直銷(xiāo)企業(yè)面臨“大考”

陳曉偉

國(guó)家首個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要即將發(fā)布，這對(duì)于推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，弘揚(yáng)社會(huì)道德，維護(hù)市場(chǎng)秩序等方面都將產(chǎn)生積極重大的影響。社會(huì)信用體系以相對(duì)完善的法律、法規(guī)體系為基礎(chǔ)；以建立和完善信用信息共享機(jī)制為核心；以信用服務(wù)市場(chǎng)的培育和形成動(dòng)力；以信用服務(wù)行業(yè)主體競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高為支撐；以政府強(qiáng)有力的監(jiān)管體系作保障的國(guó)家社會(huì)治理機(jī)制。它的核心作用在于，記錄社會(huì)主體信用狀況，揭示社會(huì)主體信用優(yōu)劣，警示社會(huì)主體信用風(fēng)險(xiǎn)，并整合全社會(huì)力量褒揚(yáng)誠(chéng)信，懲戒失信?？梢猿浞终{(diào)動(dòng)市場(chǎng)自身的力量?jī)艋h(huán)境，降低發(fā)展成本，降低發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化。

完善的社會(huì)信用體系是信用發(fā)揮作用的前提，它保證無(wú)論是政府、企業(yè)組織，還是個(gè)人，都要在這個(gè)體系中，遵循一定的規(guī)則，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公平和效率。社會(huì)信用體系建設(shè)功能有三種：具有記憶功能，能夠保存失信者的紀(jì)錄；具有揭示功能，能夠揚(yáng)善懲惡，提高經(jīng)濟(jì)效率；具有預(yù)警功能，能對(duì)失信行為進(jìn)行防范。

對(duì)于直銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)誠(chéng)信體系規(guī)劃的落實(shí)，將在法律法規(guī)、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律等多個(gè)方面產(chǎn)生實(shí)質(zhì)推動(dòng)作用。主要體現(xiàn)在：政府監(jiān)管更有效率；監(jiān)管途徑更加豐富；懲戒力度更強(qiáng)。

在當(dāng)前直銷(xiāo)市場(chǎng)上，廣為公眾詬病的行業(yè)弊病主要有虛假宣傳、夸大宣傳、消費(fèi)欺詐、違規(guī)運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，隨著社會(huì)信用體系的搭建與完善，違規(guī)成本空前加大，信用信息的共享與揭示，不僅在法律法規(guī)上予以重拳懲治，也會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)“良幣驅(qū)逐劣幣”，消費(fèi)者選擇“用腳投票”，失信企業(yè)將泥足深陷。

在這樣的環(huán)境下，企業(yè)在失信行為中慣用的公關(guān)手段，也將失去作用。直銷(xiāo)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須立足于相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家政策，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，不斷贏得社會(huì)信賴(lài)，才能贏得市場(chǎng)。

在國(guó)家信用體系規(guī)劃建設(shè)綱要落實(shí)之前，直銷(xiāo)企業(yè)在法律法規(guī)層面，主要依據(jù)為《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷(xiāo)條例》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章。為了強(qiáng)化直銷(xiāo)企業(yè)責(zé)任意識(shí)，國(guó)家工商行政管理總局印發(fā)《直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。此前頒布的《征信業(yè)管理?xiàng)l例》僅在金融業(yè)內(nèi)推行。并沒(méi)有建立全覆蓋的社會(huì)信用體系。社會(huì)信用體系的建立，將對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)及直銷(xiāo)人員進(jìn)行有全面的“大考”，有利于企業(yè)和直銷(xiāo)從業(yè)人員的自律。

直銷(xiāo)的理念是“分享”，在其背后，一方面包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量水準(zhǔn)，另一方面也包含了直銷(xiāo)人員的售后服務(wù)，甚至也包含了企業(yè)品牌在社會(huì)責(zé)任上的附加形象，共同形成了在消費(fèi)者群體的質(zhì)量形象。社會(huì)信用體系的建設(shè)，從企業(yè)形象、銷(xiāo)售員行為、產(chǎn)品消費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了有效的信用記錄與信用揭示途徑，一定會(huì)對(duì)直銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量、直銷(xiāo)企業(yè)品牌形象，形成正面推動(dòng)。

無(wú)論外資企業(yè)還是內(nèi)資企業(yè)，都要面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品，企業(yè)是質(zhì)量第一責(zé)任人，向消費(fèi)者提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是基本責(zé)任。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之上，還有一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)選擇，這是一個(gè)企業(yè)的道德選擇。只有那些為消費(fèi)者著想，不斷滿足消費(fèi)需求，甚至滿足消費(fèi)者潛在需求的產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。只有那些充滿社會(huì)關(guān)愛(ài)的企業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，才會(huì)贏得社會(huì)的尊敬。