新時期電力營銷管理初探

戴彬+陳偉勝

摘要：我國電力營銷市場正處于賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過渡期，電力企業(yè)應(yīng)該緊隨新時期的發(fā)展趨勢，強(qiáng)化市場營銷管理，樹立適應(yīng)買方市場的電力營銷管理觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段與形式，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，只有這樣才能創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理工作，應(yīng)對新時期電力企業(yè)的發(fā)展需求。文章在分析電力營銷管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了電力營銷管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷；CRM系統(tǒng)；營銷理念；電力信息化

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）21-0154-02

在我國確立市場經(jīng)濟(jì)體制、加入世界貿(mào)易組織之后，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)生了一系列變革，這就使得市場競爭日益激烈，市場營銷環(huán)境也更為復(fù)雜。我國電力企業(yè)也逐步融入市場競爭的大環(huán)境，在此背景下，電力企業(yè)需要緊跟時代的發(fā)展潮流，不斷更新電力營銷知識儲備，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，加強(qiáng)計算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，提高企業(yè)的市場競爭力，從而經(jīng)受住新時期市場的考驗，最終促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

1新時期電力營銷管理現(xiàn)狀分析

長期以來，我國電力企業(yè)一直處于單一、密封的環(huán)境，因而電力企業(yè)嚴(yán)重缺失市場競爭意識。新時期，我國電力企業(yè)營銷管理工作主要存在以下三個問題：

1.1電力營銷意識與理念缺失

電力營銷是電力企業(yè)的基本工作，是電力企業(yè)運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，受計劃經(jīng)濟(jì)體制的長期影響，我國電力企業(yè)尚未轉(zhuǎn)變以往由國家干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的觀念，在電力營銷管理工作中缺乏積極性與主動性，這就使得電力企業(yè)營銷管理水平難以提升，電力企業(yè)在市場競爭中地位下降。如果電力企業(yè)一味忽視營銷管理，只注重生產(chǎn)管理，那么只會造成生產(chǎn)過剩，最終被市場淘汰。

1.2電力營銷決策缺乏科學(xué)性

雖然我國電力企業(yè)在營銷管理工作中逐步擴(kuò)大了計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用范圍，但是由于部分員工綜合素養(yǎng)不高、計算機(jī)水平低，計算機(jī)技術(shù)難以發(fā)揮真正的效用。電力營銷管理人員受技術(shù)水平、實踐經(jīng)驗的制約，對于電力營銷工作存在的問題，難以做出科學(xué)的決策。

1.3電力營銷系統(tǒng)信息化水平低

目前我國電力企業(yè)在某些方面取得了突破性進(jìn)展，但是與其他國家電力行業(yè)相比，在信息化水平上還存在較大差距。以佛山供電局為例，佛山共分為五個轄區(qū)，每個區(qū)供電局都已建立營銷系統(tǒng)，但版本并不統(tǒng)一，即便是同一區(qū)的供電局，也存在多個版本。佛山供電局本部就有營業(yè)部和農(nóng)電部版本、南莊版本，版本不同就導(dǎo)致信息平臺及應(yīng)用技術(shù)存在差異，營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范缺乏統(tǒng)一，系統(tǒng)功能范圍也不一樣，難以滿足市場營銷業(yè)務(wù)全方位拓展的需求。

2電力營銷管理創(chuàng)新策略

2.1轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念

我國正處于市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，市場經(jīng)濟(jì)具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷管理理念，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮電力營銷問題。電力營銷管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在電力企業(yè)營銷管理工作中，電力企業(yè)需要充分意識到電力市場向買方市場轉(zhuǎn)變的趨勢，要能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，準(zhǔn)確把握電力市場信息，轉(zhuǎn)變營銷管理理念，密切關(guān)注電力市場的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)在電力營銷管理工作中，要能夠立足市場信息，建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式，制定符合本企業(yè)的營銷管理方案。電力企業(yè)要始終將電力營銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都要能夠圍繞電力營銷展開。

2.2提高營銷人員專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)

目前，我國電力企業(yè)中大部分員工都存在專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)較低的現(xiàn)象，他們對市場營銷及審計等知識缺乏了解，對于電力營銷中存在的問題一知半解，這就使得電力營銷工作效率較低。絕大多數(shù)電力企業(yè)都沒有設(shè)置市場營銷審計部門也沒有配置審計人員，要想提高電力企業(yè)市場競爭力及電力企業(yè)制定市場營銷方案的可行性，就必須要提高企業(yè)內(nèi)部營銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷審計人員。

企業(yè)間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，電力企業(yè)在制定市場營銷方案時，如果缺乏高素質(zhì)營銷人員與審計人員的參與，那么就難以保證營銷方案的可行性與科學(xué)性，電力企業(yè)的綜合效益也難以得到實現(xiàn)。因此，電力企業(yè)需要提高對營銷人員技術(shù)水平的重視，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場營銷人才，充分發(fā)揮人力資源的作用，使其為電力企業(yè)市場營銷方案的制定提供指導(dǎo)性意見，切實提高電力企業(yè)市場營銷水平。

2.3加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)

電力企業(yè)在市場營銷管理工作中，需要適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新市場營銷管理手段，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)。從佛山供電局的案例可以看出，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，對于實現(xiàn)電力企業(yè)之間、各部門之間的信息共享，統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范、提高電力企業(yè)市場營銷管理工作效率及電力企業(yè)的核心競爭力，有著重要意義。堅持推進(jìn)電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，通過信息化加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管控能力及整體運(yùn)營水平，這是我國電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。

CRM系統(tǒng)，又稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在我國電力企業(yè)的電力營銷管理工作中應(yīng)用范圍較廣。該系統(tǒng)以現(xiàn)代營銷理念為理論基礎(chǔ)，主要對市場營銷過程、銷售過程及客戶服務(wù)過程這三個過程中的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，是電力營銷管理工作的信息化平臺。此外，該信息系統(tǒng)將現(xiàn)代營銷管理理念、計算機(jī)信息技術(shù)與科學(xué)的營銷政策有機(jī)結(jié)合在一起，從而為電力企業(yè)建立一個全面的、長效性的高績效電力營銷體系。CRM系統(tǒng)的設(shè)立，以構(gòu)建360度全方位客戶服務(wù)平臺為目的，以制定高效的市場營銷策略為主要任務(wù)。在電力營銷管理工作中，該信息系統(tǒng)主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費(fèi)用的制定、銷售費(fèi)用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，通過有效加強(qiáng)對電力銷售過程的管理，以團(tuán)隊協(xié)作的營銷模式等提升整個電力企業(yè)的市場營銷的水平，增強(qiáng)企業(yè)的銷售組織，提高營銷管理人員對電力企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示：

圖1電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架

在電力營銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)這個信息化平臺，能夠提高市場營銷策略的可行性，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業(yè)還需要對營銷管理工作人員加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升其計算機(jī)應(yīng)用水平，提高其綜合素養(yǎng)與營銷績效，只有這樣才能充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的作用，將電力企業(yè)的銷售管理提升到一個更高的水平。

2.4建立健全市場營銷機(jī)制

電力企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷管理力度，改革原有營銷機(jī)構(gòu)，建立健全市場營銷機(jī)制，這對于電力企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展有著重要意義。要想對市場需求信息進(jìn)行總體評估，要想制定科學(xué)可行的市場營銷總方案，就必須設(shè)立專門的市場營銷機(jī)構(gòu)，對市場營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立健全市場營銷機(jī)制，需要構(gòu)建獎罰分明的責(zé)任體系，對市場營銷績效進(jìn)行嚴(yán)格考核，將責(zé)任具體落實到位。此外，還需要對電力企業(yè)內(nèi)部資金加強(qiáng)監(jiān)督與管理，對企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)配。為確保電力營銷管理集約化的實現(xiàn)、營銷管理服務(wù)水平的提升、電力企業(yè)資源配置最優(yōu)化，電力企業(yè)需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，對各部門加強(qiáng)管理、統(tǒng)一安排，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自由流動。

3結(jié)語

市場經(jīng)濟(jì)體制與計劃經(jīng)濟(jì)體制有著本質(zhì)區(qū)別，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時期，要能夠擺正自己的市場地位，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，要能夠以市場為導(dǎo)向、以客戶為服務(wù)對象，使全體員工樹立市場營銷理念?？傊娏ζ髽I(yè)需要不斷提高信息化水平，加強(qiáng)市場營銷信息化建設(shè)，完善市場營銷機(jī)制，樹立以人為本的管理理念，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提高營銷管理水平與市場競爭力，保障電力行業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡介：戴彬（1974-），男，供職于國網(wǎng)湖南省電力公司岳陽供電分公司，研究方向：電力營銷稽查；陳偉勝（1968-），男，供職于國網(wǎng)湖南省電力公司岳陽供電分公司，研究方向：電力營銷。

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