信息通信行業(yè)的ICT項目管理模式探討

郭麟

【摘要】 我國信息通信行業(yè)的ICT項目管理依然處于初級階段，因此，必須進一步加強對ICT項目管理模式的探討。筆者在信息通信行業(yè)從業(yè)多年，認真總結了ICT項目管理組織構架，并仔細探討分析了ICT項目的管理模式。

【關鍵詞】 信息通信 ICT 項目管理

一、前言

信息與通信技術簡稱ICT。本質上講，網絡與信息融合后所提供的服務稱為ICT，該服務向消費者提供綜合性業(yè)務，它將信息、通信技術融合在一起，并提供相應的應用服務。在企業(yè)的生產與管理過程中以及家庭用戶的綜合信息服務等眾多領域被廣泛使用。目前，我國的ICT服務還處于初級階段，其提供商主要來源于幾大固網運營商，因此，為了使得廣大用戶能夠享受到ICT高效優(yōu)質的服務，如何實施信息通信業(yè)的ICT項目管理就成了一個熱門話題。

二、ICT項目管理組織架構

2.1 項目組織構建體系及團隊

ICT項目的建設管理組織包含了好幾個部分，其中的專業(yè)分公司、前后端部門、市縣分公司以及第三方合作伙伴等是其最主要的組成部分。

前端部門設有ICT項目管控經理，其主要職責分為兩個部分，一是管控跨省ICT項目，二是協(xié)調好上級及平級單位的項目工作。相比于前端部門，后端部門設立ICT項目質量經理，可以專職，也可以兼職，主要對ICT項目售后進行質量管控并進行相關的制度建設工作。專業(yè)分公司同時設立兩個經理，項目和ICT項目建設質量經理，ICT項目的實施及管理是由項目經理全權負責，項目建設經理負責對建設質量進行管控。各市縣分公司設立相應的ICT項目經理，設立時要從當?shù)氐膶嶋H情況出發(fā)。

一般，建設單位下達了ICT項目任務后，即開始進行項目團隊的組建，這一過程的帶頭人是發(fā)起地的ICT項目經理。并由其在項目售中啟動時宣布項目團隊人員組成以及各自在項目中的明確分工。

2.2 團隊主要成員工作職責

ICT項目管理的第一責任人是項目經理，其具體的職責是根據不同的ICT項目，組建新的項目團隊，對項目的全過程仔細落實，確保按照客戶協(xié)議的質量指標按時保質地交付項目。售前對項目情況全面了解，并對ICT項目資源進行仔細核查；售中首先要召開項目啟動大會，其次對項目實施計劃要仔細擬定并下發(fā)，對項目的實施進行全程全方位的跟蹤管控；售后組織人員進行項目總結。

項目團隊中的其他組成人員，在進行團隊分工時要明確，并且嚴格執(zhí)行，以項目實施計劃為依據，保證能夠按時高質地完成整個項目的實施工作，并在整個項目實施的各個環(huán)節(jié)中，及時地將工作進展及問題反饋給項目經理，確保項目進度得到有效的管控。

三、信息通信行業(yè)ICT項目建設管理內容

3.1 項目啟動

任務書下達后即標志著項目正式啟動，與此同時啟動的還有項目的售中工作，此時對于項目經理的篩選要及時確定，若有特殊情況發(fā)生，建設單位還有必要增開項目啟動會。

3.2 項目計劃

項目一旦啟動就必須有相應的項目實施方案，該方案的確立需要從實際情況出發(fā)，仔細研究，明確各個階段的實施計劃并對各個階段可能達到的效果進行評估，對項目范圍、質量、費用、管理等一些基本因素要提前計劃并有明確的規(guī)劃。

3.3 項目實施

ICT項目團隊應按照項目的具體實施方案，明確各自的分工，在項目的實施過程中，從實際情況出發(fā)，對各自負責的項目進度要有明確認識，對實施方案的選擇要保證切實可行，并由ICT項目經理做最終決策，一旦采用便及時組織落實。

3.4 項目管控

ICT項目經理以客戶協(xié)議為依據，對項目的實施范圍、進度計劃和質量規(guī)定做到胸有成竹，以內外部資源的整合優(yōu)化、縮減項目開支為原則，借助于現(xiàn)有的管理工具和手段，對項目范圍、時間、質量等實施全程管控，確保ICT項目的順利進行。

3.5 項目收尾

項目完成后要進行仔細驗收，一般參與驗收的對象都必須包括項目經理及項目實施單位、客戶以及具備專業(yè)驗收資質的第三方公司。若驗收合格，依據要求，ICT項目經理要及時整體交付資料，并最終在客戶經理共同參與下交付給客戶，對于賬務和售后交付，需要經由賬務和相關售后服務部門共同協(xié)助完成。

四、信息通信行業(yè)ICT項目的管理模式

引入項目管理模式是信息通信行業(yè)實施ICT項目的必備手段。這也說明實行區(qū)域聯(lián)動是未來發(fā)展的一個必然趨勢，并對企業(yè)內部出現(xiàn)的全國組網需求進行處理。對客戶要實行簽約、故障申告以及技術支持的統(tǒng)一，真正體現(xiàn)出“一站式”服務。

下面以一個案例來進行具體的闡述：一物流公司現(xiàn)已逐步發(fā)展成為一個大型物流企業(yè)，現(xiàn)下?lián)碛?0到40個分公司，并且這些分公司分布于全國各個省市。鑒于其業(yè)務的不斷發(fā)展擴大，該公司打算建立一個能夠覆蓋到全國范圍的VPN。但在這一過程中，該物流公司遇到如下的難題：（1）技術部門技術實力薄弱，并且缺乏豐富的經驗，無法制定出全國組網方案；（2）設備的購置花費巨大，且無法保證質量；（3） 只有在各分公司的全力支持下，全國組網才可實現(xiàn)，但由于各地所選擇的固網運營商不同，在后期的調試和運營無法進行統(tǒng)一操作，可能會出現(xiàn)各種問題；（4）VPN網絡在運營的過程中，任一通道發(fā)生故障，對兩個分公司的端局設備勢必會產生嚴重影響；（5）因各地的消費水平參差不齊，在全國組網，就很難制定出各地通用的財務計劃。

在這種情況下，物流公司要想有效地解決以上問題，就有必要找一家專門的固網運營商，委托其辦理全國組網的業(yè)務。在項目經理與銷售經理的了解與溝通下，物流公司的一系列問題都能在固網運營商的幫助下得到妥善解決。其基本操作流程主要是：項目經理根據用戶的實際需求，結合本運營商的技術，利用現(xiàn)有的網絡資源，制定出一個能夠很好地滿足用戶要求的技術方案；隨后將全國的租線服務提供給用戶，并代用戶購買設備，將系統(tǒng)集成實現(xiàn)；在后期若用戶出現(xiàn)線路故障或是有其他需求，運營商可將各地分公司進行調配，以及時為用戶提供技術支持。

項目管理模式的主要優(yōu)勢有：首先，運營商在充分了解用戶需求后會為用戶制定一套滿足其需求的組網方案，并且其能夠提供更專業(yè)的網絡技術及優(yōu)化方案。其次，運營商可對其內部的分公司進行統(tǒng)一調配，避免了用戶在組網前的尋價、租線，以及后期如果出現(xiàn)線路故障不能及時將故障排除的問題。

五、結語

ICT的項目管理模式有很多無法比擬的優(yōu)勢，但我國信息通信行業(yè)的ICT項目管理模式依舊還處于初級階段，需要不斷地探索和學習，并結合我國的實際情況，把項目管理理念融入到每一個信息通信行業(yè)人的內心，推動我國ICT業(yè)務的不斷發(fā)展。

參 考 文 獻

[1] 朱立軍. 電信業(yè)務創(chuàng)新與ICT業(yè)務探索[R]. ICT中國，2007，高層論壇

[2] 許偉. 中國電信 ICT 業(yè)務服務成本測算模型分析[J]. 電信技術，2009endprint