淺談中學(xué)圖書(shū)館管理中的“人性化”

吳國(guó)華

摘 要：在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，中學(xué)圖書(shū)館建設(shè)不能忽視“人性化”這個(gè)細(xì)節(jié)，人性化是中學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的方向，以人為本是當(dāng)今中學(xué)圖書(shū)館管理和服務(wù)體系的核心。圖書(shū)館對(duì)讀者的人性化服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展起著不可忽視的作用。對(duì)館員的人性化關(guān)懷是實(shí)現(xiàn)讀者人性化關(guān)懷的基礎(chǔ)，本文從領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者之間的人性化關(guān)懷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；圖書(shū)館；以人為本

中學(xué)圖書(shū)館管理一般分為硬件和軟件管理，其中軟件管理就是充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，為廣大師生提供高效便捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。如果說(shuō)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)代表著圖書(shū)館的一種剛性管理手段，那么圖書(shū)館人力資源管理更應(yīng)體現(xiàn)一種柔性管理，即人文關(guān)懷。

一、圖書(shū)館人文關(guān)懷的詮釋

圖書(shū)館管理人文關(guān)懷是指在圖書(shū)館工作實(shí)踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、價(jià)值、發(fā)展，把滿(mǎn)足讀者的需求作為圖書(shū)館管理的宗旨，說(shuō)到底就是實(shí)實(shí)在在以人為本，對(duì)館員和讀者施以全方位的關(guān)懷。人文關(guān)懷可以拉近領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與讀者之間的距離，有利于營(yíng)造和諧、溫馨的工作氛圍，在這樣的氛圍中，館員會(huì)更加主動(dòng)、熱情為師生服務(wù)。

二、圖書(shū)館人文關(guān)懷的重心

中學(xué)圖書(shū)館直接服務(wù)于學(xué)校教學(xué)。為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的宗旨，除了傳統(tǒng)的管理方式外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員和讀者的人文關(guān)懷。

1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的關(guān)懷。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視圖書(shū)館的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中很多中小學(xué)圖書(shū)館工作人員并非“科班”出生，還有身兼幾職，這就要求館員必須加強(qiáng)圖書(shū)館方面的繼續(xù)教育培訓(xùn)。中小學(xué)圖書(shū)館館員并不參與學(xué)校的“一線(xiàn)教育”，無(wú)形之中使圖書(shū)館在單位里成為了“后宮”。如果館員除了圖書(shū)館里的日常本職工作以及周末值班外，還要去做學(xué)校后勤等其它方面的雜活，這樣勢(shì)必會(huì)造成館員心理的壓抑與自卑。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的人性化關(guān)懷非常必要，具體主要表現(xiàn)為日常生活、精神文化、福利待遇等方面。館員的情緒影響著圖書(shū)館的具體工作，領(lǐng)導(dǎo)要密切觀察館員的思想情緒，關(guān)心他們的日常生活、家庭情況、健康等方面。如果發(fā)現(xiàn)有人精神不振，就要及時(shí)找出原因，主動(dòng)和他們談心并溝通。領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也要積極為館員創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為館員晉升職稱(chēng)做出強(qiáng)有力的支持。為了充分發(fā)揮圖書(shū)館的功能，館員必須是專(zhuān)職而且全職于圖書(shū)館部門(mén)，接受圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的繼續(xù)教育，只有提高專(zhuān)業(yè)技能，才能更好地為師生服務(wù)。只有領(lǐng)導(dǎo)給予館員生活、工作中溫暖的關(guān)懷，消除職稱(chēng)晉升方面的后顧之憂(yōu)，館員才能全身心地投入服務(wù)師生的工作中，無(wú)怨無(wú)悔地為圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.館員與館員之間相互關(guān)懷。在平時(shí)的工作中，年輕館員應(yīng)挑起重?fù)?dān)，適當(dāng)?shù)卣疹櫼幌屡R近退休的教師。老教師也能大度地把專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)修與爭(zhēng)先的機(jī)會(huì)讓給年輕人，因?yàn)槟贻p館員是一個(gè)圖書(shū)館發(fā)展的主力軍。另外，在平時(shí)工作中，館員之間也要相互體諒，相互幫助。正所謂“給別人關(guān)懷就是給自己關(guān)懷”。

3.館員對(duì)讀者的關(guān)懷。人文關(guān)懷在圖書(shū)館服務(wù)工作中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”，它能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，為學(xué)生營(yíng)造和諧、溫馨的借閱環(huán)境。因此，中學(xué)圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷是中學(xué)圖書(shū)館工作的宗旨。館員還要樹(shù)立“以讀者為本”的意識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好讀者服務(wù)工作，真正把“讀者第一，服務(wù)至上”落到實(shí)處，使讀者深切感受到圖書(shū)館服務(wù)的溫馨。在吳縣中學(xué)，學(xué)生一進(jìn)入圖書(shū)館就能在大廳看見(jiàn)“書(shū)友沙龍”欄目，“書(shū)友沙龍”是我們學(xué)校的一塊特色服務(wù)，是圖書(shū)館與學(xué)生信息溝通的渠道，也是圖書(shū)館與學(xué)生之間一條重要的紐帶，其中包括新書(shū)介紹、書(shū)海情緣、讀者天地版塊。館員首先要對(duì)自己的工作有一個(gè)明確的定位，認(rèn)識(shí)到為讀者提供周到、耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，讀者到圖書(shū)館查閱信息資料，獲得館員的咨詢(xún)服務(wù)，是讀者應(yīng)享受的權(quán)利。我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作最不滿(mǎn)意的往往不是業(yè)務(wù)技術(shù)，而是館員的服務(wù)態(tài)度。因此，館員在與師生交流的時(shí)候就應(yīng)該合理控制自己的情緒，不厭其煩地做出解答，無(wú)怨無(wú)悔地提供服務(wù)，以滿(mǎn)足學(xué)生的需求。否則，圖書(shū)館給學(xué)生的印象大打折扣，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，也不利于圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館的日常工作圍繞學(xué)生展開(kāi)，館員需要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧、互動(dòng)、共容的環(huán)境，使讀者和館員都能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。面對(duì)學(xué)生，館員要投入相當(dāng)多的情感和思考，對(duì)各種“規(guī)范”以外的問(wèn)題，做出創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，我們要做到：館員在領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理中工作，學(xué)生在館員的人性化服務(wù)中學(xué)習(xí)，提高圖書(shū)館管理的整體水平。

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