啟動人力資源管理云時代

楊香豹

2013年，如果說云概念只是停留在炒作層面，那么，2014年必將開啟云概念的大規(guī)模商用。因為4G網(wǎng)絡的大面積使用將為云技術搭建一個快速移動的互聯(lián)通道，西方先進的云技術已完成在我國的本土化改造，并且越來越深入人心?？梢哉f，“天時、地利、人和”業(yè)已具備，云時代正式開啟。

“云”技術帶來新契機

從一定意義上來說，云技術是為人力資源管理而生。所謂云，即云計算，是一種基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊綜合技術的數(shù)據(jù)處理方式。通過這種方式，多臺終端共享的軟硬件資源信息可以按需求提供給其他計算機和設備。對企業(yè)而言，云計算的核心是以最快捷、最低廉的方式共享技術和信息，用戶終端可以通過臺式機、平板電腦、手機等設備，甚至只需一個瀏覽器，就能處理大量數(shù)據(jù)，完成整個管理過程。

對于人力資源管理，云計算技術可以極大提高人力數(shù)據(jù)的利用率和業(yè)務響應速度，聚合人力資源管理的內(nèi)外部、上下級管理鏈條。同時，云計算還能營造出完善的組織構架，具有鮮明的人工智能特性，它的設計理念和人力資源開發(fā)息息相通，契合人力資源管理的本質(zhì)特性，具有和人力資源管理融合的先天優(yōu)勢。目前，以IBM、思愛普、甲骨文等為首的一批西方管理咨詢公司，已經(jīng)積累了豐富的云系統(tǒng)人力資源管理模塊應用經(jīng)驗；金蝶、用友等傳統(tǒng)管理軟件供應商也在開發(fā)基于云端技術的管理系統(tǒng)。布局云端時代的人力資源管理新模式，已經(jīng)成為人力資源工作者（以下簡稱“HR”）重獲企業(yè)管理主導位置的新契機。具體而言，HR們或許可以通過以下方式占得先機。

培養(yǎng)四種云能力

云戰(zhàn)略能力：云時代的HR應樹立“大人力資源管理觀”。HR不再僅僅是一個戰(zhàn)略執(zhí)行者，更應該是一個戰(zhàn)略制定者，應具備一定的戰(zhàn)略眼光。在為企業(yè)戰(zhàn)略提供支持、保證所有人力資源管理工作不偏離企業(yè)戰(zhàn)略方向的同時，HR更需要了解公司的準確定位，提高全局戰(zhàn)略眼光，根據(jù)人力資源配置、人才招聘、員工培訓狀況等，參與公司的戰(zhàn)略制定。HR若要充分體現(xiàn)人力資源工作的重要性，得到總經(jīng)理甚至董事會的重視，就應創(chuàng)造機會參與戰(zhàn)略管理，不斷更新思維，培養(yǎng)云戰(zhàn)略能力，既要“埋頭拉車”，又要“抬頭看路”，成為企業(yè)發(fā)展的領航員。

云學習能力：作為全員學習的主導者，HR更應是學習的帶頭人，更應懂得如何在云時代背景下抓好

學習。很多HR對云技術一頭霧水，如果選錯方向，只是學習云管理開發(fā)，則會因為云技術的晦澀難懂而望而卻步。實際上，HR只需學習云技術在人力資源管理方面的應用和融合，成為應用專家便足可勝任云管理。正如馬云之于網(wǎng)絡，他本人對網(wǎng)絡研發(fā)技術一竅不通，但他精通如何將網(wǎng)絡技術運用于商業(yè)，因此創(chuàng)建了阿里巴巴，并成為互聯(lián)網(wǎng)時代的傳奇人物。

云協(xié)調(diào)能力。云時代的主題是共享，而現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理卻因為企業(yè)規(guī)模的擴張而日益割裂，這就需要HR提高協(xié)調(diào)能力，主動擔當起部門之間、上下級之間和新聘用員工的協(xié)調(diào)重任，即使在沒有明確授權的情形下，HR也應該多發(fā)揮相互協(xié)調(diào)的作用。作為上級與基層之間的橋梁，HR應盡量促進決策層和基層員工之間的相互理解，充當“潤滑劑”；對于部門之間，HR應提供平臺，促使部門之間互相了解、互相支持，充當“黏合劑”；對于新聘用的人才，HR應加強引導，充當起“催化劑”。

云咨詢能力。企業(yè)管理人員尤其是高級管理人員，他們往往精力有限，對人力資源云管理模式缺乏了解。盡管云系統(tǒng)開發(fā)公司提供了一些業(yè)務咨詢服務，但缺乏解決企業(yè)實際問題的針對性。因此，HR有必要提高自身的咨詢能力，深入研究云管理系統(tǒng)，隨時為企業(yè)管理者提供咨詢服務，進行切合企業(yè)需求的云管理輔導，幫助管理者掌握云管理理念、方法和技巧，提高實際運用能力，使自己成為推廣新知識、新理念、新思想的傳播者。只有這樣，才能在企業(yè)當中順利推廣云系統(tǒng)。

推進三個云再造

管理者“云思維”再造。職業(yè)經(jīng)理人一般要對董事會負責，內(nèi)容通常是業(yè)績和利潤。這往往使得高層管理者產(chǎn)生一種錯覺，認為云系統(tǒng)在人力資源管理上只是錦上添花。事實上，云時代的到來，為人力資源管理系統(tǒng)的獨立提供了條件，HR必須對高層管理者進行思維再造，使其認識到企業(yè)發(fā)展到一定階段時，最關鍵的數(shù)據(jù)是人力資源數(shù)據(jù)，而在云時代，企業(yè)尤其需要建立一個人力資源管理平臺，使其他業(yè)務通過這一平臺有序地集合在一起。這就需要HR利用數(shù)據(jù)，將業(yè)績的影響因素通過人力資源管理的方式呈現(xiàn)給高層管理者，從而對其思維產(chǎn)生影響，讓他們相信，傳統(tǒng)的ERP等人力資源信息化軟件難以形成系統(tǒng)，而云技術則可以使人力資源管理更加智能，可以將各模塊業(yè)務的完成情況通過數(shù)據(jù)分析，以績效的形式體現(xiàn)出來，使管理者可以通過新的系統(tǒng)平臺更直觀地了解到各項業(yè)務的推行情況，迅速進行干預。

部門業(yè)務“云管理”再造。云端的意義除了消除信息孤島、保證數(shù)據(jù)源的準確、提供實時的信息與報告、幫助人力資源部門管理實現(xiàn)自動化以外，最大的價值在于對部門業(yè)務的管理。部門經(jīng)理是人力資源管理的難點，他們往往是從最平凡的崗位做起，通過自身努力被提拔成為主管或經(jīng)理。其突出特點就是業(yè)務能力強、組織能力弱，懂技術、輕管理。他們往往陶醉于部門的自我發(fā)展，對人力資源管理不夠重視，易將人力資源管理和部門業(yè)務割裂。而云技術的人力資源管理側重業(yè)務導向，迎合了這些“技術控”、“業(yè)績控”們的心理，使他們更加愿意利用新的形式完成人力資源管理指令。利用云技術的“黏合”功能，使人力資源管理真正全面地融入業(yè)務工作當中，使HR從“保姆”、“服務員”的角色中徹底解放出來，有更多的機會參與業(yè)務工作，實現(xiàn)對業(yè)務工作的監(jiān)督，完成對業(yè)務工作的科學考核。

管理模式“云流程”再造。流程再造的概念由邁克爾·哈默和杰姆·強普在上世紀90年代提出，但還沒來得及在中國推行開來，就因為成功率低而飽受爭議。今天，流程再造被云技術賦予新的概念，基于云技術的企業(yè)流程再造方興未艾，它解決了前期流程再造過程中“重技術、輕管理、過分割裂、缺少溝通”等弊端，融入了人力資源管理的理念。人力資源管理主導流程再造出現(xiàn)兩個契機：一是割裂的業(yè)務模塊可以在云技術下高度融合，人力資源管理下沉到業(yè)務層面，直接參與對業(yè)務的支持，同時，業(yè)務部門雖然直接產(chǎn)生業(yè)務數(shù)據(jù)，但他們無法有效分析和整合，從而需要人力資源管理平臺；二是業(yè)務流程在融合的同時更加清晰，各環(huán)節(jié)之間既要獨立運行，又要并行不悖，這需要在各項業(yè)務之間制定一個溝通規(guī)則，而這項規(guī)則的制定需由人力資源部門來完成。

創(chuàng)新五個云模塊

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缺已成為目前企業(yè)的共性問題，云招聘能為解決此問題提供相對完美的方案。云招聘通過云技術來管理企業(yè)招聘需求計劃、職位發(fā)布與管理、候選人申請、候選人面試等活動，能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源部門、業(yè)務部門、第三方招聘服務提供商、求職者的實時在線協(xié)同，提高招聘效益，降低招聘成本。尤其是對高級技術人才的招聘，這種“將招聘放到指尖”的方式更能激起他們的向往。如今，云招聘正在被越來越多的公司所使用——大眾汽車、佳能、學而思等企業(yè)已經(jīng)成功實施了云招聘，百度公司的云招聘管理系統(tǒng)能滿足每小時數(shù)萬量級的簡歷接收承載力度，上千用戶并發(fā)訪問的平均響應時間僅3秒鐘，大幅度提高了企業(yè)招聘效率。

云存儲模塊。云技術可以為人力資源管理提供海量信息。人力資源云存儲模塊可以提供一個共享的數(shù)據(jù)庫，從而消除原來相對孤立的人力資源數(shù)據(jù)源問題。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，員工人數(shù)過萬的企業(yè)比比皆是，加之人員流動性大，許多企業(yè)在統(tǒng)計員工數(shù)量時比較困難。在云計算數(shù)據(jù)庫里，各獨立單位的人力資源數(shù)據(jù)庫可以共享，各個數(shù)據(jù)有效地銜接，數(shù)據(jù)的更改亦有據(jù)可查，保證了數(shù)據(jù)的有效性與完整性，提高了人力資源管理效能。比如，中國農(nóng)業(yè)銀行的員工多達十幾萬人，僅僅做一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計都非常困難，但銀行引入云管理軟件后，管理效率和數(shù)據(jù)準確度都大幅提升。

云協(xié)同模塊。通過云管理可加強員工和企業(yè)之間的協(xié)同。云技術可以使員工便捷地訪問人力資源管理數(shù)據(jù)庫，獲得薪酬和福利信息，通過移動終端進行工作簽到、簽離，自主生成考勤表，使企業(yè)隨時能夠掌握員工動態(tài)；可以通過網(wǎng)絡終端即時聯(lián)系、無縫隙協(xié)作，共同完成工作任務。那些人力資源管理系統(tǒng)獲得云技術支持的企業(yè)，甚至可以實現(xiàn)在家辦公。2013年12月9日，因天氣原因，上海聯(lián)合利華兩千余名員工在家辦公，就是因為企業(yè)采用了云會議等云協(xié)同技術。

云績效模塊。筆者認為，績效考核只有借助新技術才能不斷獲得生命力。眾所周知，成功的績效管理源于績效目標的合理設定、執(zhí)行過程中各種因素的量化分析、業(yè)績總結時各種表單的科學分析。上述工作需要大量溝通協(xié)作和結果處理工作，云績效管理系統(tǒng)模塊可以對績效管理目標的科學性進行分析，對流程、角色進行分工、協(xié)同并量化；績效模塊還提供標準的績效管理表單，能夠有效準確地傳遞考核信息，提高考核精準度。此外，通過云績效管理模塊設定績效跟蹤、績效考核周期，可以定期提醒各層級員工，保證績效管理流程高效執(zhí)行，變后饋型考核為干預型考核。云績效管理發(fā)展迅速，目前，僅采用智思云績效管理平臺的企業(yè)就有北京同仁堂、萬家樂等一百多戶。

云培訓模塊。除傳統(tǒng)培訓功能外，云培訓模塊的最大亮點是海量知識、私人定制、實時共享。知識經(jīng)濟時代，員工不斷獲得新知識和新技能是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，云培訓成為人力資源知識管理的首選利器。每個企業(yè)在運營中都積累了大量的知識、技能和解決方案，但這些重要的資源往往都掌握在個別精英員工手中，而這些員工往往因為缺乏分享途徑使這些企業(yè)發(fā)展的“核心競爭力”變成隱性知識。如果善于利用云系統(tǒng)，完全可以將這些隱性知識保留并傳承下去。HR可以通過建立內(nèi)部云知識庫、打造社交網(wǎng)絡、組建業(yè)務學習小組等途徑，使知識資源實現(xiàn)共享，員工之間可分享先進理念和技能。目前，云培訓在公共領域發(fā)展較快，如世界各著名高校開辦的網(wǎng)絡公開課等，而企業(yè)的云培訓目前仍處于起步階段。

總之，云時代的人力資源管理充滿機遇，懂得把握機會的人力資源管理者已經(jīng)開始布局，畢竟我們身處的已不是人力資源記記考勤、算算工資、發(fā)發(fā)福利、辦辦保險的工業(yè)時代了。2014年，云技術和人力資源管理將深度融合，開啟一種全新的管理模式。