對(duì)上海ATP1000網(wǎng)球大師賽 現(xiàn)場觀眾狀況的調(diào)查與分析

丁飛

摘 要：為了了解上海國際網(wǎng)球賽事服務(wù)質(zhì)量、賽事國際影響力以及賽事營運(yùn)狀況，我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾情況做了調(diào)查：一方面發(fā)現(xiàn)女性觀眾數(shù)量逐步上升，觀眾群體表現(xiàn)出青年化、知識(shí)化、地域化等特征；另一方面，賽場服務(wù)需求和服務(wù)滿意度都還需要進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：上海大師賽；現(xiàn)場觀眾；調(diào)查

在網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)風(fēng)靡全球的同時(shí)，我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)也在飛速發(fā)展。近些年，網(wǎng)球大師杯、中國網(wǎng)球公開賽、ATP1000網(wǎng)球大師賽等國際頂尖賽事在我國舉辦，使我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)以及大型賽事的開展進(jìn)入了一個(gè)新的階層。為了我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展和普及，我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾狀況進(jìn)行調(diào)查與分析。

一、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾性別、年齡狀況

1.性別

近幾年，上海國際網(wǎng)球賽事男性觀眾比較多，女性觀眾相對(duì)較少，但也都在45%以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近些年女性觀眾比例逐步上升，并且顯現(xiàn)穩(wěn)定趨勢，近兩年的比例幾乎與男子持平。分析說明，我國女子參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)群體上升較快，隨著李娜等一些女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)明星的產(chǎn)生及在中國網(wǎng)球公開賽、上海ATP1000大師賽的影響下，越來越多的女性參與到高雅時(shí)尚的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中來。

2.年齡

在2013年的上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾中，老年人10%的比例是最小的，21歲到40歲之間的中青年人最多，占了總數(shù)的73.0%。從年齡看，現(xiàn)場觀眾年齡分布是不均衡的。我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的興起比起西方發(fā)達(dá)國家來說比較晚，近些年來，我國的北京、上海等大城市舉辦了一系列的國際網(wǎng)球賽事，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在我國得到了開展和普及，參與群體逐漸壯大。然而，比起開展了數(shù)百年網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的其他國家來說，我國開展網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的時(shí)間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、上海2013年ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾文化程度、職業(yè)與收入狀況

1.文化程度

通過分析，較高的文化程度是上海大師賽觀眾群體的一個(gè)特點(diǎn)，文化程度在大專以上的占85.6%。網(wǎng)球在過去和現(xiàn)在的發(fā)展中，一直是一項(xiàng)高雅、紳士的貴族運(yùn)動(dòng)，在知識(shí)快速發(fā)展的今天，從觀眾群體的統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)球已經(jīng)被有知識(shí)、有文化的高層次人才所接受，這樣一來，這項(xiàng)賽事不單單是一項(xiàng)高雅、激烈的比賽，高知識(shí)觀眾群體更賦予了這項(xiàng)賽事文化氣息。

2.收入

表12013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾家庭人均年收入統(tǒng)計(jì)

■

通過對(duì)表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3萬元以上的有73.9%，占觀眾總數(shù)近三分之二。最近的研究表明，人均達(dá)到3萬元收入的是中產(chǎn)階層，2008年，我國國內(nèi)大城市的居民達(dá)到中產(chǎn)收入的平均為23.9%，上海達(dá)到了27.7%，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)場觀眾的73.9%，可見，現(xiàn)場大部分的觀眾都是來自我國中產(chǎn)階層甚至以上的人，高收入人群是現(xiàn)場觀眾的主要群體。

三、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽賽現(xiàn)場觀眾居住地狀況

上海ATP1000網(wǎng)球大師賽是國際頂級(jí)網(wǎng)球賽事，觀眾人群也是來自世界各地。據(jù)調(diào)查，上海的觀眾數(shù)量最多，達(dá)到了總觀眾數(shù)的一半以上，我國其他省市的觀眾占了37.7%，境外的觀眾占了9.1%。不難發(fā)現(xiàn)，賽場觀眾有九成來自國內(nèi)，而境外觀眾在調(diào)查中一般以團(tuán)體為主，很少有個(gè)人觀看比賽的，過遠(yuǎn)的距離和過高的消費(fèi)是阻礙國外觀眾的主要因素。境內(nèi)非上海觀眾占了總觀眾數(shù)的三分之一還多，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，交通和住宿是影響他們觀看比賽的主要原因。上海本地觀眾是賽事觀眾的主要群體，因?yàn)樗麄儾恍枰皟烧叩牟糠诸~外支出，從消費(fèi)和時(shí)間上，他們的條件都是最優(yōu)越的。面對(duì)非上海和境外的觀眾，除了精彩的比賽，便利的交通和方便的住宿是留住他們的關(guān)鍵。

四、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)需求狀況

表22013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽不同持票觀眾對(duì)賽事服務(wù)的需求統(tǒng)計(jì)（N=835）

■

分析表2可以看出，不管是對(duì)持中高票價(jià)的觀眾，還是對(duì)持中低票價(jià)的觀眾，賽事的服務(wù)能力都達(dá)不到消費(fèi)者的需求。調(diào)查顯示，面對(duì)服務(wù)需求方面，持中高價(jià)票觀眾的服務(wù)需求優(yōu)于持中低價(jià)票的觀眾。然而，服務(wù)需求最好的是持中高價(jià)票的觀眾在餐飲服務(wù)方面的需求，也僅僅達(dá)到了40.1%。其他幾個(gè)方面，不管是持中高價(jià)票還是持低價(jià)票的觀眾，對(duì)賽事服務(wù)的需求都僅僅在25%以下，賽事的服務(wù)能力還需要進(jìn)一步提高。

五、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度狀況

表32005年網(wǎng)球大師杯賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度調(diào)查（%，N=835）

■

表42013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度調(diào)查（%，N=835）

■

對(duì)比分析表3和4，2005年網(wǎng)球大師杯現(xiàn)場調(diào)查的結(jié)果顯示，購票途徑、餐飲、安全、工作人員和志愿者以及精彩程度五個(gè)方面的服務(wù)滿意度都比較低，工作人員和志愿者的滿意度最高，也只達(dá)到了45.9%，相對(duì)較低。而餐飲只有18.6%，說明賽事現(xiàn)場服務(wù)還存在諸多問題。我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度的調(diào)查顯示，雖然購票途徑達(dá)到了62.5%，但餐飲、安全等仍然很低，對(duì)比2005年上海大師杯現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)場觀眾的滿意度有所提高。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看仍需加強(qiáng)。餐飲33.5%，安全40.5%，工作人員和志愿者為55.0%，精彩程度為45.5%，不難看出，滿意度仍然存在不足。如場館的指示標(biāo)牌設(shè)置還不太人性化，包廂的管理服務(wù)不到位等。

隨著上海ATP1000國際網(wǎng)球賽事的成功舉辦，其國際影響力不斷提升，我國網(wǎng)球消費(fèi)群體得到了帶動(dòng)；女性觀眾群體逐步上升，2013年基本男女比例持平；年齡結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)，上海網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展還需要時(shí)間的沉淀；高收入、高文化人群是現(xiàn)場觀眾的主要群體，根據(jù)調(diào)查，住宿和交通以及現(xiàn)場觀眾的服務(wù)需求還需進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚勤,趙敏玲.網(wǎng)球大師杯·上海賽現(xiàn)場觀眾基本特征研究[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,33（4）:21-26.

[2]周銘.網(wǎng)球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.

摘 要：為了了解上海國際網(wǎng)球賽事服務(wù)質(zhì)量、賽事國際影響力以及賽事營運(yùn)狀況，我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾情況做了調(diào)查：一方面發(fā)現(xiàn)女性觀眾數(shù)量逐步上升，觀眾群體表現(xiàn)出青年化、知識(shí)化、地域化等特征；另一方面，賽場服務(wù)需求和服務(wù)滿意度都還需要進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：上海大師賽；現(xiàn)場觀眾；調(diào)查

在網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)風(fēng)靡全球的同時(shí)，我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)也在飛速發(fā)展。近些年，網(wǎng)球大師杯、中國網(wǎng)球公開賽、ATP1000網(wǎng)球大師賽等國際頂尖賽事在我國舉辦，使我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)以及大型賽事的開展進(jìn)入了一個(gè)新的階層。為了我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展和普及，我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾狀況進(jìn)行調(diào)查與分析。

一、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾性別、年齡狀況

1.性別

近幾年，上海國際網(wǎng)球賽事男性觀眾比較多，女性觀眾相對(duì)較少，但也都在45%以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近些年女性觀眾比例逐步上升，并且顯現(xiàn)穩(wěn)定趨勢，近兩年的比例幾乎與男子持平。分析說明，我國女子參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)群體上升較快，隨著李娜等一些女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)明星的產(chǎn)生及在中國網(wǎng)球公開賽、上海ATP1000大師賽的影響下，越來越多的女性參與到高雅時(shí)尚的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中來。

2.年齡

在2013年的上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾中，老年人10%的比例是最小的，21歲到40歲之間的中青年人最多，占了總數(shù)的73.0%。從年齡看，現(xiàn)場觀眾年齡分布是不均衡的。我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的興起比起西方發(fā)達(dá)國家來說比較晚，近些年來，我國的北京、上海等大城市舉辦了一系列的國際網(wǎng)球賽事，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在我國得到了開展和普及，參與群體逐漸壯大。然而，比起開展了數(shù)百年網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的其他國家來說，我國開展網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的時(shí)間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、上海2013年ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾文化程度、職業(yè)與收入狀況

1.文化程度

通過分析，較高的文化程度是上海大師賽觀眾群體的一個(gè)特點(diǎn)，文化程度在大專以上的占85.6%。網(wǎng)球在過去和現(xiàn)在的發(fā)展中，一直是一項(xiàng)高雅、紳士的貴族運(yùn)動(dòng)，在知識(shí)快速發(fā)展的今天，從觀眾群體的統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)球已經(jīng)被有知識(shí)、有文化的高層次人才所接受，這樣一來，這項(xiàng)賽事不單單是一項(xiàng)高雅、激烈的比賽，高知識(shí)觀眾群體更賦予了這項(xiàng)賽事文化氣息。

2.收入

表12013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾家庭人均年收入統(tǒng)計(jì)

■

通過對(duì)表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3萬元以上的有73.9%，占觀眾總數(shù)近三分之二。最近的研究表明，人均達(dá)到3萬元收入的是中產(chǎn)階層，2008年，我國國內(nèi)大城市的居民達(dá)到中產(chǎn)收入的平均為23.9%，上海達(dá)到了27.7%，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)場觀眾的73.9%，可見，現(xiàn)場大部分的觀眾都是來自我國中產(chǎn)階層甚至以上的人，高收入人群是現(xiàn)場觀眾的主要群體。

三、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽賽現(xiàn)場觀眾居住地狀況

上海ATP1000網(wǎng)球大師賽是國際頂級(jí)網(wǎng)球賽事，觀眾人群也是來自世界各地。據(jù)調(diào)查，上海的觀眾數(shù)量最多，達(dá)到了總觀眾數(shù)的一半以上，我國其他省市的觀眾占了37.7%，境外的觀眾占了9.1%。不難發(fā)現(xiàn)，賽場觀眾有九成來自國內(nèi)，而境外觀眾在調(diào)查中一般以團(tuán)體為主，很少有個(gè)人觀看比賽的，過遠(yuǎn)的距離和過高的消費(fèi)是阻礙國外觀眾的主要因素。境內(nèi)非上海觀眾占了總觀眾數(shù)的三分之一還多，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，交通和住宿是影響他們觀看比賽的主要原因。上海本地觀眾是賽事觀眾的主要群體，因?yàn)樗麄儾恍枰皟烧叩牟糠诸~外支出，從消費(fèi)和時(shí)間上，他們的條件都是最優(yōu)越的。面對(duì)非上海和境外的觀眾，除了精彩的比賽，便利的交通和方便的住宿是留住他們的關(guān)鍵。

四、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)需求狀況

表22013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽不同持票觀眾對(duì)賽事服務(wù)的需求統(tǒng)計(jì)（N=835）

■

分析表2可以看出，不管是對(duì)持中高票價(jià)的觀眾，還是對(duì)持中低票價(jià)的觀眾，賽事的服務(wù)能力都達(dá)不到消費(fèi)者的需求。調(diào)查顯示，面對(duì)服務(wù)需求方面，持中高價(jià)票觀眾的服務(wù)需求優(yōu)于持中低價(jià)票的觀眾。然而，服務(wù)需求最好的是持中高價(jià)票的觀眾在餐飲服務(wù)方面的需求，也僅僅達(dá)到了40.1%。其他幾個(gè)方面，不管是持中高價(jià)票還是持低價(jià)票的觀眾，對(duì)賽事服務(wù)的需求都僅僅在25%以下，賽事的服務(wù)能力還需要進(jìn)一步提高。

五、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度狀況

表32005年網(wǎng)球大師杯賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度調(diào)查（%，N=835）

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表42013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度調(diào)查（%，N=835）

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對(duì)比分析表3和4，2005年網(wǎng)球大師杯現(xiàn)場調(diào)查的結(jié)果顯示，購票途徑、餐飲、安全、工作人員和志愿者以及精彩程度五個(gè)方面的服務(wù)滿意度都比較低，工作人員和志愿者的滿意度最高，也只達(dá)到了45.9%，相對(duì)較低。而餐飲只有18.6%，說明賽事現(xiàn)場服務(wù)還存在諸多問題。我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度的調(diào)查顯示，雖然購票途徑達(dá)到了62.5%，但餐飲、安全等仍然很低，對(duì)比2005年上海大師杯現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)場觀眾的滿意度有所提高。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看仍需加強(qiáng)。餐飲33.5%，安全40.5%，工作人員和志愿者為55.0%，精彩程度為45.5%，不難看出，滿意度仍然存在不足。如場館的指示標(biāo)牌設(shè)置還不太人性化，包廂的管理服務(wù)不到位等。

隨著上海ATP1000國際網(wǎng)球賽事的成功舉辦，其國際影響力不斷提升，我國網(wǎng)球消費(fèi)群體得到了帶動(dòng)；女性觀眾群體逐步上升，2013年基本男女比例持平；年齡結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)，上海網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展還需要時(shí)間的沉淀；高收入、高文化人群是現(xiàn)場觀眾的主要群體，根據(jù)調(diào)查，住宿和交通以及現(xiàn)場觀眾的服務(wù)需求還需進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚勤,趙敏玲.網(wǎng)球大師杯·上海賽現(xiàn)場觀眾基本特征研究[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,33（4）:21-26.

[2]周銘.網(wǎng)球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.

摘 要：為了了解上海國際網(wǎng)球賽事服務(wù)質(zhì)量、賽事國際影響力以及賽事營運(yùn)狀況，我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾情況做了調(diào)查：一方面發(fā)現(xiàn)女性觀眾數(shù)量逐步上升，觀眾群體表現(xiàn)出青年化、知識(shí)化、地域化等特征；另一方面，賽場服務(wù)需求和服務(wù)滿意度都還需要進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：上海大師賽；現(xiàn)場觀眾；調(diào)查

在網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)風(fēng)靡全球的同時(shí)，我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)也在飛速發(fā)展。近些年，網(wǎng)球大師杯、中國網(wǎng)球公開賽、ATP1000網(wǎng)球大師賽等國際頂尖賽事在我國舉辦，使我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)以及大型賽事的開展進(jìn)入了一個(gè)新的階層。為了我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展和普及，我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾狀況進(jìn)行調(diào)查與分析。

一、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾性別、年齡狀況

1.性別

近幾年，上海國際網(wǎng)球賽事男性觀眾比較多，女性觀眾相對(duì)較少，但也都在45%以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近些年女性觀眾比例逐步上升，并且顯現(xiàn)穩(wěn)定趨勢，近兩年的比例幾乎與男子持平。分析說明，我國女子參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)群體上升較快，隨著李娜等一些女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)明星的產(chǎn)生及在中國網(wǎng)球公開賽、上海ATP1000大師賽的影響下，越來越多的女性參與到高雅時(shí)尚的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中來。

2.年齡

在2013年的上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾中，老年人10%的比例是最小的，21歲到40歲之間的中青年人最多，占了總數(shù)的73.0%。從年齡看，現(xiàn)場觀眾年齡分布是不均衡的。我國網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的興起比起西方發(fā)達(dá)國家來說比較晚，近些年來，我國的北京、上海等大城市舉辦了一系列的國際網(wǎng)球賽事，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在我國得到了開展和普及，參與群體逐漸壯大。然而，比起開展了數(shù)百年網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的其他國家來說，我國開展網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的時(shí)間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、上海2013年ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾文化程度、職業(yè)與收入狀況

1.文化程度

通過分析，較高的文化程度是上海大師賽觀眾群體的一個(gè)特點(diǎn)，文化程度在大專以上的占85.6%。網(wǎng)球在過去和現(xiàn)在的發(fā)展中，一直是一項(xiàng)高雅、紳士的貴族運(yùn)動(dòng)，在知識(shí)快速發(fā)展的今天，從觀眾群體的統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)球已經(jīng)被有知識(shí)、有文化的高層次人才所接受，這樣一來，這項(xiàng)賽事不單單是一項(xiàng)高雅、激烈的比賽，高知識(shí)觀眾群體更賦予了這項(xiàng)賽事文化氣息。

2.收入

表12013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾家庭人均年收入統(tǒng)計(jì)

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通過對(duì)表1的分析，可以看出，家庭人均年收入在3萬元以上的有73.9%，占觀眾總數(shù)近三分之二。最近的研究表明，人均達(dá)到3萬元收入的是中產(chǎn)階層，2008年，我國國內(nèi)大城市的居民達(dá)到中產(chǎn)收入的平均為23.9%，上海達(dá)到了27.7%，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)場觀眾的73.9%，可見，現(xiàn)場大部分的觀眾都是來自我國中產(chǎn)階層甚至以上的人，高收入人群是現(xiàn)場觀眾的主要群體。

三、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽賽現(xiàn)場觀眾居住地狀況

上海ATP1000網(wǎng)球大師賽是國際頂級(jí)網(wǎng)球賽事，觀眾人群也是來自世界各地。據(jù)調(diào)查，上海的觀眾數(shù)量最多，達(dá)到了總觀眾數(shù)的一半以上，我國其他省市的觀眾占了37.7%，境外的觀眾占了9.1%。不難發(fā)現(xiàn)，賽場觀眾有九成來自國內(nèi)，而境外觀眾在調(diào)查中一般以團(tuán)體為主，很少有個(gè)人觀看比賽的，過遠(yuǎn)的距離和過高的消費(fèi)是阻礙國外觀眾的主要因素。境內(nèi)非上海觀眾占了總觀眾數(shù)的三分之一還多，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，交通和住宿是影響他們觀看比賽的主要原因。上海本地觀眾是賽事觀眾的主要群體，因?yàn)樗麄儾恍枰皟烧叩牟糠诸~外支出，從消費(fèi)和時(shí)間上，他們的條件都是最優(yōu)越的。面對(duì)非上海和境外的觀眾，除了精彩的比賽，便利的交通和方便的住宿是留住他們的關(guān)鍵。

四、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)需求狀況

表22013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽不同持票觀眾對(duì)賽事服務(wù)的需求統(tǒng)計(jì)（N=835）

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分析表2可以看出，不管是對(duì)持中高票價(jià)的觀眾，還是對(duì)持中低票價(jià)的觀眾，賽事的服務(wù)能力都達(dá)不到消費(fèi)者的需求。調(diào)查顯示，面對(duì)服務(wù)需求方面，持中高價(jià)票觀眾的服務(wù)需求優(yōu)于持中低價(jià)票的觀眾。然而，服務(wù)需求最好的是持中高價(jià)票的觀眾在餐飲服務(wù)方面的需求，也僅僅達(dá)到了40.1%。其他幾個(gè)方面，不管是持中高價(jià)票還是持低價(jià)票的觀眾，對(duì)賽事服務(wù)的需求都僅僅在25%以下，賽事的服務(wù)能力還需要進(jìn)一步提高。

五、上海ATP1000網(wǎng)球大師賽賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度狀況

表32005年網(wǎng)球大師杯賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度調(diào)查（%，N=835）

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表42013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度調(diào)查（%，N=835）

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對(duì)比分析表3和4，2005年網(wǎng)球大師杯現(xiàn)場調(diào)查的結(jié)果顯示，購票途徑、餐飲、安全、工作人員和志愿者以及精彩程度五個(gè)方面的服務(wù)滿意度都比較低，工作人員和志愿者的滿意度最高，也只達(dá)到了45.9%，相對(duì)較低。而餐飲只有18.6%，說明賽事現(xiàn)場服務(wù)還存在諸多問題。我們對(duì)2013年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度的調(diào)查顯示，雖然購票途徑達(dá)到了62.5%，但餐飲、安全等仍然很低，對(duì)比2005年上海大師杯現(xiàn)場觀眾服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)場觀眾的滿意度有所提高。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看仍需加強(qiáng)。餐飲33.5%，安全40.5%，工作人員和志愿者為55.0%，精彩程度為45.5%，不難看出，滿意度仍然存在不足。如場館的指示標(biāo)牌設(shè)置還不太人性化，包廂的管理服務(wù)不到位等。

隨著上海ATP1000國際網(wǎng)球賽事的成功舉辦，其國際影響力不斷提升，我國網(wǎng)球消費(fèi)群體得到了帶動(dòng)；女性觀眾群體逐步上升，2013年基本男女比例持平；年齡結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)，上海網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的開展還需要時(shí)間的沉淀；高收入、高文化人群是現(xiàn)場觀眾的主要群體，根據(jù)調(diào)查，住宿和交通以及現(xiàn)場觀眾的服務(wù)需求還需進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚勤,趙敏玲.網(wǎng)球大師杯·上海賽現(xiàn)場觀眾基本特征研究[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,33（4）:21-26.

[2]周銘.網(wǎng)球世界因你而精彩[M].北京：高等教育出版社，2007:123.