移動(dòng)互聯(lián)背景下的檔案信息服務(wù)研究

金凡 鄒婧雅

基金項(xiàng)目：本文為2012年度河南省檔案局科技項(xiàng)目研究成果，課題號(hào)：2012-X-46。

作者簡(jiǎn)介：金凡，男，講師，研究方向：數(shù)字檔案信息資源管理；鄒婧雅，2011級(jí)檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，提供行之有效的檔案信息服務(wù)是發(fā)展檔案事業(yè)的重要舉措。對(duì)已實(shí)施的檔案信息化服務(wù)進(jìn)行研究，并對(duì)移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備在檔案信息服務(wù)的相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查分析，從中找出了一些問(wèn)題和不足；并闡述了移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備及應(yīng)用提供檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提出了適合移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)提供檔案信息服務(wù)的三種有效方式：微博、微信、移動(dòng)APP，為檔案信息化服務(wù)的建設(shè)提出了具體可行的方案和建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián);檔案信息服務(wù);微博;微信;APP

中圖分類(lèi)號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）13017602

當(dāng)今社會(huì)，“低頭族”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，無(wú)論何時(shí)何地，人們似乎都離不開(kāi)手中的各種電子產(chǎn)品，這很大程度上要?dú)w因于日新月異的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。近年來(lái)，隨著3G產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，WIFI網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用逐漸深入人們的工作、學(xué)習(xí)和生活。加之近來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)的興起，將推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)入新的發(fā)展空間，智能移動(dòng)設(shè)備也將成為人們獲取信息最主要最快捷的設(shè)備。而檔案作為記錄和承載信息的重要載體，應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新提供信息方式，開(kāi)發(fā)并推廣基于智能移動(dòng)平臺(tái)的信息服務(wù)，以期真正實(shí)現(xiàn)檔案的社會(huì)價(jià)值，擴(kuò)大其影響力，從而有效地推動(dòng)檔案信息化的建設(shè)。

1移動(dòng)設(shè)備提供檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)量數(shù)量龐大

據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)比例從74.5%上升至81.0%，成為網(wǎng)民增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿??？梢?jiàn)移動(dòng)互聯(lián)具有相當(dāng)廣泛的群眾基礎(chǔ)，若使檔案信息服務(wù)應(yīng)用于智能移動(dòng)終端，將會(huì)極大促進(jìn)檔案信息的利用與傳播，使檔案服務(wù)真正走進(jìn)人民群眾當(dāng)中，打破以往高高在上的神秘色彩。同時(shí)用戶(hù)可轉(zhuǎn)發(fā)或分享自己收到的信息，還可實(shí)現(xiàn)不同形式的互動(dòng)，使檔案利用從小眾化發(fā)展為大眾化，充分發(fā)揮社會(huì)價(jià)值。

1.2突破時(shí)空限制

由于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)可隨時(shí)隨地享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而智能移動(dòng)就像貼身物件一樣與人們形影不離，因此信息的傳播也就不再受空間和時(shí)間的限制。對(duì)于檔案信息的接收，用戶(hù)還可以隨意選擇，隨時(shí)查看；此外，對(duì)于檔案信息的提供者來(lái)說(shuō)，也不僅僅是只能通過(guò)固定的辦公設(shè)備在固定的時(shí)間傳輸，而可通過(guò)自己的智能機(jī)、平板或其他移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地發(fā)布信息。

1.3信息的多樣性

通過(guò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)可接收各種形式的文件信息，將文字、照片、聲音、動(dòng)畫(huà)甚至視頻融為一體，這樣的信息形式能很好地豐富用戶(hù)體驗(yàn)。而提到檔案信息，常常是枯燥乏味，所提供的服務(wù)也是單調(diào)嚴(yán)肅，運(yùn)用智能移動(dòng)平臺(tái)提供檔案信息，打破單一的服務(wù)格局，不僅能充實(shí)信息內(nèi)容、豐富信息形式，還有助于檔案信息化建設(shè)和檔案服務(wù)工作的創(chuàng)新。

1.4大容量存儲(chǔ)

智能移動(dòng)具有極大的存儲(chǔ)空間，并可不斷升級(jí)，用戶(hù)在閱讀信息時(shí)可將其感興趣的內(nèi)容存儲(chǔ)在設(shè)備上。尤其對(duì)于一些事務(wù)繁多的用戶(hù)，接收檔案信息時(shí)并沒(méi)時(shí)間立即使用，可將其先存儲(chǔ)下來(lái)，日后既方便查找也便于處理。而且隨著“云存儲(chǔ)”技術(shù)的發(fā)展，將進(jìn)一步打破存儲(chǔ)容量的限制，用戶(hù)甚至可以建立自己的云端“檔案信息庫(kù)”。

2移動(dòng)互聯(lián)背景下檔案信息服務(wù)的有效方式

2.1微博服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，信息的傳播與獲取已不再只依賴(lài)于電視、報(bào)紙或者新聞網(wǎng)站，更多的是來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是智能移動(dòng)的各種社交應(yīng)用。微博正因其大眾化和即時(shí)性深受百姓喜愛(ài)，甚至很多社會(huì)前端的信息大多都是第一時(shí)間來(lái)自微博。但用戶(hù)具有一定年齡傾向，在2013年調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，“53%的用戶(hù)為90后甚至00后，37%為80后，”作為青年甚至青少年為主力的信息傳播媒介，檔案微博的建設(shè)和管理應(yīng)考慮針對(duì)性和豐富性，完善檔案的微博服務(wù)可從以下三方面進(jìn)行：

（1）發(fā)展各省市檔案館的官方微博。

根據(jù)搜索調(diào)查，各級(jí)檔案館只有很小一部分開(kāi)通微博服務(wù)，且微博內(nèi)容多為簡(jiǎn)單的幾句館藏動(dòng)態(tài)或新聞。以粉絲量相對(duì)較多的浙江省檔案館為例，其微博更新還算及時(shí)，但內(nèi)容卻單調(diào)乏味，多為某月某日，某市（縣）檔案館開(kāi)展了某些活動(dòng)，或者一些法規(guī)政策的宣傳等。而作為政府管理的省市檔案館，應(yīng)承擔(dān)起為公民提供信息服務(wù)的責(zé)任，不僅僅只是傳達(dá)當(dāng)天的日程記錄。

因此，一方面首先要繼續(xù)增加省市檔案館官方微博賬號(hào)數(shù)量，可先開(kāi)通以每個(gè)省檔案館命名的官方微博，之后帶動(dòng)各市城建檔案微博的建設(shè)，且這些賬號(hào)應(yīng)均以政府名義注冊(cè)，讓人們知道是官方的，內(nèi)容真實(shí)可靠。其次要做好微博的管理更新工作，可實(shí)行人員輪流更新制，每天及時(shí)更新。另一方面，要提高內(nèi)容的多樣性和充實(shí)度，形式上不僅局限單一的文字，還可配上圖片或視頻；內(nèi)容上不僅有相關(guān)新聞的發(fā)布，還可增加一些其他內(nèi)容，如介紹一些地方檔案館的特色文化，宣講一些可公開(kāi)的檔案背后的故事以增加內(nèi)容趣味性。此外還可定期開(kāi)展在線答疑工作，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，使檔案館服務(wù)更加親民化。

（2）建立檔案界的學(xué)術(shù)微博。

僅管與其他行業(yè)相比，檔案界人士較少，但是大部分學(xué)者或工作人員仍對(duì)業(yè)界動(dòng)態(tài)持有較高關(guān)注度。而微博恰是傳播前沿信息的平臺(tái)，檔案團(tuán)體或檔案期刊可聯(lián)合開(kāi)設(shè)檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)的高校，交換鏈接或建立幾個(gè)主要的微博賬號(hào)，隨時(shí)發(fā)布傳遞業(yè)界動(dòng)態(tài)及學(xué)術(shù)研究情況，如介紹國(guó)際檔案界熱點(diǎn)話題，用戶(hù)可根據(jù)喜好互相討論、交流見(jiàn)解或轉(zhuǎn)發(fā)分享，提高關(guān)注度；也可發(fā)布有關(guān)高校的教學(xué)及就業(yè)的情況，讓更多學(xué)生更加了解自己專(zhuān)業(yè)的相關(guān)情況。

此外，微博作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，不同人群都可以閱讀或傳播信息，因此也要考慮到業(yè)外用戶(hù)的閱讀，偶爾可發(fā)布一些邊緣內(nèi)容，如利用可公開(kāi)的檔案信息解答歷史謎團(tuán)，普及歷史知識(shí)；還可推出一些趣味話題討論，使神秘的檔案能走進(jìn)草根百姓中。但對(duì)于這一方面內(nèi)容的發(fā)布，應(yīng)減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，力求通俗易懂。

（3）期刊訂閱。

新浪微博作為現(xiàn)今最主流的微博平臺(tái)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流雜志推出“雜志訂閱季”的業(yè)務(wù)，而檔案界一些核心期刊有些并不為外界所知曉，或者訂閱麻煩，建議個(gè)別核心期刊也可以推廣訂閱服務(wù)，擴(kuò)大影響力，提高知名度。

2.2微信業(yè)務(wù)

微信是一款應(yīng)用于智能移動(dòng)的免費(fèi)通訊軟件，能夠發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等不同形式的消息。令人想不到的是，微信剛開(kāi)發(fā)推廣不久，就有上億用戶(hù)注冊(cè)使用。而相比微博，微信的對(duì)話更為直接，接收消息及時(shí)，而且無(wú)廣告騷擾。這些獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)使微信逐漸成為人們的一種生活方式，因此將檔案信息服務(wù)和微信技術(shù)相結(jié)合必將成為新的發(fā)展點(diǎn)，具體應(yīng)用主要包括以下三方面：

（1）查詢(xún)業(yè)務(wù)。

微信的查詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上是將傳統(tǒng)手機(jī)的短信查詢(xún)檔案業(yè)務(wù)應(yīng)用于微信技術(shù)中，各主要檔案館可開(kāi)通自己的微信賬號(hào)，用戶(hù)通過(guò)添加其公共賬號(hào)，在需要時(shí)發(fā)送相應(yīng)的數(shù)字代碼以得到不同的信息反饋。同時(shí)檔案館也可安排工作人員定期在微信平臺(tái)進(jìn)行答疑，這個(gè)時(shí)間段用戶(hù)可發(fā)送想咨詢(xún)的文字或語(yǔ)音信息，獲取人工服務(wù)。

（2）朋友圈發(fā)送。

時(shí)下最流行的圈子莫過(guò)于朋友圈，因?yàn)樗鄬?duì)來(lái)說(shuō)比較真實(shí)，是一個(gè)多為熟人分享的平臺(tái)，且隱私保密性好，不是共同好友的評(píng)論別人看不到，同時(shí)也有相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。而對(duì)于一些公共文章或信息的轉(zhuǎn)發(fā)很是流行，一個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的東西，他的朋友看到后也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈，這樣一傳十、十傳百，不久便會(huì)無(wú)人不知。檔案館恰能利用朋友圈這一優(yōu)勢(shì)，側(cè)重宣傳一些檔案文化和檔案知識(shí)。并以不同形式相結(jié)合進(jìn)行發(fā)布，可兼有教育性和趣味性，吸引用戶(hù)閱讀。也可定期辦一些與檔案有關(guān)的公益活動(dòng)，在朋友圈中征集、推廣，豐富服務(wù)方式。

（3）訂閱列表的消息推送。

對(duì)于微信中的公共賬號(hào)一般是用戶(hù)根據(jù)自身喜好自主添加，這些賬號(hào)統(tǒng)一被放置在一個(gè)叫“訂閱號(hào)”的列表，用戶(hù)任選時(shí)間閱讀推送的信息，這就要求檔案館的微信號(hào)要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不能長(zhǎng)時(shí)間等用戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)。換個(gè)角度看，這里的推送有些類(lèi)似以往的彩信手機(jī)報(bào)，但卻是免費(fèi)，形式和大小也不受限制。檔案館可對(duì)訂閱用戶(hù)定期推送一些信息，如與用戶(hù)利益有關(guān)的檔案服務(wù)、特色檔案文化、檔案知識(shí)普及或“檔案百圖展”等，保持與用戶(hù)之間的聯(lián)系，使服務(wù)更加深入日常生活。

2.3APP的開(kāi)發(fā)與推廣

由于智能移動(dòng)的大部分功能都是靠APP實(shí)現(xiàn)的，如今APP已成為人們生活不可或缺的一部分，甚至很多用戶(hù)還患上了“APP依賴(lài)癥”。但在眾多APP中，用戶(hù)使用的APP具有集中性，相當(dāng)一部分應(yīng)用并不受人們理睬。就檔案有關(guān)的APP來(lái)看，通過(guò)搜索結(jié)果顯示，只有北京海淀區(qū)檔案館這一個(gè)官方檔案館應(yīng)用，提供的服務(wù)也只有電子資料圖書(shū)的閱讀。至于其他所有剩下的APP，大多是一些記事類(lèi)工具，如記錄自己的生活或親情檔案，或者是一些電子書(shū)，與檔案信息服務(wù)并無(wú)太大關(guān)系。

為此，開(kāi)發(fā)相關(guān)的APP是推進(jìn)檔案信息化服務(wù)重要的一部分。檔案館可攜手智能手機(jī)開(kāi)發(fā)商推出基于本館檔案信息服務(wù)的APP，前期可參考移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用，并不斷完善自己的特色服務(wù)。主要涵蓋項(xiàng)目有：

（1）建立用戶(hù)個(gè)人中心，在線體驗(yàn)實(shí)體檔案館服務(wù)；

（2）查詢(xún)閱讀所需檔案（已公開(kāi)）；

（3）下載檔案文化的相關(guān)圖片或視頻；

（4）其他特色服務(wù)依不同檔案館而定，如美國(guó)國(guó)家檔案館推出的“歷史上的今天”，以美國(guó)國(guó)家檔案館館藏為基礎(chǔ)，每天公布美國(guó)歷史當(dāng)天形成的檔案，使人們?cè)讷@取歷史知識(shí)時(shí)無(wú)形中行使利用檔案的權(quán)利，還不失趣味性。我們也可依據(jù)中國(guó)歷史的特性推出一些鑒賞文化等不同種類(lèi)的服務(wù)，還可實(shí)行館際間檔案文化的共享。

總之，APP的開(kāi)發(fā)和推廣要根據(jù)用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)出的應(yīng)用人性化和實(shí)用化才是關(guān)鍵。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的推進(jìn)必將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，且其發(fā)展是人們永遠(yuǎn)無(wú)法想象的。檔案要想在這個(gè)新環(huán)境下?lián)碛幸幌?，就要不斷推陳出新，運(yùn)用先進(jìn)手段提供信息和服務(wù)，而微博、微信和APP因其各自具有的優(yōu)勢(shì)，更易實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的提供。當(dāng)前，檔案部門(mén)要不斷提升人們的檔案意識(shí)，增強(qiáng)檔案的服務(wù)社會(huì)的能力，使檔案信息服務(wù)真正能夠“飛入尋常百姓家”。在不久的將來(lái)，檔案利用更加便捷，或許還會(huì)成為人們討論的話題，用戶(hù)只需通過(guò)手中的智能移動(dòng)端，便能享受到優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)。

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