張瑞敏：妙趣橫生顯睿智

張麗仙

從一個(gè)瀕臨倒閉的小工廠，到大錘砸冰箱之舉后全球白色家電第一品牌海爾傳奇的締造，18年的時(shí)間，張瑞敏就帶領(lǐng)海爾走過(guò)了國(guó)外著名企業(yè)100多年走過(guò)的歷程，書寫了中國(guó)企業(yè)界的一段傳奇。其實(shí)，生活中，張瑞敏也是個(gè)充滿人格魅力的人，他的話嚴(yán)謹(jǐn)而不失風(fēng)趣，富有哲理又發(fā)人深思。讓我們走近張瑞敏，從中領(lǐng)略這位商業(yè)領(lǐng)袖的管理思想與商業(yè)睿智。

斜坡上的球需要兩個(gè)作用力——生動(dòng)類比

自1984年張瑞敏“臨危受命”，擔(dān)任海爾前身——青島電冰箱總廠的廠長(zhǎng)以來(lái)，企業(yè)銷售收入平均每年都以81.60%的速度高速增長(zhǎng)。隨著企業(yè)的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)，公司一部分員工漸漸懈怠起來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題偶有發(fā)生。對(duì)此，張瑞敏召開(kāi)了企業(yè)自糾自查活動(dòng)，會(huì)上，張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性。要想使它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力：一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉力，促使它往上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新力，且這兩個(gè)力缺一不可。在海爾的快速發(fā)展中，其‘止動(dòng)力如‘日事日畢，日清日高的企業(yè)文化，‘拉動(dòng)力如‘在市場(chǎng)否定你之前先自己否定自己的創(chuàng)新觀念，已被證明是非常有效的管理方法。因此，企業(yè)要發(fā)展，基礎(chǔ)跟創(chuàng)新，這兩個(gè)作用力都要并重。

面對(duì)員工思想上的懈怠，張瑞敏沒(méi)有枯燥說(shuō)教，也沒(méi)有采取簡(jiǎn)單粗暴的處罰方式。他巧妙類比，形象地把企業(yè)類比為斜坡上的球體，指出向下滑落是它的本性，要想使球往上移動(dòng)，就需要“止動(dòng)力”和“拉動(dòng)力”這兩種力的共同作用。同理，企業(yè)要發(fā)展，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要做好基礎(chǔ)工作，并要時(shí)時(shí)更新觀念。張瑞敏這一番話，既淺顯生動(dòng)，又發(fā)人深省，在思想上極易引發(fā)人們的強(qiáng)烈共鳴。

秉持“三明治”式教育理念——巧用贊美

海爾有一套完善的績(jī)效考核制度，實(shí)行“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”。檢驗(yàn)處有位老員工，由于工作疏忽，沒(méi)有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，造成損失達(dá)2000元以上，因此被按規(guī)定由合格員工轉(zhuǎn)換成試用員工。當(dāng)時(shí)，這位老員工情緒很大，到處散布對(duì)企業(yè)不好的言論。于是，很多人都建議給這名員工重重的處罰。張瑞敏卻說(shuō)：“一個(gè)人如果想成功，一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒和保持良好的心態(tài)，與人為善。要養(yǎng)成‘三不‘三多的心態(tài)（不批評(píng)、不抱怨、不指責(zé)；多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)、多贊美），這樣就會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)大眾歡迎的人。如果想讓你的伙伴更加優(yōu)秀，很簡(jiǎn)單，永遠(yuǎn)激勵(lì)和贊美他們。即使他們的確有毛病，是不是應(yīng)該給他們建議？在生活中有這樣的現(xiàn)象，有人提建議時(shí)，對(duì)方能夠接受，有人提建議對(duì)方卻很生氣。這是提建議的方式不科學(xué)，應(yīng)該用三明治這樣的方式——贊美，建議，再贊美。”一番誠(chéng)懇的談話后，那位老員工終于解開(kāi)了心結(jié)，之后，他在一次生產(chǎn)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了上一班員工生產(chǎn)的7個(gè)廢箱體，避免了一次重大質(zhì)量事故的發(fā)生，又按規(guī)定轉(zhuǎn)換為合格員工。

美國(guó)心理學(xué)家杰斯萊爾說(shuō)：“贊美就像溫暖人們心靈的陽(yáng)光，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)它?！比绾翁幚矸稿e(cuò)員工，這是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題?？少F的是，在員工的錯(cuò)誤面前，張瑞敏沒(méi)有簡(jiǎn)單粗暴地一罰了事，他秉持三明治式教育理念，把批評(píng)、建議的內(nèi)容夾在兩個(gè)贊美和肯定之中。這種方式不僅不會(huì)挫傷員工的自尊心和積極性，而且還會(huì)使其愉快地接受，就如同“三明治”一樣“可口”。張瑞敏的“三明治”式教育理念，對(duì)我們有著莫大的啟迪。

搞個(gè)人崇拜會(huì)像泰坦尼克號(hào)一樣沉沒(méi)——形象警示

隨著海爾的成長(zhǎng)壯大，也逐漸成就了創(chuàng)始人張瑞敏的崇高地位。在某些員工眼里，張瑞敏的領(lǐng)袖的地位是至高無(wú)上的、不可動(dòng)搖的，很多人甚至把他的話當(dāng)作金科玉律，而忽視了對(duì)于企業(yè)規(guī)章制度的遵守與執(zhí)行。對(duì)此，張瑞敏說(shuō)：“只有市場(chǎng)是試金石。必要的個(gè)人崇拜是應(yīng)該的，如果你作為一個(gè)企業(yè)家不能做到這一點(diǎn)，怎么領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？不過(guò)，員工對(duì)我的過(guò)分信任使我也有憂慮。有時(shí)候，我在想，海爾一旦決策失誤，也許就像泰坦尼克號(hào)，頃刻沉沒(méi)。而我作為海爾的創(chuàng)始人，此刻最擔(dān)心的是大家對(duì)我的信任?，F(xiàn)在，外界對(duì)我的質(zhì)問(wèn)和指責(zé)少了，員工似乎對(duì)我有了一種個(gè)人崇拜。這時(shí)候，如果前面是個(gè)坑，我跳下去了，員工也會(huì)跟著跳下去！這就非常危險(xiǎn)，因此并不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人威信，而應(yīng)該盡早建立科學(xué)的決策體制，以防范失誤?！?/p>

張瑞敏的擔(dān)憂不無(wú)道理。企業(yè)就像一艘巨輪，要想平穩(wěn)渡過(guò)險(xiǎn)灘，必要的個(gè)人崇拜是應(yīng)該的。但如果企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的決策體系，只靠“舵手”一言堂，一旦出現(xiàn)決策上的失誤，便會(huì)將企業(yè)帶向萬(wàn)劫不復(fù)之地。在這一段話里，張瑞敏形象地把現(xiàn)今的海爾公司比作眾所熟知的“泰坦尼克號(hào)”，并用“泰坦尼克號(hào)”最后的覆亡來(lái)警示自己和眾人，既生動(dòng)形象，又一針見(jiàn)血地指出企業(yè)搞個(gè)人崇拜的直接后果，發(fā)人深省。

土地里不能直接提取出糖——巧妙比喻

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球家電業(yè)呈現(xiàn)出智能化發(fā)展趨勢(shì)，需求的多樣性決定了與用戶的持續(xù)交互程度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。在這種趨勢(shì)下， 海爾作為中國(guó)家電業(yè)全球化程度最高的企業(yè)，能不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、在與用戶的交互性層面達(dá)到世界水平，這成了海爾變革的關(guān)鍵。2013年7月，張瑞敏在接受記者專訪時(shí)表示：“外部互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，要跟上它。比如，原先是“創(chuàng)造你的用戶”，現(xiàn)在是“交互你的用戶”。原來(lái)老是問(wèn)用戶：你看我的產(chǎn)品怎么樣，還有什么意見(jiàn)？我來(lái)改進(jìn)。但交互不是這樣的概念，不是以你為主來(lái)征詢意見(jiàn)或組織別人討論，而是你只是搭建一個(gè)平臺(tái)。給大家打個(gè)比方，你想要糖，一定要種甘蔗，甘蔗由糖廠把糖提煉出來(lái)。但如果你一看，糖提煉這么麻煩，甘蔗是從土地里長(zhǎng)出來(lái)的，我直接從土地里提煉糖不就行了嗎？你能提嗎？提不出來(lái)。所以，土地就相當(dāng)于用戶，讓用戶成為群體來(lái)交互，才能成為甘蔗，你再?gòu)母收岬拇髷?shù)據(jù)里提取糖。但你問(wèn)用戶要什么，就好比直接從土地里提糖。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)中來(lái)?！?/p>

要從土地里提煉出糖，必須先種甘蔗，土地里是不能直接提取出糖的。同樣，企業(yè)要不斷發(fā)展，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，讓用戶變成甘蔗，即成為群體來(lái)交互，讓消費(fèi)者直接參與到新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)中，再?gòu)闹刑崛〕銎髽I(yè)發(fā)展所必需的種種數(shù)據(jù)。張瑞敏的這一段“榨糖論”既形象指出了當(dāng)前海爾變革的方向，又把企業(yè)與用戶交互這個(gè)深?yuàn)W的道理說(shuō)得妙趣橫生和淺顯易懂。

俗話說(shuō)，口才勝金。透過(guò)那些妙趣橫生而富有哲理的話，或許，我們能夠窺見(jiàn)張瑞敏取得一個(gè)個(gè)輝煌傳奇的背后原因，讓我們學(xué)習(xí)他的談話技巧，也從中領(lǐng)略張瑞敏這位商業(yè)奇才無(wú)與倫比的人格魅力。

（編輯/袁恒雷）