大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶思維

徐興旺

時(shí)代的變遷，不可避免會(huì)帶來諸多社會(huì)變化，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，更是讓這種變化來得更加迅猛。互聯(lián)網(wǎng)唯快不破的節(jié)奏，打亂了原有商業(yè)演變的邏輯，使得商業(yè)的參與方不得不面臨著前所未有的變革，加速適應(yīng)時(shí)代的變化。那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，零售企業(yè)該具有怎樣的用戶思維呢？

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶思維不等同于互聯(lián)網(wǎng)思維下的“用戶為中心”

不出意外，一提到用戶思維，很多人立馬聯(lián)想到互聯(lián)網(wǎng)思維。的確，在互聯(lián)網(wǎng)思維中，針對(duì)用戶方面強(qiáng)調(diào)的就是以用戶為中心，通過免費(fèi)、甚至補(bǔ)貼等方式有效地滿足用戶的各種需求。其實(shí)這也是為什么傳統(tǒng)零售商一直自認(rèn)為受制于所謂傳統(tǒng)思維，就是因?yàn)闆]有這種免費(fèi)、補(bǔ)貼的魄力，所以多數(shù)情況下，只能望互聯(lián)網(wǎng)思維興嘆。那么大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶思維究竟是怎樣的思維呢？和互聯(lián)網(wǎng)思維有什么區(qū)別？首先我們不否認(rèn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶思維包含互聯(lián)網(wǎng)“以用戶為中心”的思維內(nèi)容，但是其所強(qiáng)調(diào)的不是用戶獲取方式，而是用戶的挖掘方式，借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段和分析工具，更深度地了解用戶，進(jìn)而形成用戶的全面、詳細(xì)、精準(zhǔn)的認(rèn)知，在認(rèn)知的基礎(chǔ)上對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷或者獲取。也就是說大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶思維讓互聯(lián)網(wǎng)思維下的以用戶為中心更為精準(zhǔn)。

基于“用戶畫像”的深度洞察，讓大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶思維更符合零售商需求

大部分傳統(tǒng)零售商因?yàn)樵凇懊赓M(fèi)、土豪補(bǔ)貼”的方式考慮慎重，所以總感覺無法真正領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)思維的“真諦”，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，用戶為中心不得不面對(duì)，傳統(tǒng)零售商必須要做改變，于是在IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)下的用戶思維便成為符合傳統(tǒng)零售商需求的一種“互聯(lián)網(wǎng)”思維方式和實(shí)際體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)體系下的用戶思維其實(shí)是以“用戶畫像”最為核心和基礎(chǔ)，通過線上、線下，交易、交互等各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，讓用戶更加完整地展現(xiàn)在企業(yè)面前，該用戶是誰(shuí)？他在哪里？怎么聯(lián)系到她？她需要什么產(chǎn)品？她通過哪些渠道購(gòu)買？她的購(gòu)買習(xí)慣是怎樣的……在完整的“用戶畫像”面前，零售企業(yè)相當(dāng)于面對(duì)“裸泳”的用戶，用戶需要什么，怎么獲取，怎么營(yíng)銷一目了然。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，讓用戶畫像有了基礎(chǔ)，用戶畫像的完善更讓零售商有了連接線上和線下，用互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)的可能，傳統(tǒng)零售商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)代算真正來臨了。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，讓更多的碎片化數(shù)據(jù)有了使用的價(jià)值，也更讓傳統(tǒng)零售商具備了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下“用戶為中心”的思維方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來的“用戶為中心”將會(huì)被演繹得更加完美。