手機(jī)維修業(yè)：問題與商機(jī)同在

羅克研

一部千元手機(jī)，維修價(jià)格卻趕上了手機(jī)價(jià)格，消費(fèi)者遭遇到這樣的情況屢見不鮮。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計(jì)，2014年1月至5月，共收到消費(fèi)者手機(jī)問題投訴5834件，比去年同期增加了1000多件。在手機(jī)廠家快速出機(jī)率以及產(chǎn)品更新迅速的環(huán)境下，手機(jī)維修率也在不斷攀升。

然而，問題多的地方，也是商機(jī)大的所在。

手機(jī)維修市場龐大

研究機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的《中國手機(jī)市場季度跟蹤報(bào)告（2013年第三季度）》里說，預(yù)計(jì)2014年中國智能手機(jī)出貨量將達(dá)4.5億臺(tái)。國產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在10%左右，國際品牌在3?5%，取中間值按7%計(jì)算，至少有3000萬臺(tái)需要維修。每臺(tái)維修單價(jià)按基礎(chǔ)的100元來算，就是30億的市場。

目前，消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)維修一般通過廠商售后服務(wù)部門和授權(quán)維修中心，再有就是找個(gè)體維修商戶。

前者維修周期長，一般通過物流寄到廠家修好在寄回來，前后兩個(gè)星期算是比較順利，像魅族“水印門”和“基帶門”，有的消費(fèi)者苦等了好幾個(gè)月，拿到手沒用幾天就壞了。此外，如果不是保修范圍內(nèi)，壞一個(gè)小零件也會(huì)整體大修一次，價(jià)格令人咋舌。個(gè)人維修盡管相對(duì)便宜，但消費(fèi)者時(shí)常面對(duì)的是店主的“臉色”，而且，價(jià)格不透明也讓消費(fèi)者詬病?？偨Y(jié)起來就是：價(jià)格高，體驗(yàn)差，質(zhì)量問題。

“家電管家”潛力巨大

那么，在這個(gè)仍是傳統(tǒng)維修方式主導(dǎo)的年代，面對(duì)日益詬病的手機(jī)維修市場，誰來拯救消費(fèi)者？擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的維修公司算是一股新的力量。

5月24日，國內(nèi)手機(jī)獨(dú)立評(píng)測機(jī)構(gòu)Zealer發(fā)布旗下手機(jī)評(píng)測2.0系統(tǒng)及評(píng)測數(shù)據(jù)化工具，同時(shí)宣布進(jìn)軍手機(jī)維修O2O領(lǐng)域。6月15日，Zealer評(píng)測2.0工具正式上線。

在5月24日當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，王自如在兩小時(shí)的演講中侃侃的說起關(guān)于Zealer和他自己的一路艱辛。

在業(yè)內(nèi)，做硬件評(píng)測的人幾乎沒有誰不知道王自如，甚至也有同行把他當(dāng)神一樣的膜拜。從2010年3月第一個(gè)iMac開箱視頻以來，4年里，超300個(gè)視頻，平均點(diǎn)擊過百萬。王自如和他的團(tuán)隊(duì)讓Zealer幾乎成為了硬件評(píng)測第一品牌。

王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬投資，另外兩家手機(jī)廠商以獨(dú)立基金的注資也將在兩個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士指出，zealer切入手機(jī)維修，是呼之欲出。

來說說Zealer做手機(jī)維修的看點(diǎn)。據(jù)了解，Zealer的維修系統(tǒng)允許用戶通過具體問題描述進(jìn)行線上預(yù)估維修費(fèi)用，郵寄到深圳維修部之后，提供維修清單，并對(duì)維修過程全程錄像，保證維修過程全透明。

用戶收到手機(jī)后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質(zhì)保。Zealer的維修系統(tǒng)將在7月上線，初期將限制每周100臺(tái)，后期將會(huì)完全放開。

此外，zealer只進(jìn)行核心主流零部件的小規(guī)模庫存，其他零部件采購在用戶快遞出手機(jī)后的路程周期中進(jìn)行，無庫存壓力，輕倉儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)。坐守華強(qiáng)北這個(gè)零配件中心，價(jià)格優(yōu)勢也很好。

除了Zealer，還有在起步階段的“家電管家”。對(duì)于在三星服務(wù)總部拼搏了10年的創(chuàng)始人馮帆來說，維修服務(wù)的諸多問題他都看在眼里。創(chuàng)業(yè)，也是為了要顛覆這個(gè)不規(guī)范行業(yè)在消費(fèi)者心中留下的陰影。

在互聯(lián)網(wǎng)思維下的維修模式，這就是“家電管家”的維修團(tuán)隊(duì)正在做的事情。例如iPhone剛碎屏，通過app、微信公眾平臺(tái)或者打電話聯(lián)系維修公司，和工程師找一個(gè)方便的時(shí)間和地點(diǎn)（午休時(shí)公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車?yán)铮?，不需要考慮天氣，舒適的環(huán)境，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，全部維修過程都展現(xiàn)在你眼前。

還有攝像資料備份，低于市面的正品價(jià)格，和我們一樣長壽的終身保修等。

不僅如此，“家電管家”還會(huì)對(duì)于那些真的沒有維修價(jià)值的手機(jī)提供一個(gè)合理的上門回收價(jià)格，讓消費(fèi)者資金回流，不會(huì)資源浪費(fèi)。

上有廟堂之高，下有江湖之遠(yuǎn)。無論是確定未來的zealer或是創(chuàng)業(yè)的“家電管家”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的這種精準(zhǔn)定位和為用戶提供高品質(zhì)維修服務(wù)，讓我們看到了未來維修行業(yè)的變革方向。