塑造全新形象 凝聚發(fā)展力量

張宏銀

近年來(lái)，紅古區(qū)聯(lián)社為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社“1235”發(fā)展戰(zhàn)略，加快發(fā)展步伐，采取一系列行之有效的措施，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)，規(guī)范管理，整合資源，凝心聚力，塑造了良好的企業(yè)形象，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展提供了可靠保障。

在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中

樹(shù)立行業(yè)新形象

近年來(lái)，紅古聯(lián)社始終牢記服務(wù)“三農(nóng)”的辦社宗旨，堅(jiān)持扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)，不斷強(qiáng)化信貸支農(nóng)力度，著力改善金融服務(wù)，提升服務(wù)水平，贏得了農(nóng)民群眾的高度贊譽(yù)和客戶的一致好評(píng)，樹(shù)立了農(nóng)村信用社惠農(nóng)興農(nóng)、全力助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好企業(yè)形象。一是強(qiáng)化信貸支農(nóng)力度。以全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款等業(yè)務(wù)產(chǎn)品為抓手，實(shí)行“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用、陽(yáng)光操作”，及時(shí)滿足農(nóng)戶合理的資金需求，支持農(nóng)戶養(yǎng)殖、種植等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，多渠道、多形式支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在積極發(fā)放涉農(nóng)貸款的同時(shí)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，加大對(duì)中小微企業(yè)的支持力度，并向重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投放貸款，有力的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。截至2013年12月末，各項(xiàng)貸款余額達(dá)178013萬(wàn)元，其中涉農(nóng)貸款為136040萬(wàn)元，占比76.4%，農(nóng)戶小額信用貸款余額達(dá)1129萬(wàn)元。二是持續(xù)改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)。在省聯(lián)社統(tǒng)一安排部署下，深入推進(jìn)“理事長(zhǎng)”工程。2012年以來(lái)，在紅古區(qū)紅山村、洞子村、水車灣村等地布放“三農(nóng)服務(wù)終端”，設(shè)立12家便民金融服務(wù)點(diǎn)，縮小了信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民足不出戶就可辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、存折補(bǔ)登、掛失、查詢等業(yè)務(wù)，極大地方便了農(nóng)民生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)無(wú)空白、全覆蓋。同時(shí)，在鄉(xiāng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝自助柜員機(jī)，開(kāi)辟了7×12小時(shí)服務(wù)通道。拓展了業(yè)務(wù)，方便了群眾，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中塑造企業(yè)新形象

把良好的企業(yè)形象作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)宣傳、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全力打造現(xiàn)代化銀行新形象。一是加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)知名度。不斷加大戶外廣告等宣傳陣地的開(kāi)發(fā)挖掘力度，精心設(shè)計(jì)宣傳形式、內(nèi)容，宣傳農(nóng)村信用社服務(wù)宗旨、文化理念及業(yè)務(wù)產(chǎn)品等，形成了一個(gè)具有信合文化特色的宣傳方式。2012年，在連海高速公路設(shè)置大型廣告牌2個(gè)，在海石灣鎮(zhèn)紅古路制作甘肅省農(nóng)村信用社廣告燈箱110個(gè)。2013年，在紅古區(qū)海石灣鎮(zhèn)“東大門”黃金地段會(huì)展中心樓頂制作大型廣告牌1個(gè)，豐富了宣傳形式，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了社會(huì)知名度。二是規(guī)范、統(tǒng)一信用社各種形象標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一制作了員工工號(hào)牌、服務(wù)監(jiān)督牌、監(jiān)督電話公示牌、客戶安全提示牌等，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一放置意見(jiàn)箱，自覺(jué)接受外界監(jiān)督。在聯(lián)社機(jī)關(guān)辦公樓制作了樓層引導(dǎo)牌、辦公室門牌，在聯(lián)社院內(nèi)設(shè)計(jì)制作了巨幅甘肅信合精神宣傳牌，并將樓頂社名標(biāo)牌進(jìn)行了改造，使之更加亮麗醒目、深入人心。三是整合資源，裝修改造過(guò)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)。聯(lián)社不斷加大資金投入，按照標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)形象建設(shè)要求，對(duì)礦區(qū)信用社、上海石信用社、化莊信用社等一批裝修過(guò)時(shí)、設(shè)計(jì)不合理、服務(wù)功不配套的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)裝修；對(duì)大什字分社、礦隊(duì)辦分社、三號(hào)分社進(jìn)行了整合撤并；完成了靜寧路信用社的搬遷工作，更名為秦安路信用社，并在蘭州城區(qū)新開(kāi)立王府井分社。經(jīng)過(guò)裝修整合，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從外觀形象、功能分區(qū)、服務(wù)設(shè)施等方面做到了整齊劃一，營(yíng)造了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。四是加大標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，按照發(fā)展一流、服務(wù)一流、合規(guī)一流、形象一流、環(huán)境一流、效益一流的原則著力將秦安路信用社建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，使其發(fā)揮了良好示范效應(yīng)，提升了服務(wù)品質(zhì)和整體形象。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

打造機(jī)構(gòu)新形象

把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，多措并舉，全面提升。一是成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的督導(dǎo)、考核工作，在長(zhǎng)期實(shí)踐與探索的基礎(chǔ)上，把服務(wù)禮儀、行為準(zhǔn)則及服務(wù)規(guī)范等方面形成的較為成熟的做法經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化、制度化和程式化，為員工配發(fā)了《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)行規(guī)行約》、《員工行為手冊(cè)》等材料，有力保障了服務(wù)水平的提高。二是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，并舉行了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，征集了許多有價(jià)值的建議。全體員工時(shí)刻以客戶的滿意度作為服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)形成了濃厚的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)氛圍。三是組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)。組織員工到商業(yè)銀行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全體員工進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)，找準(zhǔn)服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工職業(yè)形象、服務(wù)流程、服務(wù)文化、服務(wù)準(zhǔn)則、晨會(huì)召開(kāi)等進(jìn)行了全面規(guī)范。通過(guò)積極努力，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作發(fā)生了巨大變化，“提前站立笑臉迎候、熱情詢問(wèn)客戶需求、快速專注辦理業(yè)務(wù)、雙手恭遞（接）卡折憑條、起立目送客戶離開(kāi)”等服務(wù)規(guī)范已貫穿到柜員辦理業(yè)務(wù)的全過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和支持，在外界產(chǎn)生了積極的影響。

通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)新形象

紅古聯(lián)社堅(jiān)持用優(yōu)秀的文化引領(lǐng)形象建設(shè)，用形象建設(shè)成果豐富企業(yè)文化，在“誠(chéng)信、創(chuàng)新、敬業(yè)、興農(nóng)”的甘肅信合精神指引下，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、匯聚力量，展示信用社良好的社會(huì)形象及員工積極向上的精神風(fēng)貌。一是完善規(guī)章制度。2012年以來(lái)，聯(lián)社對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理，并制定印發(fā)了《紅古區(qū)信用聯(lián)社員工行為守則》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則》、《紅古區(qū)信用聯(lián)社工作人員違規(guī)行為經(jīng)濟(jì)處罰暫行辦法》、《黨員干部紀(jì)律作風(fēng)若干問(wèn)題處理暫行規(guī)定》和《黨員干部作風(fēng)建設(shè)“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定》等，形成了一套完整的制度體系，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到制度就是警戒線，增強(qiáng)了遵守制度的主動(dòng)性，并嚴(yán)格約束自己，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，促使合規(guī)文化的構(gòu)建。二是創(chuàng)辦聯(lián)社網(wǎng)站和工作周報(bào)。聯(lián)社于2012年正式創(chuàng)辦了自己的官方網(wǎng)站，全面、詳細(xì)介紹農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)產(chǎn)品、工作動(dòng)態(tài)及發(fā)展情況，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通能力。同時(shí)，開(kāi)辦了每周經(jīng)營(yíng)工作周報(bào)，詳細(xì)通報(bào)各社業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，介紹工作亮點(diǎn)，提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，督促指導(dǎo)轄內(nèi)各信用社工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，激發(fā)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和齊心協(xié)力謀發(fā)展的決心。三是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。舉辦了信貸業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、反洗錢業(yè)務(wù)、金融理財(cái)業(yè)務(wù)等形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)班，并開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，2012年以來(lái)，舉辦了兩屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，提高了員工整體素質(zhì)；出臺(tái)學(xué)歷水平提升獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平；按年輕化、專業(yè)化、知識(shí)化的要求加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)，建立了能上能下、充滿活力的的干部選拔機(jī)制，提高了員工的責(zé)任感、使命感和憂患意識(shí)。四是豐富文化載體。開(kāi)展各類文體活動(dòng)，組織了職工演講比賽和以“高唱社歌昂斗志，立足崗位獻(xiàn)青春”為主題的“五四”青年節(jié)登山活動(dòng)，并積極參加省聯(lián)社、區(qū)政府等上級(jí)部門主辦的大型文體活動(dòng)。2012年，在區(qū)委、區(qū)政府主辦的“迎國(guó)慶”文藝匯演活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)。通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，活躍了職工工作生活氛圍，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加了凝聚力和向心力；組織各基層社開(kāi)展反假幣、反洗錢、征信知識(shí)宣傳及金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合“雙聯(lián)”行動(dòng)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)干部職工積極進(jìn)村入戶，開(kāi)展幫扶，并在節(jié)日期間開(kāi)展下鄉(xiāng)送溫暖活動(dòng)，拉近了農(nóng)村信用社職工與農(nóng)民群眾的距離，樹(shù)立了全新的形象。endprint