動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)問題與管理對(duì)策探討

陳靜

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)志愿者活動(dòng)發(fā)展得如火如荼，越來(lái)越多的人將自己寶貴的時(shí)間都貢獻(xiàn)到了志愿者服務(wù)中。社會(huì)各界越來(lái)越重視志愿者資源。為了調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，凝聚志愿者力量，對(duì)于志愿者實(shí)施行之有效的激勵(lì)管理就顯得尤為重要。文章首先分析了動(dòng)物園建立志愿者激勵(lì)管理的目的，其次，闡述了動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)問題，同時(shí)，就動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)管理措施進(jìn)行了深入的探討，具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：動(dòng)物園；志愿者；激勵(lì)管理

引言

許多公共服務(wù)行業(yè)目前為了增進(jìn)與大眾的了解和溝通，提高透明度和知名度，更好地搞好服務(wù)聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，都在主動(dòng)地、積極地征集志愿者，動(dòng)物園也不例外。越來(lái)越多人加入到志愿者的行列中，志愿者工作的積極性直接關(guān)系到動(dòng)物園的工作質(zhì)量的高低。所以志愿者的激勵(lì)問題與管理也是不可忽視的。文章就這方面內(nèi)容進(jìn)行探討。

1 動(dòng)物園建立志愿者激勵(lì)管理的目的

1.1 維持動(dòng)物園志愿者積極工作的態(tài)度

表彰、激勵(lì)動(dòng)物園志愿者，能夠讓志愿者感受到服務(wù)價(jià)值，在服務(wù)過(guò)程中受到尊重，得到社會(huì)的肯定，能夠使之產(chǎn)生奉獻(xiàn)社會(huì)、長(zhǎng)期服務(wù)的意愿。志愿者者雖然是不為任何物質(zhì)報(bào)酬為目標(biāo)，不以揚(yáng)名、金錢、利益為目的，自覺自愿為社會(huì)奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人，但是要保持志愿者的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，讓他們心中有個(gè)念想，動(dòng)物園應(yīng)該激烈堅(jiān)固其信念，激勵(lì)其熱情，為之提供可靠的信念支撐和思想保障。

1.2 保證動(dòng)物園志愿者的身心健康

大多數(shù)志愿者在開始服務(wù)后的一段時(shí)間都會(huì)出現(xiàn)“心理煎熬”的情況，原因很多，例如：志愿服務(wù)工作與其學(xué)習(xí)生活、日常工作相互沖突；服務(wù)工作與自己的預(yù)期相差較大，工作枯燥、單調(diào)；服務(wù)的崗位知識(shí)技能儲(chǔ)備欠缺；不能較好地處理人際關(guān)系等，這些因素都會(huì)對(duì)志愿者的工作熱情、工作效率產(chǎn)生一定的影響，甚至還會(huì)有志愿者因此而選擇退出。而有效的激勵(lì)管理會(huì)讓志愿者感受到動(dòng)物園的關(guān)愛，舒壓解惑，他們也能夠帶著希望和愛心對(duì)動(dòng)物園游客進(jìn)行溫暖。

1.3 增強(qiáng)動(dòng)物園志愿者工作的吸引力

南京市紅山森林動(dòng)物園從2006年開始面向社會(huì)開展了志愿者招募，從近幾年的報(bào)名情況來(lái)看，參與志愿者服務(wù)的大多是當(dāng)?shù)馗咝５膶W(xué)生，社會(huì)志愿者人數(shù)較少，這和國(guó)外相比，存在著較大的差異。建立志愿者激勵(lì)管理，能夠更好地弘揚(yáng)志愿服務(wù)事業(yè)，凝聚更多的社會(huì)志愿者來(lái)向社會(huì)宣傳“進(jìn)步、互助、友愛、奉獻(xiàn)”的志愿服務(wù)精神，增強(qiáng)動(dòng)物園志愿者工作的吸引力。

1.4 保證動(dòng)物園志愿者隊(duì)伍的工作績(jī)效

動(dòng)物園應(yīng)該積極組織、開展豐富多彩的志愿者活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)志愿者的活力，將他們每一個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)都進(jìn)行充分發(fā)揮，進(jìn)而保證動(dòng)物園志愿者隊(duì)伍的工作績(jī)效。

2 動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)問題

2.1 激勵(lì)氛圍不濃厚

領(lǐng)導(dǎo)缺乏前瞻性的現(xiàn)代人力資源管理眼光，也沒有能夠及時(shí)地更新觀念，對(duì)志愿者不重視，往往就造成制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)忽視了志愿者的利益，而對(duì)動(dòng)物園的自身利益過(guò)分重視，使得很難發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制的作用。

2.2 缺乏對(duì)志愿者精神的弘揚(yáng)

志愿者精神是利己精神與利他精神的相互結(jié)合，也是志愿者對(duì)價(jià)值觀、人生觀、世界觀的積極態(tài)度，完整詮釋志愿者精神可以用“進(jìn)步、互助、無(wú)私、友愛、奉獻(xiàn)、利他、無(wú)償”14個(gè)字來(lái)表達(dá)。但是無(wú)論是動(dòng)物園，還是政府部門，乃至整個(gè)社會(huì)環(huán)境都還缺乏對(duì)志愿者精神的弘揚(yáng)，不太重視志愿者是否對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)及志愿者組織有高度地認(rèn)同。

3 動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)管理措施

3.1 以人為本，尊重志愿者的動(dòng)機(jī)需求

動(dòng)物園在激勵(lì)志愿者時(shí)，要尊重志愿者、以人為本，對(duì)他們的合理愿望要盡可能地滿足，將志愿者的積極性、主動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮其主人翁精神。同時(shí)，針對(duì)動(dòng)物園志愿者的不同的參與動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、世界觀，高度整合志愿者分散的個(gè)人目標(biāo)，將志愿者之間的心靈距離進(jìn)行拉近。

3.2 對(duì)激勵(lì)的技巧、手段和方法進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用

在公正、公開的評(píng)比基礎(chǔ)上，對(duì)工作表現(xiàn)好的志愿者給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)，讓他們有更多的熱情來(lái)提高自己的服務(wù)水平，同時(shí)，對(duì)工作存在問題的志愿者要耐心指導(dǎo)，給他們指出具體的改進(jìn)措施。與此同時(shí)，還應(yīng)該針對(duì)不同的志愿者，結(jié)合其所在的服務(wù)崗位特點(diǎn)來(lái)對(duì)激勵(lì)的技巧、手段和方法進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用。例如可以成立“志愿者之家”，做一塊“每月之星”評(píng)比欄，激勵(lì)大家的工作熱情。年末開展優(yōu)秀志愿者評(píng)比，對(duì)于連續(xù)三年及以上參與志愿者服務(wù)的人員給于“金牌志愿者”的稱號(hào)，并對(duì)其進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。

3.3 加強(qiáng)志愿者之間的交流

因?yàn)橹驹刚邅?lái)自不同的高校，動(dòng)物園應(yīng)該多創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)增加志愿者的相互交流、相互溝通，如QQ群、微信群、茶話會(huì)，不定期開展戶外活動(dòng)，增強(qiáng)動(dòng)物園志愿者群體凝聚力，加強(qiáng)群體成員間的感情聯(lián)系。每年定期開展志愿者演講比賽，志愿者可以結(jié)合自己的特長(zhǎng)、服務(wù)崗位及對(duì)野生動(dòng)物保護(hù)的理解進(jìn)行演講，演講比賽這個(gè)展示平臺(tái)，既是志愿者對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)，也是志愿者之間相互激勵(lì)學(xué)習(xí)絕好的機(jī)會(huì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，激勵(lì)措施在動(dòng)物園志愿者管理中的應(yīng)用極為重要，直接關(guān)系到動(dòng)物園志愿者活動(dòng)的可持續(xù)性發(fā)展，是動(dòng)物園志愿者管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)，值得深入探討。

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