劉強(qiáng)東:從鄉(xiāng)村少年到電商之王

周末

劉強(qiáng)東，1974年2月生，江蘇宿遷人。1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品。2004年創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO至今。2014年5月京東在美國上市。

2014年5月22日，40歲的劉強(qiáng)東創(chuàng)辦的京東商城在美國納斯達(dá)克上市。按照19美元發(fā)行價(jià)進(jìn)行計(jì)算，劉強(qiáng)東持有京東18.8%的股份，身家約為48億美元(約合人民幣300億元)。

當(dāng)劉強(qiáng)東在美國接受納斯達(dá)克總裁贈(zèng)送的金色牛雕塑時(shí)，在他的老家江蘇宿遷市的京東科技園里，市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)和京東的一些員工通過網(wǎng)絡(luò)視頻直播見證了這一過程。

五十多年來，這是老劉家第二次成為政府眼中的紅人。

一位要求匿名的京東前中層管理者告訴筆者，劉強(qiáng)東的祖上是湖南跑船世家，一直靠著京杭大運(yùn)河往返南北運(yùn)貨。直到1950年代，因?yàn)楣胶蠣I，老劉家船只都收歸政府，為社會(huì)主義改造做出了貢獻(xiàn)，為政府看重。1980年代，政府允許私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，劉強(qiáng)東的父母買了一艘小船，繼續(xù)跑船。

在電商圈，劉強(qiáng)東的財(cái)富故事被熱烈討論，甚至其額頭上那一小簇天生的白色頭發(fā)，及其老家“來龍鎮(zhèn)”里的“來龍”二字，都被圈內(nèi)調(diào)侃成是一種“福運(yùn)”。

劉強(qiáng)東的成功確實(shí)有很大的幸運(yùn)成分。他踩準(zhǔn)了電商行業(yè)行進(jìn)的鼓點(diǎn)，搶占了行業(yè)爆發(fā)增長的臺風(fēng)口。在過去十多年里，京東每一次轉(zhuǎn)型，都是劉強(qiáng)東獨(dú)裁獨(dú)斷強(qiáng)力推行的結(jié)果，所幸沒有犯過大錯(cuò)。他在一片質(zhì)疑聲中堅(jiān)持轉(zhuǎn)型做電商，堅(jiān)持自建物流，“賭”成了今天的京東。

從1996年走出中國人民大學(xué)校園，劉強(qiáng)東用了近20年，打造出了一個(gè)中國最大的自營B2C電商，成為僅次于阿里巴巴的中國最大電子商務(wù)公司。

小鎮(zhèn)青年進(jìn)京

宿遷市來龍鎮(zhèn)距離京杭大運(yùn)河很近。小時(shí)候劉強(qiáng)東經(jīng)常在運(yùn)河里釣魚，號稱一手舉著衣服一手舉著書包就能游過運(yùn)河。他的游泳和釣魚的習(xí)慣保持至今，每次游泳都是50個(gè)來回。

1992年，劉強(qiáng)東考入人大。一位京東離職中層透露，劉當(dāng)時(shí)是背著76個(gè)煮熟的雞蛋去報(bào)到的。入學(xué)一星期從沒進(jìn)過食堂，吃的都是雞蛋，以至于后來看到白水煮雞蛋就沒有胃口。

劉強(qiáng)東在接受中國人民大學(xué)官網(wǎng)采訪時(shí)說，自己本來物理很好，想考理工科學(xué)校，但高中老師希望自己的學(xué)生都是善良正直的好官，造福百姓。于是最后他進(jìn)入人大社會(huì)學(xué)系。

在大二的時(shí)候，劉強(qiáng)東擔(dān)任過系里的學(xué)生會(huì)副主席。但他身上的經(jīng)商天賦更明顯。大一時(shí)，劉強(qiáng)東為了掌握一門能唬住女生的技能，自學(xué)當(dāng)時(shí)很時(shí)髦的計(jì)算機(jī)編程。后來有人邀請他加入一些信息化項(xiàng)目，劉從中賺到了十多萬元。

大四時(shí)，劉強(qiáng)東用這些錢在人大附近盤下了一個(gè)盈利的餐館。

這個(gè)餐館的買菜和收銀原本都是老板親自管，服務(wù)員每月才賺200元，大廚800元，住的是地下室。劉強(qiáng)東先給員工漲了一倍工資，然后給他們租好些的房子住，讓他們自己炒菜吃、自己買菜和收銀。當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東還在念大四，每周只能去一次餐館。半年下來發(fā)現(xiàn)餐館虧損了24萬元。原來員工們頓頓大魚大肉，喝好酒，采購和收銀紛紛貪污。餐館倒閉，算下來劉強(qiáng)東還欠幾萬元外債。

也許是因?yàn)殚_過餐館，劉強(qiáng)東很喜歡做飯?；乩霞业臅r(shí)候，他會(huì)邀請高中同學(xué)來聚餐，自己砍柴燒火用大灶做大鍋飯。去美國上市，劉強(qiáng)東也親自下廚給大家做西餐。他最拿手的是一道叫做腐乳雞的蘇北家常菜。除了做飯，劉強(qiáng)東還是個(gè)“吃貨”，最愛吃的是川菜里的麻辣魚。

1996年大學(xué)畢業(yè)，劉強(qiáng)東進(jìn)入一家日本外企工作了兩年。該外企實(shí)行輪崗制，劉強(qiáng)東幾乎把每個(gè)職位干了個(gè)遍。這兩年里，他把大學(xué)期間開餐館欠的錢還完，還存了一萬多元。拿著這些錢，他騎自行車到中關(guān)村海龍大廈對面的海開市場（現(xiàn)已拆遷）租了一個(gè)柜臺，開始賣刻錄機(jī)、壓縮卡和刻錄光盤等在當(dāng)時(shí)附加值較高的IT產(chǎn)品。

1998年6月18日，京東公司成立。值得一提的是，京東此后的許多重要時(shí)刻，都巧合地跟劉強(qiáng)東的戀情相關(guān)。

京東成立時(shí)，劉強(qiáng)東跟校友龔曉京熱戀。其中東字取自劉強(qiáng)東，京則取自初戀女友龔曉京的名字。

上述京東離職中層透露，龔曉京家三代從政，很難接受劉強(qiáng)東剛創(chuàng)業(yè)時(shí)每天在中關(guān)村發(fā)促銷單和在電線桿上貼小廣告的狀態(tài)。最終兩人分手。

劉在接受人大官網(wǎng)采訪時(shí)說：“她非?？床黄鹞?，那時(shí)候她在讀研究生，有時(shí)候下課會(huì)跑到我那，看著我說難道你一輩子就要這么生活下去？”

2012年7月，京東小家電采銷總監(jiān)莊佳和劉強(qiáng)東幾乎同一時(shí)間發(fā)布一張陽臺上西紅柿的照片，讓兩人戀情曝光。劉強(qiáng)東承認(rèn)跟莊佳相戀三年。

當(dāng)時(shí)正好京東上線生鮮頻道，于是有人說劉強(qiáng)東是借機(jī)炒作。但一位離開京東的市場公關(guān)員工對筆者表示，劉強(qiáng)東對公關(guān)部要求過控制他個(gè)人隱私信息的傳播，因此估計(jì)不會(huì)拿自己隱私去炒作，最多是事后劉“順勢而為”，替京東生鮮頻道上線做了下推廣。

京東一位內(nèi)部人士告訴筆者，目前莊佳依然在京東上班，為人低調(diào)，人緣很好。莊負(fù)責(zé)的小家電部門，在需要其他部門配合的時(shí)候，大家都會(huì)優(yōu)先提供資源支持。

劉強(qiáng)東的最新戀情，則在上市前夕爆出，并被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

西紅柿事件一年后，劉強(qiáng)東去美國念書半年，認(rèn)識了同在該國留學(xué)的網(wǎng)絡(luò)紅人奶茶妹妹。奶茶妹妹真名章澤天，劉強(qiáng)東在微博承認(rèn)戀情時(shí)評價(jià)說：“小天是我見過最單純善良的人?！?/p>

一位跟劉強(qiáng)東比較接近的消息人士對筆者表示，劉強(qiáng)東跟奶茶妹妹在一起之后，整個(gè)人變得比較放松。

劉強(qiáng)東曾在微博上透露，自己最高體重80公斤，目標(biāo)是減肥到76公斤，但減了很長時(shí)間離目標(biāo)還有3公斤。可自從認(rèn)識奶茶妹妹之后，一下子減掉了18公斤，甚至穿著打扮、微博語言都開始年輕化。

獨(dú)裁者、“錦衣衛(wèi)”與五類員工

創(chuàng)業(yè)之后，京東的數(shù)次轉(zhuǎn)型都依賴劉強(qiáng)東強(qiáng)硬的個(gè)性。

2001年，創(chuàng)業(yè)三年后的劉強(qiáng)東賺到了第一桶金——1000萬元。從這一年開始，劉強(qiáng)東啟動(dòng)了京東第一次轉(zhuǎn)型，從代理向零售轉(zhuǎn)型，改賣一些高端的電腦配件。當(dāng)時(shí)京東的目標(biāo)是做IT領(lǐng)域的國美電器，在全國開IT連鎖賣場。當(dāng)時(shí)內(nèi)部反對聲很大，但劉強(qiáng)東堅(jiān)持。

到2003年，京東已經(jīng)在全國開了12家連鎖店。沒想到SARS來了。劉強(qiáng)東前往中國人民大學(xué)西門的城鄉(xiāng)超市買了兩輛金杯車的方便面、火腿腸和礦泉水發(fā)給員工，讓大家呆在屋里，自己在陽臺上給大家做飯。

SARS結(jié)束后，京東開始在線上和線下同時(shí)賣貨。2004年1月，京東多媒體網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站上線，正式推出電商業(yè)務(wù)。

京東2004年的6000萬元銷售額中，來自線下和線上的量分別為5000萬元和1000萬元。當(dāng)時(shí)京東的線上業(yè)務(wù)基本不賺錢，利潤90%以上來自線下連鎖。但是線上增長很快。

基于這些判斷，2005年上半年，劉強(qiáng)東在一片反對聲中關(guān)掉了全國12個(gè)門店，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。這在當(dāng)時(shí)是需要勇氣的——彼時(shí)線下連鎖模式正達(dá)巔峰，劉的學(xué)習(xí)對象——黃光裕因國美上市而成為中國首富。

2007年6月，京東日訂單處理量突破3000個(gè)，物流配送成為巨大壓力。很快資本找上門，今日資本投資京東1000萬美元。直到上市前，京東總共融資二十多億美元。

劉強(qiáng)東很喜歡《撒切爾夫人傳》、《丘吉爾傳》、《羅斯福傳》等強(qiáng)勢政治家的傳記。他持有的京東股票是有超級投票權(quán)的，他曾在內(nèi)部表示，自己只要持有的股份不低于7%，就能完全控制京東。

一位京東離職員工告訴筆者，在京東，并非人人都能持有期權(quán)或者股票。就算持有，也只有老員工以及總監(jiān)以上的人知道自己拿到的到底是多少股份。而且京東的員工股份，是由劉強(qiáng)東代為持有的。

“我入職的時(shí)候，被告知會(huì)有期權(quán)，但什么時(shí)候給，給多少，不知道，也不能問，問了也不會(huì)告訴你。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴我，只需要記住一句話：老劉是不會(huì)虧待你的，只要你好好干。”上述京東離職員工說。

為避免行賄受賄，京東采取采、銷分離的模式來監(jiān)督采購環(huán)節(jié)。采購和銷售分別有單獨(dú)的考核指標(biāo)，采購價(jià)格高了，銷售就有意見。

一位京東內(nèi)部員工告訴筆者，在京東，收回扣和行賄是天條，誰觸犯了，輕則開除重則被公司送進(jìn)牢房。采購下去買貨，被供應(yīng)商拉去吃飯，需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)和再上一級領(lǐng)導(dǎo)的兩級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能赴宴；同時(shí)還必須向公司的合規(guī)部報(bào)備，否則將以貪污開除。

京東也不鼓勵(lì)員工請供應(yīng)商吃飯。由于京東給的提成比較高，所以員工偷偷用自己的錢請供應(yīng)商吃飯，以便拿到更低的采購價(jià)格。這樣的行為京東也以開除處理。劉強(qiáng)東的解釋是，這些行為沒有貪污也沒有損害公司利益，但不符合京東的價(jià)值觀。

當(dāng)年開餐館的失敗經(jīng)歷，讓劉強(qiáng)東創(chuàng)辦京東后特別重視公司管理和文化。他每年都從應(yīng)屆大學(xué)生中招聘100個(gè)管理培訓(xùn)生(簡稱管培生)。這些人大都是工人和農(nóng)民家庭出生。劉認(rèn)為這些人一張白紙，沒有被其他工作經(jīng)歷所污染。

這些管培生被劉強(qiáng)東親自“調(diào)教”后，成為京東各個(gè)部門的管理者。他們工資比普通員工高，可以直接向劉強(qiáng)東寫信匯報(bào)他們所見所聞所感。京東一位內(nèi)部員工告訴筆者，這些人在公司內(nèi)部被稱為“錦衣衛(wèi)”。

在京東，確定有期權(quán)和股份的群體是京東的管培生。這些管培生年薪起步就是10萬元，流失率非常低，辭退必須經(jīng)過劉強(qiáng)東。但劉強(qiáng)東有時(shí)也會(huì)主動(dòng)開掉他們：有次某管培生給劉強(qiáng)東寫周報(bào)時(shí)，反映自己一個(gè)朋友買了京東的貨退貨了，試圖說明京東的售后服務(wù)應(yīng)該改善。劉強(qiáng)東最后以事情太小，沒有找到真問題為由，把對方辭退了。

管培生大多被安排在采銷等核心崗位，或者是倉儲(chǔ)配送等雖辛苦但很重要的部門，每個(gè)人經(jīng)手的銷售額都在10億元以上。

對于管培生，劉強(qiáng)東稱他們是“親愛的”。即便自己在美國學(xué)習(xí)期間，他也堅(jiān)持給管培生寫信。筆者看到一封劉寫給第七屆京東管培生的信。劉像朋友一樣，敘述自己在哥倫比亞大學(xué)的各種瑣事。

劉強(qiáng)東心情不好的時(shí)候愛聽《心太軟》。但對于高管，他則顯得很冷酷。曾經(jīng)有個(gè)高管讓助理打卡，被劉強(qiáng)東直接開除。他也喜歡有個(gè)性的高管，甚至是敢于頂撞他的高管。

“在京東，像徐雷這樣的高管，很有個(gè)性，說話直接。一度離開了京東，后來又被劉強(qiáng)東請了回來?！鄙鲜鼍〇|離職的中層對筆者說。

在2014年3月舉辦的“中關(guān)村100”企業(yè)家俱樂部企業(yè)做強(qiáng)做大閉門研討會(huì)之京東專場上，劉強(qiáng)東說，在京東，員工面試時(shí)要進(jìn)行測試，被面試的員工分成五大類。一是廢鐵，能力不行，價(jià)值觀不行，這類人過不了；二是鐵，價(jià)值觀很匹配，但能力不太行，這類人京東會(huì)對他們進(jìn)行輪崗和培訓(xùn)，還是不行就辭退；三是鋼，能力和價(jià)值觀都沒問題，這些人占京東員工總數(shù)的80%，是京東的地基；四是金子，能力和價(jià)值觀得分都很高，占京東員工總數(shù)的20%，是京東的核心；五是鐵銹，比如一些銷售，能力很強(qiáng)，但價(jià)值觀不匹配。鐵銹員工被劉強(qiáng)東稱為“希特勒”，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)堅(jiān)決清除。

很長一段時(shí)期內(nèi)，京東的文化是“價(jià)值觀沒有問題就不能開除”。但從2013年4月份開始，劉強(qiáng)東發(fā)內(nèi)部郵件說，這樣的文化要結(jié)束。即便是老員工，公司也有權(quán)把你的股份買回來。高管也不再是鐵飯碗，管培生也將不是終身制，每年要進(jìn)行評議，不合格就降為普通員工。

同時(shí)，京東發(fā)放的所有股票，每年行權(quán)的時(shí)候都要二次評議，只有拿到股票期權(quán)同時(shí)在行權(quán)時(shí)候通過評議才能兌現(xiàn)股票。而以前是只要發(fā)了一次，以后好幾年在公司混著照樣可以行權(quán)。對于拒絕加班或者變相拒絕加班的人零容忍。以身體不好為由不加班的人，要求主動(dòng)辭職，否則開除。

低調(diào)的“憤青”

有一次劉強(qiáng)東去參加一次論壇，講企業(yè)家的重要性。他張口就說：企業(yè)家比政治家要重要。這讓京東的公關(guān)很緊張，他們告訴劉強(qiáng)東以后不能這么說話。

今日資本投資人徐新在京東上市后對劉強(qiáng)東的評價(jià)是“成熟了很多”。

不過，劉強(qiáng)東其實(shí)依然是個(gè)典型的“老憤青”。

當(dāng)他在微博上看到兩張圖片——一張是奧巴馬淋雨，一張是中國官員打傘看小學(xué)生冒雨表演，劉強(qiáng)東說：畜生不如；談到官車泛濫，他說每部車都是一個(gè)貪污的故事；香港保釣人士在釣魚島登陸受阻事件時(shí)，劉強(qiáng)東說應(yīng)該立即派出軍艦營救；中國被扣船員說五星紅旗被朝鮮兵當(dāng)抹布，他在微博上說自己感到震怒，然后加上三個(gè)感嘆號。

劉強(qiáng)東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)評論了很多關(guān)于生育權(quán)的微博?？吹健皩幙裳鞒珊?，不要超生一個(gè)”的計(jì)劃生育標(biāo)語，他說希望國家明令禁止這種毫無人性、漠視生命的宣傳標(biāo)語；看到孕婦在的士車上即將臨產(chǎn)，交警跑步為其出租車開道的消息，劉強(qiáng)東評論說，向這個(gè)交警致敬。

“馬云從來不會(huì)去轉(zhuǎn)這些東西。更不會(huì)做一些跟政治相關(guān)的評論。所以我們看到馬云喜歡太極拳，劉強(qiáng)東醉心于沙漠越野車?！币晃痪〇|員工對筆者評價(jià)說。

筆者多次專訪過劉強(qiáng)東，對其最深刻印象是除了家人隱私話題，幾乎有問必答。你問任何問題，他都很直率地回答。但他深諳公關(guān)和傳播之道，回答完敏感問題后，會(huì)要求你一定不要報(bào)道出去。

劉強(qiáng)東有很多記者朋友，發(fā)布會(huì)剛開場的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)在開場白的第一句話問某某記者來了沒有。發(fā)布會(huì)冷場的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)點(diǎn)名讓某個(gè)熟悉的記者提問。

有時(shí)候，他脾氣很大甚至是孩子氣。投資人閻焱說了一句中國企業(yè)家假的東西太多，劉強(qiáng)東就替創(chuàng)業(yè)者打抱不平，出來揭閻焱的短，“很多投資家自詡為中國VC的教父，其實(shí)就是個(gè)騙子?！?/p>

“奔跑中的阿甘”

劉強(qiáng)東其實(shí)也很孤獨(dú)，他只有越野車圈子和中歐商學(xué)院這兩個(gè)小圈子。

在公司內(nèi)部，劉強(qiáng)東曾自我評價(jià)為“奔跑中的阿甘”。

筆者注意到，劉強(qiáng)東的新浪微博只關(guān)注了58個(gè)人，大部分是媒體高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者和中歐商學(xué)院的同學(xué)，以及京東負(fù)責(zé)公關(guān)和市場的員工。

互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的企業(yè)家劉強(qiáng)東只關(guān)注了小米創(chuàng)始人雷軍和YY創(chuàng)始人李學(xué)凌。最新關(guān)注的人是自己的小女朋友章澤天。

劉強(qiáng)東生活節(jié)儉，自稱除了越野車和辦公室稍微大點(diǎn)外很“屌絲”。有幾年，他在路上遇到紙箱子，都會(huì)停車去撿。有一次碰到一對新婚夫妻搬家剩下一堆紙箱子扔路邊，劉強(qiáng)東趕緊停車去撿，被新娘子看到，對新郎官說：你看人家現(xiàn)在撿破爛的都開上車了。

劉強(qiáng)東是一個(gè)特別較真的人。有一次，他接過一名企業(yè)家遞過來的名片，特地?cái)?shù)了數(shù)對方的頭銜——16個(gè)。

作為工作狂，劉強(qiáng)東堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)和全國數(shù)百個(gè)經(jīng)理級別的人參加電話早會(huì)。很多剛來京東的人十分不適應(yīng)，甚至有人因此選擇離職。

他特別愛跟底層員工待在一起。尤其愛跟配送員聚在一起，大冬天吃果凍，吃完果凍用果凍杯喝白酒。有時(shí)候喝多了，在路上看到有街頭藝人演唱，他會(huì)搶過話筒高歌一曲，彈奏一下吉他。

有一次劉強(qiáng)東在微博上感慨說，以后的孩子們都不知道什么是兄弟姐妹這些詞匯了，這是人間悲劇。劉強(qiáng)東很喜歡孩子和家庭生活，他在成都、玉樹等地領(lǐng)養(yǎng)了10個(gè)孩子，并承諾說，他將負(fù)責(zé)提供這些孩子們的婚房。他說受不了自己的孩子流落街頭?！捌鋵?shí)，我自己也是個(gè)奔跑中的孩子?！眲?qiáng)東說。

編輯 陳翔

《商道》雜志QQ⑥群號：287760029

“我入職的時(shí)候，被告知會(huì)有期權(quán)，但什么時(shí)候給，給多少，不知道，也不能問，問了也不會(huì)告訴你。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴我，只需要記住一句話：老劉是不會(huì)虧待你的，只要你好好干?！鄙鲜鼍〇|離職員工說。

為避免行賄受賄，京東采取采、銷分離的模式來監(jiān)督采購環(huán)節(jié)。采購和銷售分別有單獨(dú)的考核指標(biāo)，采購價(jià)格高了，銷售就有意見。

一位京東內(nèi)部員工告訴筆者，在京東，收回扣和行賄是天條，誰觸犯了，輕則開除重則被公司送進(jìn)牢房。采購下去買貨，被供應(yīng)商拉去吃飯，需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)和再上一級領(lǐng)導(dǎo)的兩級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能赴宴；同時(shí)還必須向公司的合規(guī)部報(bào)備，否則將以貪污開除。

京東也不鼓勵(lì)員工請供應(yīng)商吃飯。由于京東給的提成比較高，所以員工偷偷用自己的錢請供應(yīng)商吃飯，以便拿到更低的采購價(jià)格。這樣的行為京東也以開除處理。劉強(qiáng)東的解釋是，這些行為沒有貪污也沒有損害公司利益，但不符合京東的價(jià)值觀。

當(dāng)年開餐館的失敗經(jīng)歷，讓劉強(qiáng)東創(chuàng)辦京東后特別重視公司管理和文化。他每年都從應(yīng)屆大學(xué)生中招聘100個(gè)管理培訓(xùn)生(簡稱管培生)。這些人大都是工人和農(nóng)民家庭出生。劉認(rèn)為這些人一張白紙，沒有被其他工作經(jīng)歷所污染。

這些管培生被劉強(qiáng)東親自“調(diào)教”后，成為京東各個(gè)部門的管理者。他們工資比普通員工高，可以直接向劉強(qiáng)東寫信匯報(bào)他們所見所聞所感。京東一位內(nèi)部員工告訴筆者，這些人在公司內(nèi)部被稱為“錦衣衛(wèi)”。

在京東，確定有期權(quán)和股份的群體是京東的管培生。這些管培生年薪起步就是10萬元，流失率非常低，辭退必須經(jīng)過劉強(qiáng)東。但劉強(qiáng)東有時(shí)也會(huì)主動(dòng)開掉他們：有次某管培生給劉強(qiáng)東寫周報(bào)時(shí)，反映自己一個(gè)朋友買了京東的貨退貨了，試圖說明京東的售后服務(wù)應(yīng)該改善。劉強(qiáng)東最后以事情太小，沒有找到真問題為由，把對方辭退了。

管培生大多被安排在采銷等核心崗位，或者是倉儲(chǔ)配送等雖辛苦但很重要的部門，每個(gè)人經(jīng)手的銷售額都在10億元以上。

對于管培生，劉強(qiáng)東稱他們是“親愛的”。即便自己在美國學(xué)習(xí)期間，他也堅(jiān)持給管培生寫信。筆者看到一封劉寫給第七屆京東管培生的信。劉像朋友一樣，敘述自己在哥倫比亞大學(xué)的各種瑣事。

劉強(qiáng)東心情不好的時(shí)候愛聽《心太軟》。但對于高管，他則顯得很冷酷。曾經(jīng)有個(gè)高管讓助理打卡，被劉強(qiáng)東直接開除。他也喜歡有個(gè)性的高管，甚至是敢于頂撞他的高管。

“在京東，像徐雷這樣的高管，很有個(gè)性，說話直接。一度離開了京東，后來又被劉強(qiáng)東請了回來。”上述京東離職的中層對筆者說。

在2014年3月舉辦的“中關(guān)村100”企業(yè)家俱樂部企業(yè)做強(qiáng)做大閉門研討會(huì)之京東專場上，劉強(qiáng)東說，在京東，員工面試時(shí)要進(jìn)行測試，被面試的員工分成五大類。一是廢鐵，能力不行，價(jià)值觀不行，這類人過不了；二是鐵，價(jià)值觀很匹配，但能力不太行，這類人京東會(huì)對他們進(jìn)行輪崗和培訓(xùn)，還是不行就辭退；三是鋼，能力和價(jià)值觀都沒問題，這些人占京東員工總數(shù)的80%，是京東的地基；四是金子，能力和價(jià)值觀得分都很高，占京東員工總數(shù)的20%，是京東的核心；五是鐵銹，比如一些銷售，能力很強(qiáng)，但價(jià)值觀不匹配。鐵銹員工被劉強(qiáng)東稱為“希特勒”，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)堅(jiān)決清除。

很長一段時(shí)期內(nèi)，京東的文化是“價(jià)值觀沒有問題就不能開除”。但從2013年4月份開始，劉強(qiáng)東發(fā)內(nèi)部郵件說，這樣的文化要結(jié)束。即便是老員工，公司也有權(quán)把你的股份買回來。高管也不再是鐵飯碗，管培生也將不是終身制，每年要進(jìn)行評議，不合格就降為普通員工。

同時(shí)，京東發(fā)放的所有股票，每年行權(quán)的時(shí)候都要二次評議，只有拿到股票期權(quán)同時(shí)在行權(quán)時(shí)候通過評議才能兌現(xiàn)股票。而以前是只要發(fā)了一次，以后好幾年在公司混著照樣可以行權(quán)。對于拒絕加班或者變相拒絕加班的人零容忍。以身體不好為由不加班的人，要求主動(dòng)辭職，否則開除。

低調(diào)的“憤青”

有一次劉強(qiáng)東去參加一次論壇，講企業(yè)家的重要性。他張口就說：企業(yè)家比政治家要重要。這讓京東的公關(guān)很緊張，他們告訴劉強(qiáng)東以后不能這么說話。

今日資本投資人徐新在京東上市后對劉強(qiáng)東的評價(jià)是“成熟了很多”。

不過，劉強(qiáng)東其實(shí)依然是個(gè)典型的“老憤青”。

當(dāng)他在微博上看到兩張圖片——一張是奧巴馬淋雨，一張是中國官員打傘看小學(xué)生冒雨表演，劉強(qiáng)東說：畜生不如；談到官車泛濫，他說每部車都是一個(gè)貪污的故事；香港保釣人士在釣魚島登陸受阻事件時(shí)，劉強(qiáng)東說應(yīng)該立即派出軍艦營救；中國被扣船員說五星紅旗被朝鮮兵當(dāng)抹布，他在微博上說自己感到震怒，然后加上三個(gè)感嘆號。

劉強(qiáng)東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)評論了很多關(guān)于生育權(quán)的微博?？吹健皩幙裳鞒珊?，不要超生一個(gè)”的計(jì)劃生育標(biāo)語，他說希望國家明令禁止這種毫無人性、漠視生命的宣傳標(biāo)語；看到孕婦在的士車上即將臨產(chǎn)，交警跑步為其出租車開道的消息，劉強(qiáng)東評論說，向這個(gè)交警致敬。

“馬云從來不會(huì)去轉(zhuǎn)這些東西。更不會(huì)做一些跟政治相關(guān)的評論。所以我們看到馬云喜歡太極拳，劉強(qiáng)東醉心于沙漠越野車?！币晃痪〇|員工對筆者評價(jià)說。

筆者多次專訪過劉強(qiáng)東，對其最深刻印象是除了家人隱私話題，幾乎有問必答。你問任何問題，他都很直率地回答。但他深諳公關(guān)和傳播之道，回答完敏感問題后，會(huì)要求你一定不要報(bào)道出去。

劉強(qiáng)東有很多記者朋友，發(fā)布會(huì)剛開場的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)在開場白的第一句話問某某記者來了沒有。發(fā)布會(huì)冷場的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)點(diǎn)名讓某個(gè)熟悉的記者提問。

有時(shí)候，他脾氣很大甚至是孩子氣。投資人閻焱說了一句中國企業(yè)家假的東西太多，劉強(qiáng)東就替創(chuàng)業(yè)者打抱不平，出來揭閻焱的短，“很多投資家自詡為中國VC的教父，其實(shí)就是個(gè)騙子?！?/p>

“奔跑中的阿甘”

劉強(qiáng)東其實(shí)也很孤獨(dú)，他只有越野車圈子和中歐商學(xué)院這兩個(gè)小圈子。

在公司內(nèi)部，劉強(qiáng)東曾自我評價(jià)為“奔跑中的阿甘”。

筆者注意到，劉強(qiáng)東的新浪微博只關(guān)注了58個(gè)人，大部分是媒體高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者和中歐商學(xué)院的同學(xué)，以及京東負(fù)責(zé)公關(guān)和市場的員工。

互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的企業(yè)家劉強(qiáng)東只關(guān)注了小米創(chuàng)始人雷軍和YY創(chuàng)始人李學(xué)凌。最新關(guān)注的人是自己的小女朋友章澤天。

劉強(qiáng)東生活節(jié)儉，自稱除了越野車和辦公室稍微大點(diǎn)外很“屌絲”。有幾年，他在路上遇到紙箱子，都會(huì)停車去撿。有一次碰到一對新婚夫妻搬家剩下一堆紙箱子扔路邊，劉強(qiáng)東趕緊停車去撿，被新娘子看到，對新郎官說：你看人家現(xiàn)在撿破爛的都開上車了。

劉強(qiáng)東是一個(gè)特別較真的人。有一次，他接過一名企業(yè)家遞過來的名片，特地?cái)?shù)了數(shù)對方的頭銜——16個(gè)。

作為工作狂，劉強(qiáng)東堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)和全國數(shù)百個(gè)經(jīng)理級別的人參加電話早會(huì)。很多剛來京東的人十分不適應(yīng)，甚至有人因此選擇離職。

他特別愛跟底層員工待在一起。尤其愛跟配送員聚在一起，大冬天吃果凍，吃完果凍用果凍杯喝白酒。有時(shí)候喝多了，在路上看到有街頭藝人演唱，他會(huì)搶過話筒高歌一曲，彈奏一下吉他。

有一次劉強(qiáng)東在微博上感慨說，以后的孩子們都不知道什么是兄弟姐妹這些詞匯了，這是人間悲劇。劉強(qiáng)東很喜歡孩子和家庭生活，他在成都、玉樹等地領(lǐng)養(yǎng)了10個(gè)孩子，并承諾說，他將負(fù)責(zé)提供這些孩子們的婚房。他說受不了自己的孩子流落街頭?！捌鋵?shí)，我自己也是個(gè)奔跑中的孩子?！眲?qiáng)東說。

編輯 陳翔

《商道》雜志QQ⑥群號：287760029

“我入職的時(shí)候，被告知會(huì)有期權(quán)，但什么時(shí)候給，給多少，不知道，也不能問，問了也不會(huì)告訴你。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴我，只需要記住一句話：老劉是不會(huì)虧待你的，只要你好好干。”上述京東離職員工說。

為避免行賄受賄，京東采取采、銷分離的模式來監(jiān)督采購環(huán)節(jié)。采購和銷售分別有單獨(dú)的考核指標(biāo)，采購價(jià)格高了，銷售就有意見。

一位京東內(nèi)部員工告訴筆者，在京東，收回扣和行賄是天條，誰觸犯了，輕則開除重則被公司送進(jìn)牢房。采購下去買貨，被供應(yīng)商拉去吃飯，需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)和再上一級領(lǐng)導(dǎo)的兩級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能赴宴；同時(shí)還必須向公司的合規(guī)部報(bào)備，否則將以貪污開除。

京東也不鼓勵(lì)員工請供應(yīng)商吃飯。由于京東給的提成比較高，所以員工偷偷用自己的錢請供應(yīng)商吃飯，以便拿到更低的采購價(jià)格。這樣的行為京東也以開除處理。劉強(qiáng)東的解釋是，這些行為沒有貪污也沒有損害公司利益，但不符合京東的價(jià)值觀。

當(dāng)年開餐館的失敗經(jīng)歷，讓劉強(qiáng)東創(chuàng)辦京東后特別重視公司管理和文化。他每年都從應(yīng)屆大學(xué)生中招聘100個(gè)管理培訓(xùn)生(簡稱管培生)。這些人大都是工人和農(nóng)民家庭出生。劉認(rèn)為這些人一張白紙，沒有被其他工作經(jīng)歷所污染。

這些管培生被劉強(qiáng)東親自“調(diào)教”后，成為京東各個(gè)部門的管理者。他們工資比普通員工高，可以直接向劉強(qiáng)東寫信匯報(bào)他們所見所聞所感。京東一位內(nèi)部員工告訴筆者，這些人在公司內(nèi)部被稱為“錦衣衛(wèi)”。

在京東，確定有期權(quán)和股份的群體是京東的管培生。這些管培生年薪起步就是10萬元，流失率非常低，辭退必須經(jīng)過劉強(qiáng)東。但劉強(qiáng)東有時(shí)也會(huì)主動(dòng)開掉他們：有次某管培生給劉強(qiáng)東寫周報(bào)時(shí)，反映自己一個(gè)朋友買了京東的貨退貨了，試圖說明京東的售后服務(wù)應(yīng)該改善。劉強(qiáng)東最后以事情太小，沒有找到真問題為由，把對方辭退了。

管培生大多被安排在采銷等核心崗位，或者是倉儲(chǔ)配送等雖辛苦但很重要的部門，每個(gè)人經(jīng)手的銷售額都在10億元以上。

對于管培生，劉強(qiáng)東稱他們是“親愛的”。即便自己在美國學(xué)習(xí)期間，他也堅(jiān)持給管培生寫信。筆者看到一封劉寫給第七屆京東管培生的信。劉像朋友一樣，敘述自己在哥倫比亞大學(xué)的各種瑣事。

劉強(qiáng)東心情不好的時(shí)候愛聽《心太軟》。但對于高管，他則顯得很冷酷。曾經(jīng)有個(gè)高管讓助理打卡，被劉強(qiáng)東直接開除。他也喜歡有個(gè)性的高管，甚至是敢于頂撞他的高管。

“在京東，像徐雷這樣的高管，很有個(gè)性，說話直接。一度離開了京東，后來又被劉強(qiáng)東請了回來。”上述京東離職的中層對筆者說。

在2014年3月舉辦的“中關(guān)村100”企業(yè)家俱樂部企業(yè)做強(qiáng)做大閉門研討會(huì)之京東專場上，劉強(qiáng)東說，在京東，員工面試時(shí)要進(jìn)行測試，被面試的員工分成五大類。一是廢鐵，能力不行，價(jià)值觀不行，這類人過不了；二是鐵，價(jià)值觀很匹配，但能力不太行，這類人京東會(huì)對他們進(jìn)行輪崗和培訓(xùn)，還是不行就辭退；三是鋼，能力和價(jià)值觀都沒問題，這些人占京東員工總數(shù)的80%，是京東的地基；四是金子，能力和價(jià)值觀得分都很高，占京東員工總數(shù)的20%，是京東的核心；五是鐵銹，比如一些銷售，能力很強(qiáng)，但價(jià)值觀不匹配。鐵銹員工被劉強(qiáng)東稱為“希特勒”，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)堅(jiān)決清除。

很長一段時(shí)期內(nèi)，京東的文化是“價(jià)值觀沒有問題就不能開除”。但從2013年4月份開始，劉強(qiáng)東發(fā)內(nèi)部郵件說，這樣的文化要結(jié)束。即便是老員工，公司也有權(quán)把你的股份買回來。高管也不再是鐵飯碗，管培生也將不是終身制，每年要進(jìn)行評議，不合格就降為普通員工。

同時(shí)，京東發(fā)放的所有股票，每年行權(quán)的時(shí)候都要二次評議，只有拿到股票期權(quán)同時(shí)在行權(quán)時(shí)候通過評議才能兌現(xiàn)股票。而以前是只要發(fā)了一次，以后好幾年在公司混著照樣可以行權(quán)。對于拒絕加班或者變相拒絕加班的人零容忍。以身體不好為由不加班的人，要求主動(dòng)辭職，否則開除。

低調(diào)的“憤青”

有一次劉強(qiáng)東去參加一次論壇，講企業(yè)家的重要性。他張口就說：企業(yè)家比政治家要重要。這讓京東的公關(guān)很緊張，他們告訴劉強(qiáng)東以后不能這么說話。

今日資本投資人徐新在京東上市后對劉強(qiáng)東的評價(jià)是“成熟了很多”。

不過，劉強(qiáng)東其實(shí)依然是個(gè)典型的“老憤青”。

當(dāng)他在微博上看到兩張圖片——一張是奧巴馬淋雨，一張是中國官員打傘看小學(xué)生冒雨表演，劉強(qiáng)東說：畜生不如；談到官車泛濫，他說每部車都是一個(gè)貪污的故事；香港保釣人士在釣魚島登陸受阻事件時(shí)，劉強(qiáng)東說應(yīng)該立即派出軍艦營救；中國被扣船員說五星紅旗被朝鮮兵當(dāng)抹布，他在微博上說自己感到震怒，然后加上三個(gè)感嘆號。

劉強(qiáng)東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)評論了很多關(guān)于生育權(quán)的微博。看到“寧可血流成河，不要超生一個(gè)”的計(jì)劃生育標(biāo)語，他說希望國家明令禁止這種毫無人性、漠視生命的宣傳標(biāo)語；看到孕婦在的士車上即將臨產(chǎn)，交警跑步為其出租車開道的消息，劉強(qiáng)東評論說，向這個(gè)交警致敬。

“馬云從來不會(huì)去轉(zhuǎn)這些東西。更不會(huì)做一些跟政治相關(guān)的評論。所以我們看到馬云喜歡太極拳，劉強(qiáng)東醉心于沙漠越野車?！币晃痪〇|員工對筆者評價(jià)說。

筆者多次專訪過劉強(qiáng)東，對其最深刻印象是除了家人隱私話題，幾乎有問必答。你問任何問題，他都很直率地回答。但他深諳公關(guān)和傳播之道，回答完敏感問題后，會(huì)要求你一定不要報(bào)道出去。

劉強(qiáng)東有很多記者朋友，發(fā)布會(huì)剛開場的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)在開場白的第一句話問某某記者來了沒有。發(fā)布會(huì)冷場的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)點(diǎn)名讓某個(gè)熟悉的記者提問。

有時(shí)候，他脾氣很大甚至是孩子氣。投資人閻焱說了一句中國企業(yè)家假的東西太多，劉強(qiáng)東就替創(chuàng)業(yè)者打抱不平，出來揭閻焱的短，“很多投資家自詡為中國VC的教父，其實(shí)就是個(gè)騙子?！?/p>

“奔跑中的阿甘”

劉強(qiáng)東其實(shí)也很孤獨(dú)，他只有越野車圈子和中歐商學(xué)院這兩個(gè)小圈子。

在公司內(nèi)部，劉強(qiáng)東曾自我評價(jià)為“奔跑中的阿甘”。

筆者注意到，劉強(qiáng)東的新浪微博只關(guān)注了58個(gè)人，大部分是媒體高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者和中歐商學(xué)院的同學(xué)，以及京東負(fù)責(zé)公關(guān)和市場的員工。

互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的企業(yè)家劉強(qiáng)東只關(guān)注了小米創(chuàng)始人雷軍和YY創(chuàng)始人李學(xué)凌。最新關(guān)注的人是自己的小女朋友章澤天。

劉強(qiáng)東生活節(jié)儉，自稱除了越野車和辦公室稍微大點(diǎn)外很“屌絲”。有幾年，他在路上遇到紙箱子，都會(huì)停車去撿。有一次碰到一對新婚夫妻搬家剩下一堆紙箱子扔路邊，劉強(qiáng)東趕緊停車去撿，被新娘子看到，對新郎官說：你看人家現(xiàn)在撿破爛的都開上車了。

劉強(qiáng)東是一個(gè)特別較真的人。有一次，他接過一名企業(yè)家遞過來的名片，特地?cái)?shù)了數(shù)對方的頭銜——16個(gè)。

作為工作狂，劉強(qiáng)東堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)和全國數(shù)百個(gè)經(jīng)理級別的人參加電話早會(huì)。很多剛來京東的人十分不適應(yīng)，甚至有人因此選擇離職。

他特別愛跟底層員工待在一起。尤其愛跟配送員聚在一起，大冬天吃果凍，吃完果凍用果凍杯喝白酒。有時(shí)候喝多了，在路上看到有街頭藝人演唱，他會(huì)搶過話筒高歌一曲，彈奏一下吉他。

有一次劉強(qiáng)東在微博上感慨說，以后的孩子們都不知道什么是兄弟姐妹這些詞匯了，這是人間悲劇。劉強(qiáng)東很喜歡孩子和家庭生活，他在成都、玉樹等地領(lǐng)養(yǎng)了10個(gè)孩子，并承諾說，他將負(fù)責(zé)提供這些孩子們的婚房。他說受不了自己的孩子流落街頭?！捌鋵?shí)，我自己也是個(gè)奔跑中的孩子?！眲?qiáng)東說。

編輯 陳翔

《商道》雜志QQ⑥群號：287760029