì)劃的通知》和無(wú)錫市《關(guān)于印發(fā)無(wú)錫市2012 電鍍行業(yè)專項(xiàng)整治工作方案的通知》精神的具體落實(shí)和整改，花了較大的財(cái)力和物力加大了對(duì)環(huán)境保護(hù)方面的投入， 逐步規(guī)范和完善環(huán)境管理體系和ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。 實(shí)現(xiàn)全方面精細(xì)化管理，提高企業(yè)自身環(huán)境管理水平，使公司在今后能得到長(zhǎng)足發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

研究表明，科技型中小企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)家思維和企業(yè)戰(zhàn)略管理能力舉足輕重。 企業(yè)要發(fā)展壯大就必須未雨綢繆建立企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，包括企業(yè)發(fā)展文化戰(zhàn)略定位、人才培養(yǎng)計(jì)劃、良好企業(yè)信譽(yù)等。

實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價(jià)值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。企業(yè)既要建立科學(xué)的戰(zhàn)略系統(tǒng)，又要善于鼓勵(lì)戰(zhàn)略的自發(fā)產(chǎn)生。江陰市利豐制版有限公司力求打造成最具有行業(yè)影響力的一流高新技術(shù)企業(yè)，結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略管理思維研究，通過(guò)以卓越的品質(zhì)、良好的品牌價(jià)值和滿足客戶需求服務(wù)，不斷追求卓越，自強(qiáng)進(jìn)取，致力于打造基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)。

［1］吳江賢.職業(yè)教育與班組長(zhǎng)培養(yǎng)[J].成人教育，2004（3）.

［2］梁斌.論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施和創(chuàng)新[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2006（12）.

［3］吳江賢，包偉.校企合作開發(fā)項(xiàng)目化教程研究[J].科技視界，2014（7）.

［4］吳江賢.高職人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)研究[J].中國(guó)電力教育，2013（12）.