如何讓外包按時(shí)完成

黃紹良

在亞太地區(qū)，絕大部分外包項(xiàng)目都是以一個(gè)固定價(jià)格來(lái)實(shí)施的，這種合約模式常常會(huì)給企業(yè)一個(gè)錯(cuò)誤的觀念：項(xiàng)目延誤只會(huì)帶來(lái)不便，不會(huì)影響項(xiàng)目投資。實(shí)際上，任何項(xiàng)目延誤不單是帶來(lái)不便，更可能會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)作和利益。

歐美地區(qū)的外包項(xiàng)目多以實(shí)際工作天數(shù)來(lái)計(jì)算項(xiàng)目的投資，因此項(xiàng)目延誤會(huì)促使項(xiàng)目超支。在這種情況下，避免項(xiàng)目延誤是項(xiàng)目經(jīng)理管理能力的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理需有效監(jiān)控外包項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，才能避免項(xiàng)目的延誤，避免額外付出的開發(fā)費(fèi)用。我們可借用歐美這種管理觀念來(lái)管理國(guó)內(nèi)的定額外包項(xiàng)目，以保證項(xiàng)目能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。

建立自己的項(xiàng)目計(jì)劃

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，千萬(wàn)不要采用外包商提供的項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，以為這樣可以省去項(xiàng)目計(jì)劃的工作?？v然是外包項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理也需要親自制定一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃，才能夠知道整個(gè)項(xiàng)目的工作量、評(píng)估出跟外包商談判項(xiàng)目的價(jià)格、確定好項(xiàng)目需要哪些技術(shù)人員、衡量外包商是否擁有充分的資源以及判斷外包商所承諾的開發(fā)時(shí)間是否可行。

企業(yè)建立好項(xiàng)目計(jì)劃，也應(yīng)要求外包商在項(xiàng)目開始前提供一個(gè)完整開發(fā)計(jì)劃。一些外包商為了避免繁瑣的文書工作，往往會(huì)宣稱合約簽訂前所提供的計(jì)劃便是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。

外包商這樣做只說(shuō)明一點(diǎn)：他們并沒(méi)有一套完整的開發(fā)管理體系以及項(xiàng)目管理的機(jī)制，他們的項(xiàng)目管理人員是一名不太稱職的項(xiàng)目經(jīng)理。任何一個(gè)稱職的項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該了解這一點(diǎn)：合約談判期間所制定的初步項(xiàng)目交付計(jì)劃并不全面，需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際合約內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行修改，并且補(bǔ)充上實(shí)際的工作量、資源的調(diào)派和所需要的時(shí)間才能夠成為可行的計(jì)劃。

拿到外包商交來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃后，要詳細(xì)地跟本企業(yè)的計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)和審核，從而了解外包商對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的流程、內(nèi)容、估計(jì)的工作量和資源的安排是否與項(xiàng)目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時(shí)澄清并建立共識(shí)。確認(rèn)了外包商的項(xiàng)目計(jì)劃后才能夠正式地啟動(dòng)項(xiàng)目，開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。

關(guān)注進(jìn)度評(píng)估

外包合約必須明確規(guī)定外包商需要定期提供進(jìn)度報(bào)告。很多項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告，基本上只能讓管理層了解項(xiàng)目的概況，并不能讓項(xiàng)目經(jīng)理全面地把握項(xiàng)目的進(jìn)度。

最好是要知道余下來(lái)的項(xiàng)目有哪些工作還沒(méi)有完成、需要多久才能完成、哪些工作還沒(méi)有開始、是否能如期開始以及計(jì)劃的資源有沒(méi)有變動(dòng)。要是這些答案跟原計(jì)劃有差異，應(yīng)該馬上進(jìn)行反思，深入了解還沒(méi)有完成的工作以及沒(méi)能按計(jì)劃開始的主要原因，從而跟外包商進(jìn)行探討如何才能夠把項(xiàng)目納入正軌。沒(méi)有完成或者還沒(méi)有開始的工作，是項(xiàng)目的致命傷，需要特別加以監(jiān)控。

對(duì)外包商所提供的進(jìn)度報(bào)告需要加以確認(rèn)，才能夠肯定所說(shuō)的工作實(shí)際上是否如期完成，最理想的辦法是在每一個(gè)程序模塊完成后，要求外包商把有關(guān)程序的源代碼列出，并把有關(guān)測(cè)試的結(jié)果打印出來(lái)，讓技術(shù)人員和用戶代表核對(duì)結(jié)果，確認(rèn)外包商所說(shuō)的工作已經(jīng)完成。這確認(rèn)的手續(xù)跟是否信任外包商完全是兩回事。這么做只是要確認(rèn)項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)按計(jì)劃順利完成，保證企業(yè)負(fù)責(zé)人能按時(shí)向企業(yè)老總等人匯報(bào)項(xiàng)目的準(zhǔn)確進(jìn)驗(yàn)收要“如影隨形”

外包項(xiàng)目最大的風(fēng)險(xiǎn)并不是在開發(fā)過(guò)程中，而是在開發(fā)完成后。很多外包項(xiàng)目往往在進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)程序邏輯或者輸入數(shù)據(jù)欄目的編輯范圍出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果與實(shí)際所需不符，需要外包商進(jìn)行大量修改而使項(xiàng)目延誤。有時(shí)，外包商會(huì)抱怨，認(rèn)為錯(cuò)不在他們。避免這類風(fēng)險(xiǎn)，最佳的辦法是在開發(fā)的過(guò)程中，驗(yàn)收也同時(shí)進(jìn)行，而不應(yīng)等待開發(fā)完成后才進(jìn)行驗(yàn)收。

項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)該跟隨項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行、同時(shí)開始、同時(shí)結(jié)束，才能夠保證最后的驗(yàn)收過(guò)程順利完成。另一個(gè)開發(fā)軟件的誤區(qū)是讓開發(fā)人員生成測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行模塊測(cè)試或系統(tǒng)測(cè)試。

技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的認(rèn)識(shí)有限，只有用戶才真正知道數(shù)據(jù)所包含的范圍以及哪些信息屬于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。所以，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)要求用戶指派代表參與項(xiàng)目的進(jìn)程，協(xié)助進(jìn)行模塊和系統(tǒng)的測(cè)試工作，并由用戶建立所需的測(cè)試數(shù)據(jù)，再讓技術(shù)人員進(jìn)行測(cè)試。每一個(gè)模塊所需要的測(cè)試數(shù)據(jù)都應(yīng)該由用戶代表提供。外包項(xiàng)目的測(cè)試工作也應(yīng)該采用這方法進(jìn)行才能避免項(xiàng)目交付后出現(xiàn)紛爭(zhēng)。外包商在交付每一個(gè)模塊的源代碼列表和測(cè)試報(bào)告時(shí)，需由企業(yè)的用戶與技術(shù)人員共同確認(rèn)，保證測(cè)試結(jié)果與用戶所提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果一致，最后系統(tǒng)驗(yàn)收才能順利完成而不致有重大的延誤。

合理調(diào)配時(shí)間

管理一個(gè)外包開發(fā)項(xiàng)目，比內(nèi)部開發(fā)更為復(fù)雜，需要建立更多的“里程碑”及時(shí)來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度；需要更多的溝通與協(xié)調(diào)；更需要企業(yè)員工不斷地配合外包商進(jìn)度，提供所需的數(shù)據(jù)以供測(cè)試。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目如果需要500個(gè)工作天來(lái)完成的話，里面有50～75個(gè)工作天是項(xiàng)目管理的時(shí)間，約占項(xiàng)目總工作量的10%～15%。同樣500個(gè)工作天的外包項(xiàng)目則需要外加75～110天的項(xiàng)目管理時(shí)間來(lái)管理這個(gè)外包項(xiàng)目。就是說(shuō)企業(yè)管理外包商的工作量，是整個(gè)項(xiàng)目工作量的15%～22%。

當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)只能夠作為軟件開發(fā)外包項(xiàng)目的參考之用，個(gè)別項(xiàng)目與個(gè)別外包商都有著不同的管理需求。但是，千萬(wàn)不要假設(shè)外包就可以免去管理的需求，這是項(xiàng)目管理不變的定律。

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