提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)工作

許旭英

（湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 株洲 412000）

高校圖書館如何借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，適應(yīng)信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進(jìn)程，為院校教育教學(xué)和科研工作提供強(qiáng)大的資源保障和優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，是所有高校圖書館面臨和亟待解決的重要問題。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)關(guān)鍵是要樹立“自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”的理念，充分利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和資源優(yōu)勢，以高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)為平臺(tái)，以提升館員隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷拓展實(shí)體圖書館服務(wù)的時(shí)間、空間，提升圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)能力，更加高效便捷地服務(wù)于院校教育、教學(xué)、科研。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)與傳統(tǒng)相比較,具有以下新的特點(diǎn)：首先,信息源類型多樣,主要是以光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、各種數(shù)字化產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息等電子、數(shù)字信息源為主。其次,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以電子化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化為核心。再次,讀者在時(shí)間和地域上不受限制,接觸讀者人數(shù)多且范圍廣。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的具體內(nèi)容

2．1 整合網(wǎng)絡(luò)資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,圖書館局域網(wǎng)紛紛建立,各類型圖書館都建立了自己的網(wǎng)站,為讀者展示本館資源的同時(shí),也從網(wǎng)上下載自己需要的資源。尤其是高校圖書館,要積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,最大限度的利用有效信息,組織和下載有關(guān)資源,根據(jù)學(xué)校各專業(yè)需要情況,建立本館具有長期性和穩(wěn)定性的資源網(wǎng),使其可連續(xù)不斷的提供給讀者有效的服務(wù)。

2．2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

信息資源是圖書館讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ),高校信息服務(wù)體系應(yīng)充分考慮信息用戶的信息需求,構(gòu)造完善的信息資源體系,在加強(qiáng)傳統(tǒng)館藏建設(shè)的同時(shí),重視對網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)。充分挖掘現(xiàn)有印刷型文獻(xiàn)信息資源,高校圖書館應(yīng)利用自己的技術(shù)力量,有計(jì)劃地將圖書館館藏的印刷型文獻(xiàn)資源及其他類型載體文獻(xiàn)信息數(shù)字化,組織成數(shù)據(jù)庫投入網(wǎng)絡(luò),提高館藏文獻(xiàn)的易用性和共享性。并要重視二次文獻(xiàn)等的開發(fā)與利用,形成有自身特色的數(shù)據(jù)庫,同時(shí)要引進(jìn)國內(nèi)外各種類型的數(shù)據(jù)庫,如電子期刊、電子圖書等。

2．3 提高個(gè)性化服務(wù)的能力

個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的一種服務(wù),它能根據(jù)用戶的個(gè)性特點(diǎn)及特定要求,主動(dòng)向用戶提供有針對性的經(jīng)過集成的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,各種文獻(xiàn)信息迅速增長,讀者對信息的需求也是各不相同,這就要求圖書館做好知識組織和知識開發(fā)工作,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以根讀者的不同需求,為讀者提供個(gè)性化的服務(wù),如網(wǎng)上定題服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、網(wǎng)上館際互借服務(wù)等。尤其是高校圖書館的服務(wù)對象主要是科研人員、教職員工和廣大學(xué)生,這些群體由于專業(yè)不同與層次的差異,對圖書和信息的需求也各不相同。為此,圖書館工作人員一定要認(rèn)真分析眾多讀者需要,從中找出普遍的、有代表性的需求,及時(shí)提供資料和信息。

2．4 開辟網(wǎng)上讀者導(dǎo)航

信息資源的數(shù)量急劇增長,造成用戶信息的過載,他們面對海量信息無從下手。用戶如何篩選,甄別各種信息為我所用,成為了一大難題。圖書館應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起信息導(dǎo)航員的任務(wù)。如高校圖書館要根據(jù)專業(yè)設(shè)置及讀者的信息需求,在主頁上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng),使讀者不必花費(fèi)太多的時(shí)間和精力在網(wǎng)上漫無邊際地檢索,而是能夠快速找到自己所需的文獻(xiàn)信息,及時(shí)了解國內(nèi)外本學(xué)科的研究狀況,捕捉前沿科學(xué)和新學(xué)科的文獻(xiàn)情報(bào)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)具備的條件

3．1 轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念及改革管理體制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的信息服務(wù)工作提出了新要求,圖書管理者要適應(yīng)時(shí)代的變化,堅(jiān)決摒棄那些不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的觀念,樹立為用戶提供信息服務(wù)、保證信息安全的觀念,樹立在新形勢下一切以“讀者為本”的服務(wù)意識。并從實(shí)踐中探索并逐步完善圖書館管理體制 使圖書館成為信息服務(wù)中心,科研創(chuàng)新助手。

3．2 加大設(shè)備投入,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)

高校圖書館要充分認(rèn)識到信息技術(shù)的巨大作用,在計(jì)算機(jī)配置、局域網(wǎng)建設(shè)、相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)等方面加大資金和人才投入,建立各種電子閱覽室讓人們可以更好的利用網(wǎng)絡(luò)期刊、網(wǎng)上公共目錄、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子報(bào)刊、在線圖書館以及網(wǎng)絡(luò)資源指南與搜索引擎等各類網(wǎng)絡(luò)信息資源,為讀者學(xué)習(xí)和掌握知識創(chuàng)建更為便利的條件。

3．3 提高館員素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才

加強(qiáng)館員信息素質(zhì)的培養(yǎng)是搞好信息服務(wù)工作的保證。沒有高素質(zhì)的管理人員,就不可能有高質(zhì)量的館藏,更談不上高水平的服務(wù)。高校圖書館要滿足學(xué)校的教學(xué)、科研以及社會(huì)對信息情報(bào)的需求,提供高質(zhì)量的信息服務(wù),就必須擁有一批既懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù),又懂得圖書館專業(yè)的高級軟件設(shè)計(jì)人才,即必須擁有一定量的掌握現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備的高素質(zhì)復(fù)合人才。因此,高校圖書館要著力加強(qiáng)圖書館員的信息素養(yǎng)的培養(yǎng),有針對性地進(jìn)行崗位培訓(xùn),通過自學(xué)、進(jìn)修、專題講座等多種途徑,強(qiáng)化圖書館員的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力及文獻(xiàn)檢索能力 ,使他們具備數(shù)據(jù)庫和某些學(xué)科知識,精通外語等等,能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)工作,為讀者提供有價(jià)值的信息。 承擔(dān)起信息資源管理者、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、主題專家等角色任務(wù)。

4 圖書館開展信息服務(wù)教育的途徑

根據(jù)高校圖書館的工作實(shí)際，進(jìn)行信息素質(zhì)教育的途徑主要有：

4．1 新生入館教育

新生入館教育是高校圖書館專門為每年秋季入學(xué)的新生開設(shè)的“如何利用圖書館”的短期培訓(xùn)，主要目的是為了讓剛從高中升入大學(xué)的同學(xué)們認(rèn)識圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，進(jìn)而用好圖書館。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及圖書館布局、資源分布、圖書借閱規(guī)程、圖書館服務(wù)及規(guī)章制度和如何用好圖書館等各方面的教育培訓(xùn)，其目標(biāo)在于幫助新入校同學(xué)盡快了解圖書館，并盡快學(xué)會(huì)使用圖書館。這是高校圖書館對本校學(xué)生進(jìn)行的最簡單的信息素質(zhì)教育。

4．2 開設(shè)“信息檢索與利用”課

“信息檢索與利用”是研究如何科學(xué)地存儲(chǔ)和檢索信息，以獲取知識、信息、情報(bào)的一門科學(xué)方法，是由傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)檢索與利用”課程衍變而來的。課程一般注重增強(qiáng)大學(xué)生的信息意識，提高手工和計(jì)算機(jī)查找信息資源的效率，培養(yǎng)自學(xué)能力和獨(dú)立研究的能力。通過該課的教學(xué)，使學(xué)生了解信息，掌握信息獵取和利用的方法。

4．3 專題培訓(xùn)

有的可能是圖書館電子資源的使用，有的可能是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的培訓(xùn)，總之是根據(jù)一定的專題進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間短，針對性強(qiáng)，靈活性強(qiáng)。本校師生可根據(jù)自己的工作或?qū)W習(xí)時(shí)間安排有選擇地去聽有關(guān)培訓(xùn)講座。

4．4 網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航

學(xué)科導(dǎo)航是指以學(xué)科為單元對Internet上的相關(guān)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行搜集、分類、描述、組織和序化，建立分類式資源組織體系、動(dòng)態(tài)鏈接、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫和檢索平臺(tái),發(fā)布于網(wǎng)上，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的導(dǎo)航系統(tǒng)。它將某一學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源由分散變?yōu)榧?，由無序變?yōu)橛行?。它給各個(gè)學(xué)科用戶查詢本學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息資源提供了推介作用，使得該學(xué)科用戶了解并掌握了學(xué)科信息的查找途徑，快速地了解本學(xué)科領(lǐng)域前沿的研究動(dòng)向、發(fā)展趨勢和國際動(dòng)態(tài)，實(shí)際上是傳統(tǒng)文獻(xiàn)導(dǎo)讀模式在信息時(shí)代的發(fā)展，對用戶掌握學(xué)科信息、提高信息素質(zhì)都起到極大的促進(jìn)作用。

4．5 與專業(yè)院系老師合作，構(gòu)建整合式信息素質(zhì)教育體系

信息素質(zhì)教育是圖書館員的義務(wù)，它不僅僅是圖書館的內(nèi)部事務(wù)，它更是整個(gè)社會(huì)同教育密切相關(guān)的工作。信息素質(zhì)教育與學(xué)科相結(jié)合，圖書館員與專業(yè)教師相結(jié)合，學(xué)科信息素質(zhì)教育已成為圖書館服務(wù)支持教學(xué)的一個(gè)新趨勢，同時(shí)也是受到專業(yè)教師和讀者普遍歡迎的一個(gè)教學(xué)模式。美國一些高等教育、圖書館、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等組織都倡導(dǎo)把信息素質(zhì)教育融合到普通課程教育計(jì)劃中去，把培養(yǎng)學(xué)生信息評價(jià)能力作為現(xiàn)代教學(xué)的目標(biāo)。筆者認(rèn)為圖書館員應(yīng)該加強(qiáng)與專業(yè)院系老師合作，共同設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“整合式信息素質(zhì)教學(xué)育系”，這個(gè)整合不僅僅包括信息素質(zhì)與專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的整合，還包括圖書館員與專業(yè)教師這兩類授課教師的整合。

5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不同專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教育體系

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)模式也在逐步地發(fā)生著改變，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息素質(zhì)教育，高校圖書館也紛紛建立自己的網(wǎng)絡(luò)教育體系，有的只是簡單地把原有的多媒體課件或PDF講義上傳到網(wǎng)絡(luò)上，以供在線觀看和下載。圖書館還應(yīng)該構(gòu)建不同專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)教育體系，把圖書館網(wǎng)站與各院系網(wǎng)站結(jié)合在一起，互相對該專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)教育資源做鏈接，在圖書館和相關(guān)院系同時(shí)宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；同時(shí)在相關(guān)院系網(wǎng)站上公布圖書館的學(xué)科館員或相關(guān)咨詢?nèi)藛T，在圖書館網(wǎng)站上公布該院系的圖書情報(bào)教授或聯(lián)系人，以增強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，方便用戶的在線咨詢。

總之，計(jì)算機(jī)硬件和軟件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為高校圖書館的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)注入了新的活力，增添了新的元素，因此高校圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，時(shí)不我待，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化館員的自身素質(zhì)，重視人才建設(shè)，轉(zhuǎn)換工作思路，創(chuàng)新工作方式，充分利用好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺(tái)，不斷推動(dòng)高校圖書館事業(yè)持續(xù)深入健康發(fā)展。

［1］王桂玲．網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航與DC元數(shù)據(jù)[J]．現(xiàn)代情報(bào),2005(8)．

［2］劉瑞雪．淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)[J]．內(nèi)蒙電大學(xué)刊,2006,3．

［3］何靜．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J]．四川圖書館學(xué)報(bào),2006,1．

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