確保站點(diǎn)暢通率小議

姜明廣

筆者在外地采訪期間，問(wèn)起站點(diǎn)工作，一個(gè)基層電教工作者說(shuō)了番“大實(shí)話”：你來(lái)檢查它就通，你不檢查它經(jīng)常不通。追問(wèn)之下方知，目前不少地方的基層站點(diǎn)暢通率并不像給上級(jí)的匯報(bào)中所說(shuō)的那樣理想，個(gè)別地域偏遠(yuǎn)或經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，站點(diǎn)暢通率甚至常年維持在較低水平。遠(yuǎn)程教育開(kāi)展這么多年了，站點(diǎn)建設(shè)也早已告成，可是先不說(shuō)學(xué)用工作開(kāi)展得怎么樣，單單是一個(gè)站點(diǎn)暢通率都還處于“拆了東墻補(bǔ)西墻”的“原始狀態(tài)”，問(wèn)題到底是出在哪里呢？

主要是兩方面。一方面，很多地方的站點(diǎn)設(shè)備維修維護(hù)跟不上，導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常處于故障狀態(tài)；另一方面，電子設(shè)備是會(huì)老化的，站點(diǎn)建設(shè)完成畢竟也這么多年了，很多設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了健康運(yùn)行的“臨界點(diǎn)”，需要更換或升級(jí)。要保證站點(diǎn)暢通，必須要解決好這兩個(gè)問(wèn)題。

在維修維護(hù)方面，首先要加強(qiáng)維修維護(hù)力量。這有兩個(gè)途徑，一方面需強(qiáng)化自身，一方面應(yīng)借助外力?；鶎诱军c(diǎn)星羅棋布，如果站點(diǎn)出現(xiàn)哪怕一點(diǎn)小問(wèn)題都需要專門(mén)的技術(shù)人員上門(mén)解決，那恐怕無(wú)論多么強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍都難以勝任。所以要盡可能地通過(guò)培訓(xùn)提高站點(diǎn)管理員的技術(shù)水平，使一些簡(jiǎn)單的技術(shù)故障可以自行解決?！按蜩F需要自身硬”，遠(yuǎn)程教育工程浩大、工作浩繁，管理難度并不弱于“打鐵”。所以就要力爭(zhēng)讓基層站點(diǎn)管理員都成為“好漢”，才能多捻幾顆釘。小問(wèn)題自己消化，大故障就要找專業(yè)人士，所以還要與電信、移動(dòng)等部門(mén)和單位建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，在站點(diǎn)建設(shè)招標(biāo)期間就明確設(shè)備跟蹤維修責(zé)任問(wèn)題。

其次要強(qiáng)化溝通機(jī)制。有的站點(diǎn)設(shè)備出問(wèn)題了，好嘛，這下子可算找到擱起這項(xiàng)工作的理由了，往那里一丟就不管了。上級(jí)來(lái)檢查，你看，設(shè)備都不通，我們有什么辦法？實(shí)際上，這就是溝通和監(jiān)控不到位造成的責(zé)任感缺失。應(yīng)針對(duì)這一問(wèn)題建立多向溝通的機(jī)制，包括上級(jí)與電信部門(mén)的溝通、上級(jí)與站點(diǎn)的溝通和站點(diǎn)與站點(diǎn)的溝通，以確保站點(diǎn)故障問(wèn)題在工作中“顯形”，避免因溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題被隱蔽和擱置。

設(shè)備的更新?lián)Q代，相對(duì)于維護(hù)維修來(lái)說(shuō)困難更要大得多。前者尚可通過(guò)自身工作建設(shè)來(lái)加以改善，而后者卻是實(shí)打?qū)嵉挠布?wèn)題，可以說(shuō)沒(méi)有其他突破口，最終的指向就是一個(gè)字：錢(qián)。而這恰恰是我們最缺乏的。站點(diǎn)建設(shè)本身就是一個(gè)負(fù)擔(dān)，讓人為難的是這個(gè)負(fù)擔(dān)并非一次性就能解決，而是長(zhǎng)期存在。站點(diǎn)建起來(lái)了，還要運(yùn)行；運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)了，還要更新和升級(jí)。因?yàn)檫@種“難以承受之重”，頗有一些地方認(rèn)為遠(yuǎn)程教育就是個(gè)“無(wú)底洞”。然而，這個(gè)困難我們必須解決。應(yīng)從遠(yuǎn)教經(jīng)費(fèi)中再次列支，建立設(shè)備更新儲(chǔ)備金。不過(guò)，我們的經(jīng)費(fèi)有限，所以這個(gè)儲(chǔ)備金可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。那么在使用中就要對(duì)站點(diǎn)綜合情況進(jìn)行分級(jí)，決定更新的先后次序和更新幅度。至于不足部分，就要靠資源整合，聯(lián)合外力分擔(dān)資金壓力。首先，要加強(qiáng)與各涉農(nóng)單位的合作，整合各涉農(nóng)單位提供的設(shè)備資源，主動(dòng)延伸基層站點(diǎn)的服務(wù)功能，豐富站點(diǎn)活動(dòng)形式，為各涉農(nóng)單位提供活動(dòng)平臺(tái)，在共贏的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共建共享，以此滿足站點(diǎn)更新需求。其次，要加強(qiáng)同社會(huì)各界及企業(yè)的協(xié)作，采取諸如村企共建共享等市場(chǎng)化運(yùn)作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)設(shè)備更新升級(jí)。比如我們要建設(shè)一個(gè)拓展型站點(diǎn)，可以通過(guò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)給駐村企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳，或?yàn)轳v村企業(yè)提供定期不定期的員工培訓(xùn)，以此爭(zhēng)得企業(yè)出資贊助。這并不違背遠(yuǎn)程教育工作的宗旨，相反還是遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作走向深化的一個(gè)途徑。

“站點(diǎn)暢通”是個(gè)老話題，“站點(diǎn)不暢通”是個(gè)老問(wèn)題。由于我們基層一直存在著“報(bào)喜不報(bào)憂”的老習(xí)慣，這個(gè)問(wèn)題在各級(jí)單位的總結(jié)匯報(bào)中通常都被淡化甚至忽略。但這其實(shí)是我們工作的基礎(chǔ)，是不能忽略的問(wèn)題，所以筆者今天老話重提，希望能引起讀者的重視，在實(shí)際工作中探索更多更好的解決這個(gè)老問(wèn)題的方式方法。endprint