電力大客戶信譽(yù)評(píng)估的研究及風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)用

展媛嫄

（陜西省電力公司 銅川供電公司，陜西 銅川 727031）

電力客戶遍及全社會(huì)，絕大多數(shù)客戶重合同，守信譽(yù)，并與電力企業(yè)建立了長期良好的合作關(guān)系。 但也有部分客戶法律意識(shí)淡薄、信譽(yù)不良，出于種種原因或動(dòng)機(jī)，不遵守與電力企業(yè)簽訂的合同，甚至惡意拖欠電費(fèi)，造成電力公司承擔(dān)和其他商業(yè)公司一樣的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

近幾年隨著智能卡表的推廣應(yīng)用，中小客戶多數(shù)已實(shí)行先購電后用電，與此同時(shí)，受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)等問題的影響，全國范圍內(nèi)大客戶巨額欠費(fèi)矛盾凸顯，對(duì)電力企業(yè)的正常經(jīng)營造成了嚴(yán)重威脅。 誠然，對(duì)不按時(shí)繳納電費(fèi)的客戶，電力公司完全可以按照《電力法》條例進(jìn)行處理，但是由于大客戶生產(chǎn)的特殊性，其在地方經(jīng)濟(jì)中的支撐作用，電力公司按規(guī)定操作過程中，會(huì)遇到各種各樣的復(fù)雜問題。 如果防患于未然，建立科學(xué)的電力大客戶信譽(yù)水平的分析與評(píng)估， 了解他們?cè)诓煌瑫r(shí)期的信譽(yù)狀況，并制定相應(yīng)措施，就可以大大降低電費(fèi)回收過程中的風(fēng)險(xiǎn)。本文將根據(jù)電力大客戶的特性建立信譽(yù)評(píng)估體系，并對(duì)如何將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用到風(fēng)險(xiǎn)防范中進(jìn)行了一些研究與嘗試。

1 信譽(yù)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)防范的概念

1.1 基本框架

用電客戶電費(fèi)信用和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)研究主要由客戶信息采集、客戶等級(jí)評(píng)價(jià)分析、風(fēng)險(xiǎn)客戶管理3 大模塊組成。 根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理狀況、銀行數(shù)據(jù)及交納電費(fèi)情況，得出用戶的信用等級(jí)，使供電公司能夠?qū)τ秒娍蛻暨M(jìn)行分類管理，實(shí)施不同的電費(fèi)繳納獎(jiǎng)懲措施．主體框架如下圖所示。

1.2 信譽(yù)評(píng)估

信譽(yù)評(píng)估是供電公司通過充分分析用電客戶電費(fèi)歷史繳納行為、購電費(fèi)收取情況、經(jīng)營現(xiàn)狀，客戶銀行信貸、經(jīng)營者情況、 所屬行業(yè)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)狀況等綜合情況對(duì)月均電費(fèi)金額級(jí)別不同的用電客戶進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估， 從多個(gè)層面建立科學(xué)的用電客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和信用評(píng)估模塊， 對(duì)用電客戶的信用狀況進(jìn)行量化分析和科學(xué)評(píng)價(jià)，從而將客戶劃分為不同等級(jí)。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)防范是根據(jù)信譽(yù)評(píng)估指標(biāo)體系和分析結(jié)果充分把握各級(jí)用電客戶影響電費(fèi)回收的潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素， 建立科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指標(biāo)體系， 對(duì)用電行業(yè)和用電客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)做出短期預(yù)警。 以便于供電公司對(duì)高危行業(yè)和高危客戶進(jìn)行總體控制，及時(shí)有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2 評(píng)估指標(biāo)體系

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客戶信譽(yù)評(píng)估采取定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，遵循動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，任何項(xiàng)目的評(píng)價(jià)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。

3 信譽(yù)等級(jí)劃分

客戶信譽(yù)等級(jí)按評(píng)估最終得分劃分為五個(gè)等級(jí)：AA、A、B、C、D，級(jí)別越低，表明被評(píng)價(jià)客戶的企業(yè)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況、交費(fèi)狀況越差，電費(fèi)回收面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大。

得分40.1 分以上，AA 級(jí)，客戶信譽(yù)程度高，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)小。該類客戶資金實(shí)力雄厚，經(jīng)營狀況佳，盈利能力強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益明顯，發(fā)展前景廣闊，清償支付能力強(qiáng)，不確定性因素對(duì)其經(jīng)營與發(fā)展的影響極小。

得分30.1-40 分，A 級(jí)，客戶的信譽(yù)程度良好，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較小。 該類客戶具有良好的信譽(yù)記錄，經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，但是可能存在一些影響其未來經(jīng)營與發(fā)展的不確定因素。

得分20.1-30 分，B 級(jí)，客戶的信用程度一般，正常情況下不存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 該類客戶的信用記錄正常，但其經(jīng)營狀況、盈利水平及未來發(fā)展易受不確定因素的影響， 交費(fèi)能力有可能發(fā)生變化，需要隨時(shí)關(guān)注。

得分10.1-20 分，C 級(jí)，客戶信用程度差，存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 該類客戶有繳費(fèi)不良信用紀(jì)律，未來發(fā)展前景不明朗，含有投機(jī)性因素，需密切關(guān)注，需有一定的電費(fèi)保障措施。

得分0-10 分，D 級(jí)，客戶的信用程度差，支付電費(fèi)能力弱，存在很大的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 需立即制定相應(yīng)的防范措施。

4 風(fēng)險(xiǎn)管理體系

4.1 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

通過對(duì)企業(yè)情況、經(jīng)營狀況、電費(fèi)回收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與評(píng)估，切實(shí)做好對(duì)客戶交費(fèi)信譽(yù)的管理。 將繳費(fèi)信譽(yù)的發(fā)布及反饋貫穿到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范、辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、差別化客戶服務(wù)、電能計(jì)量安裝、停電檢修等各環(huán)節(jié)中，在最大限度地?cái)U(kuò)大售電量、滿足客戶的用電需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。

4.2 制定差別化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

信譽(yù)評(píng)估結(jié)果最重要的用途是根據(jù)不同級(jí)別客戶進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，電費(fèi)專業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)各信譽(yù)等級(jí)的客戶信息進(jìn)行分析，同時(shí)進(jìn)行差別化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。

（1）B 級(jí)客戶電費(fèi)繳納暫時(shí)不存在風(fēng)險(xiǎn)，但企業(yè)肯定會(huì)受市場及政策的影響， 因此應(yīng)安排催費(fèi)員隨時(shí)關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和有關(guān)信息，并嚴(yán)格執(zhí)行“先交費(fèi)后用電”的電費(fèi)交付方式，完善《電費(fèi)結(jié)算交付協(xié)議》。

（2）C 級(jí)客戶交費(fèi)發(fā)生過不良記錄，企業(yè)發(fā)展不明朗，因此對(duì)這些客戶應(yīng)按用電類別、 用電負(fù)荷及電費(fèi)上繳情況的不同制定相應(yīng)的防范措施，采取預(yù)交購電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)付費(fèi)裝置、分次抄表結(jié)算等手段，有效規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，嚴(yán)格保持這類客戶的電費(fèi)交付秩序。

（3）D 級(jí)客戶付費(fèi)能力差，企業(yè)生產(chǎn)不穩(wěn)定，存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很大，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶逐戶分析形成報(bào)告，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。 對(duì)這些客戶按周抄表收費(fèi)，簽訂繳納電費(fèi)承諾書，縮短電費(fèi)回收周期，安裝“預(yù)付費(fèi)電能表”，確保先付費(fèi)后用電。 對(duì)經(jīng)營不景氣及政策邊緣客戶推行電費(fèi)擔(dān)保制度，同時(shí)積極地收集、保存、整理好相關(guān)資料和記錄，保留隨時(shí)利用法律手段催收電費(fèi)維護(hù)企業(yè)利益的權(quán)利。

（4）為鼓勵(lì)信譽(yù)較好的客戶，保持雙方長期良好的合作關(guān)系，對(duì)A 級(jí)以上客戶每年提供一次增值延伸服務(wù)，定期舉辦客戶座談、互訪交流活動(dòng)，營造出供用電雙方和諧共贏的良好局面，促進(jìn)其他等級(jí)客戶的提升。

5 結(jié)語

本文提出采用科學(xué)的方法來管理目前存在的電力客戶信用問題，根據(jù)客戶相關(guān)評(píng)級(jí)信息，憑借量化的評(píng)估分析模塊，科學(xué)地對(duì)用電客戶進(jìn)行信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范，達(dá)到控制欠交電費(fèi)和電費(fèi)壞賬的目的。 可有效提高電力企業(yè)和用電大客戶的信用意識(shí)，降低供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從而保證為客戶提供更加快捷、穩(wěn)定的電源，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]潘金生，中國信用制度建設(shè)[M].北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社：2003.

[2]伍萱，客戶信用管理體系的建立[J].中國電力企業(yè)管理：2002.