基于服務(wù)均等理論的公共圖書館工作研究

羅懷江

（雷鋒圖書館，湖南 長沙 410200）

基于服務(wù)均等理論的公共圖書館工作研究

羅懷江

（雷鋒圖書館，湖南 長沙 410200）

公共圖書館在社會(huì)上頗受人們的關(guān)注，特別是對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)的那些人士，離開了學(xué)校很多知識(shí)的來源可能就是公共圖書館，而推動(dòng)公共圖書館服務(wù)均等化也是發(fā)展公共圖書館的方法之一，本文就基于服務(wù)均等理論的公共圖書館的工作進(jìn)行研究與探討。

服務(wù)均等理論；公共圖書館工作；研究

一、公共圖書館服務(wù)均等化的內(nèi)涵

公共圖書館之所以叫做“公共”，是因?yàn)楣矆D書館對(duì)各種人們都提供平等的服務(wù)，不論年齡大小，男女老少，還是不同地區(qū)的人們，圖書館對(duì)人們的服務(wù)態(tài)度都是一樣的。公共圖書館推行服務(wù)均等化是因?yàn)橐罟衿降?、合理的借用圖書，不應(yīng)該有社會(huì)地位的限制，公民有在一定期限內(nèi)自由借閱公共圖書館中的書的權(quán)利。

二、公共圖書館服務(wù)均等化所面臨的主要問題

就單單的服務(wù)制度來說，不管是圖書館、警察局、賓館、酒店、洗車場等工作單位都需要有一套自身的服務(wù)制度，而對(duì)于公共圖書館來說，服務(wù)方面多了一個(gè)服務(wù)均等理論，即公共圖書館的服務(wù)制度更傾向與服務(wù)均等化，但是在公共圖書館實(shí)施服務(wù)均等化的過程中還是面臨著很多問題的。

就當(dāng)今社會(huì)的主要形勢來說，公共圖書館事業(yè)的投入還是有待提高的，因?yàn)閳D書館事業(yè)不夠壯大，政府以及圖書館的管理人員對(duì)服務(wù)均等化的重視就會(huì)相應(yīng)的降低，而先進(jìn)的科技為圖書館提供了建立電子圖書館的可能，很多大學(xué)都設(shè)立了電子圖書館，大學(xué)里的圖書館基本上就是在校學(xué)生去查閱，而且查閱的書籍基本上是一些與自己專業(yè)相關(guān)的書籍，還有就是一些哲理方面的書籍，但是在社會(huì)上，社會(huì)人士需要的書籍可能有關(guān)各個(gè)方面，而政府對(duì)公共圖書館事業(yè)的不重視可能導(dǎo)致一個(gè)城市中的公共圖書館中的圖書文獻(xiàn)資源還沒有當(dāng)?shù)啬骋凰髮W(xué)圖書館的圖書文獻(xiàn)資源大，那么服務(wù)均等化也就實(shí)施不起來，因?yàn)楣矆D書館中缺少人們需要的書籍，所以公共圖書館基本上可以說是形同虛設(shè)，就更沒有服務(wù)一說了。

此外，公共圖書館的管理制度也是制約服務(wù)均等化的一個(gè)因素，服務(wù)均等化是基于有市民去圖書館借閱書籍、下載文獻(xiàn)的條件下，而圖書館的管理制度是在服務(wù)均等化之前需要制定好的，圖書館作為一個(gè)機(jī)構(gòu)，需要有一套屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理制度，首先，圖書館的管理人員必須與政府的相關(guān)部門協(xié)調(diào)好，圖書館的設(shè)備也要盡量準(zhǔn)備齊全，這樣有助圖書館的發(fā)展，當(dāng)然，對(duì)于圖書館的書籍，肯定得有一個(gè)系統(tǒng)的分類，這樣可以節(jié)省借書的人的時(shí)間，也是服務(wù)中的一部分。公共圖書館實(shí)施服務(wù)均等化是當(dāng)今社會(huì)圖書館機(jī)構(gòu)的一個(gè)進(jìn)步，盡管在實(shí)施的過程中可能會(huì)面臨一系列的問題，但是可要相關(guān)人員能夠重視起來，認(rèn)真的分析問題，就能找到解決問題的方法。

三、公共圖書館服務(wù)均等化的實(shí)踐策略

公共圖書館是具有全民共享的性質(zhì)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，而文化服務(wù)基本上也是靠政府資金投入的多少展開的，政府投入資金的力度大，公共圖書館的圖書資源就廣，而且政府資金的投入是實(shí)施服務(wù)均等化的基礎(chǔ)條件。當(dāng)然，政府提供資金之外，社會(huì)上一些企業(yè)和個(gè)人也可能會(huì)適時(shí)的捐獻(xiàn)一些資金，所以公共圖書館應(yīng)該和社會(huì)開展廣泛的合作，這樣能夠多渠道的籌集資金，加大圖書館規(guī)模的發(fā)展，這樣對(duì)圖書館實(shí)施服務(wù)均等化有很大的幫助，只有圖書館本身的規(guī)模增大了，在圖書館借閱書籍的人多了，才有服務(wù)一說。除了社會(huì)上企業(yè)和個(gè)人的幫助之外，和可以和當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)合辦公共圖書館，因?yàn)榇髮W(xué)圖書館的圖書資源豐富是眾所周知的，公共圖書館可以結(jié)合當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合辦，即合辦投資辦館。

隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)在的圖書館并不是單純的只出借印刷版的書籍而已，而與傳統(tǒng)的書籍相比，電子文獻(xiàn)形式下載閱讀越來越普及，公共圖書館應(yīng)該利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容，圖書館需要加強(qiáng)電子圖書館的建立，這樣很多不同地區(qū)的圖書館可以使用一個(gè)系統(tǒng)，結(jié)合起來，甚至可以與一些大學(xué)聯(lián)合起來建立一個(gè)電子圖書館，這樣大大的加大了文獻(xiàn)資源的豐富性，而公共圖書館的服務(wù)均等化也可以結(jié)合不同地區(qū)的管理制度，制定更好的服務(wù)均等化制度。

公共圖書館應(yīng)該為社會(huì)上所有的人士提供均等化的服務(wù)，更需要關(guān)注弱勢群體，而所謂的“弱勢群體”一般指的是一些農(nóng)村里文化程度比較底的人們以及一些殘疾人士，公共圖書館應(yīng)該要加大這部分的服務(wù)，要保障所有的社會(huì)公民都能享有平等獲得文獻(xiàn)、平等閱讀以及平等獲得服務(wù)的資格。此外，就服務(wù)均等化上，應(yīng)該對(duì)每個(gè)公民實(shí)施平等性的原則，不能出現(xiàn)有歧視現(xiàn)象，還有“見高就拜、見底就踩”的現(xiàn)象，服務(wù)均等化要普及每個(gè)公民。

四、總結(jié)

要完全貫徹公共圖書館服務(wù)均等化制度是一個(gè)很漫長的過程，但是圖書館需要在不斷實(shí)踐下開發(fā)出能給人們帶來更多好處的均等服務(wù)制度。況且，隨著科學(xué)知識(shí)的進(jìn)步，人們對(duì)知識(shí)的需求量越來越大，越來越多的人有著“活到老、學(xué)到老”的理念，這加大了人們對(duì)文獻(xiàn)的需求。

[1]王衍良.公共圖書館公共文化服務(wù)均等化建設(shè)現(xiàn)狀與路徑探索[J].山東大學(xué),2013年03期.

[2]李惠玲.基層公共圖書館的公共文化服務(wù)現(xiàn)狀及問題研究[J].華南理工大學(xué),2012年12期.

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1005-5312（2014）17-0262-01