“市長(zhǎng)熱線”不應(yīng)處于“休眠期”

文／袁來(lái)根

日前下，午有2位時(shí)朋許友，因撥有打事“求市助長(zhǎng)“熱市線長(zhǎng)”，熱先線是”“予盲以音解”決打。不進(jìn)，反復(fù)撥打后，響了幾聲自行掛斷。原以為接聽人在“午休”，于是耐心等待到3點(diǎn)多，再次重復(fù)撥打時(shí)，得到的回答是“你去撥打信訪局的電話”。據(jù)了解，前一階段在開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)抓窗口作風(fēng)整治時(shí)，市長(zhǎng)熱線也曾“熱”了一陣子，而活動(dòng)過后有些政府部門的“熱線”變成了“冷門”，不是“腸梗阻”，就是處于“休眠狀態(tài)”，要么就是相互推諉“踢足球”，或者接聽者被動(dòng)接聽沒有好態(tài)度?！笆虚L(zhǎng)熱線”也好，“政府熱線”也罷，原本都是政府與民溝通、了解民情、疏導(dǎo)民意的“傳話筒”，可據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示：全國(guó)31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市區(qū)縣共2700多個(gè)政府部門的熱線大多是聾子的耳朵“虛設(shè)品”，真正能夠“現(xiàn)場(chǎng)直播”“原聲回放”，起到親民服務(wù)、收到實(shí)效的只占48.2%。

由市長(zhǎng)熱線“推磨式”“踢足球”，使筆者聯(lián)想到黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過后應(yīng)從制度層面嚴(yán)防黨的作風(fēng)建設(shè)“掛倒擋”“回潮流”現(xiàn)象，尤其在推進(jìn)法治中國(guó)法治政府建設(shè)中，應(yīng)從整治做擺設(shè)的“政府信箱”“市長(zhǎng)熱線”抓起，從嚴(yán)建立健全“熱線”接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、實(shí)時(shí)回復(fù)制度、責(zé)任考核制度、問責(zé)制度，形成“一線對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、政府聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”，每天24小時(shí)不下班的政府工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)接聽、辦結(jié)、反饋“三滿意”，讓“市長(zhǎng)熱線”真真切切地成為老百姓一呼百應(yīng)、有求必應(yīng)的“傳聲筒”，直播黨的路線方針政策的“擴(kuò)音器”。