整合學(xué)校資源 成為優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)平臺(tái)

連曉衛(wèi)

對(duì)于家電經(jīng)銷商來(lái)講，一方面是人力資源成本的上升已經(jīng)成為企業(yè)重要的成本負(fù)擔(dān)，另一方面企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中卻又面臨著人才短缺的問(wèn)題。因此，在降低用人成本的同時(shí)，又能夠滿足企業(yè)高速發(fā)展對(duì)人才的需求方面，近幾年家電經(jīng)銷商與學(xué)校進(jìn)行資源整合、降本增效的有效方式。

近兩年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給了傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商一次新的發(fā)展機(jī)會(huì)。2012年，百誠(chéng)集團(tuán)與天貓合作，天貓是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，百誠(chéng)是中國(guó)最大的家電分銷商，雙方希望通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合在天貓上打造出一個(gè)家電分銷的平臺(tái)。為此，百誠(chéng)集團(tuán)將電子商務(wù)作為商業(yè)集團(tuán)的重點(diǎn)項(xiàng)目，成立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)公司，將集團(tuán)原有的線上資源進(jìn)行整合，由網(wǎng)絡(luò)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。2012年的雙十一大促，世紀(jì)百誠(chéng)的各類天貓店鋪共計(jì)實(shí)現(xiàn)了5000萬(wàn)元的銷售規(guī)模。

這一數(shù)據(jù)的背后，不僅僅考驗(yàn)著百誠(chéng)電商對(duì)天貓、品牌商及集團(tuán)兄弟單位的資源整合能力，更是對(duì)電商公司客服管理的一次巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)天，平均每一個(gè)客服要接待500人次顧客的咨詢，以平均每個(gè)客服接待顧客2分鐘計(jì)算，一天24小時(shí)1240分鐘，接待500個(gè)顧客的資源就要1000分鐘。更何況網(wǎng)上買(mǎi)家電，消費(fèi)者會(huì)詢問(wèn)很多專業(yè)的問(wèn)題，不可能2分鐘就能夠解決問(wèn)題，所以，當(dāng)天，客服人員打字打到手不會(huì)動(dòng)，是非常瘋狂的一天。

因此，電子商務(wù)的大促期間對(duì)客服的需求，已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)新課題。是否可以通過(guò)招聘一些兼職的客服來(lái)解決問(wèn)題呢？顯然這樣做管理的難度會(huì)非常高，特別是家電產(chǎn)品有專業(yè)性，對(duì)于服務(wù)的技巧、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等都難以在短時(shí)間掌握，也很容易出現(xiàn)客服解答不到位的問(wèn)題。而且網(wǎng)店的客服還承擔(dān)了銷售、服務(wù)、客戶回訪等多種職能，對(duì)于成熟的客服都是挑戰(zhàn)，更何況是臨時(shí)招聘的人員。那么，百誠(chéng)是如何解決這一問(wèn)題的呢？

2013年，百誠(chéng)電子商務(wù)有限公司開(kāi)始與浙江省商業(yè)職業(yè)學(xué)院嘗試合作，學(xué)校有樓房、設(shè)備和學(xué)生的資源，缺乏的是理論與實(shí)際相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。百誠(chéng)可以給學(xué)生提供這樣的機(jī)會(huì)，因此雙方的合作洽談非常順利。2013年雙十一，學(xué)校無(wú)償給百誠(chéng)提供了7個(gè)機(jī)房，400個(gè)機(jī)位，200～300名大三和大四的學(xué)生，而百誠(chéng)則把雙十一大促的主會(huì)場(chǎng)安排在大學(xué)的教學(xué)樓中。由于備戰(zhàn)雙十一需要很長(zhǎng)的周期，前期可以對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并安排到網(wǎng)店中進(jìn)行實(shí)習(xí)練習(xí)。這樣，大促時(shí)這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定經(jīng)驗(yàn)的客服人員。2013年，浙江省商業(yè)技術(shù)學(xué)院的師生與百誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)天貓店團(tuán)隊(duì)共同迎戰(zhàn)雙十一，11月11日零點(diǎn)開(kāi)始，30分鐘內(nèi)銷售突破2000萬(wàn)元，2點(diǎn)整超過(guò)4000萬(wàn)元，4點(diǎn)時(shí)超越2012年雙十一全天5000萬(wàn)元的銷售。24小時(shí)實(shí)現(xiàn)1.5億元的銷售額，充足的人員儲(chǔ)備為大促的勝利提供了有力的保障。

通過(guò)人力資源的創(chuàng)新，以最小的成本創(chuàng)造出了銷售新高。2014年，百誠(chéng)電子商務(wù)公司會(huì)在校企合作上還會(huì)進(jìn)一步的深化。當(dāng)前，很多家電經(jīng)銷商都開(kāi)始涉足電子商務(wù)，對(duì)電商人才的需求缺口也較大，一些經(jīng)銷商也在與專業(yè)的院校談合作，希望定向培養(yǎng)一些專業(yè)的人才。但由于單個(gè)家電經(jīng)銷企業(yè)需求量較小，在與學(xué)校洽談時(shí)優(yōu)勢(shì)并不明顯，不受重視。對(duì)此，建議各區(qū)域經(jīng)銷商發(fā)揮自身在當(dāng)?shù)氐纳堂}資源，匯集幾家經(jīng)銷商的力量去與學(xué)校洽談合作，形成人才需求的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

電商是新興的行業(yè)，人才的需求缺口較大是比較普遍的問(wèn)題，但不做電子商務(wù)，家電經(jīng)銷商的日子也不好過(guò)，特別是對(duì)于區(qū)域家電零售企業(yè)，在向三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，人才缺乏同樣也成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。越是往鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展，越難找到有能力又愿意到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的人。江西南昌眾超電器是一家以鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖店經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)，在解決人才缺乏的問(wèn)題上，他們同樣也采取了與當(dāng)?shù)孛褶k高校合作辦學(xué)的方式，不僅解決當(dāng)前的人才需求問(wèn)題，同時(shí)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做人才的儲(chǔ)備。

眾超電器選擇的是南昌市內(nèi)的民辦大學(xué)，由于民辦學(xué)校面臨招生難的問(wèn)題，與企業(yè)建立合作關(guān)系，可以增加招生的吸引力。2013年，眾超電器與一所民辦大專院校達(dá)成合作協(xié)議，眾超選定專業(yè)，由高校負(fù)責(zé)面向本地招生，眾超從中優(yōu)選出50個(gè)學(xué)生，3年的學(xué)費(fèi)全部由眾超承擔(dān)，其余該專業(yè)學(xué)校招到的學(xué)生，只要是符合眾超的條件，眾超會(huì)承擔(dān)一半的學(xué)費(fèi)，學(xué)校給眾超出一個(gè)優(yōu)惠的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于眾超承擔(dān)學(xué)費(fèi)的學(xué)生，眾超承諾這些學(xué)生畢業(yè)后如果認(rèn)同眾超電器，就到眾超電器工作，底薪是3000元。如果不認(rèn)同企業(yè)，可以自由擇業(yè)。但附加條件是在3年大學(xué)期間，這些學(xué)生每年必須要上4個(gè)月的實(shí)驗(yàn)課程，到眾超公司實(shí)習(xí)。

這種方式看似不太劃算，每個(gè)學(xué)生一年的學(xué)費(fèi)就算是團(tuán)體的價(jià)格，也要好幾千元，而且畢業(yè)之后學(xué)生還可以自由選擇，最終學(xué)成了還不一定會(huì)到企業(yè)工作。但眾超是這樣算帳的，他們只做鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的淡旺季非常明顯，旺季時(shí)企業(yè)需要招聘大量的臨時(shí)促銷推廣人員，費(fèi)用并不低。而他們與學(xué)校合作，把每年4個(gè)月的實(shí)驗(yàn)課程安排在春節(jié)前2個(gè)月，此時(shí)正是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旺季，5月份一個(gè)月，7月份正是空調(diào)銷售旺季，這樣就很好地解決企業(yè)淡旺季人才的需求問(wèn)題，更是解決了未來(lái)發(fā)展最核心的人才儲(chǔ)備問(wèn)題。

因?yàn)?，這些學(xué)生經(jīng)過(guò)大學(xué)期間3年專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及每年4個(gè)月的實(shí)習(xí)，已經(jīng)是很有經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谕茝V方面的技能基本可以達(dá)到推廣經(jīng)理級(jí)別。在江西省內(nèi)，如果招聘到有這樣3年零售經(jīng)驗(yàn)的員工，工資至少需要4000元。

特別是，他們前期已經(jīng)對(duì)招生對(duì)象進(jìn)行了一輪把關(guān)，鎖定的目標(biāo)是家在江西農(nóng)村的學(xué)生。有一部分學(xué)生愿意走出家鄉(xiāng)，但也有一部分學(xué)生并沒(méi)有那么強(qiáng)烈的愿意，他們?cè)谶x擇大學(xué)時(shí)，并不是十分看重院校的名氣，最重要的是能不能學(xué)到東西，學(xué)成之后是否能夠找到工作。眾超與大學(xué)合作辦班，即可以減免學(xué)費(fèi)，又有就業(yè)的保障。在實(shí)習(xí)期間，這些學(xué)生是按照眾超實(shí)際的要求參加實(shí)踐，獲取工作經(jīng)驗(yàn)，較早地接受企業(yè)文化的熏陶，培養(yǎng)起對(duì)職業(yè)的感情。所以，與教育資源的有效整合，對(duì)家電經(jīng)銷商來(lái)講自然就成為一種低成本而且非常實(shí)用的人才培養(yǎng)方式。endprint