做好期刊內(nèi)容延伸服務(wù)，增強讀者黏度之管窺

[摘要]在全媒體背景下，如何最大程度滿足讀者參與和體驗的要求，提升讀者對雜志的黏度，本文提出要打造精品期刊內(nèi)容，做好內(nèi)容服務(wù)延伸，推出各種讀者體驗活動，提升雜志對讀者的服務(wù)，并利用新媒體實現(xiàn)與讀者更緊密的互動，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的滿足個性化需求的定制服務(wù)，將期刊內(nèi)容延伸服務(wù)深入人心，不斷增強期刊對讀者的滲透力和影響力。

[關(guān)鍵詞]期刊；內(nèi)容延伸；讀者黏度

[作者簡介]李文輝，浙江省期刊總社有限公司。

“內(nèi)容為王，服務(wù)至上”的理念在期刊出版中已成共識，并在長期的實踐中取得可喜成效，許多精品期刊對讀者起到了越來越深刻而廣泛的影響。然而，在全媒體的背景下，面對讀者的便捷、參與和體驗等需求，在打造精品期刊的同時，我們還必須特別重視期刊內(nèi)容的延伸服務(wù)，不斷增強期刊對讀者的黏度。

一、滿足讀者個性化需求，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

傳統(tǒng)意義上，我們更多地將服務(wù)理解為營銷服務(wù)，包括為讀者提供關(guān)于期刊內(nèi)容的信息服務(wù)；回答讀者咨詢；及時為讀者解決投遞訴求；開展促銷活動，給讀者提供贈品等等。這些服務(wù)的確起到了貼近讀者，為讀者解決實際問題，給讀者帶來實惠的作用。但就目前期刊發(fā)展環(huán)境和讀者對期刊細分和多元化的需求來看，其方式和手段相對單一，僅僅做到這些對于充分體現(xiàn)期刊價值，吸引讀者關(guān)注還遠遠不夠。

所謂期刊內(nèi)容延伸服務(wù)，是指立足期刊內(nèi)容，體現(xiàn)辦刊宗旨，通過先進的技術(shù)平臺，采用多種方式和手段，更積極主動、全面深入地與讀者細致多元化的需求相呼應(yīng)，滿足讀者個性化的定制服務(wù)。它一方面悉心呵護讀者的不同層次需求，另一方面為期刊內(nèi)容尋找到更多更直接的出口。這種服務(wù)越到位，服務(wù)水平越高，就越能凸顯期刊內(nèi)容和特色價值，也越能增加讀者黏度。比起傳統(tǒng)意義上的服務(wù)具有內(nèi)容更豐富、手段更先進、方式更多樣，效果更好、效益更明顯的特點。其實質(zhì)是使期刊不斷滿足讀者個性化需求，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強期刊對讀者的附著力，助推期刊實現(xiàn)“雙效”。

二、通過特定電子平臺，打造讀者社區(qū)

科技引發(fā)閱讀變革。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNC）《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億。另據(jù)中國新聞出版研究院《2011-2012中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》指出，僅2011年數(shù)字報紙、電子圖書和互聯(lián)網(wǎng)期刊均保持了高速的增長勢頭，平均增長幅度超過25%。這為期刊內(nèi)容延伸服務(wù)提供了絕佳的機遇和平臺。

分析當前期刊界利用網(wǎng)絡(luò)平臺的做法，主要有三類：一類是通過專業(yè)網(wǎng)站搭建平臺，提供電子期刊閱讀購買等服務(wù)。如，龍源期刊網(wǎng)、知網(wǎng)等等。它們是大型的數(shù)字期刊平臺，聚合種類遍及時政、財經(jīng)、教育學術(shù)等諸多門類，提供包括雜志原版、文本版、手機版和客戶端版本等各類數(shù)字閱讀產(chǎn)品，同時以互聯(lián)網(wǎng)和無線方式發(fā)行。第二類是比較有實力的期刊建立自己專門的網(wǎng)站，以獨特方式提供期刊內(nèi)容和發(fā)行等服務(wù)。如《攝影之友》雜志，網(wǎng)站內(nèi)容涉及雜志、資訊、技法、器材影像文化等，特別設(shè)有雜志的延展閱讀、攝影之友調(diào)查、攝影之友現(xiàn)場等內(nèi)容。第三類是目前尚未實現(xiàn)電子化的期刊，但不同程度地參與網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)論壇、微博、微信等傳播渠道，傳播期刊相關(guān)的信息。

以上三類做法體現(xiàn)了期刊內(nèi)容延伸服務(wù)的以下特質(zhì)：期刊內(nèi)容展示突破了紙質(zhì)載體，實現(xiàn)了在電子平臺上的延伸；滿足了讀者隨時隨地閱讀的需求，提升了期刊內(nèi)容服務(wù)的便捷性；開通了期刊與讀者，讀者與讀者互動交流的嶄新渠道；傳統(tǒng)的期刊內(nèi)容延伸服務(wù)效率明顯提高。還有平臺中的專家以及活動專區(qū)等，增強了期刊與讀者的互動。

通過電子平臺期刊內(nèi)容延伸服務(wù)，目標是將這個平臺打造成凝聚在期刊大旗下的讀者服務(wù)社區(qū)。通過相關(guān)服務(wù)功能的設(shè)置和不斷優(yōu)化，在這個平臺中，讀者直接和編輯互動，深入交流；讀者和專家深入探討；讀者之間進行思想碰撞；讀者還可以參加一些自己感興趣的活動等。這樣可以激發(fā)編輯編輯工作靈感的火花，激發(fā)讀者對期刊的濃厚興趣，并以此為紐帶，交流思想感情，結(jié)交志同道合的朋友。充滿生機活力的讀者服務(wù)社區(qū)，成為讀者喜歡前往的散發(fā)濃郁文化氣息的溫馨服務(wù)社區(qū)。

三、推出豐富多彩的活動，增加讀者體驗

以往，讀者更多的是較為被動地接受、吸收期刊傳播的理念、知識、技能、審美等內(nèi)涵；而今，我國經(jīng)濟社會高速發(fā)展，科技進步日新月異，人們的生活條件明顯改善，生活方式和心理需求也產(chǎn)生變化，更注重生活的品質(zhì)和對生活的體驗。滿足讀者體驗需求，把期刊內(nèi)容定期發(fā)布，發(fā)揮其博且雜、切入點靈活的優(yōu)勢，有針對性地組織體驗活動，拓展內(nèi)容延伸服務(wù)，是每本期刊必須用心做好的功課。

體驗活動的主題要立足期刊的宗旨。體驗活動是期刊內(nèi)容的延伸，實質(zhì)上也是期刊宗旨的體現(xiàn)。體驗活動不圍繞期刊內(nèi)容和主旨，就會無的放矢。少兒科普期刊《小愛迪生》曾經(jīng)舉辦過一次非常受小讀者喜歡的內(nèi)蒙古夏令營。在帶領(lǐng)小讀者向草原進軍的途中，小讀者一路上除了欣賞草原的遼闊與壯美，還通過現(xiàn)場參觀以及蒙古專家講解，知道了很多有關(guān)草原的趣聞和知識?；顒右圆菰瓰楸尘埃鷦又庇^地突出和傳播了科普知識這一雜志的主旨，讓小讀者在好奇和興奮中，體驗和了解了有關(guān)草原的科普知識，取得了很好的效果。

體驗活動要切合讀者的興趣點和自身特點。抓住讀者的興趣，體驗活動才能對讀者產(chǎn)生吸引力；適合讀者自身特點，體驗活動才能有效實施?！董h(huán)球老來樂》雜志針對一些老年讀者朋友有時間，有經(jīng)濟條件，想體驗高品位生活，但體力不是很好的狀況，在櫻花盛開的季節(jié)，組織了一次赴日本、韓國的豪華游。活動很好地抓住了老年讀者朋友的心理喜好和身體特點，滿足了他們舒適、輕松到國外旅游的興趣。這次活動受到參加活動老年朋友的大力贊揚。

體驗活動的設(shè)計要把握好節(jié)奏。注重把握讀者學習、工作和生活等規(guī)律，系統(tǒng)地設(shè)計并推出重點突出、富有特色的體驗活動，這樣對讀者的影響力更強。《少年作家》是一本以培養(yǎng)少年兒童的閱讀興趣、提高少年兒童的寫作能力為己任的期刊。該期刊根據(jù)少年兒童的生活和學習特點，設(shè)計的主要體驗活動為：每月一主題的征文活動，寒暑期的名家講座和寫作采風，一年一度的“文學之星”大賽，吸引了大批愛好閱讀和寫作的小讀者。在自己的實戰(zhàn)練習中，在名家的解析下，小讀者參加雜志系列活動的積極性高漲，學作文的興趣愈加濃厚，閱讀和寫作能力也不斷提高。

通過多種方法，設(shè)計好饒有興味、多種多樣的讀者喜愛的體驗活動，能使期刊的主旨更加豐富和立體，傳播的內(nèi)容更加具體生動，讀者對期刊的感受更深刻，起到很好地黏合讀者的作用。

四、與時俱進，為期刊延伸服務(wù)提供支撐

秉承優(yōu)秀傳統(tǒng)理念，強化人文關(guān)懷。和圖書出版一樣，期刊出版不僅要創(chuàng)造利潤，更要履行傳播人類文明薪火的天職。文化使命體現(xiàn)了其特殊性，使其兼具了文化追求和商業(yè)邏輯兩種特征，期刊工作者從而也身兼文化品格和商業(yè)精神兩種特質(zhì)。鄒韜奮先生之所以成為出版業(yè)彪炳青史的楷模，在于他用生命去踐行的永遠終于大眾立場、竭誠為讀者服務(wù)的出版理念。所以，期刊出版應(yīng)該以文化傳播的職業(yè)角度，去關(guān)懷讀者，關(guān)懷社會。而做好期刊延伸服務(wù)正是期刊工作者這種關(guān)懷在新時期的直接體現(xiàn)。只有用心下真功夫去做到位，才能促進期刊出版事業(yè)流傳于人心，立足于社會，不斷散發(fā)出勃勃生機。

掌握數(shù)字技術(shù)，打造優(yōu)質(zhì)平臺。通過特定電子平臺，打造讀者社區(qū)，也意味著期刊將自己定位為社區(qū)中的普通一員，與讀者分享閱讀，充分利用微博、網(wǎng)絡(luò)社交等方式來對讀者進行引導，提供話題，發(fā)起討論等。由此可見，掌握網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)分析，在線社交媒體的網(wǎng)絡(luò)運用十分重要。因此，期刊工作者不僅需要了解出版流程，還需要具備計算機、網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉數(shù)字出版商運作模式，數(shù)字環(huán)境的服務(wù)模式等等，但是目前期刊人才結(jié)構(gòu)相對單一，這個問題不解決好，為讀者提供現(xiàn)代化的期刊延伸服務(wù)，打造溫馨讀者社區(qū)平臺，會因缺乏技術(shù)支持，達不到應(yīng)有效果。

拓展多方資源，提升期刊延伸服務(wù)的質(zhì)量。這主要有運營商資源、專家資源以及社會資源等。為適應(yīng)打造數(shù)字平臺需要，提供期刊在網(wǎng)絡(luò)、手機等終端的閱讀和服務(wù)，拓寬期刊的閱讀空間，并方便讀者閱讀，期刊社需視自身條件，把握運用好運營商資源，或者利用目前國內(nèi)相對成熟的專業(yè)期刊網(wǎng)站，借助它們的力量，實現(xiàn)期刊傳播和服務(wù)的新飛躍，有效提高期刊延伸服務(wù)的便捷性和舒適性。在期刊延伸服務(wù)中，無論是打造數(shù)字平臺社區(qū)還是舉辦各種體驗活動，一個不可忽視的資源就是專家資源。專家能以其在專業(yè)上的造詣，對讀者在期刊內(nèi)容實質(zhì)的把握上有著無可替代的作用。因此要注重通過網(wǎng)絡(luò)、會議等多種渠道，尋找行業(yè)中的意見領(lǐng)袖和自身意見的代言人，營造期刊延伸服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。平時，還要注重積累商家資源，由其提供必要的資金、物資支持，為讀者參與期刊延伸服務(wù)提供實惠。

總之，傳承傳播文明，竭誠為讀者服務(wù)的理念，通過運用先進的技術(shù)平臺、為讀者提供高品質(zhì)的體驗活動等有效的方式和手段，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的滿足個性化需求的定制服務(wù)，將期刊內(nèi)容延伸服務(wù)深入人心，才能不斷增強期刊對讀者的滲透力和影響力，更好地助推現(xiàn)代期刊出版事業(yè)的發(fā)展。