電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷精細(xì)化管理問題研究

孫一丹

（哈爾濱市阿城電業(yè)局，黑龍江 哈爾濱 150300）

在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的大潮流下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形勢(shì)下，所有電力企業(yè)的銷售理念要適應(yīng)市場(chǎng)，結(jié)合實(shí)際的電力市場(chǎng)情況，準(zhǔn)確穩(wěn)定切合實(shí)際的制定市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)管理變得非常有必要。在具體的工作中，要不斷總結(jié)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合電力銷售的實(shí)際應(yīng)用，制備詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理計(jì)劃，完善售后和保障工作，為客戶做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。把電力銷售的工作具體化，完善化，人性化，讓企業(yè)良好的發(fā)展，廣大群眾能切實(shí)感受到我們的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，群眾服務(wù)意識(shí)的提高，電力企業(yè)要良好的發(fā)展，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，走可持續(xù)發(fā)展至路，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷引進(jìn)新的管理理念，不斷促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新之路，以客戶的合理要求為目標(biāo)，不斷完善營(yíng)銷的客戶體驗(yàn)度，對(duì)未來的發(fā)展進(jìn)行精確的定位，確保企業(yè)的銷售戰(zhàn)略與未來發(fā)展趨勢(shì)相融合。為企業(yè)的運(yùn)作，市場(chǎng)的繁榮，未來的發(fā)展，高瞻遠(yuǎn)矚。

一、概述

1 企業(yè)營(yíng)銷的管理

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷情況數(shù)據(jù)顯示，由于管理方式的老舊，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代的管理需求，科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃的制定往往需要分析市場(chǎng)，大體上需要整體規(guī)劃，具體工作需要細(xì)分規(guī)則，要有管理體系，要有組織構(gòu)架，要有規(guī)章制度，要有具體的實(shí)施手段。管理到位才能促使各個(gè)部門之間持續(xù)，協(xié)同，高效，準(zhǔn)確的共同完成工作。要對(duì)員工進(jìn)行集中管理和培訓(xùn)，要充分意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，指導(dǎo)性，時(shí)效性，前瞻性。既要注重培訓(xùn)組織實(shí)施，又能對(duì)服務(wù)和客戶進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，考察。使客戶樂于與我們合作，使員工全力的投入到工作中，企業(yè)發(fā)展制度化，員工工作流程化。由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的共贏，由此來拉動(dòng)企業(yè)高效的發(fā)展，保持高效強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理發(fā)展歷程企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理就是要把整個(gè)電力營(yíng)銷的每個(gè)步驟，進(jìn)行分步操作，層層優(yōu)化，最終完成整個(gè)工作。隨著我國(guó)市場(chǎng)制度的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，只有不斷跟進(jìn)國(guó)際行業(yè)潮流才能更好的把握市場(chǎng)，目前國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)一直處于經(jīng)驗(yàn)管理的層次上，沒有對(duì)工作進(jìn)行量化考核，定量化管理是將來的發(fā)展方向，對(duì)電力市場(chǎng)的前景預(yù)測(cè)和分析是供電企業(yè)計(jì)劃，成本控制，考核的重要依據(jù)，要采取相應(yīng)的新技術(shù)，比如軟件模擬，等手段去預(yù)測(cè)售電量，以此為大體依據(jù)下達(dá)售電指標(biāo)。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷中精細(xì)化管理的必然性

中國(guó)用電市場(chǎng)是全球最大的市場(chǎng)之一，改革開放以來，用電設(shè)備數(shù)量和用電量激增，電力市場(chǎng)一直很繁榮，人們生活水平，越來越高，工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品，設(shè)備越來越多，所以電力消耗越來越大，將來的更大的發(fā)展是必然的。目前我國(guó)的電力企業(yè)正在進(jìn)行整體的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合有利于電力資源的更優(yōu)化利用，也促進(jìn)了我國(guó)電力集團(tuán)，企業(yè)的發(fā)展，在整個(gè)市場(chǎng)不斷擴(kuò)張的大環(huán)境下，市場(chǎng)擴(kuò)展必定帶來業(yè)務(wù)的增加，以前老舊的粗放式營(yíng)銷模式肯定適應(yīng)不了市場(chǎng)發(fā)展的需求，因此必須要引進(jìn)精細(xì)化管理理念，來適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的潮流。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理定位

（1）面對(duì)當(dāng)前的電力市場(chǎng)，電力企業(yè)的營(yíng)銷必須要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)，市場(chǎng)的規(guī)劃和分析，營(yíng)銷的策略的制定，具體工作的細(xì)化，都很重要，要不斷深化改革才能適應(yīng)市場(chǎng)，開拓奮進(jìn)。

（2）電力企業(yè)要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。在國(guó)家進(jìn)行企業(yè)整合的大潮下，不斷突破技術(shù)壁壘，來滿足市場(chǎng)的需求，目前供電服務(wù)面臨用電形勢(shì)發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)，供電服務(wù)要求高等問題，要深化改革，引進(jìn)最新技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為客戶提供全方位，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，對(duì)內(nèi)規(guī)范，嚴(yán)格，對(duì)外開拓，通達(dá)，優(yōu)化服務(wù)，這樣才能使電力企業(yè)良好的發(fā)展。

（3）細(xì)化管理系統(tǒng)的建立，營(yíng)銷管理平臺(tái)的規(guī)劃和建設(shè)，能很好的使企業(yè)內(nèi)部員工共同參與到企業(yè)具體的工作中。要建立相應(yīng)的客戶和企業(yè)信息交互的信息平臺(tái)，幫助客戶解決實(shí)際問題，通過長(zhǎng)期對(duì)客戶管理和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的投資，積累相應(yīng)的電力客戶的檔案和明細(xì)供電用電數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理，能了解現(xiàn)有客戶，有利于服務(wù)的提高。要對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)流程化，管理實(shí)施同步協(xié)同化，整合類似的業(yè)務(wù)，節(jié)約人力資源，也幫助潛力企業(yè)降低自身成本，提高企業(yè)運(yùn)作的效率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)法制化管理。盡管電力企業(yè)已經(jīng)走向市場(chǎng)了，但是仍然需要政府的支持與監(jiān)督，積極配合國(guó)家的調(diào)控，遵循上級(jí)部門規(guī)定的詳細(xì)章程，為客戶負(fù)責(zé)，為社會(huì)效勞。

三、電力企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理策略

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作是電力企業(yè)最重要的部分之一，關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)占有率和企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部推行推行精細(xì)化管理，是以后市場(chǎng)需求的表現(xiàn)所需。通過內(nèi)部精細(xì)化管理，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，可以使企業(yè)保持穩(wěn)步的增長(zhǎng)和發(fā)展。實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，要加以提煉，消化，最終轉(zhuǎn)化為一種深層次的企業(yè)文化，深入到企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃，核算，分析等部分，通過精細(xì)化管理，為企業(yè)帶來利潤(rùn)的最大化，縱然在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使企業(yè)在未來是競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。要樹立良好的企業(yè)形象 ，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額，引進(jìn)和投入新技術(shù)，提升電能質(zhì)量，高效的建立服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，逐個(gè)擊破，制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃和方向，為企業(yè)未來的發(fā)展，未來的市場(chǎng)占有率，未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語

目前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在不斷完善，電力企業(yè)面臨企業(yè)整合,需要電力企業(yè)不斷發(fā)展，明確市場(chǎng)定位，進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃，積極的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，客戶的新需求，創(chuàng)新營(yíng)銷管理方法，細(xì)化工作，以優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，完善的技術(shù)解決方案，優(yōu)化的工作效率，積極熱情的售后服務(wù)，去不斷完善和發(fā)展自己，更好的為客戶服務(wù)。

[1]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場(chǎng)理論研究與應(yīng)用[M].北京：中回電力出版社，2002.