引導(dǎo)客戶積極投身綠色環(huán)保

在大力倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的今天，眾多企業(yè)正逐步向低碳經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，更加審慎地利用資源進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)。同時(shí)，越來越多的企業(yè)更希望帶動(dòng)消費(fèi)者，鼓勵(lì)他們采取更加可持續(xù)的生活方式，減少浪費(fèi)行為，從而最終令更多的消費(fèi)者使用它們的產(chǎn)品和服務(wù)。

阿克蘇諾貝爾裝飾漆業(yè)務(wù)全球可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)Chris Cook表示：“但是，這并不容易，同時(shí)，能夠成功引導(dǎo)消費(fèi)者參與可持續(xù)發(fā)展也鮮有先例。那么，企業(yè)怎樣才能解決這一問題？企業(yè)真的有必要讓消費(fèi)者理解可持續(xù)發(fā)展的重要性嗎？”讓我們一起來看阿克蘇諾貝爾是如何引導(dǎo)消費(fèi)者參與可持續(xù)發(fā)展的。

化繁為簡

想要轉(zhuǎn)變消費(fèi)者行為，企業(yè)需要盡可能的化繁為簡。Cook表示：“政府在垃圾回收方面的例子就可以清楚的說明這一點(diǎn)。在英國，多個(gè)地區(qū)政府的將垃圾回收改為單流回收——將所有可回收物都集中在一起進(jìn)行回收，并和其它廢棄物分離開，僅此一項(xiàng)改變就使垃圾回收比例提升了50%。為可回收物準(zhǔn)備一個(gè)垃圾桶，就可以顯著提高回收比率?！?/p>

消費(fèi)者不在質(zhì)量和價(jià)格上妥協(xié)

在二十世紀(jì)九十年代，許多消費(fèi)品生產(chǎn)商試圖為消費(fèi)者提供獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品，來迎合其日漸增強(qiáng)的環(huán)保意識。但事實(shí)是，出于環(huán)?？紤]而肯在價(jià)格和產(chǎn)品性能上做出讓步的消費(fèi)者從未超過10%。如今，很多企業(yè)逐漸意識到，想要贏得客戶的認(rèn)可，關(guān)鍵在于將可持續(xù)特性融入其主流的產(chǎn)品中，令其在質(zhì)量、價(jià)格和對環(huán)境有益各方面都表現(xiàn)出色。這些企業(yè)不是單純將可持續(xù)發(fā)展作為賣點(diǎn)，而是會(huì)著重向客戶強(qiáng)調(diào)這些可持續(xù)特性能帶來的益處。Cook補(bǔ)充說：“汽車生產(chǎn)商的營銷方式就是這方面的典型范例。汽車生產(chǎn)商在向客戶宣傳其車輛減少尾氣排放的同時(shí)，會(huì)強(qiáng)調(diào)其節(jié)省油耗和花費(fèi)。同樣，阿克蘇諾貝爾在向客戶介紹我們的光反射涂料時(shí)，也會(huì)強(qiáng)調(diào)其節(jié)省能耗開支的優(yōu)勢?！?/p>

調(diào)整消費(fèi)者選擇

阿克蘇諾貝爾發(fā)現(xiàn)，越來越多的人希望生活更加可持續(xù)，但這和他們根深蒂固的購買習(xí)慣卻并沒有太大聯(lián)系?！案鶕?jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者不愿被迫做出復(fù)雜的選擇。他們希望廠商為他們做足功課，也就是提供耐用的，且含有少量或根本不含溶劑的低VOC涂料，”Cook補(bǔ)充道。

“越來越多的企業(yè)采用‘調(diào)整消費(fèi)者選擇來推廣他們的可持續(xù)產(chǎn)品及服務(wù)。例如，強(qiáng)制性的能耗標(biāo)簽，顯示我們正在向A級和A+級的節(jié)能電視機(jī)過度。但是，這一舉措很大程度上都是依靠大型零售商在推動(dòng)，因?yàn)樗鼈儾幌氡徽J(rèn)為存有大量的低端劣質(zhì)的電視機(jī)。另外一個(gè)通過調(diào)整消費(fèi)者選擇，以加強(qiáng)人們可持續(xù)發(fā)展意識的實(shí)例是，淘汰白熾燈泡以采用更加節(jié)能的照明方式。在全球范圍內(nèi)，這一舉措也主要是依靠政府部門來積極推動(dòng)的?！?/p>

正面效應(yīng)

企業(yè)在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的整個(gè)過程中愈發(fā)意識到，環(huán)境保護(hù)人士常常談?wù)摰摹拔＠А毙畔?，并不是非常受用。多年來，人們試圖將氣候變化作為賣點(diǎn)，并且采用大量的數(shù)據(jù)來支撐。但是消費(fèi)者常常并不為這些沉悶、壓抑的信息買賬。

許多企業(yè)已經(jīng)開始覺醒，同時(shí)能夠看到采用積極正面的方式進(jìn)行溝通所帶來的益處。在避免陷入“漂綠”陷阱的同時(shí)，它們意識到更有必要的是向消費(fèi)者描繪更加令人信服的愿景，和為他們勾畫一個(gè)更加可持續(xù)發(fā)展未來。

Cook表示：“馬莎百貨(M&S)的Plan A新生態(tài)及道德計(jì)劃，就是一個(gè)典型的范例。該公司戰(zhàn)略正面且高度透明，毫無疑問地幫助企業(yè)在顧客中樹立了信任。顧客喜歡在馬莎百貨購物，也確信公司做的是正確的事情。”

當(dāng)然，這也是這些公司多年來為不斷打造其品牌所作出的努力。并且，它們都做得非常出色。它們知道一個(gè)強(qiáng)大的品牌能夠幫助企業(yè)留住客戶、吸引新客戶，甚至能幫助它們?nèi)〉酶训氖找?。在這其中，公司的可持續(xù)發(fā)展定位是必不可少的。

企業(yè)可以從與人們的接觸中獲得巨大的能量，而且它們不應(yīng)當(dāng)懼怕與客戶一起推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。這條路注定不會(huì)一帆風(fēng)順，因此它們需要時(shí)刻注意文中提到的這些方面。企業(yè)如果希望獲得客戶對其的長期信賴，這將是一條必經(jīng)之路。

Cook總結(jié)說：“當(dāng)人們問我，可持續(xù)發(fā)展對于阿克蘇諾貝爾來說意味著什么？我會(huì)告訴他，可持續(xù)發(fā)展是我們獲得成功的關(guān)鍵。但是，我們的故事是樂觀正面的-我們知道我們必須以更少的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)這對我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們稱之為“永續(xù)家園”， 我們致力于在看似沒有機(jī)遇的地方找尋機(jī)遇?！?/p>

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