淺論高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

陸 華

（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州213003）

參考咨詢服務(wù)最早起源于美國，是1876年美國圖書館學(xué)者塞繆爾·格林在他的《圖書館員與讀者的個人關(guān)系》文章中首次倡議圖書館開展參考咨詢服務(wù)，之后波士頓圖書館首個開設(shè)了參考咨詢的常規(guī)化服務(wù)。1891年“參考服務(wù)工作”被使用在美國圖書館學(xué)報索引中，這一使用足以說明參考服務(wù)工作的概念已經(jīng)初步確立，參考咨詢工作也從最早的只是利用書目工具幫助讀者查找資料或提供現(xiàn)成答案等一系列服務(wù)。隨著信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子信息資源的發(fā)展，出現(xiàn)了“數(shù)字參考咨詢”，參考咨詢服務(wù)逐漸成了圖書館中固定并且是要求最高的一項工作。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DRS，digital reference service）又被稱作為虛擬參考咨詢、電子參考咨詢服務(wù)、在線參考咨詢服務(wù)等等，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺，通過運用各種計算機(jī)技術(shù)向讀者提供實時參考信息的一種新型的圖書館服務(wù)模式，是圖書館員以數(shù)字化、信息化技術(shù)為依托，針對用戶的需要，由具備一定專業(yè)知識的人員將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、整理和加工來滿足讀者信息需求的一系列參考咨詢服務(wù)的總稱。

1 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的特點

1.1 參考信息的多元化

數(shù)字參考咨詢除了以往常見的館藏印刷型文獻(xiàn)資料外，還包括數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)據(jù)庫，涉及到分布于世界各地的虛擬圖書館、電子期刊、電子報紙、電子圖書等。

1.2 參考咨詢范圍多元化

互聯(lián)網(wǎng)上的電子化數(shù)字信息，是數(shù)字參考咨詢服務(wù)的最重要的信息資源之一，因其類型豐富多樣，體積小、容量大、檢索傳遞迅速，能夠滿足信息用戶對信息多樣性、即時性的需求。

1.3 服務(wù)對象擴(kuò)大化

高校是教學(xué)科研的基地，不論是老師還是學(xué)生都需要獲取大量的信息和知識。高校因為具有知識密集性的特點從而使高校圖書館也擁有眾多的校外用戶。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務(wù)突破了校園的局限性，能夠為整個社會讀者服務(wù)，參考咨詢利用的資源也不再僅僅是本館館藏，而是擴(kuò)展為整個開放的信息網(wǎng)絡(luò)。

1.4 服務(wù)手段技術(shù)化

數(shù)字參考咨詢依托于網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)手段和傳統(tǒng)相比發(fā)生了重大的改變。它具有更加靈活的檢索方式和快速的信息處理能力。聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等都充分體現(xiàn)出了虛擬參考服務(wù)手段的技術(shù)化特點。

1.5 服務(wù)內(nèi)容的多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)不再局限于對讀者的簡單咨詢、書目檢索，知識檢索及綜合性信息服務(wù)也成為了主要的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)也一改傳統(tǒng)參考咨詢的簡單低層次服務(wù)，逐漸走向難度更大、層次更高的服務(wù)。

2 高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作存在的問題

2.1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)是實時性不強(qiáng)

從整體水平來看，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)實時咨詢的僅占很少的比例。在實現(xiàn)實時咨詢的圖書館中，也因為工作人員的限制，無法實現(xiàn)理想的服務(wù)模式，存在著回答不及時的情況，圖書館網(wǎng)頁的論壇基本上成了擺設(shè)。

2.2 數(shù)字參考咨詢專業(yè)人才匱乏

在大部分高校，圖書館工作往往不被重視，認(rèn)為圖書館的工作是簡單的重復(fù)性的借還工作。這種認(rèn)知導(dǎo)致了工作人員整體素質(zhì)偏低，隊伍構(gòu)成復(fù)雜、知識結(jié)構(gòu)不合理，直接影響了數(shù)字參考咨詢服務(wù)向更高層次的發(fā)展。專業(yè)人員的匱乏已經(jīng)成為制約數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的重要因素。

2.3 沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，資源不能實現(xiàn)共享

數(shù)字參考咨詢?nèi)狈y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得設(shè)置混亂，信息資源難以共享。部分高校圖書館網(wǎng)頁上的數(shù)字參考咨詢標(biāo)識不清楚、服務(wù)的名稱也不統(tǒng)一，這就在一定程度上限制了合作化參考咨詢的利用率。

3 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的發(fā)展策略

3.1 加強(qiáng)知識庫的建設(shè)，強(qiáng)化智能化、個性化服務(wù)

僅憑個人的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗是難以滿足各類用戶的需求的，為此更要注重知識庫的建設(shè)，以確保數(shù)字參考咨詢服務(wù)能滿足用戶的要求。運用智能代理和數(shù)據(jù)推送等服務(wù)技術(shù)，完善個性化設(shè)計，提供個性化鏈接和個性化服務(wù)。

3.2 提升咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求越來越高，因此直接影響了參考咨詢服務(wù)的水平和質(zhì)量。當(dāng)下高校圖書館的咨詢?nèi)藛T在綜合素質(zhì)上還存在著一定的缺陷，想要改變這種現(xiàn)狀，只有通過多種途徑適時的培訓(xùn)才能使其專業(yè)素質(zhì)得以完善；也可以適時的對其他有先進(jìn)經(jīng)驗的高校圖書館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，從而獲得更多的專業(yè)知識，完善知識結(jié)構(gòu)，以便在參考咨詢工作中能發(fā)揮重要的作用。

3.3 運用先進(jìn)技術(shù)拓展合作咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)通過合作才能實現(xiàn)圖書館24/7的理想?yún)⒖甲稍兎?wù)目標(biāo)。運用現(xiàn)代的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為參考咨詢合作提供了良好的平臺。合作化的咨詢服務(wù)優(yōu)化了資源的利用，增長了信息資源的覆蓋面積，可以為讀者的問題提供多樣化、準(zhǔn)確性的答復(fù)。實現(xiàn)合作化能夠有效的提高參考咨詢服務(wù)的整體水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以前傳統(tǒng)的服務(wù)手段已經(jīng)難以滿足高校師生的需求。圖書館參考咨詢服務(wù)人員也應(yīng)適時的調(diào)整業(yè)務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為師生提供更加滿意的服務(wù)，這樣才能充分利用各類資源，使圖書館能受到師生的歡迎。

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