圖書館運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

［摘要］分析和設(shè)計(jì)了一個(gè)采用三層B/S結(jié)構(gòu)的圖書館信息化運(yùn)維管理系統(tǒng)，并闡述了該系統(tǒng)的需求分析、總體設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)。該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，將規(guī)范圖書館運(yùn)維工作的操作流程，并大大提高現(xiàn)有圖書館信息化運(yùn)維工作的效率。通過(guò)對(duì)維護(hù)案例的利用，使技術(shù)館員更快、更準(zhǔn)確地掌握相關(guān)維護(hù)信息。

［關(guān)鍵詞］圖書館;本體;運(yùn)維管理

1引言

隨著高校圖書館數(shù)字化、自動(dòng)化的發(fā)展，文獻(xiàn)資源數(shù)字化成為圖書館資源服務(wù)的核心而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為圖書館業(yè)務(wù)運(yùn)行的命脈，圖書館的信息化建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)維”）關(guān)系著圖書館的發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)行。然而，先進(jìn)的硬件設(shè)施和眾多的應(yīng)用系統(tǒng)不等于信息化的成功［1］。缺乏有效和規(guī)范的運(yùn)維管理是目前大多數(shù)高校圖書館信息化建設(shè)方面的短板：缺乏規(guī)范的運(yùn)維流程和成熟的運(yùn)維管理軟件，故障問(wèn)題通過(guò)口頭報(bào)告，運(yùn)維任務(wù)缺乏程序性；運(yùn)維任務(wù)分工不明確，分配調(diào)度不合理，導(dǎo)致效率低、周期長(zhǎng)；缺乏運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積累，沒(méi)有統(tǒng)一的記錄規(guī)范，不便于統(tǒng)計(jì)和總結(jié)；缺乏運(yùn)維知識(shí)重用，相同或者相似的故障事件，由于缺乏知識(shí)共享的交流平臺(tái)，造成維護(hù)投入的重復(fù)與浪費(fèi)。

通過(guò)本體理論的分析方法，確定圖書館信息化運(yùn)維涉及的主要概念，確定規(guī)范的運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)管理從被動(dòng)到主動(dòng)、無(wú)序到有序、分散到集中的流程導(dǎo)向管理［2］，并對(duì)圖書館日常中新的運(yùn)維需求，能根據(jù)以往積累的運(yùn)維案例知識(shí)，快速定位問(wèn)題原因并找到解決方法。據(jù)此筆者設(shè)計(jì)一個(gè)圖書館信息化運(yùn)維管理的系統(tǒng)。2系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)

擁有較深厚的專業(yè)知識(shí)是確保順利開展日常運(yùn)維工作的智力保障和基本前提。對(duì)運(yùn)維館員來(lái)說(shuō)，專業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括兩方面，即硬件知識(shí)系統(tǒng)與軟件知識(shí)系統(tǒng)。只有具備較專業(yè)、完善、合理的運(yùn)維知識(shí)結(jié)構(gòu)，在遇到問(wèn)題時(shí)才能有的放矢，以最快的速度正確解決問(wèn)題。

以集美大學(xué)圖書館技術(shù)部為例，筆者設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)管理、軟硬件管理與維護(hù)兩個(gè)運(yùn)維崗位。運(yùn)維工作內(nèi)容包含硬件維護(hù)和軟件維護(hù)。硬件設(shè)備為集成電子設(shè)備，比如PC機(jī)、服務(wù)器、磁盤陣列、交換機(jī)、UPS設(shè)備和弱電線路等。軟件維護(hù)主要是做好系統(tǒng)安裝、應(yīng)用程序安裝、病毒升級(jí)、數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)補(bǔ)丁、IP資源分配和數(shù)據(jù)備份等。通過(guò)對(duì)以上崗位職責(zé)要求的工作內(nèi)容分析，可以大致得出一個(gè)完整的維護(hù)系統(tǒng)包含三個(gè)對(duì)象：硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和工作人員。

2.1 需求分析

從已知的運(yùn)維工作內(nèi)容中，需要對(duì)運(yùn)維的流程進(jìn)行分析，使圖書館的運(yùn)維工作更系統(tǒng)、規(guī)范和高效。借用業(yè)務(wù)流程的相關(guān)概念，分析進(jìn)行圖書館運(yùn)維流程的描述。根據(jù)在日常圖書館運(yùn)維中的工作內(nèi)容，可以描繪出如圖1所示的運(yùn)維流程。圖1運(yùn)維流程圖

技術(shù)館員在接到維護(hù)任務(wù)后，根據(jù)記錄單上的故障描述作出判斷，可以選擇三種維護(hù)方式：電話維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。排除故障后填寫維護(hù)記錄，建立維護(hù)管理檔案，可以用于日后的工作統(tǒng)計(jì)和故障處理知識(shí)的重用。維護(hù)處理的操作過(guò)程如圖2所示。

圖2維護(hù)活動(dòng)流程圖

根據(jù)對(duì)運(yùn)維工作的調(diào)研和分析，系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包含：用戶管理、故障維護(hù)管理、基礎(chǔ)信息管理、維護(hù)案例檢索、維護(hù)案例統(tǒng)計(jì)等。這些功能能夠滿足信息化運(yùn)維流程的主要應(yīng)用。如圖3所示。

圖3維護(hù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

2.2 總體框架設(shè)計(jì)

根據(jù)需求分析，提出如圖4所示的系統(tǒng)總體框架，把系統(tǒng)分為三層：顯示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。圖4系統(tǒng)總體框架

顯示層是管理系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，系統(tǒng)通過(guò)用戶類型判斷提供何種功能給用戶；業(yè)務(wù)邏輯層為用戶提供具體的系統(tǒng)功能；數(shù)據(jù)層存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)構(gòu)建的運(yùn)維領(lǐng)域本體，映射產(chǎn)生具有本體特征的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。

3系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)以圖書館的信息化運(yùn)維業(yè)務(wù)活動(dòng)為依據(jù)，并利用本體編輯工具 Protégé［3］來(lái)完成圖書館信息化運(yùn)維本體的構(gòu)建，映射產(chǎn)生具有本體特征的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.1 功能模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的詳細(xì)功能模塊設(shè)計(jì)如圖5所示。

圖5系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)圖

3.2 運(yùn)維知識(shí)本體設(shè)計(jì)

維護(hù)檔案包含了維護(hù)請(qǐng)求和維護(hù)活動(dòng)的信息，維護(hù)活動(dòng)處理維護(hù)請(qǐng)求，維護(hù)請(qǐng)求包含維護(hù)對(duì)象、維護(hù)活動(dòng)使用資源，而角色則接受維護(hù)請(qǐng)求、執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)、使用維護(hù)資源和記錄維護(hù)檔案。這些概念組成的圖書館信息化運(yùn)維知識(shí)結(jié)構(gòu)圖如下圖6所示。

本體論即Ontology［4］，是從哲學(xué)概念中引入到計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的，被Studer等人定義為共享概念模型明確的形式化規(guī)范說(shuō)明［5］。Protégé和Jena都支持將本體放到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行存儲(chǔ)，當(dāng)然也包括其他的一些軟件。支持此方式的數(shù)據(jù)庫(kù)有許多種，如圖6信息化運(yùn)維知識(shí)結(jié)構(gòu)圖

Oracle、MySQL、Sybase、SQL server、Access等。將本體存儲(chǔ)于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的好處在于可以利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的相當(dāng)成熟的技術(shù)。

本體編輯工具Protégé支持直接將本體存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，建立好本體后，Protégé通過(guò)JDBC可以與MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，將所建立的本體存放于數(shù)據(jù)庫(kù)中。在數(shù)據(jù)庫(kù)中為本體的每個(gè)類別都創(chuàng)建一張單獨(dú)的表，表名為類名，表的列為類的屬性。這種表結(jié)構(gòu)清晰，但很難適應(yīng)本體動(dòng)態(tài)變化的情況，當(dāng)本體中類或?qū)傩宰兓瘯r(shí)，表結(jié)構(gòu)也要隨著變化。作為本原型系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣的表結(jié)構(gòu)基本上能夠滿足設(shè)計(jì)功能的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)包含的兩個(gè)主要實(shí)體類模型圖：用戶信息模型圖和維護(hù)記錄模型圖，模型圖顯示了數(shù)據(jù)庫(kù)中各表之間的關(guān)系，分別如圖7、圖8所示。

3.3 開發(fā)環(huán)境與工具

圖書館信息化運(yùn)維管理系統(tǒng)的試驗(yàn)系統(tǒng)是在Windows XP平臺(tái)下，使用Java語(yǔ)言進(jìn)行編程，采用B/S結(jié)構(gòu)，本體編輯采用Protégé工具，數(shù)據(jù)庫(kù)主要采用MySQL關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。具體環(huán)境及工具如表1所示。圖7用戶信息模型圖

圖8維護(hù)記錄模型圖

表1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及工具

項(xiàng)目要求系統(tǒng)環(huán)境Windows XP本體編輯工具Protégé 3.2.1版本數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL 5.1版本開發(fā)軟件Eclipse 3.2Java虛擬機(jī)JDK 1.5.06應(yīng)用服務(wù)器Tomcat 6.0.144系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)效果

在本系統(tǒng)的用戶管理界面中，管理館員可以新增用戶、刪除用戶、修改用戶的相關(guān)屬性、分配用戶的角色權(quán)限。用戶賬號(hào)的角色不同所獲得的功能權(quán)限不同，所能使用的功能菜單也不同。

如圖9為故障登記界面，業(yè)務(wù)館員或值班館員接到維護(hù)請(qǐng)求后，可通過(guò)該頁(yè)面描述故障信息。由系統(tǒng)產(chǎn)生維護(hù)單編號(hào)，填選設(shè)備編號(hào)、報(bào)修人，填寫報(bào)修人的聯(lián)系電話，以供技術(shù)館員進(jìn)行維護(hù)時(shí)做初步參考。

技術(shù)館員分配運(yùn)維任務(wù)后，可以維護(hù)單上的故障描述，做出相應(yīng)維護(hù)方式的判斷，然后根據(jù)維護(hù)工作的實(shí)際處理情況做好如圖10所示的維護(hù)記錄工作。

圖9故障登記界面圖

圖10維護(hù)記錄界面圖

5結(jié)論與展望

本文借用領(lǐng)域本體的理念，對(duì)圖書館信息化運(yùn)維活動(dòng)及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析，從而設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，并開發(fā)了原型系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，在今后的工作中還需要對(duì)運(yùn)維領(lǐng)域本體的進(jìn)化進(jìn)一步研究和完初級(jí)階段，本體的構(gòu)建也善。目前本體的研究還處于是一個(gè)難點(diǎn)，本文提出的運(yùn)維領(lǐng)域本體比較簡(jiǎn)單；運(yùn)維知識(shí)本體的利用，由于本系統(tǒng)采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)本體，雖然可以利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的成熟技術(shù)，但是也喪失了OWL本體的描述所含有的語(yǔ)義描述，無(wú)法有效地利用本體的語(yǔ)義推理；系統(tǒng)的易用性，本系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的分析、設(shè)計(jì)、編碼和實(shí)現(xiàn)的工作做不夠完善。系統(tǒng)的用戶界面應(yīng)做得更加友好，流程的操作更具合理性和實(shí)用性。

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［收稿日期］2014-01-07

［作者簡(jiǎn)介］林平(1982—)，男，館員，碩士，福建省廈門市集美大學(xué)圖書館技術(shù)部，主要從事圖書館數(shù)字化建設(shè)的軟硬件選型使用和個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的研究，已發(fā)表專業(yè)論文4篇。