防水手機(jī)不防水維修費(fèi)用還需自己掏？

“防水、防塵、抗摔”這是索尼L36H手機(jī)的主要賣點(diǎn)，也是該款手機(jī)宣傳中常見的字眼，然而，近期卻有消費(fèi)者向本刊爆料，索尼L36H手機(jī)使用中不小心灑到水，結(jié)果因進(jìn)水出現(xiàn)故障，而且不保修，維修費(fèi)用只能自己掏。

據(jù)陜西西安的李小姐反饋，她的索尼L36H手機(jī)是2013年7月份購(gòu)買的，2014年4月中旬，手機(jī)放在臺(tái)面上，不小心灑到一些水，她隨即擦干，并未發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題，還能正常打電話?？墒钱?dāng)天下午突然發(fā)現(xiàn)屏幕上有水印，攝像頭里也有水，雖然還能打電話，但是手機(jī)在關(guān)機(jī)后會(huì)自動(dòng)開機(jī)。隨后，李小姐將手機(jī)送到當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，工作人員將手機(jī)四周的接口打開檢查后告知手機(jī)進(jìn)水了，因?yàn)榉浪嚰堃呀?jīng)變色，必須付費(fèi)更換主板。因?yàn)槭謾C(jī)還在保修期內(nèi)，李小姐不接受維修站的處理方案，于是撥打了索尼客服熱線，并在客服人員的引導(dǎo)下將手機(jī)寄往北京售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)。

經(jīng)檢測(cè)，售后人員告知機(jī)器進(jìn)水了，可能是充電插口蓋的墊圈掉了導(dǎo)致進(jìn)水，不能免費(fèi)保修，給出的報(bào)價(jià)是屏幕1437.6元，主板1055元，攝像頭103.48元，維修費(fèi)180元，再加上其它小膠片的費(fèi)用共計(jì)2915元。對(duì)此，李小姐并不接受，她表示該手機(jī)帶有充電底座，平時(shí)自己很少揭開充電插口蓋進(jìn)行充電，使用中也并未發(fā)現(xiàn)墊圈掉了，而且第一次將手機(jī)送到西安維修點(diǎn)檢測(cè)時(shí)，維修人員也打開過幾個(gè)插口進(jìn)行檢查，并未告知此情況，墊圈也有可能是維修過程中掉的?！按藱C(jī)器本身為防水手機(jī)，廣告中宣稱此手機(jī)放入1米深的水中半小時(shí)沒有任何問題，但我們只是不小心灑到水就造成大面積進(jìn)水，我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也表示嚴(yán)重懷疑。我的手機(jī)是花3300元買的，使用還不到一年，又讓我掏將近3000元來維修，太鬧心了?！崩钚〗阏f。

之后，李小姐與索尼售后多次交涉，得到的回復(fù)均是無(wú)法免費(fèi)保修。因不接受維修網(wǎng)點(diǎn)的處理意見，李小姐只好讓維修網(wǎng)點(diǎn)將手機(jī)寄回。目前手機(jī)的屏幕和攝像頭已經(jīng)看不到水，但手機(jī)有時(shí)開不了機(jī)，而且開機(jī)后處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，手機(jī)已經(jīng)成了擺設(shè)。

本案例中，李小姐3300元購(gòu)買的所謂“防水”手機(jī)只因?yàn)⒘艘恍┧畬?dǎo)致手機(jī)故障便被通知失去三包“待遇”，甚至更令人費(fèi)解被要求如要維修需向索尼售后支付2915元。作為專業(yè)從事處置消費(fèi)投訴的質(zhì)監(jiān)工作者，我不得不佩服索尼如此對(duì)待消費(fèi)者的勇氣和“智慧”。

在所有介紹索尼該款手機(jī)的網(wǎng)站上，都聲稱該款手機(jī)外觀使用雙面玻璃機(jī)身以及復(fù)合纖維材料，并且支持IP57級(jí)別的防水功能，這也成為一些消費(fèi)者優(yōu)先選擇的主要因素。那么IP57究竟代表什么呢？IP是Ingress Protection（進(jìn)入防護(hù)）的縮寫，表示防護(hù)等級(jí)。等級(jí)的第一標(biāo)記數(shù)字如IP5_表示防護(hù)灰塵，第二標(biāo)記數(shù)字如IP_6表示防護(hù)大浪或強(qiáng)射水進(jìn)入設(shè)備的水量不應(yīng)引起損害。那么索尼所稱的IP57級(jí)別則表示防塵、防浸水，設(shè)備在浸沉在規(guī)定壓力的水中達(dá)到規(guī)定的時(shí)間后，不應(yīng)有能引起損害的水量侵入。

而索尼既然向消費(fèi)者聲稱該款手機(jī)可放入1米深的水中浸沉30分鐘，就必須具備該性能。這是法律對(duì)生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量所規(guī)定的明示擔(dān)保義務(wù)。所謂產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔(dān)保，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量性能的一種明示的自我聲明或者陳述，由生產(chǎn)者根據(jù)事實(shí)自愿作出，多見于生產(chǎn)者證明產(chǎn)品符合某一標(biāo)準(zhǔn)、某些狀態(tài)要求的產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品、廣告宣傳中。如果產(chǎn)品質(zhì)量不符合生產(chǎn)者的明示擔(dān)保，產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。銷售者未按規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。同時(shí)，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有舉證責(zé)任。本案中，如果索尼認(rèn)為李小姐的手機(jī)發(fā)生故障原因不是機(jī)器本身質(zhì)量性能引起的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其無(wú)過錯(cuò)責(zé)任進(jìn)行舉證。如果無(wú)法舉證或者舉證無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量賠償責(zé)任。李小姐也可以憑索尼手機(jī)的廣告宣傳、產(chǎn)品說明等證據(jù)，依據(jù)新消法的規(guī)定向有關(guān)部門提出申訴，接到申訴的部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴后7日內(nèi)作出處理決定。