企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的影響因素研究

疏卉 梁瑜 雷夢云

【摘 要】本文回顧了影響企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納因素領(lǐng)域的最新研究，并根據(jù)以前企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及對國內(nèi)外企業(yè)關(guān)于實(shí)施電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀的調(diào)查實(shí)證研究，以UTAUT模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT）為基礎(chǔ)分析了影響企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納過程中的各種因素。根據(jù)對該模型研究結(jié)果的分析及解釋，對企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)技術(shù)和學(xué)者在此領(lǐng)域未來的研究方向提出相關(guān)的建議，以期改善企業(yè)電子商務(wù)化效率低下的現(xiàn)狀。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；技術(shù)采納；UTAUT模型

隨著電子商務(wù)技術(shù)的逐步發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平在不斷提高，影響電子商務(wù)活動的市場和社會環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，電子商務(wù)技術(shù)采納影響因數(shù)和應(yīng)用研究已經(jīng)成為信息技術(shù)采納領(lǐng)域的重點(diǎn)研究內(nèi)容。但是，現(xiàn)階段該領(lǐng)域的理論研究成果基本上是比較分散的，缺乏很有效的歸納和整合。因此，本文在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，應(yīng)用UTAUT模型對現(xiàn)階段企業(yè)采納電子商務(wù)技術(shù)的影響因素進(jìn)行分析，希望本文的研究結(jié)果將為企業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展帶來指導(dǎo)性的意義。

一、理論綜述

1.企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的概念

本文所研究的電子商務(wù)技術(shù)采納只是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的交易行為，否則不認(rèn)為是電子商務(wù)技術(shù)采納的范圍。

2.UTAUT模型現(xiàn)有研究的理論基礎(chǔ)

隨著信息技術(shù)采納領(lǐng)域研究的不斷深入，目前，在個體和組織行為層面，信息技術(shù)采納的研究已經(jīng)具備了很深厚的理論基礎(chǔ)。其中，理論基礎(chǔ)最為顯著就是技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model ， TAM ） 。TAM模型主要應(yīng)用于實(shí)際應(yīng)用中的信息技術(shù)采納問題，模型包括兩個主要變量可用認(rèn)知和易用認(rèn)知，個體認(rèn)為使用特定信息技術(shù)提高其工作績效的程度是可用認(rèn)知，易用認(rèn)知則是個體認(rèn)為使用特定信息技術(shù)的容易程度。

但是，TAM模型忽略了主觀規(guī)范因素，對外部變量的闡述并不清晰，因此TAM模型在深入應(yīng)用的同時，又融合了理性行為理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、技術(shù)任務(wù)適配模型、動機(jī)模型、規(guī)劃行為理論， PC利用模型、復(fù)合的TAM與TPB模型、以及社會認(rèn)知理論等8大模型，提出了技術(shù)采納利用整合理論UTAUT模型。該模型有四個核心維度：“績效期望”、“付出期望”、“社群影響”和“配合情況”。

UTAUT模型指出還有四個對以上核心維度影響顯著的控制變量，即性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、自愿性等。

3.現(xiàn)有研究的特點(diǎn)

在現(xiàn)有的企業(yè)信息技術(shù)采納的影響因素分析中，目前文獻(xiàn)主要集中在用TAM或TOE模型分析檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，而應(yīng)用更先進(jìn)和科學(xué)的UTAUT模型研究的文獻(xiàn)則是極少。

同時，基于UTAUT模型研究的技術(shù)采納影響因素有以下兩個特點(diǎn)：

關(guān)注移動通信技術(shù)。在基于UTAUT模型的實(shí)證研究中，消費(fèi)者對移動通信技術(shù)采納因素的研究很受國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，研究中包括了影響用戶使用移動定位業(yè)務(wù)的關(guān)鍵影響因素，影響消費(fèi)者采納移動支付技術(shù)的核心變量，影響用戶接受和使用移動支付業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素等等。

對組織內(nèi)信息系統(tǒng)應(yīng)用的研究比較少。目前國內(nèi)外學(xué)者研究基于UTAUT模型對組織內(nèi)信息系統(tǒng)技術(shù)采納因素的比較少，尤其是對電子商務(wù)技術(shù)采納的系統(tǒng)研究則更少。

二、電子商務(wù)技術(shù)采納模型

根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及對國內(nèi)外企業(yè)關(guān)于實(shí)施電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀的調(diào)查實(shí)證研究和基于案例研究的實(shí)際情況，本文在UTAUT基礎(chǔ)上構(gòu)建了電子商務(wù)技術(shù)采納組織模型，模型同樣整合了四個核心維度：“績效期望”、“付出期望”、“社群影響”和“配合因素”。在每個維度中還融入了電子商務(wù)技術(shù)相關(guān)的子因素，同時將四個控制變量擴(kuò)展為成立時間、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型、及主觀意愿這四個變量。因此，基于UTAUT模型的電子商務(wù)技術(shù)采納模型如下：

績效期望?？冃谕侵钙髽I(yè)相信使用電子商務(wù)技術(shù)可以幫助他們能夠很好地完成相關(guān)業(yè)務(wù)的程度。企業(yè)的成立時間、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型三個控制變量對績效期望核心維度影響顯著。企業(yè)獲得較高程度績效期望的主要來源包括有用認(rèn)知、外在動機(jī)、工作適配、成果期望及相對優(yōu)勢。如果企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)的使用可以提高工作績效的程度，并獲得較大的經(jīng)濟(jì)利潤，那么它將會采取利用電子商務(wù)技術(shù)整合企業(yè)發(fā)展。

付出期望。企業(yè)感覺使用系統(tǒng)對工作有所幫助的程度。電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施中企業(yè)的成立時間、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型三個控制變量對付出期望核心維度影響顯著。付出期望主要包括易用認(rèn)知、易用性及電子商務(wù)技術(shù)的復(fù)雜性來源。

社群影響。社群影響是指企業(yè)受到周圍企業(yè)的影響認(rèn)為是否應(yīng)該使用電子商務(wù)技術(shù)的程度。企業(yè)的成立時間、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型、主觀意愿性等控制變量對社群影響核心維度影響顯著。其中社群影響主要包括主觀因素、社會因素和公眾形象等因素。

配合情況。配合情況是指企業(yè)所感受到的社會或本組織在相關(guān)技術(shù)、設(shè)備等方面對電子商務(wù)技術(shù)使用的支持程度，企業(yè)的成立時間、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)類型等控制變量對配合情況核心維度影響顯著。

三、結(jié)論與啟示

本文提出了基于UTAUT模型的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納影響因素的理論研究，得出一系列影響因素共同影響企業(yè)電子商務(wù)的采納決策，這一理論模型和關(guān)鍵影響因素對企業(yè)管理者采納電子商務(wù)技術(shù)的決策和學(xué)者未來研究電子商務(wù)技術(shù)采納的方向具有重要啟示。

1.對管理者的啟示

企業(yè)采納電子商務(wù)技術(shù)決策的關(guān)鍵考量是其績效期望所帶來的經(jīng)濟(jì)增加值。管理者必須充分考慮到企業(yè)內(nèi)部資源是否充足，市場環(huán)境是否適宜，企業(yè)類型對電子商務(wù)技術(shù)的需求程度大小，以及采用何種電子商務(wù)模式來創(chuàng)造商業(yè)價值。

電子商務(wù)技術(shù)采納還受到企業(yè)成立時間的影響，一般來說，公司成立之初，對電子商務(wù)技術(shù)的投入有限。這不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的行為，企業(yè)管理者應(yīng)同時考慮周圍企業(yè)或社會支持程度的影響，綜合考慮內(nèi)外部因素，從而統(tǒng)籌電子商務(wù)技術(shù)的決策及采納過程。

2.未來的研究方向

企業(yè)采納電子商務(wù)的意圖和最終獲得的收益會隨著企業(yè)的規(guī)模不同、類型不同而不同。目前很少有學(xué)者從這兩個角度來對我國企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的影響因素進(jìn)行研究，因此這一領(lǐng)域還有待學(xué)者們?nèi)ネ诰颉?/p>

政府在電子商務(wù)技術(shù)采納中的作用程度也關(guān)系著企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)采納的決策，目前很多研究結(jié)果均證明國家政策會影響企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)的采納，但是作用程度到底有多大，如何多方面影響的等問題同樣需要進(jìn)一步研究。

UTAUT模型是多種采納理論的集大成者，考慮因素很全面，解釋力強(qiáng)，無論在理論探討的深度上，還是在實(shí)證檢驗(yàn)的廣度上，這個模型從理論修正整合的角度在一段時間內(nèi)都難以被超越。但是通過文獻(xiàn)檢索可以發(fā)現(xiàn)，用UTAUT模型進(jìn)行的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的研究文獻(xiàn)極少，嚴(yán)重缺乏相關(guān)的實(shí)證研究。因此，基于UTAUT模型的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的研究及實(shí)證檢驗(yàn)是未來國內(nèi)外學(xué)者研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。

四、結(jié)束語

在電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施環(huán)境下，技術(shù)采納整合模型的建立為管理者提供了一套完整的評估工具。電子商務(wù)技術(shù)組織采納模型將使企業(yè)深刻了解影響電子商務(wù)技術(shù)采納的各種因素，從而認(rèn)識到如何從各個方面提升企業(yè)電子商務(wù)化效率。因此，企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)技術(shù)采納模型的分析，可以更加有效地實(shí)施電子商務(wù)技術(shù)，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳鑫，郭均鵬.基于UTAUT理論的ERP技術(shù)采納建模與實(shí)證研究[J].科技資訊，2008（31）：48一49

[2]張楠，郭迅華，陳國青.行為建模角度信息技術(shù)采納研究綜述[J].科學(xué)管理研究，2009，27（4）13-19

[3]何欽.基于UTAUT模型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)員工IS采納后階段行為研究[D].中南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011

[4]吳連鵬.基于UTAUT理論的ERP技術(shù)采納建模與實(shí)證研究[D].天津大學(xué)碩十學(xué)位論文，2008

[5]謝偉，李培馨.影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素[D].清華大學(xué)，2011

[6]王曉煜，韓雪，王倩.基于UTAUT理論的ERP系統(tǒng)個體采納模型的探索[J].情報雜志，2010，29：185-187

[7]李君君.基于動態(tài)階段的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的實(shí)證研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（29）：82-83